©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
11
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
DATA PROTECTION COMPLIANCE
Business problem
The security operations center (SOC) of a 
large US telco protects the organization’s 
data from misuse by its employees. 
Unauthorized employees are not allowed to 
access consumers’ billing information, call 
records or texting histories.
The SOC faced three data security chal-
lenges. Investigations of potential breaches 
were limited to the most recent 90 days of 
data, so misdeeds older than three months 
were difficult to investigate. Slow processing 
speeds meant that the SOC could only 
maintain a three-day SLA for investigation 
requests. Finally, regulations mandated the 
retention of certain data for multiple years. 
Solution
The SOC team used Hadoop to analyze 
various data types from multiple sources, 
including security event logs, emails, LDAP 
data, Bluecoat Proxy logs, clickstream, 
server log and text data. The team could 
then use several months of historical data 
to determine (within an hour) if a security 
breach had occurred. The company also 
relied on these new capabilities to comply 
with new data retention regulations.
Impact
The telco now better secures its customer 
data without dramatic changes to its SOC 
operations. It identifies and stops more 
improper activity while it is underway. 
Longer data retention helps them investigate 
any employee’s activity across various 
systems over a period of several years. This 
keeps customer data safe and reduces the 
litigation and reputation risk posed by data 
breaches.
END-USER DEVICE SECURITY
Business problem
A mobile operator knew that malware on its 
customers’ mobile devices was harming its 
customers’ experiences and consuming an 
inordinate amount of bandwidth. The 
company needed to identify malware 
threats from non-trusted applications and 
protect their customers from harm.
This was a needle-in-a-haystack problem. 
Anecdotally, they suspected multiple 
needles and haystacks (many malware apps 
originating from multiple app stores). Even 
if one piece of malware was identified and 
blocked, another five could take its place. 
The company needed a way to continu-
ously detect and respond to threats. They 
needed their data vigilance to stay one step 
ahead of the bad guys.
Solution
The company built a Hadoop solution that 
captured and analyzed web clickstreams on 
smartphones and then correlated that 
machine data with known patterns for 
distributing malware. By unifying these two 
disparate data sets, the carrier connected 
the what, where and how. All of this data 
feeds a real-time dashboard that provides 
minute-by-minute awareness of new threats.
Impact
The operator identified that 4% of its 
customers had particular Android malware 
apps and tied those to suspicious app stores. 
Hadoop helped detect those instances so 
operators could take remedial action. This 
eliminated a disproportionate share of 
bandwidth consumption. They also notified 
affected customers and blocked certain 
malicious URLs from the entire network.
Convert pdf to powerpoint slides - Library control class:C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for Creating PDF from Microsoft PowerPoint Presentation
www.rasteredge.com
Convert pdf to powerpoint slides - Library control class:VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF
VB.NET Tutorial for Export PDF file from Microsoft Office PowerPoint
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
12
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
360-DEGREE VIEW OF CUSTOMER VALUE
Business problem
Telcos and cable companies interact with 
customers across many channels at 
different points in time. Data about those 
interactions is often stored in silos main-
tained by different lines of business. Merging 
that data in a relational database is slow, 
expensive and technically difficult. The 
various parties fear that other groups will 
misuse the data they contribute to the 
common repository. 
For these reasons, few operators are able to 
correlate data about store visits, customer 
purchases, omni-channel marketing 
campaigns, and online browsing behavior. 
Telcos need an end-to-end view of custom-
ers and households: one data lake with 
integrated data governance and security.
Solution
Hadoop gives telcos and cable companies a 
clearer view of their customers’ behavior—
online and offline. It also allows them to 
track customer relationships for longer, 
revealing patterns about how customer 
behavior changes over time. Providers bring 
all that information together into a single, 
multi-channel view with centrally adminis-
tered security and data governance .
Value realized 
One large US provider was challenged to 
build a unified view of its customers. 
Multiple acquisitions and a proliferation of 
customer data obscured the picture. With 
Hadoop, the company built a cost-effective 
data lake holding several petabytes of social 
media, sensor and transactional data. Now 
the company uses its 360-degree view of 
its households to improve customer service 
and cross-sell. 
Sales and marketing
Hadoop drives better business outcomes in sales and marketing through its ability to affect conversion 
rates, cost per acquisition, churn and pricing.
Library control class:C# PowerPoint - How to Process PowerPoint
Microsoft PowerPoint Document Processing Control in Visual C#.NET of RasterEdge .NET Imaging SDK is a reliable and professional PowerPoint slides/pages editing
www.rasteredge.com
Library control class:VB.NET PowerPoint: Process & Manipulate PPT (.pptx) Slide(s)
add image to slide, extract slides and merge library SDK, this VB.NET PowerPoint processing control powerful & profession imaging controls, PDF document, image
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
13
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
PERSONALIZED MARKETING CAMPAIGNS
Business problem
Marketers have long sought ways to tailor 
their marketing campaigns to the desires of 
each individual customer. Telcos are 
uniquely positioned to help deliver 1:1 
marketing, because mobile phones not only 
follow their owners everywhere, they also 
reveal data about those owners’ interests 
(through browsing behavior and applica-
tions present on their phones). 
Telcos are looking for ways to mine that 
information, both to increase conversion 
rates for their own campaigns, but also to sell 
that information to merchants for third-party 
ads directed at the right target segment, at 
the right time, in the right location.
Solution
Hadoop enables personalized marketing 
campaigns that leverage location-based 
information enriched by social media and 
other sources. BI tools access data in 
Hadoop to correlate deep troves of 
historical data with real-time streaming 
geospatial data to deliver highly targeted 
promotional messages.
Impact
One provider risked losing substantial 
revenue as prepaid customers switched to a 
competitor. The provider used Hadoop to 
pinpoint those individual customers most at 
risk of attrition and then built a targeted 
campaign to retain their customers in that 
segment. They established a churn alarm 
system to minimize revenue leakage.
UPSELLING AND CROSS-SELLING 
Business problem
Another provider wanted to upsell smart 
phones to a large segment of its user base 
that still had legacy feature phones. 
The company needed to determine the right 
marketing approach for each micro-segment 
depending on historical usage, recent trends 
in data use and social profile. It had access to 
aggregate data from billing systems, network 
elements and other sources, but it had no 
cost-effective way to merge that data 
together in its many forms.
Solution
In Hadoop, data scientists correlated 
multiple data points for their customers: 
their rate, device, usage patterns in voice and 
SMS, web pages visited from fixed lines, and 
demographic characteristics like age and 
gender. The analysis produced a tailored, 
segment-based approach to upselling from 
feature phones to smart phones. 
Impact
The provider was able to push individualized 
credits and discounts to the target segment 
at point of sale. The data was enriched by the 
spend patterns of prepaid customers to 
estimate worthiness for micro-credits to 
finance smart phone upgrades. The operator 
convinced hundreds of thousands of feature 
phone users to upgrade to smart phones 
with their associated data plans. 
Library control class:VB.NET PowerPoint: Sort and Reorder PowerPoint Slides by Using VB.
clip art or screenshot to PowerPoint document slide large amount of robust PPT slides/pages editing powerful & profession imaging controls, PDF document, image
www.rasteredge.com
Library control class:VB.NET PowerPoint: Use PowerPoint SDK to Create, Load and Save PPT
Besides, users also can get the precise PowerPoint slides count as soon as the PowerPoint document has been loaded by using the page number getting method.
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
14
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
NEXT PRODUCT TO BUY (NPTB) RECOMMENDATIONS
Business problem
As telco product portfolios grow more 
complex, there are more opportunities to sell 
additional services to the same customer base. 
But sales associates can be overwhelmed by 
the complexity of product and service 
offerings. They are reluctant to guess about 
NPTB recommendations, especially since they 
need to make those recommendations in 
real-time (face to face or over the phone).
This leads to a paradox. Experienced reps 
have the knowledge to make confident NPTB 
recommendations, but relatively few succeed 
long enough to earn that confidence. 
NPTB algorithms have the compound 
effect of improving same-store sales and 
employee retention. But those algorithms 
need data to work.
Solution 
NPTB algorithms run with data from 
structured ERP and CRM sources, enriched 
with clickstream, social media and text data. 
In one example, Hadoop-based analysis 
tells a sales person the probability that a 
particular home cable subscriber will add a 
cell phone package to their account, and 
the system makes a recommendation on 
how best to offer that incremental product.
Impact
Confident NPTB recommendations, based 
on data from thousands of customers, 
empower sales associates and improve 
their interactions with customers. A Hadoop 
data lake, combined with a machine-learn-
ing recommendation application, reduces 
sales friction and creates a competitive 
advantage similar to Amazon’s NPTB 
advantage in online commerce.
CHURN REDUCTION
Business problem
A mobile provider faced the following 
challenge: 50% of new customers terminated 
their relationship within 6 months of 
acquisition. The average customer tenure in 
this segment was 13 months, well short of the 
18-month tenure needed to break even.
The company contemplated traditional 
churn-reduction strategies like targeted 
discounts or personalized communications 
to those at risk. But they knew from 
experience that these could be counter-pro-
ductive without a robust model to predict 
attrition probabilities. (Those with no 
intention of leaving might accept a discount 
or become annoyed by too many “please 
don’t leave us” messages.) 
Solution 
The provider took a novel approach to the 
age-old churn problem. It focused 
acquisition efforts on the “right” prospects 
with predicted low propensities to churn. 
Using Hadoop, the provider built a profit/
churn prediction model that could be used 
in real-time at the point of acquisition. This 
enabled sales staff to predict the customer 
lifetime value for each new prospect. 
Impact
The provider increased the “right” customer 
acquisitions by 27% and decreased 
subsequent churn in this segment by 50%. 
Moreover, they saved money that they 
might have spent retaining unprofitable 
customers. Now the company enjoys a 
virtuous cycle: fewer bad customers 
hamper their ability to delight the good 
customers who recommend the company 
to other attractive prospects.
Library control class:VB.NET PowerPoint: Extract & Collect PPT Slide(s) Using VB Sample
want to combine these extracted slides into a please read this VB.NET PowerPoint slide processing powerful & profession imaging controls, PDF document, image
www.rasteredge.com
Library control class:VB.NET PowerPoint: Merge and Split PowerPoint Document(s) with PPT
of the split PPT document will contain slides/pages 1-4 code in VB.NET to finish PowerPoint document splitting If you want to see more PDF processing functions
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
15
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR ADVERTISERS
Business problem
Data flowing through mobile devices 
contains critical information for advertisers 
about what customers want, and where, 
when and how they search for information 
about those products and services.
One example of how a telco provides 
information to advertisers comes from an 
online real estate marketplace, a telco 
subsidiary. The site features more than one 
million properties for rent or sale. The 
parent telco wanted to drive more  
marketshare to the site by improving its 
service to advertisers—typically real estate 
agents and brokers.
Solution
The company rolled out a data analysis 
service powered by Hadoop. It analyzes 
local real estate markets and recommends 
prices to realtors for renting or selling their 
properties. Relational data on past transac-
tions is merged with geospatial and 
clickstream data. The analysis includes 
sociodemographic data on 19 million 
properties and 6 million saved searches.
Impact
A senior leader at the telco summed up the 
impact of the new service: “All told, a small 
team consisting of a product manager, a 
data scientist and a few developers was 
able to make a meaningful contribution to 
revenue growth.” This new, rich data service 
helped drive more real estate agents and 
brokers to the site.
New and adjacent businesses
Hadoop can also drive better business outcomes for business partners of cable companies and telcos by 
uncovering new ways to monetize existing data. Communications and entertainment providers are well 
positioned to provide big data as a service, helping their business customers better serve their end users. 
Hadoop can also be used to develop the provider’s new products to meet those secondary needs.
Library control class:VB.NET PowerPoint: Complete PowerPoint Document Conversion in VB.
VB.NET PowerPoint Conversion Control to render and convert target PowerPoint document to various image or document formats, such as PDF, BMP, TIFF
www.rasteredge.com
Library control class:VB.NET PowerPoint: Convert & Render PPT into PDF Document
Using this VB.NET PowerPoint to PDF converting demo code below, you can easily convert all slides of source PowerPoint document into a multi-page PDF file.
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
16
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR MERCHANTS
Business problem
A mobile service provider understood that 
the geolocation data generated by its 
customers could be very valuable for retailers 
looking to deliver real-time promotions and 
advertisements to customers based on 
where they tended to shop over time, plus 
where they were standing at the moment. 
They wanted to segment customers using 
geolocation information from their mobile 
devices, but such data was semi-structured 
and flowing in extremely quickly. It didn’t 
make sense to offer the data service with 
any of its legacy data platforms. Those 
storage costs were too expensive at scale 
and the geolocation data had an unpredict-
able schema: it would never fit nicely in 
columns and rows.
Solution
The provider uses Hadoop to segment 
subscribers by locations they frequent. They 
correlate this geospatial data with their 
application usage and online search 
behavior. This combined data informs 
recommendations on local promotions, 
campaigns and store staffing levels. 
Retailers follow their target customer 
segments, paying particular attention to 
visits to rival e-commerce sites via their 
smart phones. 
Impact
The retailer customers of the mobile 
provider were able to increase their 
reported same-store sales through better 
campaign management and in-store 
optimizations. As more data accumulates in 
Hadoop, the mobile provider has an 
increasingly predictive data asset that they 
offer to additional retailers or other clients 
that aim to improve their service delivery 
using the geospatial data. 
ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR PAYMENT PROCESSORS
Business problem
Credit card issuers experience higher rates of 
fraud when their cardholders travel abroad. 
Travelers are typically less attentive to their 
transaction records while traveling, and so 
they may detect fraud on their accounts only 
after their monthly statement arrives
This has a two-fold impact on the payment 
processors. First, they do take losses on 
actual fraudulent charges, which they are 
obligated to repay. Second, they have 
higher customer support costs unlocking 
inappropriate account holds or resolving 
“false positive” support calls when a 
customer feels an actual charge was 
fraudulent (e.g., “I never would have paid 
that much for dinner!”)
Solution
One issuer used Hadoop to correlate two 
types of geospatial data: mobile phone 
location and credit card POS location (from 
transaction records). If card transactions 
were made at POS terminals that did not 
match the location of the customer’s mobile 
phone, those customers would receive a 
real-time SMS message indicating a 
suspicious use of their credit card. 
Impact
The new solution grew from the carrier’s 
prior experience using Hadoop for real- 
time CDR analytics to reduce fraud on 
prepaid mobile services. Ninety-five 
percent of travelers opted into the SMS 
alerting service, substantially reducing card 
fraud. Moreover, the processor earned 
retention benefits from improved customer 
confidence that they were staying one step 
ahead of cyber-criminals.
Library control class:VB.NET PowerPoint: Add Image to PowerPoint Document Slide/Page
insert or delete any certain PowerPoint slide without methods to reorder current PPT slides in both powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff
www.rasteredge.com
Library control class:C# PowerPoint: C# Guide to Add, Insert and Delete PPT Slide(s)
file and it includes all slides and properties to view detailed guide for each PowerPoint slide processing & profession imaging controls, PDF document, tiff
www.rasteredge.com
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
17
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR FEDERAL GOVERNMENTS
Business problem
The eastward expansion of the European 
Union has resulted in a longer and more 
porous border with states that are not EU 
members. This makes it more difficult to 
protect the EU against a stream of illegal 
goods and refugees, which often travel over 
land from the EU’s eastern neighbors. These 
flows come through official entry points 
and also clandestine routes familiar to 
authorities.
The core challenge is familiar: how does a 
government distinguish a small amount of 
data on illegal crossings amidst a much 
larger set of data on legal crossings, and 
then take action without abusing the rights 
of those who have broken no laws.  
Solution
One telecommunications provider is using 
Hadoop to support law enforcement 
agencies in the implementation of 
advanced border control measures. Hadoop 
is used to detect unusual travel patterns in 
real time by correlating geolocation data 
with data on travel routes, travel speeds, 
means of transportation, mobile subscriber 
phone numbers (MSISDN), and mobile 
subscriber identities (IMSIs). 
Impact
With this previously unavailable informa-
tion, law enforcement agencies are able to 
allocate their scarce resources much more 
effectively. Now authorities can choose to 
intercept suspicious cars traveling in certain 
areas favored by smugglers at speeds above 
130km/h. This radically increases their 
apprehension rate per mission and helps 
them better secure their borders.
ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR LOCAL GOVERNMENTS 
Business problem
In a major city, vehicular traffic to large 
events caused massive congestion on the 
city’s streets and highways. After these 
events, citizen complaints would pour in to 
city offices. Over time, potential planners 
and sponsors of events shied away from 
bringing their venues to the city because 
they feared angering city residents (and 
potential customers).
City leaders did not want to stifle the cultural 
and economic benefits brought to the city 
by these large events, yet they needed 
actionable data on how best to bring 
thousands of attendees in and get them 
home again without angering the millions 
just trying to move about the city.
Solution
A mobile service provider used mobile 
phone data in Hadoop to optimize traffic 
management for the city’s mega-events. 
They tracked and anonymized mobile 
network location information. This provided 
granular, real-time visibility into traffic 
congestion events. Historical reference data 
from many events identifies trends useful 
for improving the city’s traffic-shaping 
methods over time.
Impact
The city identified and implemented 
dozens of specific traffic management 
measures that relieved congestion around 
major events. Officials are now exploring 
how to use these insights for environmental 
impact studies, city planning and disaster 
management. A wealth of detailed 
geolocation data in Hadoop helps the city’s 
planners keep its residents safer, healthier 
and happier.
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
18
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
NEW PRODUCT DEVELOPMENT
Business problem
Mobile devices produce large amounts of 
data about where, when, how and why they 
are used. This data is extremely valuable for 
product managers, yet much of it is out of 
reach. It may never be captured or, if 
captured, stored for only a short period of 
time. Even if it is captured, storage is 
typically fragmented across multiple 
business groups and projects. Because of 
this fragmentation, the data may never be 
converted into business insight. 
The data volume and variety make it 
difficult to ingest, store and analyze at 
scale. As a result, product managers 
make uncertain guesses when they 
actually possess empirical data to make 
confident decisions. 
Solution
With Hadoop, product managers get 
precise visibility into how their customers 
use their products. Immediate big data 
feedback on new launches helps product 
teams respond to actual (not sampled) 
usage patterns in real time, so they can 
promote winning features and drop or fix 
unpopular ones. Data sources include 
structured ERP and CRM data, and click-
stream, social media and machine data.  
Impact
One provider logged millions of devices 
with more than 1 billion events per month. 
More than 20 projects and pilots used this 
data within the first 18 months after launch, 
leading to increased revenue and profitabil-
ity. As this data trove expands, the 
manufacturer’s rate of innovation also 
increases. This also provides ideas for 
net-new products that never would have 
existed otherwise.
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
19
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
Build a Modern Telecommunications  
Architecture with Enterprise Hadoop
To realize the value in your investment in big data, use the blueprint for Enterprise Hadoop to 
integrate with your EDW and related data systems. Building a modern data architecture 
enables your organization to store and analyze the data most important to your business at 
massive scale, extract critical business insights from all types of data from any source, and 
ultimately improve your competitive position in the market and maximize customer loyalty 
and revenues. Read more at: http://hortonworks.com/hdp
Hortonworks Data Platform provides  
Enterprise Hadoop
Hortonworks Data Platform (HDP) is powered by 100% open source Apache Hadoop. HDP 
provides all of the Apache Hadoop-related projects necessary to integrate Hadoop alongside 
an EDW as part of a Modern Data Architecture.
Figure 2: Five core capabilities: data governance & integration, data management, data access, security and operations.
©2014 Hortonworks
www.hortonworks.com
20
Telcos and Cable Companies Use Hortonworks for Service, Security and Sales
Why Hortonworks for Hadoop?
Founded in 2011 by 24 engineers from the original Yahoo! Hadoop development and operations 
team, Hortonworks has amassed more Hadoop experience under one roof than any other 
organization. Our team members are active participants and leaders in Hadoop development, 
designing, building and testing the core of the Hadoop platform. We have years of experience 
in Hadoop operations and are best suited to support your mission-critical Hadoop project. 
For an independent analysis of Hortonworks Data Platform and its leadership among Apache 
Hadoop vendors, you can download the Forrester Wave™: Big Data Hadoop Solutions, 
Q1 2014 report from Forrester Research.
About Hortonworks
Hortonworks develops, distributes and supports the only 100% open source Apache Hadoop 
data platform. Our team comprises the largest contingent of builders and architects within the 
Hadoop ecosystem who represent and lead the broader enterprise requirements within these 
communities. Hortonworks Data Platform deeply integrates with existing IT investments upon 
which enterprises can build and deploy Hadoop-based applications. Hortonworks has deep 
relationships with the key strategic data center partners that enable our customers to unlock 
the broadest opportunities from Hadoop. For more information, visit www.hortonworks.com.
Documents you may be interested
Documents you may be interested