12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-3 
Version 11.2 
Chapter 13 -Business Analytical Services
13.1 Analysis and Statistics 
13.3 Knowledge Discovery 
Mathematical, Structural / Thermal, Radiological, 
Forensics 
Data Mining, Modeling, Simulation 
13.4 Business Intelligence 
13.2 Visualization 
Demand Forecasting / Management, Balanced 
Scorecard, Decision Support and Planning 
Graphing / Charting, Imagery, Multimedia, 
Mapping / Geospatial / Elevation / GPS, CAD 
13.5 Reporting 
Ad Hoc, Standardized / Canned, OLAP 
Chapter 14 -Back Office Support
14.1 Data Management 
Financial Management 
Data Exchange, Data Mart, Data Warehouse, 
Meta Data Management, Data Cleansing, 
Extraction and Transformation, Loading and 
Archiving, Data Recovery, Data Classification 
Billing and Accounting, Credit / Charge, 
Expense Management, Payroll, Payment / 
Settlement, Debt Collection, Revenue 
Management, Internal Controls, Auditing, 
Activity Based Management, Currency 
Translation 
14.2 Assets / Materials Management 
Computes / Automation Management 
14.3 Development and Integration 
Human Capital / Workforce Management 
Legacy Integration, Enterprise Application 
Integration, Data Integration, Instrumentation and 
Testing, Software Development 
Resource Planning and Allocation, Skills 
Management, Workforce Directory / Locator, 
Team / Org Management, Contingent 
Workforce Management, Workforce 
Acquisition / Optimization 
Human Resources 
Recruiting, Resume Management, Career 
Development and Retention, Time Reporting, 
Awards Management, Benefit Management, 
Retirement Management, Personnel 
Administration, Education / Training, Health and 
Safety, Travel Management 
Chapter 15 -Support Services
15.1 Security Management 
15.4 Communication 
Identification and Authentication, Access Control, 
Encryption, Intrusion Detection, Verification, 
Digital Signatures, User Management, Role / 
Privilege Management, Audit Trail and Capture, 
Forensics, Incident Response, Risk Management 
Real Time Chat / Instant Messaging, Audio 
Conferencing, Video Conferencing, Event / 
News Management, Community Management, 
computer Telephony Integration, Voice 
Communications 
15.5 Systems Management 
15.2 Collaboration 
License Management, Remote Systems 
Control, System Resource Monitoring, 
Software Distribution, Issue Tracking 
Email, Threaded Discussions, Document Library, 
Shared Calendaring, Task Management 
15.3 Search 
15.6 Forms Management 
Query, Precision / Recall Ranking, classification, 
Pattern Matching 
Forms Creation, Forms Modification 
Pdf to grayscale tiff - SDK Library project:C# PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in C#.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for How to Convert PDF File to Tiff Image File
www.rasteredge.com
Pdf to grayscale tiff - SDK Library project:VB.NET PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in vb.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Free VB.NET Guide to Render and Convert PDF Document to TIFF
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-4 
Version 11.2 
Chapter 9 Customer Services 
The Customer Services Domain defines the set of capabilities that are directly related to an internal or 
external customer, the business’s interaction with the customer, and the customer driven activities or 
functions. The Customer Services Domain represents those capabilities and services that are at the front 
end of a business and interface at varying levels with the customer. 
9.1 Customer Relationship Management 
Capabilities within this Service Type are used to plan, schedule, and control the activities between the 
customer and the enterprise, both before and after a product or service is offered. 
9.1.1 Call Center Management 
Handle telephone sales and/or service to the end customer 
Architecture 
Component 
Twilight Standard
Current Standard 
Emerging 
Standard 
Target 
Service Desk and 
Incident 
Management and 
Resolution 
Bendata HEAT 
Support Magic 
Home grown tools 
Peregrine Service 
Center 
BMC Remedy 
BMC Magic 
HP OpenView 
HP Service Center 
FRS HEAT 
CA Unicenter 
Track-It (Small 
organizations) 
Axios (ITIL based) 
Service Now 
Newmera 
Footprints 
Integrated 
automated 
hardware, 
application, and 
network 
management tools 
to proactively alert 
service desk staff 
to potential 
problems 
Change 
Management 
Manual Processes 
Peregrine Service 
Center 
CA- Endeavor 
BMC Magic 
Problem 
Management 
Manual Processes 
Manual Processes 
Definitions for Call Center Management include: 
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -  A  framework  of  best  practice 
approaches intended to facilitate the delivery of high quality information technology (IT) services. 
ITIL  outlines  an  extensive  set  of  management  procedures  that  are  intended  to  support 
businesses in achieving both quality and value for money in IT operations. These procedures are 
supplier independent and have been developed to provide guidance across the breadth of IT 
infrastructure,  development,  and  operations.  (http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL
accessed 
2006.10.17) 
SDK Library project:How to C#: Special Effects
Firstly, call SepareteImageChannel(ChannelType.Red) to get a grayscale image which extract form the left.png image's red channel.
www.rasteredge.com
SDK Library project:How to C#: File Format Support
PDF. Write pdf. DPX. Read 48-bit DPX. Reads 8 through 16-bit grayscale and 24-bit color. Writes 1 through 16-bit grayscale and 24-bit color. TIFF(TrueType Font File
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-5 
Version 11.2 
9.1.2 Customer Analytics 
Allow for the analysis of an organization's customers, as well as the scoring of third-party information as it 
relates to an organization’s customers 
9.1.3 Sales and Marketing 
Facilitate the promotion of a product or service and capture of new business 
9.1.4 Product Management 
Facilitate the creation and maintenance of products and services 
9.1.5 Brand Management 
Support the application of a trade name to a product or service as well as developing an awareness for 
the name 
9.1.6 Customer / Account Management 
Support the retention and delivery of a service or product to an organization's clients 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Customer 
Analytics 
Crystal Reports 9.0 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Sales and 
Marketing 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Service Catalog 
Web-based list 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Brand 
Management 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Customer 
Relationship 
Management 
(CRM) 
SDK Library project:How to C#: Color and Lightness Effects
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET PowerPoint, VB.NET Tiff, VB.NET it will permanently modify the image to 1bpp grayscale image of
www.rasteredge.com
SDK Library project:DocImage SDK for .NET: Document Imaging Features
TIFF Type 6 (OJPEG) decoding Support for TIFF Type 6 (OJPEG) encoding Image only PDF encoding support. CMYK, RGB, ICCBased, Indexed Color, GrayScale, Lab, etc
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-6 
Version 11.2 
9.1.7 Contact and Profile Management 
Provide a comprehensive view of all customer interactions, including calls, email, correspondence and 
meetings; also provides for the maintenance of a customer’s account, business and personal information 
9.1.8 Partner Relationship Management 
Provide a framework to promote the effective collaboration between an organization and its business 
partners, particularly members of the distribution chain (e.g., channel and alliance partners, resellers, 
agents, brokers, and dealers) and other third parties that support operations and service delivery to an 
organization’s customers; includes  performance evaluation of partners, if necessary 
9.1.9 Customer Feedback 
Is used to collect, analyze and handle comments and feedback from an organization's customers 
9.1.10 Surveys 
Are used to collect useful information from an organization's customers. 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Customer 
Relationship 
Management 
(CRM) 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Partner 
Relationship 
Management 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Customer 
Feedback 
Architecture  
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
d
Emerging 
Standard 
Target
Assessment 
tools  
Survey Monkey 
TechQual  
SDK Library project:C# Image: How to Encode & Decode JPEG 2000 Images Using C#.NET JP2
file from local files to 8-bit grayscale, 16-bit grayscale, 48-bit We are dedicated to provide powerful & profession imaging controls, PDF document, image to
www.rasteredge.com
SDK Library project:C# TIFF: How to Print TIFF Document File | C# Developer Guide
C# method; Enable users to print grayscale TIFF page in C:/ HP Color LaserJet 5550 PCL 6"); }; TIFF. powerful & profession imaging controls, PDF document, image
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-7 
Version 11.2 
9.2 Customer Preferences 
Capabilities within this Service Type allow an organization's customers to change a user interface and the 
way that data is displayed. 
9.2.1 Personalization 
Change a user interface and how data is displayed 
9.2.2 Subscriptions 
Allow a customer to join a forum, listserv, or mailing list 
9.2.3 Alerts and Notifications 
Allow a customer to be contacted in relation to a subscription or service of interest 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Portal – 
personalization 
uPortal 
Kansas.gov portal 
Kansas.gov content 
management 
system 
Microsoft 
SharePoint MySites
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Listserv 
Listproc 
Majordomo 
Subscription 
feed services 
RSS 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Alerts and 
Notifications 
Emergency 
Notification 
Systems 
SDK Library project:.NET JPEG 2000 SDK | Encode & Decode JPEG 2000 Images
bit grayscale images within Microsoft .NET Framework. Offer Lossy and lossless data compression; Ability to compress 24-bit RGB color and 8-bit grayscale images;
www.rasteredge.com
SDK Library project:.NET PDF SDK | Read & Processing PDF files
to convert PDF files to raster images (color or grayscale) in .NET Imaging SDK; Able to convert PDF documents into other formats (multipage TIFF, JPEG, etc
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-8 
Version 11.2 
9.3 Customer Initiated Assistance 
Capabilities within this Service Type allow customers to proactively seek assistance and service from an 
organization. 
9.3.1 Online Help 
Provide an electronic interface to customer assistance 
9.3.2 Online Tutorials 
Provide an electronic interface to educate and assist customers 
9.3.3 Self-Service 
Allow an organization's customers to sign up for a particular service at their own initiative 
9.3.4 Reservations / Registration 
Allow electronic enrollment and confirmations for services 
9.3.5 Multi-Lingual Support 
Allow access to data and information in multiple languages 
9.3.6 Assistance Request 
Support the solicitation of support from a customer 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Online Help 
Web  
ITEC Policy 1210 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Online 
Tutorials 
Web  
ITEC Policy 1210 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Self-Service 
Web forms 
ITEC Policy 1210 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Reservations / 
Registration 
In-house 
registration system  
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Multi-Lingual 
Support 
SDK Library project:JPEG 2000 Image Viewer| What is JPEG 2000
reduces the amount of memory needed to archive detailed grayscale and color 2000 format and other popular formats, such as Bitmap, Png, Gif, Tiff, PDF, MS-Word
www.rasteredge.com
SDK Library project:C# Image: How to Convert Image Color Mode in Visual .NET Program
transformation control, users are able to convert images from one color space to another (for example, from CMYK to RGB, Monochrome to Grayscale) and store
www.rasteredge.com
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-9 
Version 11.2 
9.3.7 Scheduling 
Define the set of capabilities that support the plan for performing work or service to meet the needs of an 
organization’s customers 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Assistance 
Request 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Project 
management 
MS Project 
Manager 
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-10 
Version 11.2 
Chapter 10 Process Automation 
The Process Automation Services Domain defines the set of capabilities that support the automation of 
process  and  management  activities  that  assist  in  effectively  managing  the  business.  The  Process 
Automation Services domain represents  those services and capabilities that serve to automate and 
facilitate the processes  associated  with  tracking,  monitoring, and  maintaining liaison throughout  the 
business cycle of an organization. 
10.1 Tracking and Workflow 
Capabilities within this Service Type provide automatic monitoring and routing of documents to the users 
responsible for working on them to support each step of the business cycle. 
10.1.1 Process Tracking 
Allow the monitoring of activities within the business cycle 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target 
Access 
Supports both 
Internal and External 
Access  
Supports both Internal 
and External Access  
Security 
Usage of X.509 
electronic / digital 
signatures or 
certificates 
Auditing capabilities 
Usage of X.509 
electronic / digital 
signatures or 
certificates 
Auditing capabilities 
Processing 
Parallel processing  
Parallel processing 
Workflow 
Process definition 
and mapping 
Routing 
Event triggers based 
on time, date, 
process completion, 
etc. 
Group assignments 
Individual 
assignments 
Status reporting 
Can be tailored to 
domain-specific 
processes such as 
telecommunications 
management, service 
desk event 
management, 
document 
Process definition and 
mapping 
Routing 
Event triggers based 
on time, date, process 
completion, etc. 
Group assignments 
Individual assignments 
Status reporting 
Can be tailored to 
domain-specific 
processes such as 
telecommunications 
management, service 
desk event 
management, 
document processing, 
personnel hiring, 
interlibrary loan 
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-11 
Version 11.2 
Description 
Example Products
Notes 
Process Tracking 
Ad-hoc Workflow 
FormSoft Forms Warehouse 
ImageNow 
PeopleAdmin 
BMC Remedy 
ACE*Comm 
Webtrieve 
OCLC Interlibrary Loan system 
RAPID ILL system 
Twilight Technology 
Other Important information for Process Tracking 
Please also refer to the Document Management / Content Management (13.2) and Service Desk 
/ Call Center (9.1) sections. 
10.1.2 Case Management 
Manage the life cycle of a particular claim or investigation within an organization to include creating, 
routing, tracing, assignment and closing of a case as well as collaboration among case handlers 
Description 
Example Products
Notes
Case Management 
Specific Line-of-Business 
applications  
Examples include law enforcement, 
corrections, social services, hospitals / 
medical centers, immigration, revenue, 
etc. 
processing, 
personnel hiring, 
interlibrary loan 
requests, etc. 
requests, etc. 
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Case 
Management 
Data and 
communications 
protocol 
interoperability for 
inter-agency 
communications 
within the State, 
within the region, or 
nationally (i.e. 
communication with 
federal agencies)  
Data and 
communications 
protocol 
interoperability for 
inter-agency 
communications 
within the State, 
within the region, or 
nationally (i.e. 
communication with 
federal agencies)  
12/28/2009 
Kansas Information Technology Architecture 
Page 4-12 
Version 11.2 
10.1.3 Conflict Resolution 
Support the conclusion of contention or differences within the business cycle
Definitions of Conflict Resolution technology include: 
Conflict Resolution: The conflict resolution stage compares all candidate rules on an agenda to 
determine  if  any  execution  sequencing  conflicts  exist  in  the  logic  of  the  rules.  If  any  are 
determined, the conflicts are resolved according to the execution sequence defined by the user. 
The engine then sorts the agenda based on priority (high to low). The rule with the highest priority 
will execute first. 
BizTalk Server Business Rules Framework 
http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/biztalk/biztalk2004
/planning/business-rules-framework-overview.mspx
Rule Interchange Format: a core rule language plus extensions which together allow rules to be 
translated between rule languages and thus transferred between rule systems. 
W3C Rule Interchange Format Working Group 
http://www.w3.org/2005/rules/wg
Other Important information for Conflict Resolution 
References for (business) rule languages:  http://xml.coverpages.org/ni2005-02-21-
a.html#ruleLanguages
Architecture 
Component 
Twilight 
Standard 
Current Standard
Emerging 
Standard 
Target
Manual Accounting 
and Budget Processes 
Business Rules 
Rules composition 
Rules deployment 
Run-time engine 
Component process 
and terminology 
definition 
 Matching 
 Conflict 
resolution 
 Action  
Rule set tracking 
Policy testing tools 
Authorization  
Domain-specific 
business  rules 
languages  
Rule 
Interchange 
Format 
Rules composition 
Rules deployment 
Run-time engine 
Component process 
and terminology 
definition 
 Matching 
 Conflict 
resolution 
 Action  
Rule set tracking 
Policy testing tools 
Authorization  
Rule Interchange 
Format 
Documents you may be interested
Documents you may be interested