November 2009 
INFORMATION  
AND GUIDANCE  
FOR CUSTOMER  
ELECTRIC SERVICE  
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November 2009  
CONTENTS  
INTRODUCTION .......................................................................................................................................................1
DEFINITIONS............................................................................................................................................................2
GENERAL INFORMATION.......................................................................................................................................4
Availability & Character of Service........................................................................................................................................4
Application for Service............................................................................................................................................................4
Line Extensions.......................................................................................................................................................................5
Number of Services & Meters.................................................................................................................................................5
Use of Service by Customer ....................................................................................................................................................6
Interruption & Liability ..........................................................................................................................................................6
Final Connections....................................................................................................................................................................7
Inspection.................................................................................................................................................................................7
Meter & Seal Tampering.........................................................................................................................................................8
Meter Attachments...................................................................................................................................................................8
Disconnect/Reconnect of Existing Service (Upgrades)...........................................................................................................8
Locating Underground Electric Facilities................................................................................................................................9
Required Clearance from Markout for Digging in the Vicinity of Company Underground Electric Facilities.......................9
TEMPORARY SERVICE.........................................................................................................................................10
PERMANENT SERVICE – OVERHEAD.................................................................................................................10
General...................................................................................................................................................................................10
Service Drop Clearances........................................................................................................................................................11
Clearance of Trees from Power Lines....................................................................................................................................11
Mobile Homes or Mobile Home Parks..................................................................................................................................11
Travel Trailer or RV Parks....................................................................................................................................................12
Central Pole Distribution Metering........................................................................................................................................12
PERMANENT SERVICE – UNDERGROUND........................................................................................................12
General...................................................................................................................................................................................12
Underground Services from Overhead Lines.........................................................................................................................13
Underground Services in Underground Residential Areas....................................................................................................13
Underground Services in Underground Commercial Areas..................................................................................................14
Underground Services in Central Business District Network Areas......................................................................................14
Transformer Foundations & Vaults.......................................................................................................................................14
Mobile Homes or Mobile Home Parks..................................................................................................................................15
MINIMUM REQUIREMENTS FOR ALL METER SOCKETS..................................................................................16
Minimum Size Meter Socket - 480-Volt Services.................................................................................................................21
Installations Requiring 320 Amperes & Less of Continuous Metering Load........................................................................21
Installations Requiring Over 320 Amperes of Continuous Metering Load...........................................................................21
Approved Current Transformer Cabinets..............................................................................................................................22
Meter Location.......................................................................................................................................................................23
Service at Voltages Greater Than Secondary (Greater Than 600 V).....................................................................................24
Pad-mounted & Cubicle Primary Service from Overhead Lines – 34.5 kV Wye & Below..................................................25
Customer-Owned Transformer Guidelines............................................................................................................................26
Disconnect Requirements......................................................................................................................................................27
CUSTOMERS’ EQUIPMENT..................................................................................................................................28
Motors (Inrush Limitations & Motor Protection)..................................................................................................................28
Power Factor..........................................................................................................................................................................31
Welders & Industrial Furnaces..............................................................................................................................................31
Commercial Cooking, Space Heating, Water Heating, & Ice / Snow Melting......................................................................31
Special Equipment.................................................................................................................................................................31
Low-Voltage Surge Arresters (750 Volts or Less)................................................................................................................32
UPS, Cogeneration, & Back-up Generation..........................................................................................................................32
Harmonic Producing Equipment............................................................................................................................................32
Protective Devices.................................................................................................................................................................32
GENERAL NOTES APPLYING TO EXHIBITS .......................................................................................................33
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Temporary Service - Residential/Commercial  
Overhead...............................................................................................................................Exhibit 1  
Underground..........................................................................................................................Exhibit 2  
Permanent Service - Residential/Commercial  
Overhead  
Residential Entrance Installation.....................................................................................Exhibit 3  
Service Drop Attachment................................................................................................Exhibit 3A  
Residential Service Mast Installation..............................................................................Exhibit 4  
Direct Attachment of Customer Service(s) in Conduit on Company Poles.....................Exhibit 6A/B  
Standoff Attachment of Customer Service(s) in Conduit on Company Poles.................Exhibit 7A/B  
Central Distribution Installation.......................................................................................Exhibit 9  
Mobile Homes & Travel Trailer Parks.............................................................................Exhibit 11  
Single Mobile Home Service...........................................................................................Exhibit 12  
CT Installation  
Indoor/Outdoor .........................................................................................................Exhibit 16  
On a Building............................................................................................................Exhibit 17  
Underground  
Service Lateral Installation..............................................................................................Exhibit 5A/B  
Direct Attachment of Customer Service(s) in Conduit on Company Poles.....................Exhibit 6A/B  
Standoff Attachment of Customer Service(s) in Conduit on Company Poles.................Exhibit 7A/B  
Central Distribution Installation.......................................................................................Exhibit 10  
Mobile Home Parks & Travel Trailer Parks.....................................................................Exhibit 11  
Single Mobile Home Service...........................................................................................Exhibit 12  
CT Installation  
Indoor/Outdoor .........................................................................................................Exhibit 16  
Pad-Mounted Transformers......................................................................................Exhibit 18  
Metering  
Service Lateral Installation..............................................................................................Exhibit 5A/B  
Multiple Metering, Residential/Commercial Single-Phase 400 Amp Max.......................Exhibit 8  
Mobile Home Parks & Travel Trailer Parks.....................................................................Exhibit 11  
Single Mobile Home Service...........................................................................................Exhibit 12  
Add-On Heat Pumps (Separately Metered)....................................................................Exhibit 13  
Indoor/Outdoor Self-Contained Metering Three-Phase Less Than 400 Amp.................Exhibit 14  
Indoor/Outdoor Three-Wire Network 208Y/120 Volts.....................................................Exhibit 15  
Metering Installation – Single-Phase & Three-Phase 480 V Self-Contained Meter  
With Source-Side Disconnect ........................................................................................Exhibit 22  
CT Installation Indoor/Outdoor.....................................................................................................Exhibit 16  
On a Building...................................................................................................................Exhibit 17  
Underground Service in Pad-Mounted Transformer.......................................................Exhibit 18  
Service Material Guideline  
Applications With Self-Contained Metering  
Ohio Edison ..........................................................................................................Exhibit 19A  
Illuminating Company ...........................................................................................Exhibit 19B  
Penn Power ..........................................................................................................Exhibit 19C  
Toledo Edison ......................................................................................................Exhibit 19D  
Jersey Central Power & Light................................................................................Exhibit 19E  
Met-Ed...................................................................................................................Exhibit 19F  
Penelec..................................................................................................................Exhibit 19G  
Applications With Current Transformers  
Ohio Edison ...........................................................................................................Exhibit 20A  
Illuminating Company.............................................................................................Exhibit 20B  
Penn Power ...........................................................................................................Exhibit 20C  
Toledo Edison ........................................................................................................Exhibit 20D  
Jersey Central Power & Light.................................................................................Exhibit 20E  
Met-Ed.....................................................................................................................Exhibit 20F  
Penelec...................................................................................................................Exhibit 20G  
Minimum Clearances – Structures to Pad-Mounted Transformers..............................................Exhibit 21  
Trench Details for Direct Buried Cables
.......................................................................................Exhibit 22
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November 2009  
SUMMARY OF MAJOR CHANGES TO THIS DOCUMENT
(November 2008)  
1. 
Revised Table of Contents
Edit the headings and page numbers to match the revisions.   
2. 
Revised Page 2 - Introduction
Insert the highlighted sentence for clarity:   
The information contained within this Guide is supplementary to, and does not intentionally conflict with 
the National Electrical Code (NEC), the Company’s current applicable tariffs, or such state and municipal 
laws and ordinances as may be in force within the states, cities, towns, or communities in which the 
Company furnishes electric service.  It is always necessary to refer to and comply with state statutes, 
local  ordinances,  and  the  Company's  standard  rules  and  regulations  on  file  with  the  public  utility 
commissions.  To the extent that any included information contradicts any terms in the Company’s current 
applicable tariff, the tariff provision shall govern.  
This information is general and does not include every 
detail or every lawful requirement.   
3. 
Revised Page 2 - Introduction
Insert the highlighted sentence and delete the last sentence for clarity:   
[From the Home page select the appropriate Operating Company from the Drop Down Box and then click 
on “Go”, next click on the “Builder & Contractor” tab.  
Appendices
referenced but not detailed in this 
document are also available at the website.
4. 
Revised Page 2
- Definitions
For clarity resulting from recent Tariffs changes in some Regions, remove the last sentence:  
Line Extension: A line extension is any addition to the Company's existing primary distribution lines and 
facilities that must be made to render electric service to a customer.  Typically, line extensions require 
customer contributions as defined by each Operating Company’s Tariff.
5. 
Revised Page 8 - Disconnect/Reconnect of Existing Service (Upgrades)
For clarity resulting from recent Tariffs changes in some Regions, remove the first paragraph  
Whenever  a  customer  or  electrical  contractor  requests  the  Company  to  perform  a  service 
d
isconnect/reconnect, both during and outside of the Company’s normal work hours, there are fixed 
charges associated with this activity.  These charges shall be payable to the Company through the 
customer’s electric service account.  There will charges for 
all Company disconnect/ reconnect work, 
including those activities that electrical contractors are not permitted to perform, as detailed below.  
6. 
Revised Page 12 - General 
Revise the following first two paragraphs as shown for clarity:  
Based on an engineering evaluation, a Company representative will determine a pole, pad-mounted 
transformer, or handhole/pedestal
location to which an underground service lateral can be extended.   
Typically, 
the  customer  is  responsible  for  the  trenching,  providing  conduit  where  applicable,  and 
backfilling.  Refer to Exhibit 23 for trench details for direct buried cables.  Since the actual trench 
dimensions may vary by soil condition, location, and other factors, it is necessary to confirm trench 
dimensions with the Company representative.  
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November 2009  
7. 
Revised Page 12 - General 
Add the following new paragraph (after the fourth paragraph):  
In situations where the customer owns and installs the underground service lateral, the contractor shall 
run the service lateral to within three  feet of the designated Company pad-mounted transformer or 
handhole/pedestal or within six inches of overhead secondary for a vertical riser installation.  (Caution: 
Facilities may be energized.)  The contractor shall leave sufficient spare amount of coiled cable to 
complete termination of the cables – five feet for handholes/pedestals, ten feet for transformers, or five 
feet vertical risers.  Refer to the appropriate Exhibit 19 or 20 to determine the party responsible for 
supplying the connectors to terminate the service lateral cable at the source end.  
8. 
Revised Page 13 - Underground Services in Underground Residential Areas 
Add reference to exhibits: 
For single-phase customer-owned underground services at 400 amps or less, the customer shall install 
only one set of service cables sized for the expected load.  Multiple or parallel sets of cables are not 
acceptable for services at 400 amps or less.  Refer to Exhibits 6, 7, and 19
.   
9. 
Revised Exhibits 6A and 7A (11/09)
Revise the various roles that Toledo Edison and their customers make for these types of installations.  
10. 
Revised Exhibit 19D and 20D (11/09)
Revise Note 3 as follows: 
Because of recent Tariff changes,  revise the various ownership roles that  Toledo  Edison  and their 
customers make. 
11. 
New Exhibit 23
Insert new exhibit to clarify customer Trench Details for Direct Buried Cables
. 
November 2009  
1
INTRODUCTION  
This Guide is for information and guidance to assist customers and their architects, engineers, and 
contractors in planning for and obtaining prompt electric service.   
The information contained within this Guide is supplementary to, and does not intentionally conflict 
with the National Electrical Code (NEC), the Company’s current applicable tariffs, or such state and 
municipal laws and ordinances as may be in force within the states, cities, towns, or communities in 
which the Company furnishes electric service.  It is always necessary to refer to and comply with 
state statutes, local ordinances, and the Company's standard rules and regulations on file with the 
public utility commissions.  To the extent that any included information contradicts any terms in the 
Company’s current applicable tariff, the tariff provision shall govern.  
This information is general and 
does not include every detail or every lawful requirement.   
The Company shall have the right to refuse to connect any wiring or installation that does not fully 
meet the above requirements, regulations, and rules.  The Company shall also have the right to 
disconnect  the  wiring  or  installation  of  any  customer  violating  any  of  such  requirements, 
regulations, or rules.  This action is not intended to  imply that the Company undertakes any 
obligations to inspect the customer's wiring and electrical facilities, to assume any obligations, or to 
make  any  representations  concerning  their  adequacy,  safety,  fitness  for  purpose,  or  other 
qualification.  Nothing in the above Rules and Regulations or in this Guide shall be construed as 
imposing or undertaking such obligations or representations.   
All inquiries regarding service requirements should be directed to the Company’s local Engineering 
Services Section.  Inquiries regarding specific meter related requirements can be directed to the 
Company's local Meter Services Section.   
This Guide is subject to amendment from time to time, and will be re-issued on an as needed basis.  
It is the responsibility of the user to obtain the current version.  The current edition of this Guide 
supersedes all previous issues and instructions.   
Significant changes to text from the last published version are identified in this document by 
a vertical bar in the outward margin (see example in the right margin).  Changes to the 
exhibits are identified by small triangles pointing to the revisions.  Note: These triangles 
point to changes made to the exhibits on the revision dates shown in the lower right corner 
of the exhibits.  
If you are looking at a paper copy of this document, the most current edition of this Guide is 
available on the  Internet at http://www.firstenergycorp.com
 [From the Home page select the 
appropriate Operating Company from the Drop Down Box and then click on “Go”, next click on the 
“Builder & Contractor” tab.
Comments,  corrections,  and  suggestions  regarding  this  document  should  be  directed  to 
FirstEnergy, Energy Delivery Operations Services Department, Distribution Design Standards 
Section at (800) 633-4766.   
November 2009  
2
DEFINITIONS  
Terms frequently used in this Guide are as defined below: 
ANSI American National Standards Institute   
Application for Service: Application for service is a formal request submitted by the customer to 
the  Company  stating  their  desire  to  obtain  electric  service  at  a  certain  time  and  location.  
Applications may be processed by e-mail, telephone, or in-person.   
Class of Service: The characteristics of electric service described in terms of voltage, phase, 
frequency, and number of wires.   
Clearance: Clearance is a specified minimum distance between two objects (measured surface-to-
surface) to assure adequate space for safety, security, or access.   
Code: The  National  Electrical Code (NEC), National Electrical  Safety Code (NESC), or other 
electrical codes or regulations in effect in the area served.   
Company: Refers to the FirstEnergy Operating Companies (FEOC - Ohio Edison, The Illuminating 
Company, Penn Power, Toledo Edison, Jersey Central Power & Light, Penelec, and Met-Ed)   
Customer: The party using the Company's service, or in applicable cases, the property owner or 
developer or any party working on behalf of the customer such as a contractor or developer.  The 
customer’s electrical equipment is typically governed by the NEC.   
Customer's Installation:  All  wiring,  conduit,  meter  socket,  service  disconnecting  devices, 
appliances,  lighting,  and  other  equipment  installed  and/or  owned  by  the  customer  on  the 
customer’s premises for the customer’s use.   
Distribution Lines: Company lines medium voltage and below typically located in the public right-
of-way in/or along streets, alleys, highways, or on private property for general distribution of electric 
service to customers.   
High-Leg: On a four-wire, delta-connected system where the midpoint of one phase winding is 
grounded to supply lighting and similar loads, the conductor or busbar having the higher phase 
voltage to ground shall be durably and permanently marked by an outer finish that is orange in 
color or by other effective means.  Such identification shall be placed at each point on the system 
where a connection is made if the grounded conductor is also present.  (Reference NEC 110.15 & 
230.56)  
Instrument Transformer Instrument transformer  is  a high  quality  transformer that  accurately 
reproduces in its secondary circuit, a current or voltage in proportion to the current or voltage in the 
primary circuit.   
Line Extension: A line extension is any addition to the Company's existing primary distribution 
lines and facilities that must be made to render electric service to a customer.   
Listed: Equipment, materials, or services included in a list published by an organization that is 
acceptable  to  the  authority  having  jurisdiction  and  concerned  with  evaluation  of  products  or 
services, that maintains periodic  inspection of production of  listed  equipment  or  materials  or 
periodic evaluation of services, and whose listing states that the equipment, material, or services 
either  meets  appropriate  designated  standards or  has  been  tested  and  found  suitable  for  a 
specified purpose.   
November 2009  
3
Meter: Meter is a device for accurately measuring the electric power and energy consumed by a 
customer.  The meter is supplied and maintained by the Company.   
Mobile Home:  A  mobile home is  a manufactured home  that complies with the  mobile home 
definition in the NEC.   
Point of Service: That point  where  the  Company's conductors or equipment connect to  the 
customer’s conductors or equipment of the facility   
PUC/BPU/PSC: The Public Utilities Commissions (OH, PA) / Board of Public Utilities (NJ) / Public 
Service Commission (NY).   
Raceway: A raceway is an enclosed channel for holding wires or cables.   
Service: The conductors and equipment for delivering energy from the Company's electric supply 
system to the wiring system of the premises served.   
Service Drop: A service drop is the overhead service conductors from the last pole or other aerial 
support to and including the connectors, if any, connecting to the service entrance conductors at 
the building or other structure.   
Service-Entrance Conductors, Overhead System: The service entrance for an overhead system 
is the group of service conductors between the terminals of the service equipment and a point 
usually outside the building, clear of building walls, where joined by tap or splice to the service 
drop.   
Service-Entrance Conductors, Underground System: The service entrance for an underground 
system is the group of service conductors between the terminals of the service equipment and the 
point of connection to the Service Lateral.   
Service Equipment: The necessary equipment, usually consisting of circuit breaker or switch and 
fuses, and their accessories, located near point of entrance of supply conductors to a building and 
intended to constitute the main control and means of cutoff for the supply to that building   
Service Lateral: The underground service conductors between the street main, including any risers 
at a pole or other structure or from transformers or handholes, and the first point of connection to 
the service entrance conductors in a terminal box, meter or other enclosure with adequate space, 
inside or outside the building wall.   
Service Territory (electric): Service territory is a defined area in which a given electric utility can 
legally provide service.  The area is governed by a set of agreements and maps on file with the 
appropriate PUC/BPU/PSC.   
Tariff
: The applicable Company tariff as filed with the New Jersey Board of Public Utilities, the 
Public Utilities Commission of Ohio, the Pennsylvania Public Utility Commission, or the New York 
Public Service Commission.   
UL: Underwriters Laboratories – an independent product-testing and certification organization  
November 2009  
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GENERAL INFORMATION  
Availability & Character of Service 
The information contained in this booklet refers primarily to service requirements at the usual 
voltages for residential and general service installations.  Service requirements for installations 
requiring higher voltages vary according to situation, and are not covered in this booklet except in 
Service at Voltages Greater Than Secondary (Greater Than 600 V)
”.  The Company's rules and 
the rules and regulations, as filed with the PUC/BPU/PSC, shall apply to the installation and use of 
the service furnished.   
Please ascertain from the Company, well in advance of the date actual service connection is 
required, whether or not service is available in the particular locality in question.  If service is 
available, determine its exact character; that is, the voltage (such as 120/240 V, 208Y/120 V, or 
480Y/277 V), single-phase, three-phase, network, etc., since these characteristics may vary in 
different localities.  A 120-volt two-wire service is no longer available.  These characteristics are 
especially important for the proper operation of motors and other major equipment.  Normally, this 
information  will  be provided  in  writing from  authorized Company personnel to avoid  possible 
misunderstanding.   
The Company will, if requested, advise and assist present or prospective customers in the selection 
of  electrical  equipment,  facilities,  capacitors,  protective  coordination,  and  with  information 
concerning rates.   
Application for Service
The customer should make applications for new, additional, or temporary service via the Internet or 
telephone to a Company office; well in advance of the date actual service is required.  After the 
necessary customer information is received, the typical minimum time frames are as follows:  
Residential Service Drop / Lateral 
4 weeks 
Residential Line Extension 
8 weeks 
Commercial/Industrial Drop / Lateral 
10 weeks 
Commercial/Industrial Line Extension 
16 weeks 
These recommendations will allow service to be established as near the desired time as practicable.   
The following information is required as soon as it is available to the customer.  The Company 
cannot work on your job until the information is provided:  
1.  Service address (including nearest intersecting roads),  
2.  Lot number (and block number where applicable) and subdivision name,  
3.  Tax district name (in PA and NJ),  
4.  Contact  persons (developer/architect,  electrical  contractor,  etc) names, addresses, mailing 
addresses, and their telephone numbers, 
5.  Owner name, address, mailing address, and telephone number, 
6.  Person to be billed and the mailing address, 
7.  Type of electric service required – overhead (OH) or underground (UG),  
8.  Service voltage desired (e.g., 120/240 V single-phase, 208Y/120 V, or 480Y/277 V three-
phase).   
9.  Amp rating of the main(s)  
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