HP Exstream 
Software  
Support 
Get the most out of 
your HP Exstream 
Software.  With many 
years of experience 
providing 
comprehensive 
technical support and 
updates, you can rely 
on HP Exstream to 
keep your  
business moving. 
How to change pdf to powerpoint on - SDK Library service:C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for Creating PDF from Microsoft PowerPoint Presentation
www.rasteredge.com
How to change pdf to powerpoint on - SDK Library service:VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
VB.NET Tutorial for Export PDF file from Microsoft Office PowerPoint
www.rasteredge.com
October 2012   
Welcome to HP Exstream Software Support 
Hewlett-Packard’s Exstream Software Support team is committed to ensuring your success.  This 
handbook provides guidelines and reference materials that will allow you to maximize your                    
HP Exstream Software investment.  It has never been quicker, easier, or more convenient for you to 
access our world class service. 
While this handbook provides important information on almost everything you need to know about    
HP Exstream Software Support, we also want to encourage you to review the HP Exstream website      
at www.hp.com/go/exstreamsupportresources.  
About HP Exstream Software Support 
HP offers customers direct, high-quality, responsive technical support.  We strive to create a support 
environment that provides the information you need more quickly, resulting in uptime maximization, 
availability, and revenue-generating potential in your environment.  We are dedicated to resolving your 
software product issues and ensuring that you gain the most value possible from the HP Exstream 
solution. 
SDK Library service:Online Convert PowerPoint to PDF file. Best free online export
Online Powerpoint to PDF Converter. Download Free Trial. Then just wait until the conversion from Powerpoint to PDF is complete and download the file.
www.rasteredge.com
SDK Library service:RasterEdge XDoc.PowerPoint for .NET - SDK for PowerPoint Document
Able to view and edit PowerPoint rapidly. Convert. Convert PowerPoint to PDF. Convert PowerPoint to HTML5. Convert PowerPoint to Tiff. Convert PowerPoint to Jpeg
www.rasteredge.com
October 2012   
HP Exstream 9x5 Extended Support Offer
A summary of offer features is as follows: 
Features 
Specifications 
Software covered 
through HP’s “9x5 
Extended” Support 
Offer 
The ‘9x5 Extended’ support is HP’s recommended support offer for the 
following HP Software products: 
HP Exstream Design and Production 
AFP Studio 
HP Exstream Remote Collaboration 
Live/Interactive Documents 
HP Output Server 
Smart Office Delivery for HP Output Server 
Support Hours
Severity 1* – 24 hours per day.  Monday-Sunday, including holidays 
Severity 2, 3, and 4 – Monday through Friday, 8:00am through 5:00pm 
for local business hours and local business days for the country/region 
in which the support contract resides. 
Ways to Access 
Technical Support
Customers can submit cases via 
Software Support Online (SSO) – available 24 hours per day, 7 days per 
week 
Languages
Customer support assistance is available in several languages, 
including English, Dutch, French, German, Italian, Spanish, and 
Portuguese.  Depending on engineer availability, support may be 
available in additional languages.  Support outside of local business 
hours may be provided in English only. 
Response Time
Response time goals are 2 hours, 6 hours, 8 hours, and 1 business day 
(local hours) for Severity 1 through Severity 4 issues, respectively.  
Response time goals do not create a legal requirement or obligation for 
HP to provide such response in the stated time. 
*Note:  For Severity 1 issues, HP provides 24x7 support for issues that create either a total disruption of 
production or critical business impact.  In these situations, the on-call Support engineer will make contact with 
the Customer within 2 (two) hours through contact information that the Customer provides to the Support service 
desk administrator or logs directly into HP online software support. 
SDK Library service:C# WinForms Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit
to PDF; Convert PowerPoint to PDF; Convert Image to PDF; Convert Jpeg to PDF; Merge PDF Files; Split PDF Document; Remove Password from PDF; Change PDF Permission
www.rasteredge.com
SDK Library service:How to C#: Overview of Using XDoc.PowerPoint
How to C#: Overview of Using XDoc.PowerPoint. Overview for How to Use XDoc.PowerPoint in C# .NET Programming Project. PowerPoint Conversion.
www.rasteredge.com
October 2012   
Support Service Change Notification Procedures 
HP will provide customer notice within 60 days prior to any substantive change or modification to our 
Support service offering. 
Important Reference Information 
My HP Order Number 
Use your HP Sales Order number as the identifier for licensing related activities. 
Important – My HP Order Number(s):
My Support Agreements 
A Service Agreement ID (SAID) is your unique support identifier with HP.  The SAID is required when you 
contact HP with questions and to access technical support.  If you want to log an incident and you have 
not received your SAID, please contact exstreamca@hp.com for assistance.   
Important – My Support Agreement ID(s): 
Technical Support 
Logging a Support Incident 
Technical Support entitlement commences on the date of purchase.  You can log incidents 
electronically or by phone.  After you have logged an incident, you will receive an incident ID within 
minutes.  After a solution has been defined, your incident history will include the resolution; this way, 
you can review your incident at any time and retrieve this valuable information for future references.  
Before You Log an Incident – Provide the following information 
Support Agreement ID (SAID) of the contract that contains the product for which you want 
assistance 
Your contact information 
System information – Which product is failing? Which version? What machine is the product running 
on? 
SDK Library service:C# HTML5 Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit PowerPoint
Such as load and view PowerPoint without Microsoft Office software installed, convert PowerPoint to PDF file, Tiff image and HTML file, as well as add
www.rasteredge.com
SDK Library service:VB.NET PowerPoint: Read, Edit and Process PPTX File
create image on desired PowerPoint slide, merge/split PowerPoint file, change the order of How to convert PowerPoint to PDF, render PowerPoint to SVG
www.rasteredge.com
October 2012   
Problem description – What are the expected results? What are the symptoms? 
Nature of problem – When did the problem begin?  What has changed since it has last functioned?  
Can the problem be reproduced? 
Submitting an Incident Electronically 
Logging an incident online is the most efficient and effective way to detail your problem and it allows 
an unlimited amount of users in your environment to log the incident. 
Prior to submitting incidents online, please make sure to register on Software Support Online (SSO) by 
creating an HP Passport User ID and Password.  You can then link your SAID(s) to your HP Passport User 
ID.  HP recommends that each SSO user creates a separate HP Passport User ID under his or her name.  
This helps to ensure that case communications are routed to the correct person. 
To add an SAID to your existing HP Passport account, please follow these easy steps: 
Log in using your HP Passport account. 
At the top of the page, click Edit your profile. 
Select Edit Service Agreement Identifiers (SAID). 
Enter your support contract’s SAID into the field and click Add. 
To review all support contracts tied to your HP Passport Account, click List Contracts on the 
left navigation bar. 
You are now ready to log the incident at: 
http://support.openview.hp.com/casemanager/newincident  
When you submit an incident, make sure that you select the appropriate severity level.  Severity levels 
and response time goals are as follows: 
Severity Level  
Description 
Definition 
Response Time 
Goal 
Severity 1 
Critical:  Production 
system down 
HP product is unusable, 
resulting in total disruption of 
production or other critical 
business impact.  No 
workaround is available. 
2 hours 
Severity 2 
Serious:   
Major 
feature/function 
failure 
Operations are severely 
restricted. 
6 business hours 
SDK Library service:VB.NET PDF Password Library: add, remove, edit PDF file password
Add password to PDF. Change PDF original password. Remove password from PDF. Set PDF security level. VB: Change and Update PDF Document Password.
www.rasteredge.com
SDK Library service:C# powerpoint - Convert PowerPoint to PDF in C#.NET
C# PowerPoint - Convert PowerPoint to PDF in C#.NET. Online C# Tutorial for Converting PowerPoint to PDF (.pdf) Document. PowerPoint to PDF Conversion Overview.
www.rasteredge.com
October 2012   
Severity 3 
Medium:   
Minor 
feature/function 
failure 
HP product does not operate 
as designed; minor impact on 
usage; acceptable 
workaround deployed/is 
available. 
8 business hours 
Severity 4 
Low:  
Minor problem 
Documentation, general 
information, enhancement 
requests, etc. 
Within 1 business day 
Response time goals are provided as typical initial response times to support a request.  Response time 
goals in no way create a legal requirement or obligation for HP to always provide such response in the 
stated time. 
For newly received Severity Level 1 incidents, HP will confirm with the customer their final severity 
level. Final severity for the case is determined by HP and the customer reviewing together the 
published HP severity definitions and gaining agreement on the customer’s selection for their business 
situation.  
Opening an Incident by Phone 
The response for Severity 1 issues is available 24 hours per day, 7 days per week, including all bank, 
public, and HP holidays.  Support hours for lower severity issues (2,3, and 4) are 8:00am to 5:00pm 
local business hours and local business days. 
North America, Canada 
+ 1 800 633 3600 
The Interactive Voice Response will welcome you with: “Thank 
you for calling HP Contract Support.  This call may be monitored 
and recorded for quality purposes.  Our system is now voice-
activated” If you know your shortcut, please say it now.” 
<pause> ” To request a hardware installation, you can use a 
shortcut to request an installation.  Otherwise, feel free to 
interrupt me as soon as you hear the type of product you’re 
calling about.  You can say ‘Printer’, ‘Server,’ ‘Notebook,’ 
‘Desktop,’ ‘Workstation,’ ‘Storage,’ and ‘Software.’”    <You will 
say “Software”> “Okay, what is the name of the product you 
are calling about?”    <You will say Exstream Dialogue>  “For 
that product, I will need your service ID. Please say or key your 
12-digit service ID.”  <You will enter SAID>  (Please remember 
to say HP Exstream Dialogue as the product and your call will be 
routed to the correct engineer.) 
Central America, South 
America 
+ 1 770 343 5002 
October 2012   
Mexico 
800 501 9800 
Mexico City 
+52-55-5258-4500 or 800-501-9800 (toll free) 
Brazil 
0 800 556405 
Argentina 
0800-444-7867 
Colombia
1-8000-51-4747
Peru
0-800-10111
Chile
54 11 4708 1137
Europe, Middle East and Africa 
Austria 
8 1000 2000,  Select Option 6 
France 
825 00 4-123,  Select Option 6 
Germany 
1-805 332 525,  Select Option 6 
Ireland 
1850 924 590 
Italy 
+39 02 4527 9050,  Select Option 5 
Russia 
+7 (499) 922 1611 
Spain 
+34 912 754 999 
Switzerland 
848 800 724  (German) 
+44 (0) 203 027 7238 (other languages) 
UK 
+44 (0) 845 161 0050, Select 1, then 6 
All other countries 
+44 (0) 203 027 7238 
*
HP Software calls are offered in English, German, French, Italian, Spanish, and Russian.
October 2012   
Australia, New Zealand, Asia Pacific 
Australia 
+61 2 8023 8760 
China 
800 819 2140 
800 810 3860 
India 
000800 440 1777 
Korea 
+82 2 3483 7286 
New Zealand 
+64 9 912 9007 
Singapore 
+65 6622 1427 
All other countries * 
+65 6622 1426 
* HP Software calls are offered in English, Chinese, Japanese, and Korean 
Incident Review and Tracking 
The easiest way to check the status of support incidents is by accessing SSO.  You may also call HP to 
request status information.  Online incident logging allows you to track your incident at:  
http://support.openview.hp.com/casemanager/incident-index.  
In order to track incidents online, you must create an HP Passport account and edit your profile to 
include the SAID(s) that are related to your HP Exstream products.    
The following information describes the possible status that may be assigned: 
Open:  The case is submitted and pending assignment to a Support specialist. 
Work-in-progress:  A support specialist is actively working on the case. 
Pending Customer:  The case is “on hold,” pending more information from the submitter.  An example of 
this may be missing data from the attached test case. 
Pending Internal:  Support has replicated the defect case and has passed it on to our R&D organization 
for repair. 
Resolved:  Support has answered or solved a case. 
Closed:  Support has closed a resolved issue.  After a case is closed, it cannot be re-opened. 
October 2012   
Incident Communication 
Support provides feedback in multiple ways to any SSO case when there is a status change. In addition, 
Support updates the communication surrounding the submission into the comments area of the case, 
allowing for a historical view of the case lifecycle. Support also notifies you when the availability of a 
maintenance release to a defect is published. 
On occasion, your assigned Support specialist may contact you by phone for more information if any 
information is missing or ambiguous regarding an SSO entry. If you submit a Severity 1 – production 
down case, we will communicate with you by phone
Incident Submission Tips 
When submitting your incident, it is important to break the description into two parts. The first part is 
the detail. This is a description of the problem encountered. The second part, which is the most vital to 
Support, includes the steps to replicate the issue. This is a systematic outline of running your files, 
which are provided in the test case and documented to help us quickly assess the issue. 
Details 
When providing details, use the following guidelines to help Support quickly respond to your needs: 
Be as specific as possible when you describe the issue.  
Fully explain the observed behavior versus the expected behavior. 
Imagine you are looking at your application for the first time. What information would you need to 
navigate through the application to find an issue?  
Write as you would a business letter. Pay attention to spelling, capitalization, grammar, 
punctuation, and readability.  
Use the exact names of items, such as applications, documents, pages, variables, and queues. 
Abbreviating the names of these items, or omitting information, forces Support to search for the 
issue or put the case on hold. 
Provide the desktop operating system, the type of database, and the production engine you are 
using. 
When providing replication steps, include how Support should use the test case to view the issue: 
Provide the name of the application. 
Explain how to package and run the application. For example, you may package to output 
queues or the Exstream Viewer. 
Identify where the issue is located. 
Is it for a specific customer?  
Is it on a specific page? 
October 2012   
Writing Replication Steps 
Make sure your replication steps are simple and clear: 
Number each step. 
Include a single task per step. 
Use complete, concise sentences. 
Use language consistent with HP Exstream Design and Production terminology. 
Use the full name of each object you reference, including applications, documents, and menu 
options. 
Place objects inside double quotes ("Chart_Test") to make them easier to separate from the 
other text. 
The following is an example of well-written replication steps: 
Open the Design Manager folder Exstream/Test/charts. 
Package and run the "Chart Test" application to the Viewer for customers 23 and 24. 
Look at the pie chart on the first page of the output for customer 23. The labels look correct.  
Go to customer 24. The labels are positioned on top of the pie chart. 
In Design Manager, drag the "Chart Test page 1" page into the Edit Panel. 
Right-click the chart and select "Chart Legend Properties" from the shortcut menu. 
Under "Label Properties", clear the "Wrap Labels" check box and save the page. 
Incident Data Cleansing Procedures 
All customers are responsible for cleansing data before sending it to IPG Enterprise Software 
Support.  Responsibility for not sending data that includes personal identification information (such as 
names, Social Security numbers, and so forth) to HP lies with HP software customers.  HP is not 
responsible for personal data sent to us to help resolve a support incident.  HP Exstream software 
versions 6.0 and later provides our customers with the ”private data fields” feature, which can be 
utilized to create cleansed data. Please see the documentation set for more information. 
Incident Closure 
HP Exstream Support strives to provide customers with an accurate and timely solution to cases. We 
attempt to provide customers with adequate testing time of new releases or allows for feedback in 
response to an answered question before a case is closed. 
These are the guidelines regarding case closure: 
Product defects where a maintenance release is issued—Your Support specialist contacts you over 
a three-week period for updates on your testing. Unless Support receives a response, a specialist 
might close the case after three inquiries. 
An informational case—When Support answers a question, a specialist closes the case within 24 
to 48 hours, unless first resolved by the customer. 
Enhancements or documentation updates—Support closes these cases after the request has been 
logged with our Product Management group.  Please contact your account manager if you want to 
Documents you may be interested
Documents you may be interested