October 2012   
escalate your request further.  For an enhancement, Support can open a new case if you have 
further issues.  
Incident Review by HP Exstream Support Manager 
In case of concerns regarding the progress of your incident, please contact the engineer who owns the 
incident to make sure it was properly prioritized based on your business situation and urgency.  You 
may also contact the Americas support manager at 1-678-446-9554. 
Non-Technical Incidents 
For questions that are non-technical in nature, such as how to use our website, general licensing 
information, or information about your support contract, you can log an incident at: 
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/casemanager/submitcase   
Select the non-technical case radio button on the right hand side of the website and indicate the 
general category of your question. After it is submitted, an HP representative will be in contact. 
You may also contact exstreamca@hp.com  for assistance with non-technical issues. 
Testing Your Issue  
Support recommends that you always move your troubleshooting process into your design 
environment. Many issues arise in production testing. Because the HP Exstream Design and Production 
engine is the same code base in almost every situation, you can duplicate the issue on your desktop. 
Important Note: The NT Local engine is the engine distributed with the Design and Production 
workstation executables. It is functionally identical to the NT Production Engine, with the exception of 
the debug/trace functionality and a generic watermark message it places on each page. 
Submitting a local test case helps Support quickly and accurately troubleshoot any technical issue 
reported through SSO. Support uses the NT Local Engine to make the first Engine test because it is the 
easiest for Support or Development to debug. Since Support replicates more than 95% of submitted 
cases on the NT Local Engine, it is best to test all issues on your workstations with this Engine before 
submitting them via SSO. 
The best way to replicate an issue is to go from start to finish. To do this, Support must package your 
application and run the Engine, which requires test data source files. Support requires the application 
and all supporting files for maximum flexibility when testing a case (See The Test Case section and the 
Required Files section in this guide for more information). 
The Test Case 
Support may need various files to reproduce your case. HP Exstream Design and Production 
applications are very dynamic. Even if two people design the same basic application at the same time, 
Convert pdf to powerpoint with - Library software class:C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for Creating PDF from Microsoft PowerPoint Presentation
www.rasteredge.com
Convert pdf to powerpoint with - Library software class:VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
VB.NET Tutorial for Export PDF file from Microsoft Office PowerPoint
www.rasteredge.com
October 2012   
they are probably not identical. The quickest way to get a solution is to provide Support with your 
application and files when you submit a case. Support will not create a test case to replicate an issue. 
All defects and technical design-related questions must be accompanied by a test case, including the 
application and all the data files necessary to run it. 
Required Files 
Support will need the following: 
The application. HP Exstream Design and Production allows for object unloading, so only the 
application at fault can be extracted and provided (XOB).  
The files* required to run the application. They must be in the same format the engine expects 
them, regardless of platform. If you performed any desktop troubleshooting, these files are the 
”local mode”’ data. 
Any control files you are using. 
A copy of your engine message file from a run where the issue occurs. Include this even if the issue 
does not seem to be detailed in the message file; Support can still get important information from 
this file.  
Other files external to HP Exstream Design and Production, such as resource manager files, 
images, RTF files, and, if using non-standard resources, the fonts used. 
You do not need to provide Support with a .pub file. With the application provided in XOB format, 
Support recreates the .pub file based on their operating environment. 
* Before you send data to HP Exstream, you should cleanse the data, making sure not to include 
personal identification information (such as names, Social Security numbers, and so forth). Please 
notify HP Exstream in writing prior to sending data to us with personal information. We are not 
responsible for personal data that you should not have sent.  HP Exstream version 6.0 (and later) has 
the ”private data fields” feature, which can be utilized to create cleansed data. Please see the 
documentation set for more information. 
Additional Files for Production Engine Problems 
If you encounter an issue that occurs only with your HP Exstream production engine, Support may 
require additional files, depending on the production environment. If you are having issues with the 
Windows NT HP Exstream production engine, the standard test case files suffice.  
For z/OS engine issues, Support requires your JCL, control file, and any procedures you are using. These 
files have a direct bearing on the engine and could be the source of the issue. You must download your 
files from the mainframe (usually as binary CRLF), so Support can upload them to our local mainframe. 
This process takes longer than usual because Support must modify your JCL and control file to match 
the HLQ and PDS structure. 
For UNIX issues, Support requires the scripts that launch the HP Exstream production engine with the 
standard package of files. 
Testing on a production platform takes longer than testing on NT. You are encouraged to test on NT 
before submitting cases to Support. 
Library software class:Online Convert PowerPoint to PDF file. Best free online export
Download Free Trial. Convert a PPTX/PPT File to PDF. Then just wait until the conversion from Powerpoint to PDF is complete and download the file.
www.rasteredge.com
Library software class:C# PDF Convert to Jpeg SDK: Convert PDF to JPEG images in C#.net
C# PDF - Convert PDF to JPEG in C#.NET. C#.NET PDF to JPEG Converting & Conversion Control. Convert PDF to JPEG Using C#.NET. Add necessary references:
www.rasteredge.com
October 2012   
Archive Files 
Archives are files that contain other files. Typically, the files in an archive are compressed. Archives 
usually have file names ending with .zip, .gz, or .tar, depending on how they were created. Archive files 
save time and space and increase the speed at which you can download software and transferfiles 
through SSO.  
How Does Support Use a Test Case? 
Support uses your test case to examine all properties and objects specific to your application. The test 
case lets Support view the parameters you have selected for the environment, output devices, and 
queues—and it provides an accurate response to your specific concern. You use SSO to enter 
information about your test case in the case details.  
Support prefers that you include an XOB (or Access database using UpdateDB to copy it to Access if 
using a non-Access database platform) and all data files necessary to run your application. Depending 
on your platform, Support may request that you provide a
backup of your Oracle, MS
SQL Server, or 
DB2 database.  
Maintenance Priority and Delivery 
After HP Exstream corrects a defect, it is compiled into the latest build of the software. This build then 
passes through our Quality Assurance regression processes, and, when approved, will be made 
available on our website in one of two ways: 
Periodically, we provide a Maintenance Release. This is a full suite of all products at the new build level 
(for example.,7.0.624) including HP Exstream Design and Production, Interactive Documents, Remote 
Collaboration, Output Productivity Tools, LAL, Command Center, Delivery Manager, and the Connectors. 
The current schedule for maintenance releases is as follows: 
7.0 
~Monthly, posted to MyUpdates 
8.0 
~Monthly, posted to MyUpdates 
Maintenance Releases 
~Monthly, posted to dedicated HPRC FTP site 
Output Productivity Tools 
~Semi-annually, posted to MyUpdates 
Live Application Library 
~Semi-annually, posted to MyUpdates 
Delivery Manager 
As needed – and coincident with new releases of Delivery 
Manager and Command Center, posted to MyUpdates 
Command Center 
As needed – and coincident with new releases of Command 
Center, posted to MyUpdates 
Library software class:VB.NET PDF Convert to Jpeg SDK: Convert PDF to JPEG images in vb.
Convert PDF to Image; Convert Word to PDF; Convert Excel to PDF; Convert PowerPoint to PDF; Convert Image to PDF; Convert Jpeg to PDF;
www.rasteredge.com
Library software class:VB.NET PDF Convert to HTML SDK: Convert PDF to html files in vb.
Convert PDF to HTML. |. Home ›› XDoc.PDF ›› VB.NET PDF: PDF to HTML. Convert PDF to HTML in VB.NET Demo Code. Add necessary references:
www.rasteredge.com
October 2012   
Connectors 
As needed— and coincident with HP Design and Production 
maintenance.  Posted to MyUpdates 
Release frequencies can fluctuate based on business conditions. Version means a release of software 
that contains new features, enhancements, and/or maintenance updates, or for certain software, a 
collection of revisions packaged into a single entity and, as such, made available by HP to its customers 
(also called a Release). 
Provided that a customer is current on Support, software versions or maintenance updates, if available, 
may be ordered separately or may be available through software Support. HP reserves the right to 
require additional licenses and fees for software versions or separately purchased maintenance 
updates or for use of the software in conjunction with upgraded hardware or software. Software 
versions are subject to the license terms in effect on the date that HP delivers or makes the version 
available to customer. 
In all cases, a production down issue results in a new build as soon as the fix is tested and ready for 
release. Production down issues are not subject to the previously mentioned schedule and are 
delivered through a temporary FTP site.                                        
To be responsive to our customers who are experiencing defects, the previously mentioned approach is 
not suitable for expedited delivery. The second method is a sub-set delivery referred to as a “Latest 
Available” release. In this method, we release each component as soon as it has passed module 
regression testing, regardless of the status of the other products in our suite. We target these releases 
specifically to customers who have corrections in that build, though the software will be available 
online for all customers. Releases made in this manner contain the prefix ‘LA’ in the naming convention 
(for example, EX_LA_7.0.622_143022.zip). 
HP Exstream documents the fixes that are applied to each release. Both the maintenance release and 
the latest available release include these release notes. 
Important Note:   We cannot make a code correction to the specific maintenance build in which the case 
was originally reported. All corrections are made in the latest code based on the next scheduled release 
for the major version of the product in which the issue is reported. For example, if the version in which 
you are experiencing a problem is 7.0.617, and our latest available release is 7.0.623, then any fix 
provided will be in version 7.0.624 or later. The correction cannot be applied to 7.0.617.  
Supported Versions and Obsolescence 
Support will be provided for a minimum of 36 months for any new releases. 
Extended support plans may be available for specific out of support products. 
We offer a professional services upgrade program to consult with customers and assist them with 
the upgrade process. 
Library software class:C# powerpoint - Convert PowerPoint to PDF in C#.NET
C# PowerPoint - Convert PowerPoint to PDF in C#.NET. C# Demo: Convert PowerPoint to PDF Document. Add references: RasterEdge.Imaging.Basic.dll.
www.rasteredge.com
Library software class:C# PDF Convert to HTML SDK: Convert PDF to html files in C#.net
Convert PDF to HTML. |. C#.NET PDF SDK - Convert PDF to HTML in C#.NET. How to Use C# .NET XDoc.PDF SDK to Convert PDF to HTML Webpage in C# .NET Program.
www.rasteredge.com
October 2012   
Replacement Product 
If HP stops providing Support on a software product and subsequently renames or reissues a software 
product that has similar pricing, features and functionality of the original software product, as 
reasonably determined by HP (“Replacement Product”), HP will make available to the customer such 
new software product at no additional cost, provided that the customer as paid all applicable Support 
fees through to the date of cessation of Support and such Replacement Product is available at no 
additional charge to all HP customers current on Support services.  However, the customer’s right to 
use the Replacement Product will be restricted to the features and functionality existing in the original 
software product. 
Consistent Coverage Policy 
HP has a Consistent Coverage requirement for Support services on software.  Customers must 
consistently support all or none of their licensed software.  HP’s consistent coverage policy is as 
follows: 
1.
Customers must either order support for all of their licensed software or elect to support none 
of their licensed software on a product-by-product basis. 
2.
Add-on modules require consistent support across all related modules. 
3.
Customers have the option to support all or none of their software that is in use.  This option 
requires the customer to sign a Maintenance Decline Notification letter certifying that the 
software licenses that will not be supported are no longer in use and will not be put back into 
use until after support for those licenses is reinstated.  
Operating system change 
HP will permit a customer who is current on maintenance to transfer its license rights for the software 
on any non-mainframe server-based operating systems to another non-mainframe server-based 
operating system that is generally available at the time of the transfer at no charge. Such transfers are 
subject to HP’s then current transfer policy and procedures. The customer shall be required to 
complete and execute a “NON-MAINFRAME OPERATING SYSTEM CHANGE REQUEST FORM” which may be 
obtained from HP upon written request.” 
Escalations 
If at any time a software code requires correction during the maintenance delivery cycle, or if the 
resolution time has exceeded the expected time as noted, the case can be escalated by request to the 
HP Exstream Support escalations manager or your HP Exstream account manager.  Support 
management will monitor all escalations and notify and involve senior HP management, as required.  
Library software class:VB.NET PDF Convert to Word SDK: Convert PDF to Word library in vb.
VB.NET PDF - Convert PDF to MS Office Word in VB.NET. VB.NET Tutorial for How to Convert PDF to Word (.docx) Document in VB.NET. Best
www.rasteredge.com
Library software class:VB.NET PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in vb.
VB.NET PDF - Convert PDF to TIFF Using VB in VB.NET. Free VB.NET Guide to Render and Convert PDF Document to TIFF in Visual Basic Class.
www.rasteredge.com
October 2012   
Support Tools 
Software Support Online (SSO) 
Software Support Online (SSO) is an online support portal that provides a fast and efficient way to 
access interactive technical support tools needed to manage and optimize your business. SSO provides 
you with the following: 
Online accesses to the HP knowledgebase of thousands of documents 
Online case submittal and tracking 
Information on available HP services and Support offerings 
Software updates  
Enhancement requests  
Latest information on HP software support 
For information about how to navigate SSO and to take full advantage of all of its features, please take 
a few minutes to review the online training guide at:  
http://support.openview.hp.com/pdf/sso/index.html  
MyUpdates – Software Update Portal 
MyUpdates has replaced Software Update Manager for HP Exstream products.  You can download the 
latest version of software from My Updates. To access My Updates, you will need your HP Passport 
login and Support Agreement Identifier (SAID). My Updates can be accessed from the SSO portal at 
www.hp.com/software/updates. There are many advantages to My Updates, including the following: 
Direct access using a single-sign-on to the portal from SSO (at 
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport > Downloads or directly through 
www.hp.com/software/updates
Easy download of the latest software version under support 
Accessible by multiple persons 
Support customers can tie their SAID to their HP Passport profile.  
SAIDs will be listed in the users view at My Updates under select an SAID. Further information on 
MyUpdate can be found in the frequently asked questions section of the My Update portal.   
Customers can also register for HP Alerts to receive proactive email notifications of product updates, 
obsolescence, and migration information. This can be done at www.hp.com/go/driversignup
.
October 2012   
Customer Communications  
In order to keep you updated with the latest support information, you will receive email notifications 
from HP’s Subscriber’s Choice.  You can sign up to receive email notifications when new software 
versions are available.   
Visit Subscriber’s Choice at: 
https://h30046.www3.hp.com/SubChoice/country/us/en/subhub.aspx
.
 
Log in using your HP Passport account. 
If you have never accessed Subscriber’s Choice before, click the Register button under New 
Subscriber? 
Enter your email address and select your country. 
Click the check box next to Driver and Support alerts. 
Click the Continue button at the bottom of the page. 
Under column A, click the + sign next to Software. 
Locate the product of interest and click on it. 
Select the product in column B. 
Complete the information in the rest of the form and click the Submit button. 
You can select additional products by selecting the products in columns A and B on the next 
screen.  
For more information about Subscriber’s Choice, 
see:  https://h30046.www3.hp.com/SubChoice/country/us/en/faq.aspx 
Customer Support Information Website 
HP recommends that you bookmark and frequently review the HP Exstream Customer Support website 
at www.hp.com/go/exstreamsupportresources.  This site has up-to-the-minute information about 
Support alerts, product announcements, helpful documentation, and much more. 
Support Documentation 
You can search for support documentation to help resolve technical questions.  Access SSO at 
http://www.hp.com/go/hpsoftwaresupport.  Enter in the key words to describe your question or issue 
in the search box at the top of the page.  Click the arrow next to the search box to see the resulting 
documents.   
You can also use the advanced search capability on SSO. After logging into SSO, click the Self Solve tab.  
Enter in the key words to describe your question in the search box.  Narrow your search results by 
selecting the product, version, operating system, and document types of interest.  Click the Search 
button at the bottom of the page to review your results. 
October 2012   
HP Software Support Terms  
This support offering is governed by the HP Single Order Terms for Support, unless otherwise specified 
in the Support quotation document (“the Terms”). All capitalized terms used in this data sheet, but not 
otherwise defined, will have the meaning assigned to them in the Terms. In the event of conflicts 
between this data sheet and the Terms, this data sheet shall take precedence. The following additional 
terms are hereby incorporated into this datasheet: 
General  
Exclusions 
HP is not obligated to provide warranty services or support for any claims resulting from: 
Improper site preparation, or site or environmental conditions that do not conform to HP’s site 
specifications; Customer’s non-compliance with HP specification, statements of work or this 
datasheet; Improper or inadequate maintenance or calibration; Customer or third-party media, 
software, interfacing, supplies, or other products; Modifications not performed or authorized 
by HP; Virus, infection, worm or similar malicious code not introduced by HP; or Abuse, 
negligence, accident, loss or damage in transit, fire or water damage, electrical disturbances, 
transportation by customer, or other causes beyond HP’s control.  
Local Availability 
Customer may order support from HP’s current support offerings. Some offerings, features, 
and coverage (and related software) may not be available in all countries or areas. In addition, 
delivery of support outside of the applicable HP coverage areas may be subject to travel 
charges, longer response times, reduced restoration or repair commitments, and reduced 
coverage hours.  
Relocation 
Relocation of any software under support is the responsibility of customer and is subject to 
local availability, and may result in changes to support fees. Reasonable advance notice to HP 
may be required to begin support after relocation. For software products, any relocation is also 
subject to the license terms for such software. Customer may be required to execute amended 
or new Transaction Documents as a result of relocation.  
Service Providers 
HP reserves the right and customer agrees to HP’s use of HP-authorized service providers to 
assist in the delivery of support.  
Modifications 
Customer will allow HP, at HP’s request and at no additional charge, to modify software to 
improve operation, supportability, and reliability, or to meet legal requirements.  
Force Majeure 
October 2012   
Neither party will be liable for performance delays nor for non-performance due to causes 
beyond its reasonable control; however, will this provision not apply to customer’s payment 
obligations.  
Site and product access 
Customer shall provide HP access to the software covered under support; and if applicable, 
adequate working space and facilities within a reasonable distance of the software; access to 
and use of information, customer resources, and facilities as reasonably determined necessary 
by HP to service the software; and the other access requirements described in the this data 
sheet. If customer fails to provide such access, resulting in HP’s inability to provide support, HP 
shall be entitled to charge customer for the support call at HP’s published service rates. 
Customer is responsible for removing any software ineligible for support, as advised by HP, to 
allow HP to perform support. If delivery of support is made more difficult because of ineligible 
software, HP will charge customer for the extra work at HP’s published service rates. 
Software Support  
Eligibility 
Customer may purchase available software support for HP branded software only if customer 
can provide evidence it has rightfully acquired an appropriate HP license for such software. HP 
will be under no obligation to provide support due to any alterations or modifications to the 
software not authorized by HP or for software for which customer cannot provide a sufficient 
proof of a valid license.  
Use of proprietary service tools for support  
HP will require customer’s use of certain hardware and/or software system and network 
diagnostic and maintenance programs (“Proprietary Service Tools”), as well as certain 
diagnostic tools that may be included as part of the customer’s system, for delivery of support 
under certain coverage levels. Proprietary Service Tools are and remain the sole and exclusive 
property of HP, are provided “as is,” and include, but are not limited to: remote fault 
management software, network support tools, Insight Manager, Instant Support, and Instant 
Support Enterprise Edition (known as “ISEE”). Proprietary Service Tools may reside on the 
customer’s systems or sites. Customer may only use the Proprietary Service Tools during the 
applicable support coverage period and only as allowed by HP. Customer may not sell, transfer, 
assign, pledge, or in any way encumber or convey the Proprietary Service Tools. Upon 
termination of support, customer will return the Proprietary Service Tools or allow HP to 
remove these Proprietary Service Tools. Customer will also be required to:  
Allow HP to keep the Proprietary Service Tools resident on customer’s systems or in sites and 
assist HP in running them; 
a)
Install Proprietary Service Tools, including installation of any required updates and 
patches; 
October 2012   
b)
Use the electronic data transfer capability to inform HP of events identified by the 
software; 
c)
If required, purchase HP-specified remote connection hardware for systems with 
remote diagnosis service, and 
d)
Provide remote connectivity through an approved communications line. 
Customer responsibilities 
Data Backup 
To reconstruct lost or altered customer files, data, or programs, customer must maintain a 
separate backup system or procedure that is not dependent on the software under support. 
Temporary Workarounds 
Customer will implement temporary procedures or workarounds provided by HP while HP 
works on permanent solutions
.  
Hazardous Environment 
Customer will notify HP if customer uses software in an environment that poses a potential 
health or safety hazard to HP employees or subcontractors. HP may require customer to 
maintain such software under HP supervision and may postpone service until customer 
remedies such hazards.  
Authorized Representative 
Customer will have a representative present when HP provides support at customer’s site.  
Software List 
Customer will create and maintain a list of all software under support including: the location of 
the software and coverage levels. Customer shall keep the list updated during the applicable 
support period.  
Solution Center Designated Callers 
You will identify a reasonable number of callers, as determined by HP and Customer 
(“Designated Callers”), who may access HP’s customer Support call centers (“Solution Centers”) 
or online help tools. 
Solution Center Caller Qualifications 
Designated Callers must be generally knowledgeable and demonstrate technical aptitude in 
system administration, system management, and, if applicable, network administration and 
management and diagnostic testing. HP may review and discuss with you any Designated 
Caller’s experience to determine initial eligibility. If issues arise during a call to the Solution 
Center that, in HP’s reasonable opinion, may be a result of a Designated Caller’s lack of general 
experience and training, you may be required to replace that Designated Caller. All Designated 
Documents you may be interested
Documents you may be interested