PDF Converter Installation and Administration Guide
7-3
Troubleshooting PDF Converter Problems
If a PDF is generated but there are problems with the output (bad hyperlinks, problems 
with fonts or graphics, etc.), the following possible causes are common:
ʍ If the file is a Microsoft Office document, the most current Microsoft Office 
Conversion Engine is not being used. For more information, see Updating the 
MSOfficeConverter.exe (page6-12).
ʍ If the file is a Microsoft Office document, Microsoft Office 97 is being used. For more 
information, see Chapter 6 (Converting Microsoft Office Files to PDF).
C
OMMON
C
ONVERSION
I
SSUES
Content items are often converted incorrectly, or not at all, for the following reasons:
ʍ Information within the document is outside of the document’s print area—
Depending on the native application used to create the document and how your system 
is set up, a document is sometimes printed to a PostScript file, and the PostScript file 
is then converted to PDF. Therefore, any information in the document that is outside 
of the document’s print area will not be included in the generated PDF.
ʍ PDF Converter is trying to convert a file that is not appropriate for the 
conversion engine—For example, if a file from an application other than Microsoft 
Word has the extension doc, the document is opened in Microsoft Word, which is not 
correct. The conversion will then fail.
ʍ The third-party application that is used for conversion starts up with items that 
require user interaction, such as startup dialogs, tip wizards, or update notices—
This prevents PDF Converter from processing and converting the files correctly, and 
the conversion will time out. Always make sure that you turn off all such features 
before using a third-party application for conversion purposes.
ʍ The Inbound Refinery’s Java Virtual Machine (JVM) is frozen—This is usually 
associated with failed attempts to convert invalid file formats. Restarting Inbound 
Refinery will usually fix this problem.
ʍ PDF Converter did not have enough time to process the file—You can detect this 
by filtering for the conversion status PassThru in Repository Manager. You can also 
look at the Inbound Refinery and agent log files. Prevent future occurrences of this 
problem by increasing the appropriate conversion factor on the Timeout Settings page 
in the Inbound Refinery administration interface.
Pdf to tiff file converter - SDK software API:C# PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in C#.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Online C# Tutorial for How to Convert PDF File to Tiff Image File
www.rasteredge.com
Pdf to tiff file converter - SDK software API:VB.NET PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in vb.net, ASP.NET MVC, Ajax, WinForms, WPF
Free VB.NET Guide to Render and Convert PDF Document to TIFF
www.rasteredge.com
7-4
PDF Converter Installation and Administration Guide
Troubleshooting PDF Converter Problems
ʍ The content item was converted correctly but you cannot view the generated 
PDF file in Adobe Acrobat or Acrobat Reader. You might be using an old Acrobat 
version. In order to ensure that you can view all generated PDF files correctly, you 
should always use the latest version of Adobe Acrobat or Adobe Acrobat Reader. For 
details, see Installing a PDF Reader Plugin on Client Computers (page 4-19).
ʍ A Microsoft Office file and a hyperlink within that file does not convert correctly. 
It is possible that the hyperlink is not formatted correctly or is not supported by PDF 
Converter. For details, see Chapter 6 (Converting Microsoft Office Files to PDF).
PDF C
ONVERTER
I
NSTALLATION
I
SSUES
The following are symptoms of PDF Converter installation issues:
ʍ Printer Installation Error: ‘Can’t run 16-bit Windows program’ (page 7-4)
Printer Installation Error: ‘Can’t run 16-bit Windows 
program’
When installing the IDC PDF Converter printer, the installer fails. A dialog box is 
displayed labeled “Can't run 16-bit Windows program,” containing an error message 
similar to the following:
Cannot find file C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\pft9D~tmp\ Setup.exe (or 
one of its components). Check to ensure the path and filename are correct and 
that all required libraries are available.
Tech Tip: This symptom applies to other 16-bit install programs, such as some versions of 
the SUN JAVA Virtual Machine.
Possible Causes
Solutions
The install program is a 16-bit program 
and requires 8.3 file system support. When 
installing Inbound Refinery you chose to 
disable 8.3 file system support. Thus, 
16-bit programs can no longer find folders 
and files that contain spaces or special 
characters and are greater than 8 
characters.
Enable 8.3 system support on the Inbound 
Refinery computer. For details, see 
Enabling 8.3 System Support below.
Additional information can be found in the 
various Microsoft resources available to 
the public. 8.3-compliant file and folder 
names are listed in the Microsoft 
Knowledgebase article Q100108 under 
FAT Naming Convention.
SDK software API:Online Convert PDF file to Tiff. Best free online PDF Tif
Online PDF to Tiff Converter. Download Free Trial. Convert a PDF File to Tiff. Just upload your file by clicking on the blue button
www.rasteredge.com
SDK software API:C#: How to Use SDK to Convert Document and Image Using XDoc.
Sample Code. Here's a snippet of sample code for converting Tiff to PDF file using XDoc.Converter for .NET in C# .NET program. Six
www.rasteredge.com
PDF Converter Installation and Administration Guide
7-5
Troubleshooting PDF Converter Problems
Enabling 8.3 System Support
To enable 8.3 system support, complete the following steps:
1. On the Inbound Refinery computer, change the 
temp
and 
tmp
System Environment 
variables to a newly-created folder that conforms to the 8.3 naming convention (for 
example, C:\Temp). The 16-bit program file must also be run from a folder that 
complies with the 8.3 limitations. These limitations are listed in the Microsoft 
Knowledgebase article Q100108 under FAT Naming Convention.
2. In the Windows Start menu, choose Run.
3. Type regedit and click OK.
4. In the registry editor, navigate to the HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ 
CurrentControlSet\Control\File System\ directory.
5. Right-click on 
NtfsDisable8dot3NameCreation
and select Modify.
6. Change the 
NtfsDisable8dot3NameCreation
value from 
1
to 
0
(Base Hexadecimal).
7. Click OK.
8. Restart the Inbound Refinery computer.
SDK software API:C# PDF Convert: How to Convert Tiff Image to PDF File
from MS Office Excel, Word, and PPT, our .NET document converter SDK is also capable of transforming and converting Tiff image file to PDF file in C#
www.rasteredge.com
SDK software API:XDoc.Converter for .NET, Support Documents and Images Conversion
converter SDK supports various commonly used document and image file formats, including Microsoft Office (2003 and 2007) Word, Excel, PowerPoint, PDF, Tiff,
www.rasteredge.com
7-6
PDF Converter Installation and Administration Guide
Troubleshooting PDF Converter Problems
PDF C
ONVERTER
S
ETUP
AND
R
UN
I
SSUES
The following are symptoms of PDF Converter setup and run issues:
ʍ PDF Converter Won’t Process Any Files (page 7-6)
ʍ Missing IDC PDF Printer (page 7-7)
ʍ Error: ‘Unable to convert. The printer 'IDC PDF Converter' isnotinstalled’ (page 7-7)
ʍ Error: ‘Unable to convert. The printer ‘IDC PDF Converter’ isnotprinting to 
‘c:/temp/idcoutput.ps’.’ (page7-8)
ʍ Conversions Keep Timing Out (page 7-8)
ʍ Microsoft Word Files Won’t Convert (page 7-9)
ʍ Microsoft Excel Files Won’t Convert (page 7-10)
ʍ Microsoft PowerPoint Files Won’t Convert (page 7-11)
ʍ Microsoft Visio Files Won’t Convert (page 7-12)
ʍ FrameMaker Files Won’t Convert (page 7-12)
ʍ WordPerfect Files Won’t Convert (page 7-13)
PDF Converter Won’t Process Any Files
PDF Converter has been installed, but no files are being converted.
Possible Causes
Solutions
File formats and conversion methods not 
set up for file type in the content server.
Use the File Formats Wizard or 
Configuration Manager in the content 
server to set up the file formats and 
conversion methods for PDF conversion. 
For more information, refer to the Inbound 
Refinery Administration Guide.
SDK software API:C# Create PDF from Tiff Library to convert tif images to PDF in C#
Support to combine multiple page tiffs into one PDF file. Support SharePoint. Selection of turning tiff into searchable PDF or scanned PDF. Online
www.rasteredge.com
SDK software API:C# PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple files
Application. Best and professional adobe PDF file splitting SDK for Visual Studio .NET. outputOps); Divide PDF File into Two Using C#.
www.rasteredge.com
PDF Converter Installation and Administration Guide
7-7
Troubleshooting PDF Converter Problems
Missing IDC PDF Printer
The IDC PDF Printer is missing from the list of local printers and documents are stuck in 
GENWWW. Rebooting the server did not resolve the issue.
Error: ‘Unable to convert. The printer 'IDC PDF Converter' 
is not installed’
PDF Converter is not converting any files to PDF, and the following error message 
appears in the Inbound Refinery log:
Unable to convert. The printer 'IDC PDF Converter' is not installed.
Possible Causes
Solutions
The “Print Spooler” service 
might not be running.
This service ensures that all installed printers are 
available, including the IDC PDF Printer. Check in the 
Windows services console (accessible under Control 
Panel—Administrative Tools—Services) to make sure 
this service is running and set to start automatically. If 
the service is not running, the PDF Converter will not 
be able to locate and use the IDC PDF Printer and 
documents will be stuck in GENWWW. With the 
startup type of the “Printer Spooler” service set to 
“Automatic,” this service will start every time the 
computer boots.
After starting the “Print Spooler” service, you can use 
Repository Manager to resubmit the documents stuck in 
GENWWW. Assuming that there are no other 
conversion issues, the system should now be able to 
convert documents to PDF successfully.
Possible Causes
Solutions
The IDC PDF Converter printer is not 
installed.
Install the IDC PDF Converter printer. For 
details, see Installing the IDC PDF 
Converter Printer (page4-10).
SDK software API:VB.NET PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple
Professional VB.NET PDF file splitting SDK for Visual Studio and .NET framework 2.0. Split PDF file into two or multiple files in ASP.NET webpage online.
www.rasteredge.com
SDK software API:RasterEdge XDoc.Tiff for .NET - SDK for Tiff Document Imaging
Convert Word, Excel, PowerPoint to Tiff. Convert PDF to Tiff. Convert Jpeg Images to Tiff. Tiff File Process. Create, Load, and Save Tiff File.
www.rasteredge.com
7-8
PDF Converter Installation and Administration Guide
Troubleshooting PDF Converter Problems
Error: ‘Unable to convert. The printer ‘IDC PDF Converter’ 
is not printing to ‘c:/temp/idcoutput.ps’.’
PDF Converter is not converting any files to PDF, and the following error appears in the 
Inbound Refinery log:
Step MSOfficeToPostscript forced conversion failure passthru by conversion 
engine with error: “Unable to convert. The printer 'IDC PDF Converter' is not 
printing to 'c:/temp/idcoutput.ps'.”
Conversions Keep Timing Out
PDF Converter conversions keep timing out.
Possible Causes
Solutions
The IDC PDF Converter printer is not 
printing to the correct port.
Make sure the IDC PDF Converter printer 
is set to print to the correct port. The 
default port is c:\temp\idcoutput.ps. For 
details, see Installing the IDC PDF 
Converter Printer (page4-10). The default 
port can be changed by adding the 
PrinterPortPath
variable to the 
intradoc.cfg file located in the 
<refinery_install_dir>\bin\ directory and 
specifying the port path. In this case, the 
IDC PDF Converter printer should be set 
to print to the port specified in the 
intradoc.cfg file.
Possible Causes
Solutions
Files are password protected.
Password-protected files will bring up a dialog 
window during conversion, which will cause the 
conversion to time out if the dialog is not cleared 
manually. Remove password protection from files 
before checking them in.
Your timeout settings are not 
sufficient.
Adjust your timeout settings. For more information 
about configuring timeout values, refer to the 
Inbound Refinery Administration Guide.
PDF Converter Installation and Administration Guide
7-9
Troubleshooting PDF Converter Problems
Microsoft Word Files Won’t Convert
Microsoft Word files fail to convert.
Possible Causes
Solutions
Automatic spell checking and 
grammar checking are causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the Excel options to 
perform spell checking and grammar checking 
automatically.
You are using Word 97 and macro 
virus protection is causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the Word option to 
perform macro virus protection.
You are using Word 2000 or 2002 
and your security level is too high 
and is causing the conversions to 
time out.
Make sure that you set the Word security level to 
low. This means that Word will not prompt you 
to enable/disable macros when you open a file 
that contains macros.
You are using Word 2003 and the 
Customer Experience Improvement 
Program is causing the conversions 
to time out.
Make sure that you turn off Show content and 
links from Microsoft Online on the Tools—
Options—General tab under the Online 
category, and opt out of the Customer 
Experience Improvement Program on the 
Tools—Options—General tab under the 
Customer Feedback category.
Note: For more information about converting Microsoft Word files, see Converting 
Microsoft Word Files to PDF (page6-3).
7-10
PDF Converter Installation and Administration Guide
Troubleshooting PDF Converter Problems
Microsoft Excel Files Won’t Convert
Microsoft Excel files fail to convert.
Possible Causes
Solutions
Automatic calculations are causing 
the conversions to time out.
Make sure that you turn off the Excel option to 
perform calculations automatically.
Automatic spell checking and 
grammar checking are causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the Excel options to 
perform spell checking and grammar checking 
automatically.
You are using Excel 97 and macro 
virus protection is causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the Excel option to 
perform macro virus protection.
You are using Excel 2000 or 2002 
and your security level is too high 
and is causing the conversions to 
time out.
Make sure that you set the Excel security level to 
low. This means that Excel will not prompt you 
to enable/disable macros when you open a file 
that contains macros.
You are using Excel 2003 and the 
Customer Experience Improvement 
Program is causing the conversions 
to time out.
Make sure that you turn off Show content and 
links from Microsoft Online on the Tools—
Options—General tab under the Online 
category, and opt out of the Customer 
Experience Improvement Program on the 
Tools—Options—General tab under the 
Customer Feedback category.
Note: For more information about converting Microsoft Excel files, see Converting 
Microsoft Excel Files to PDF (page6-4).
PDF Converter Installation and Administration Guide
7-11
Troubleshooting PDF Converter Problems
Microsoft PowerPoint Files Won’t Convert
Microsoft PowerPoint files fail to convert.
Possible Causes
Solutions
Automatic spell checking and 
grammar checking are causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the PowerPoint 
options to perform spell checking and grammar 
checking automatically.
You are using PowerPoint 97 and 
macro virus protection is causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off the PowerPoint 
option to perform macro virus protection.
You are using PowerPoint 2000 or 
2002 and your security level is too 
high and is causing the conversions 
to time out.
Make sure that you set the PowerPoint security 
level to low. This means that PowerPoint will not 
prompt you to enable/disable macros when you 
open a file that contains macros.
You are using PowerPoint 2003 and 
the Customer Experience 
Improvement Program is causing the 
conversions to time out.
Make sure that you turn off Show content and 
links from Microsoft Online on the Tools—
Options—General tab under the Online 
category, and opt out of the Customer 
Experience Improvement Program on the 
Tools—Options—General tab under the 
Customer Feedback category.
Note: For more information about converting Microsoft PowerPoint files, see Converting 
Microsoft PowerPoint Files to PDF (page6-6).
7-12
PDF Converter Installation and Administration Guide
Troubleshooting PDF Converter Problems
Microsoft Visio Files Won’t Convert
Microsoft Visio files fail to convert.
FrameMaker Files Won’t Convert
FrameMaker files fail to convert.
Possible Causes
Solutions
You are using Visio 2003 and the 
Customer Experience Improvement 
Program is causing the conversions 
to time out.
Make sure that you turn off Show content and 
links from Microsoft Online on the Tools—
Options—General tab under the Online 
category, and opt out of the Customer 
Experience Improvement Program on the 
Tools—Options—General tab under the 
Customer Feedback category.
Note: For more information about converting Microsoft Visio files, see Converting 
Microsoft Visio Files to PDF (page6-8).
Possible Causes
Solutions
The files are structured FrameMaker 
files.
Structured FrameMaker files will most likely fail 
to convert. A dialog box is displayed when a 
structured FrameMaker file is opened, which will 
cause the conversion to time out unless the 
dialog box is cleared manually.
Note: For more information about converting Adobe FrameMaker files, see Adobe 
FrameMaker (page4-13).
Documents you may be interested
Documents you may be interested