Adobe InDesign CS4 Troubleshooting
Program to convert pdf to tiff - SDK control service:C# PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in C#.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for How to Convert PDF File to Tiff Image File
www.rasteredge.com
Program to convert pdf to tiff - SDK control service:VB.NET PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in vb.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Free VB.NET Guide to Render and Convert PDF Document to TIFF
www.rasteredge.com
Last updated 11/12/2015
Legal notices
Legal notices
For legal notices, see http://help.adobe.com/en_US/legalnotices/index.html.
A note to our customers
Adobe provides this searchable PDF of archived technical support documents as a service to our 
customers who own and continue to enjoy older, unsupported versions of our software products. The 
information in these documents is not updated, and will become increasingly less accurate as 
hardware, browsers, and operating systems continue to evolve. Please be aware that these archived 
documents reflect historical issues and solutions for products that are no longer supported. Adobe 
does not warrant that the information in this document is accurate.
SDK control service:C# PDF Convert to Word SDK: Convert PDF to Word library in C#.net
String inputFilePath = Program.RootPath + "\\" 1.pdf"; PDFDocument doc = new Description: Convert to DOCX/TIFF and save it on the disk. Parameters:
www.rasteredge.com
SDK control service:VB.NET PDF - WPF PDF Viewer for VB.NET Program
VB.NET PDF - WPF PDF Viewer for VB.NET Program. Online Guide for Using RasterEdge WPF PDF Viewer to View, Annotate, Convert and Print PDF in VB.NET Project.
www.rasteredge.com
iii
Last updated 11/12/2015
Contents
Troubleshoot printing problems (InDesign)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Troubleshoot installation problems with InDesign CS4 (Windows XP)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Troubleshoot installation problems with InDesign CS4 (Mac OS)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshoot installation problems with InDesign CS4 (Windows Vista)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Troubleshoot InDesign third-party plug-ins (InDesign)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Tool and Page panel icons not visible, other panels blank or cause crashes | InDesign CS4 | Windows  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Thin white, dark lines (stitching) | Export to PDF | InDesign CS2 and later   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Text in placed PDF is incorrect when exported to PDF and viewed in Acrobat 8 or earlier, or rendered in PDF-based RIP (InDesign 
CS4)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Suppress the user interface   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Supported file formats for InDesign CS5  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Supported File Formats for InDesign CS4  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Some TrueType font math symbols and fraction glyphs drop out when exporting to PDF from InDesign CS4 (Mac OS)  . . . 39
Why Are Some OpenType Fonts from Adobe Listed at the Bottom of Font Menus in InDesign cs-cs4?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Some faces of Type 1 fonts, such as Helvetica Neue, aren't available in InDesign on Mac 10.6  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Small caps ignored | Adobe OpenType fonts older than version 2.0 | InDesign CS5  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Silent PDF export failure or "Internal Error" | Place, print, export PSD | InDesign   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
The ''Remove blank lines when empty'' Data Merge option does not work consistently (InDesign CS4)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Printing tints of black with Color Management enabled to "Composite Gray" PostScript produce different tint values  . . . . 43
PMString Constructor fails in CS6 with right quote present  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
After you place a digital photograph into InDesign, the Actual ppi value is higher than the expected image resolution   . . 45
Objects in placed InDesign files disappear when printed or exported to PDF (InDesign CS4)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Missing plug-ins  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Manual kerning incorrect | TrueType, Type 1 fonts | InDesign, InCopy | CS5   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Linked graphics stored on AFP volumes drop out or lose their clipping paths when printed or exported (InDesign on Mac OS 
10.5.x)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Limitations of the trial versions of InDesign CS4 and InCopy CS4   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Layout format isn't maintained when using InDesign's Export for Dreamweaver or EPUB  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Known issues with Microsoft Office 2007/2008 (InDesign CS4 and CS5)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Known Issues with Flash Export from InDesign CS5  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Known issues with cross-references in InDesign CS4  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
InDesign tools and panels don't respond to mouse clicks (Windows 7/Vista)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
InDesign support for World-Ready Composer | CS4, CS5   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
InDesign starts with missing workspaces, keyboard shortcut sets, and/or other presets and resources (Windows)  . . . . . . . . 60
InDesign Server CS5 known issues and bugs   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
InDesign preferences and support file locations   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
InDesign or InCopy freezes or quits when you start on Mac OS  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
InDesign missing link relocation method, for workflow design and troubleshooting missing links (CS4 and later)   . . . . . . . . 68
InDesign Links panel fails to show actual/effective ppi for Photoshop EPS files (CS3 and later)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
SDK control service:VB.NET PDF Convert to Jpeg SDK: Convert PDF to JPEG images in vb.
Change converted image size in Visual Basic program. Able to convert password protected PDF document. Source codes for quick integration in VB.NET class.
www.rasteredge.com
SDK control service:C# Create PDF from Tiff Library to convert tif images to PDF in C#
Program.RootPath + "\\" Output.pdf"; // Load a TIFF file. TIFFDocument doc = new TIFFDocument(inputFilePath); // Convert loaded TIFF file to PDF document.
www.rasteredge.com
iv
INDESIGN
Contents
Last updated 11/12/2015
Adobe InDesign and InCopy CS4 for Citrix Presentation Server 4.0   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
InDesign fails to respond to show or hide commands or disappears while its process continues (Mac OS X 10.5-10.5.5)   . . 75
InDesign CS4 Sample Buttons Library has limited functionality  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
InDesign CS4 or earlier crashes when opening documents when FontExplorer X Pro is enabled (Mac OS X)  . . . . . . . . . . . . . . 78
InDesign CS4 becomes unresponsive when Dynamic Spelling is enabled (Mac OS X)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Adobe InDesign CS4 6.02 update fails to install on Windows if 6.0.1 was previously installed.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
InDesign CS3 or CS4 documents with placed InDesign files fail to update links to placed InDesign files  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
InDesign CS3 documents reflow unexpectedly when opened in InDesign CS4  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
InDesign crashes upon launch while attempting to recover a damaged document   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Crash, blank dialog boxes | Mac OS X Lion 10.7.4  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
InCopy assignment links are missing or cannot be edited when working in cross-platform workflow (InCopy CS3 - CS5)   . 83
Identify and deactivate third-party plug-ins in InDesign CS4 (TechNote Video)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Hyperlinks do not work in SWF files exported from InDesign (InDesign CS4, CS5)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
"Failed to Export PDF" when you downsample large images while exporting to PDF (InDesign)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Error "The PageMaker document is damaged..." when you open a PageMaker document in InDesign CS2 on  
Windows Vista  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Error "The Package Operation Failed" | Return package for InDesign | InCopy CS5  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Error "Critical Errors were found in Setup" when you install InDesign CS3  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Disable access to CS4 service extensions | System administrator   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Cannot open PDF file in Acrobat created from InDesign or Illustrator (Mac, InDesign and Illustrator)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Bleed settings are incorrect when you export to PDF ( InDesign CS3, CS4)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Background information on InDesign CS4 Flash publishing functionality (SWF/XFL)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Applied clipping paths on placed Photoshop EPS files are not retained after relinking/updating (InDesign CS4)   . . . . . . . . 100
Anchored objects lose corner options | InDesign CS5   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
SDK control service:C# Create PDF from images Library to convert Jpeg, png images to
String outputFilePath = Program.RootPath + "\\output.pdf"; doc.Save(outputFilePath); C# Example: Convert More than Two Type Images to PDF in C#.NET
www.rasteredge.com
SDK control service:C# PDF Convert to Jpeg SDK: Convert PDF to JPEG images in C#.net
PDFPage page = (PDFPage)doc.GetPage(0); // Convert the first PDF page to a JPEG file. page.ConvertToImage(ImageType.JPEG, Program.RootPath + "\\Output.jpg");
www.rasteredge.com
1
Last updated 11/12/2015
Troubleshoot printing problems (InDesign)
What's Covered
• Determine the level of the problem 
• Troubleshoot printing problems at the document level 
• Troubleshoot printing problems at the application level 
• Troubleshoot printing problems at the printer level 
• Resolve problems printing to a PostScript printer 
• Resolve problems printing to a non-PostScript printer 
• Troubleshoot printing problems at the system level 
This document can help you resolve problems that occur when you print from Adobe InDesign. To get the most from 
this document, perform the tasks in order. Keep track of the tasks you perform and the results of each one, including 
errors or other problems. Adobe Technical Support can use this information to better assist you, should you need to 
call.
Known printing problems and solutions to specific errors are documented in the Adobe Support Knowledgebase on 
the Adobe website at www.adobe.com/support/. If you can't find a specific solution to your problem, follow these 
procedures to isolate and resolve the issue.
When you attempt to resolve a printing issue, the first step is to determine the conditions under which the problem 
occurs. For example, was the error a one time problem or can it be reproduced consistently when printing all 
documents, some documents or a specific document. The steps and tests below will help you define how and when your 
printing issue occurs so that a solution can be found.
Determine the level of the problem
You should first verify whether the problem is a recurring issue. If the issue recurs consistently, then you can whether 
it is caused at the document, application, or system level.
1. Restart the computer and try printing again.
If the error doesn't occur, it may have been caused by a temporary communication problem, low system resources, or 
other temporary environmental factors. If you can print without error when you first restart the computer, but the error 
occurs again later, troubleshoot the issue at the system level.
2. Turn off the printer, turn it back on, and then try printing again.
If the error doesn't occur, an issue with the printer's memory may have caused the problem. If the error recurs further 
troubleshooting is required.
3. Create a new document, draw a box on the page using the Rectangle tool, and print the document.
If you can print a new document, but not the original document, troubleshoot the error at the document level.
4. Print from another application.
SDK control service:C# PDF Convert to Images SDK: Convert PDF to png, gif images in C#
PDFPage page = (PDFPage)doc.GetPage(0); // Convert the first PDF page to a PNG file. page.ConvertToImage(ImageType.PNG, Program.RootPath + "Output.png");
www.rasteredge.com
SDK control service:VB.NET PDF Password Library: add, remove, edit PDF file password
Dim intputFilePath As String = Program.RootPath + "\\" 1.pdf" Dim outputFilePath As String = Program.RootPath + "\\" 1_with_pw.pdf" ' Set passwords for
www.rasteredge.com
2
Last updated 11/12/2015
If you can print from another application (for example, WordPad or TextEdit) but not from InDesign, troubleshoot the 
problem at the application level.
5. Print to another printer.
If another printer is available, then try printing the document to another printer. If you can print to a different printer, 
then check to make sure that the original printer is turned on and is online. Remove and reconnect the printer cables, 
ensure that they are connected properly, and then run a self-test on the printer to check for mechanical failure or 
damaged cables. If none of these steps identify the problem, then troubleshoot the error at the system level.
Troubleshoot printing problems at the document level
If the error doesn't occur when you print a new document, the document's print settings may be invalid, a particular 
object or font used in the document may be damaged, or the structure of the document may be damaged. Do one or 
more of the following tasks to troubleshoot an error that occurs only when you print a particular document.
Note: Problems that occur at the system level may appear to be document-specific if they occur due to the complexity 
of the document.
1. If you print to a PostScript printer, send the PostScript error handler to the printer.
Windows:
Choose File > Print.
Click the Setup button.
Right-click the printer and choose Properties.
In the General tab, click Printing Preferences.
Click Advanced.
Expand Document Options and then expand PostScript Options. If Send PostScript Error Handler is not set to Yes, 
click it and choose Yes from the pop-up menu.
Mac OS X:
Choose File > Print.
Click the printer.
Choose Error Handling from the menu below the Presets menu.
Select Print Detailed Report, and then click Print.
Click Print.
If a PostScript error is causing the problem, the PostScript error handler prints a page with error information. For help 
interpreting PostScript errors, see document 328515, Troubleshoot PostScript errors."
2. Exclude graphics when you print the document.
To exclude graphics when you print the document:
Choose File > Print.
Click Graphics, and then choose None from the Send Data menu.
Click Print.
If the document prints successfully, one or more of the graphic elements on the page may be damaged. Remove the 
graphics one at a time, and print the document after you remove each graphic to determine whether a damaged graphic 
is causing the print error. Delete and replace any damaged graphics. You may need to re-export a graphic from the 
application in which you created it.
3
Last updated 11/12/2015
A successful print job may also indicate inadequate printer memory. Common symptoms of insufficient printer 
memory include fonts being substituted and missing data. Simplify the publication to see if it will print with fewer 
graphics.
Note: If the document contains only graphical elements, then you will receive a blank page when you print only if the 
option to print blank pages is enabled in InDesign (select Print Blank Pages in the General section of the Print dialog 
box).
3. If you print to a PostScript printer, exclude fonts when you print.
If you choose to exclude fonts when you print from InDesign, the printer substitutes printer-resident fonts for fonts that 
are specified in the document instead of downloading the fonts to the printer.
To exclude fonts when you print:
In InDesign, choose File > Print.
Click Graphics.
In the Fonts section, choose None from the Download menu.
If the document prints, the printing problem may be related to one of the fonts used in the document. If the document 
uses a large number of fonts, excluding the fonts makes the document less complex. Test the fonts that are specified in 
the document one at a time in a new document to determine if one or more of the fonts is damaged.
4. Verify that links in the document are valid.
When you place graphic and text elements in a document, InDesign creates a link to the original graphic. InDesign 
relies on the original graphic to obtain information it uses to display and print the file correctly.
To view the status of links, choose Window > Links. Unlink or relink any files where the file name is preceded by a 
question mark or other symbol. For an explanation of the various symbols that may appear in the Links dialog box, see 
"About the Links palette" in InDesign Help. For additional information about links in InDesign, see "Managing links 
and embedded graphics" in InDesign Help.
5. Use the Console utility to identify software conflicts. (Mac OS)
If the problem causes InDesign to freeze, the Console utility can identify software that causes the conflict.
To use the Console utility to identify software conflicts:
Choose Go > Applications, open the Utilities folder, and then double-click Console.
Choose Console > Preferences 
• For Mac OS 10.4.x and earlier, click the Crashes tab and select Log Crash Information in ~/Library/Logs/, and 
then select Automatically Display Crash Logs.
• For Mac OS 10.5.x and later, select the Bring log window to front option.
Restart InDesign, and try to re-create the problem. If the problem recurs, reinstall or update the software identified 
in the crash log.
6. Troubleshoot third-party plug-ins.
Remove third-party plug-ins from the InDesign [version] Plug-ins folder, and then restart InDesign. If the problem 
recurs, move the plug-ins back to the InDesign Plug-ins folder. If the problem doesn't recur, identify conflicting plug-
ins.
To identify conflicting plug-ins:
Choose Help > Configure Plug-Ins (Windows) or InDesign > Configure Plug-Ins (Mac OS).
4
Last updated 11/12/2015
Select All Plug-Ins for the Set and then deselect all the options in the Display section except Third Party. Create a 
list of these Plug-Ins.
Quit InDesign and move one third-party plug-in back to the InDesign plug-ins folder:
• Windows: C:\Program Files\Adobe\Adobe InDesign [version]\Plug-Ins
• Mac OS X: [Computer]/[Hard Drive]/Applications/Adobe InDesign [version]/Plug-Ins
Restart InDesign and try to re-create the problem: 
• If the problem doesn't occur, repeat steps 3-4.
• If the problem recurs, contact the developer of the plug-in you last moved to inquire about an update.
7. Print from within a new user account.
Occasionally, a user account can become corrupted and prevent the installer from accessing or creating the necessary 
files and folders. Create a new account, log in to the new account, and then try to install or run the Adobe application. 
Do not delete your existing Windows account â” the new account is only for testing purposes, and you 
can revert back to your original Windows account after you finish testing. Once you have the new account setup, login 
to it and see if you can reproduce the problem.
On Windows: On Windows XP, you can create a new user account by going to Start button > Settings> Control Panel 
> User Accounts. For Windows Vista, see the " Create new local administrator account " section of "Common Microsoft 
Windows Vista procedures" (TechNote kb401275 ). 
For more details on creating a new Windows user account, consult with your IT administrator or the Windows 
documentation.
On Mac OS X v10.5.x:
From the Apple menu, choose System Preferences.
Click Accounts.
Click the lock icon in the lower-left corner of the window and enter your administrator password, then click the OK 
button.
Click the plus sign toward the bottom of the window on the left.
Set the Account type to Administrator.
Enter the user name (for example, type test). Make sure to enter a password that you'll remember, such as test,
Click the Create Account button, and then close the Accounts window.
Choose Log Out from the Apple menu.
When the log in screen displays, choose the test user.
On Mac OS X v10.3.x - 10.4.x:
From the Apple menu, choose System Preferences.
Click Accounts.
If the lock icon in the lower-left corner of the window displays as locked, click it and enter your administrator 
password, then click the OK button.
Click the plus sign toward the bottom of the window on the left.
Enter the user name (for example, type test). Make sure to enter a password that you'll remember, such as test.
Click the Security button (OS 10.3.x only)
Select the checkbox next to Allow User To Administer This Computer. This makes the test user an administrator.
5
Last updated 11/12/2015
Click the Create Account button, and then close the Accounts window.
Choose Log Out from the Apple menu.
10When the log in screen displays, choose the test user.
8. Troubleshoot the document as a damaged document.
Perform the tasks listed in document kb403982, "Troubleshoot damaged InDesign documents (CS3, CS4)".
Troubleshoot printing problems at the application level
If you receive an error when you print any InDesign document, one of the InDesign resource files may be damaged, or 
InDesign may be incompatible with the printer driver, video driver, or another device driver on the system. Do one or 
more of the following tasks to identify the cause of an application-wide problem.
1. Rename or delete the InDesign Defaults and the InDesign SavedData files.
Note: Re-creating the InDesign preference files restores settings to their defaults, so you will lose custom settings 
associated with the old preference files. Make sure to close InDesign before you re-create the preference files or 
InDesign may behave unexpectedly.
To re-create the InDesign preference files automatically:
Quit InDesign.
Now launch the application and immediately hold down the appropriate keys for your OS: 
• Mac OS X: Control + Option +Command + Shift
• Windows: Control + Alt + Shift
A dialog will pop up asking you if you would like to "Delete InDesign Preference Files?" Click Yes.
InDesign will now launch with defaults and regenerated Preferences
To re-create the InDesign preferences files manually:
Delete or rename the preferences files. 
• On Mac OS X: InDesign SavedData Users/[user]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign 
SavedData InDesign Defaults Users/[user]/Library/Preferences/Adobe InDesign/Version 5.0/InDesign Defaults
• On Windows XP: InDesign Defaults C:\Documents and Settings\[user]\Application 
Data\Adobe\InDesign\Version 5.0 InDesign SavedData C:\Documents and Settings\[user]\Local 
Settings\Application Data\Adobe\InDesign\Version 5.0\Caches
• On Windows Vista: InDesign Defaults C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 
5.0\InDesign Defaults InDesign SavedData C:\Users\labuser\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 
5.0\Caches\InDesign SavedData
Restart InDesign. InDesign creates new preference files.
If the problem persists, then you can restore the original preferences by deleting the new files and renaming the old 
preference files back to their original names.
2. Make sure that you have the most recent printer driver installed for the printer to which you're printing. 
(Windows only)
Install the most recent driver for the printer to which you print:
• If you print to a PostScript printer, download the Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer from the 
Adobe website at www.adobe.com/support/downloads/ .
6
Last updated 11/12/2015
• If you print to a non-PostScript printer, contact the printer manufacturer for the latest version of the driver for the 
printer.
3. If you print to a PostScript printer, optimize PostScript for speed. (Windows only)
Choose File > Print.
Click Setup, and do one of the following tasks: 
• In Windows Vista or XP, click Setup, select a printer, click Preferences, and then click Advanced.
• In Windows 2000, click the Layout tab, and then click Advanced.
Expand Document Options, and then expand PostScript Options.
Choose PostScript Output Option.
Choose Optimize for Speed from the pop-up menu, and then click OK.
Click OK and then click Print.
4. Disable the Page Protection feature.
See the documentation included with the printer for instructions on how to disable this feature.
5. If the problem occurs when you print over a network, connect the computer directly to the printer and try 
printing again.
If you can't connect directly to the printer, then save the document as a PostScript file and then send the file to the 
printer from a command line on a computer that can be connected directly to a printer. For more information about 
creating a PostScript file, see "Creating a device- and driver-dependent PostScript file" in InDesign Help.
6. Make sure the printer to which you're printing supports the current printing operations.
For example, you shouldn't print color separations of EPS graphics to a non-PostScript printer. For more information 
about the printer's capabilities, contact the printer manufacturer.
7. Ensure that you've installed any available updates for the version of InDesign you use.
Adobe posts updates and bug fixes to InDesign periodically on its website at www.adobe.com/support/downloads/.
Troubleshoot printing problems at the printer level
Determine whether you are using a Postscript or a non PostScript printer. Once you have determined which kind of 
printer you are using, follow the appropriate steps below.
To verify that you are using a Postscript printer, check the printer properties (Windows only):
Note: If you are using a Macintosh computer, then check your printer documentation or contact your printer 
manufacturer to determine if your printer is a Postscript device.
Open the Printers control panel.
Right-click the desired printer and choose Properties.
Choose the Device Setting tab.
Right-click the driver name at the top of the tree and choose About.
If you are using a PostScript printer, "PostScript Printer Driver" appears at the top of the window along with the driver 
version, the PPD name, and the PPD version.
Resolve problems printing to a PostScript printer
If you have problems printing to a PostScript printer, do one or more of the following tasks, printing after each task:
Documents you may be interested
Documents you may be interested