mvc view pdf : Convert pdf to openoffice text software application dll windows html .net web forms MS_Dynamics_CRM_xRM_for_Solution_Builders0-part1908

Microsoft Dynamics
®
CRM 
The xRM Advantage for Solution Builders
White Paper 
Date: April 2010 
http://crm.dynamics.com
Convert pdf to openoffice text - software application dll:C# PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
C# PDF to Text (TXT) Converting Library to Convert PDF to Text
www.rasteredge.com
Convert pdf to openoffice text - software application dll:VB.NET PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
VB.NET Guide and Sample Codes to Convert PDF to Text in .NET Project
www.rasteredge.com
The xRM Advantage for Solution Builders 
Table of Contents 
Executive Summary ....................................................................................................................................................... 3
Introduction: The Evolving Role of the Solution Builder ............................................................................................... 3
The Custom Application Development Challenge ......................................................................................................... 4
Solving the Custom Application Development Challenge ............................................................................................. 5
Technical and Functional Advantages of xRM for Solution Builders ............................................................................. 6
Enabling Choice through Dynamic, Reusable Application Services ........................................................................... 6
A Multitude of Potential Solutions ............................................................................................................................ 8
Model-Driven Business Application Framework........................................................................................................ 9
The Highest Level of Scalability ............................................................................................................................... 11
Business Advantages for Solution Builders Using xRM ................................................................................................ 12
Reduce Development Cost and Project Risk ............................................................................................................ 12
Focus on Industry Functionality ............................................................................................................................... 13
Decrease Labor and Training Costs .......................................................................................................................... 14
Deliver More Projects and Improve Internal Operations ........................................................................................ 14
Conclusion ................................................................................................................................................................... 15
software application dll:C# Create PDF from OpenOffice to convert odt, odp files to PDF in
in C#.NET. Convert OpenOffice Text Document to PDF with embedded fonts. Export PDF from OpenOffice Spreadsheet data. Create PDF document
www.rasteredge.com
software application dll:VB.NET Create PDF from OpenOffice to convert odt, odp files to PDF
conversion. Create PDF document from OpenOffice Text Document with embedded fonts. Convert OpenOffice Spreadsheet data to PDF. Export
www.rasteredge.com
The xRM Advantage for Solution Builders 
Executive Summary 
Solution builders—the people and organizations that use software and infrastructure to create custom solutions to 
business problems—face increasing expectations that they will be agents of IT savings in addition to serving as 
trusted, strategic partners for corporate success. Recent industry experience shows that application platforms can 
provide the means for solution builders to be strategic while simultaneously cutting custom solution costs. This 
paper will examine the ways that application platform choices can drive the success of the solution builder as a 
value-added strategic partner, with particular focus on the capabilities of the Microsoft Dynamics® CRM xRM 
application framework. 
Solution builders, whether they are in-house IT departments, system integrators, or ISVs, are under pressure to 
deliver custom solutions with lower development costs and long-term maintenance budgets. Though IT spending is 
flat, or being cut, most organizations still see IT as a tool for strategic advantage. The solution builder is asked to 
fulfill these conflicting needs. 
Traditional approaches to custom solution development, such as “best-of-breed” and custom integration of 
packaged applications, present numerous difficulties in terms of high up-front costs and long-term maintenance 
complexity and cost, as well as scarce talent resources.  
Application platforms offer a solution to the problematic best-of-breed and custom development scenarios. An 
application platform mitigates much of the cost and complexity of traditional custom development by offering a 
unified stack of server, database, and applications, with common, pre-integrated elements and development tools. 
Some platforms are completely cloud-based. However, not all platforms are equal in the way they enable the 
solution builder to thrive and cultivate long-term business relationships with clients. 
The Microsoft Dynamics CRM xRM application framework brings together the best aspects of the application 
platform approach to custom solution development, offering solution builders a strong foundation on which to 
build a sustainable, profitable business.  
xRM enables choice and savings for the client through dynamic, reusable application services. Flowing 
from the Microsoft Dynamics CRM core, the xRM services can be configured for a variety of application 
purposes. Non-technical end users are empowered to modify applications on their own, driving long-term 
savings. 
xRM applications are being developed for a multitude of purposes, ranging from client portals that surface 
numerous back-end applications to sophisticated task management systems for the military. 
xRM is a model-driven business application framework, a quality that connects the business owners of a 
custom solution with its developers in an intuitive, business-oriented fashion. 
xRM offers the highest level of scalability and performance for on-premise, cloud-based, or hybrid 
configurations.  
xRM enables gains in the solution builder’s competitiveness and profitability through the delivery of custom 
solutions at a lower cost and faster time cycle than would be available with alternative technologies. The ability to 
deliver tightly budgeted custom solutions that empower non-technical users furthers the solution builder’s role as 
trusted, long term strategic partner. 
Introduction: The Evolving Role of the Solution Builder 
Solution builders have seen their role evolve over the last few years. Information technology (IT) has become more 
strategically relevant to businesses just as IT budgets are getting cut. With IT operational budgets experiencing 
zero percent growth in 2009 and 49 percent of executives surveyed predicting they will be spending less in the 
software application dll:C# HTML5 Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit OpenOffice
Text file are allowed to be rotated. OpenOffice Conversion. • By using C#.NET RasterEdge HTML5 Viewer, users can perform these conversions: convert ODT to PDF
www.rasteredge.com
software application dll:C# WinForms Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit
C# WinForms Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Features for Processing OpenOffice, CSV and Text file Except to process PDF, Microsoft Office documents
www.rasteredge.com
The xRM Advantage for Solution Builders 
future
1
, the solution developer can no longer be viewed just an as order taker or developer for hire. Whether they 
are in-house or externally contracted, whether they work with packaged or custom developed software, the best 
solution builders consider themselves to be trusted, strategic partners. The evolution of the solution builder 
encompasses more than just an understanding of IT’s role in overall business strategy. Today, solution builders 
need to be aware of the complete financial picture surrounding the creation of a custom solution. Solution builders 
should be able to help their business management clients think through long-term total cost of ownership (TCO) 
issues, as well the costs associated with solution development.   
This paper will examine how application platform choices drive the success of the solution builder as a value-added 
strategic partner. After exploring the challenges that solution builders face in serving business needs, the paper 
will review how the current “best-of-breed” and homegrown approaches to custom solutions can become costly 
traps for the client. The focus will then shift to the Microsoft® platform and the Microsoft Dynamics CRM xRM 
application framework in particular, as a means to enable the solution builder to deliver cost effective, strategic 
solutions. In addition, the paper will look at how the selection of xRM enables financial and operational advantages 
for the solution builder. Specific solution examples developed by leading Microsoft Dynamics CRM partners will 
highlight the potential of the technology.  
The Custom Application Development Challenge 
The solution builder’s client is typically a business entity, either a whole organization or an operating unit of one, 
which has requirements that can only be met through a custom solution.
*
Custom solution buyers need rapid, 
economical delivery of business applications. The solution builder’s job is to address this need by efficiently 
managing the design, development, and modification of those applications. Custom business solutions must be 
able to orchestrate distributed business workflows and integrate disparate systems. For the end user, the solution 
should enable increased productivity and satisfaction. From a management perspective, the solution should 
deliver analytics, reporting, and data visualization at an economical price. 
A business might need a solution for managing its Human Resources function, for example. If that were the sole 
requirement, an off-the-shelf HR solution might suffice. However, a company might combine HR, training, and 
recruiting into one management function and expect a single solution to handle all three operations. The answer 
to this kind of challenge is a custom solution. In the triple-requirement, custom HR solution scenario, the solution 
builder has several options. 
Merging: Acquire three separate, best-of-breed applications and integrate them into a unified HR-
Training-Recruiting solution.  
Extending: Acquire one application, such as an HR system, and then use its application programmer 
interfaces (APIs) to build out custom-coded training and recruiting modules.  
Creating: Develop the entire solution from scratch, leveraging a basic platform, such as the Microsoft 
Windows Server® operating system, Microsoft Visual Studio® .NET development software, and Microsoft 
SQL Server® database software.  
Each approach, though it may solve immediate business functional requirements, creates IT and cost problems in 
the short and long term: 
1 Computer Economics data - 2009 
* Note: Though this paper uses the terms “custom application” and “custom solution” interchangeably, the “solution” refers to complete 
assemblage of server, database and application code. The solution builder is typically responsible for developing the entire solution, including 
the application. 
software application dll:C# WPF Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit OpenOffice
Convert CSV file to PDF (.pdf). Convert CSV file to HTML (.htm, .html). Annotation. Protection. • Create signatures to OpenOffice document.
www.rasteredge.com
software application dll:C# Create PDF Library SDK to convert PDF from other file formats
Create writable PDF from text (.txt) file. HTML webpage to interactive PDF file creator freeware. Create multipage PDF from OpenOffice and CSV file.
www.rasteredge.com
The xRM Advantage for Solution Builders 
Creating is usually an expensive and lengthy proposition, even if the underlying stack is sound and the end 
results are of good quality.   
Both the merging and creating approaches can be costly to scale and extend. Customers prefer common 
features that work across applications, including access controls, business-process modeling, workflow 
management, and business intelligence. Creating such common functions across heterogeneous 
applications is very challenging, especially as the need to modify individual component applications arises 
over time.  
Merging is a financial and strategic trap for the customer and its solution builder. The need to maintain 
multiple server, database, and application stacks can present a serious obstacle to organizations that 
place a priority on infrastructure optimization.  
Application lifecycle management, an inevitable part of the flow of IT work over time, can be hampered 
by differing vendor release cycles and support plans.  
The proliferation of application development toolsets and frameworks make merged best-of-breed 
solutions tricky to manage. Integration points between the applications may break easily, given the 
separate basis for each application’s design. And it will likely be difficult to retain all the personnel 
resources needed to keep each application maintained.   
Incompatible merged solutions can undermine the efficiencies of combined on-premises and online 
elements. Though cloud computing is based on standards, the minutiae of actual integration between 
cloud-based systems and on-premises software can make it difficult to manage the subtle differences 
between the applications.  
From the client perspective, effective business process management, workflow, and business intelligence 
are difficult to achieve with heterogeneous best-of-breed merged solutions. 
Merged best-of-breed solutions may require multiple end user training courses and learning curves. 
It may be tempting to leverage an online application framework in conjunction with a best-of-breed 
custom-coded solution; however, the simplicity and low initial cost of these solutions can be deceptive. 
Functional limitations, risk of higher long-term costs, subscription dependence, and the difficulty of 
finding IT resources with the correct skill sets may lead solution builders to be cautious about how they 
use these options. 
Solution builders face a serious challenge in finding an optimal way to satisfy varying custom solution needs. How 
can the solution builder deliver a custom solution that responds to an interlocking, conflicting set of requirements? 
The custom solution must be rapidly and economically developed. It must address the customer’s business 
requirements and offer desired functionality for the end user and business manager. It must provide efficient 
compatibility with the overall IT infrastructure and scale, and also be reliable. It must enable cost effective 
modification over time and not require unnecessary investments in IT talent. These are not trivial matters, 
especially when taken as a whole. The answer lies in a platform approach to custom solution development. 
However, not all platforms are created equal. 
Solving the Custom Application Development Challenge  
The use of an application platform confers a number of advantages on solution builders who are trying to create 
custom business applications. With a platform, which has assembled a unified stack of server software, database, 
and programming tools, there is less friction amongst the component parts of the end solution than in a best-of-
breed situation. Whether the platform is offered by a single vendor or an open source community, when common 
platform elements operate across multiple parts of a custom solution, there are benefits in the areas of 
maintenance, development cycle time, and costs. 
The industry is moving towards platforms. According to Forrester Research, organizations are converging what 
were once disparate, standalone applications into an integrated, unified application platform. In their survey, 
Forrester found that approximately 75 percent of IT leaders worldwide anticipate a shift toward application 
software application dll:VB.NET PDF Text Extract Library: extract text content from PDF
PDF ›› VB.NET PDF: Extract PDF Text. Advanced Visual Studio .NET PDF text extraction control, built in .NET framework 2.0 and compatible with Windows system.
www.rasteredge.com
software application dll:C# PDF Text Extract Library: extract text content from PDF file in
Text: Extract Text from PDF. |. Home ›› XDoc.PDF ›› C# PDF: Extract PDF Text. Enable extracting PDF text to another PDF file, TXT and SVG formats.
www.rasteredge.com
The xRM Advantage for Solution Builders 
platforms. Of those surveyed, 35 percent said they wanted platforms, but had no plan in place, while 41 percent 
indicated they had a platform plan underway.
2
However, not every platform delivers the same degree of efficacy for custom business applications. Although a 
dedicated team of skilled developers with enough time and money might make any platform into a superb vehicle 
for custom business applications, in reality one cannot assume that these kinds of resources will be available for a 
given project. And, if those resources are available, the financial and organizational costs inherent in retaining the 
unique skills and custom patterns that were used to develop the solution can become a burden for the customer.  
The best platforms for custom business application development are ones that provide relevant business 
functionality and frameworks. In addition to containing core business features, these frameworks should include 
capabilities for security, authentication, business process modeling, and business intelligence. They should span 
on-premises and cloud deployments. And a good platform should be operable by a large pool of IT resources with 
broad, economically sound support from a partner ecosystem. Many platforms available for custom business 
application development lack some or all of these critical attributes. 
Technical and Functional Advantages of xRM for Solution Builders 
The xRM application framework of the Microsoft Dynamics CRM product provides a range of capabilities that 
enable solution builders to deliver the best of the platform approach to custom application development. xRM 
applications are built with reusable services that can span multiple applications on a single platform. The xRM 
framework can be extended to create line-of-business (LOB) applications for a wide range of business purposes. 
The technology is highly scalable, leveraging the combined power and breadth of the Microsoft stack. 
Enabling Choice through Dynamic, Reusable Application Services 
xRM applications are built using reusable services, as depicted in 
Figure 1. The framework includes integrated business services, 
such as e-mail, task and activity management, and rich 
connectivity with Microsoft Office Outlook® messaging and 
collaboration client and other Microsoft Office system 
applications.   
xRM has a multi-tenant architecture that allows organizations to 
build multiple LOB applications on a single platform. With multi-
tenancy, the dynamic, reusable application services of xRM can be 
adapted and extended to many unique applications. For example, 
as shown in the xRM reference architecture in Figure 2, a business 
entity component can be reused across a number of different xRM 
applications as a service.   
xRM application development is based on models, a capability that 
enables non-technical business owners of a custom solution to guide its development. xRM apps are models of 
ASP.NET user interfaces, Windows Workflow Foundation (WF) workflows, ADO.NET data entities, and Microsoft 
Active Directory® security. With these tools, xRM applications take advantage of forms to manage data. This serves 
to abstract complex database level “ reate, Read, Update, Delete” ( RUD) functionality from the end user and 
solution developer.  
2 Many Organizations Embrace Converged Applications, But Adoption Barriers Remain – A commissioned study conducted by Forrester 
Research on behalf of Microsoft, October 2007 
Figure 1. xRM Service Structure 
ure 
The xRM Advantage for Solution Builders 
The solution builder benefits from the ability 
of xRM to offer choice and flexibility to the 
LOB client. As depicted in Figure 3, the xRM 
framework provides solution builders, and 
their customers, with choices in solution 
development that can fit a variety of business 
requirements. With xRM, the client can choose 
between buying software, building new 
solutions, customizing existing applications, or 
subscribing to third party software-as-a-service 
(SaaS) offerings. When combined with its 
integration with Office Outlook, other Office 
applications, and the Microsoft Windows® operating systems, xRM becomes a vehicle for cost-effective custom 
application development. Furthermore, an xRM application’s forms, workflows, and data entities are persisted in 
metadata. The multi-tenant capability of xRM results in applications that are portable across on-premises and 
hosted deployments. This capability has important strategic implications for solution builders. 
Though the concept of cloud computing is popular, many business processes span on-premises implementations 
and the cloud, and will continue to do so for the long term. While companies are becoming increasingly 
comfortable with the concept of cloud computing, industry consensus holds that security concerns are delaying, or 
permanently inhibiting, full migrations to cloud services. According to Gartner, less than 5 percent of companies 
are adopting a cloud‐only model. Instead, businesses are moving to a hybrid approach where they deploy a 
combination of cloud and internally owned, on‐premises systems. As a result, clients need a workflow and 
collaboration engine that supports such a hybrid approach. xRM does 
just that, while Force.com, in contrast, is cloud-only and has limited 
business process managemet (BPM) capabilities. As EAC Principal 
Analyst Josh Greenbaum puts it, “This hybrid model that Microsoft is 
supporting—the whatever, wherever approach to the cloud vs. on 
premise debate—makes a tremendous amount of sense… because 
choice is what it’s all about.” 
3
Microsoft designed the hybrid cloud/on-premises capability of xRM 
with solution builder competitiveness in mind. The xRM architecture, 
which is an articulation of Microsoft’s distinctive Software + Services 
strategy, provides clients with the power of choice by enabling 
combination on-premises and on-demand hybrid solutions. Solution 
builders that can offer their clients hybrid xRM applications spanning 
both on premises and cloud deployments have a competitive advantage.  
The choice inherent in the hybrid xRM application solves a number of client business challenges. For example, a 
company may want to take advantage of the economy and flexibility of the cloud while remaining compliant with 
international privacy laws that require certain types of data to remain within national boundaries. xRM makes this 
possible without exceptional expenditures or complexity. Or, an organization may not want to store selected sets 
of strategic data and processes in someone’s “black box” in the cloud. With xRM, the client can keep strategic data 
and processes on site and potentially place “commodity” data and processes in the cloud. And, xRM extends the 
3 Used with permission of CNET Networks, Inc. © 2008 All Rights Reserved.  
Figure 2. The xRM reference architecture 
Figure 3. xRM Delivers the Power of 
of 
Choice 
The xRM Advantage for Solution Builders 
client’s existing skills and investments to the cloud, while others (like Force.com) require new, specialized skills 
which only support their online model.  
A Multitude of Potential Solutions 
The “X” in xRM stands for “anything,” connoting the framework’s flexibility to accelerate the development 
applications for virtually any type of relationship managed by a line-of-business (LOB) application. While Microsoft 
Dynamics CRM is designed to manage customer relationships and their attendant processes and data, an 
application developed with xRM is able to help any team manage any relationship, any relevant process, and any 
data. Known as a relational LOB application, a custom solution developed on xRM could be used to manage 
vendors, assets, people, partners, licenses, or any other aspect of a business that involves relationships, which is 
most of what business is about. 
xRM solutions are being used for a multitude of relational 
LOB applications. In vendor management, for example, an 
xRM relational LOB application might be used for the 
vendor certification process, purchasing management, 
and compliance. Project managers could use an xRM 
application to handle the RFP process and manage 
project timelines and deliverables. Uses of xRM are 
limited only by the imagination. For instance, a 
broadcasting program management application could 
provide structure and process for the script creation and 
negotiation processes. Government agencies can use 
xRM to develop applications for notifiable disease 
management, legislation management, animal 
management, conservation contract management, or 
grant management. Figure 4 shows a screen from a government citizen 
services portal built using xRM. 
The Evangelical Lutheran Church of America’s (EL A)  oard of Pensions 
took advantage of the deep extensibility of xRM to replace a patchwork 
of information silos that were having a negative impact on the 
organization’s ability to work effectively with its 50,000 members. 
Working with Sogeti USA, an xRM partner, EL A’s IT staff created the 
Board of Pensions Service Portal. IT managers re-architected the Board 
of Pensions’ infrastructure, placing Microsoft Dynamics  RM at its hub 
to serve as an application portal for 12 business line systems. They 
integrated it with other key systems and used its xRM platform to 
develop department-specific applications. The new xRM-based 
applications draw upon a common database and utilize workflows to 
dramatically improve member service and boost staff productivity.  
The ELCA solution takes advantage of the xRM entity service—there 
are multiple entities addressed by the solution—as well as numerous 
Figure 4. Example of a custom xRM application UI 
xRM
Figure 5. The ELCA Board of Pensions 
xRM-Based Relational Service Portal
The xRM Advantage for Solution Builders 
custom workflows, print integration, and Microsoft Office Communication Server integration. Figure 5 shows how 
the 12 business applications surfaced in the portal connect to the core xRM application. The size of each pie slice in 
the diagram corresponds to the amount of development work attributable to Microsoft Dynamics xRM.
4
The ELCA portal gives staff members a 360-degree view of members, which helps promote enterprise-wide 
awareness of issues that affect members and enables high-quality touches through the access of real-time 
member histories. In business terms, the portal has enabled ELCA to save U.S. $250,000 per year in mailing and 
printing costs. ELCA also benefits from the ability of non-technical business users to create and customize 
workflows to optimize the alignment of xRM applications with enterprise processes and best practices. Users 
revise workflows without delay to continuously improve service delivery. User-configured workflows ensure that 
business ideas drive the development of applications, not vice-versa.  
IT benefits from this capability as well, with ELCA seeing a 50 percent drop in administrative processing time 
compared to its earlier experience with multiple point solutions. ELCA has also benefited from the ability of xRM to 
integrate well with enterprise systems. The configurability and interoperability that xRM provides with Microsoft 
solutions, combined with its ease of integration with third-party systems, met the Board of Pensions' objective to 
establish an integrated portal. "Before, we had a distributed application architecture of 10 to 15 point solutions," 
says John Lomnicki, Enterprise Architect, ELCA Board of Pensions. "Now, we're standardizing many applications 
onto the platform. Not only do we get functionality but we also get automated workflows, mail-merge capabilities, 
and a detailed out-of-the box portfolio of other tools to work with." 
Ascentium, a Microsoft Dynamics partner with an extensive xRM practice, has made innovation on xRM a central 
part of its system integrator business. The company recently developed a Tasker Management Tool (TMT) for the 
U.S. Department of Defense. With xRM, Ascentium was able to solve a problem that had been challenging the U.S. 
Air Force: how to efficiently translate high-level orders from senior officers into manageable, traceable tasks for 
the “taskers,” the personnel responsible for carrying out those orders. Earlier attempts to connect a variety of 
legacy systems supporting different parts of the Air Force had failed to enable effective task management.  
TMT enabled all task information to be stored in one central location, and assignments to be made and tracked. 
The result was the resolution of serious management issues that had affected many organizations in the Air Force. 
With TMT, Air Force organizations gained access to the same software tool and a common data repository 
managed securely through Microsoft Dynamics xRM. Air Force users can now create and manage tasks using 
Microsoft Dynamics CRM and Office Outlook, thus dramatically reducing user training costs and “tool” confusion. 
xRM has helped the Air Force realize a 60 percent reduction in contractor support, 90 percent reduction in storage 
requirements, and a 24-fold increase in task visibility.  
Model-Driven Business Application Framework 
The declarative, model-driven xRM framework allows a relatively non-technical business person to design the 
process steps and relational data modeling aspects of an LOB application. Developers can then take the model and 
rapidly develop the custom application. Subsequent customization is essentially a point-and-click, drag-and-drop 
process, while further extensibility is available by developers through Visual Studio and .NET. The model-driven 
nature of xRM benefits both customers and solution builders. From a cost and time perspective, xRM delivers 
faster, more economical custom solution development.  
The economics and skill advantages of xRM make it an appealing offering for solution builders. Solution builders 
can develop long-term value-added relationships with clients by delivering consistently rapid, lower-cost custom 
4 Microsoft Case Study: Nonprofit Moves to Superior Customer-Centric Service Delivery Model   
The xRM Advantage for Solution Builders 
10 
applications that do not require costly or scarce IT resources. “The skill set we need to develop applications with 
xRM is not hard to find,” says Mike Rodgers, VP of CustomerEffective, a Microsoft Dynamics partner with a sizeable 
xRM practice. “There’s not a big on-ramp for the customer or the developer. This is very helpful in securing 
commitment to xRM from the client.”   
xRM offers customers, and the solution builders who support them, a business-facing framework that harnesses 
the cumulative benefits of the broader Microsoft universe for “Web-scale” user experiences. Figure 6 shows the 
complete xRM stack, starting with Windows Server and SQL Server, the foundational technologies that underpin 
xRM. Intuitive user tools such as Office Communicator and Microsoft Office SharePoint® Server help drive adoption 
of xRM-based LOB applications and enable the xRM application to spur individual end user productivity.  
For instance, the user of an xRM application that works with 
with Office, Office Outlook, Office SharePoint Server and Office 
Communicator can experience the LOB application as a 
seamless part of a familiar information work environment and 
process flow. The integration potential of xRM with Microsoft 
information work tools makes it simple for users to connect 
with other LOB application users on a real time basis, or easily 
locating and viewing unstructured data, such as documents. 
Ultimately, this connectivity can help the customer realize a 
tangible business benefit from the xRM application, a benefit 
that is not easily generated with best-of-breed or custom 
development alternatives. For solution builders, the ability to 
add productivity gains to the xRM value mix is quite 
advantageous. According to  ustomerEffective’s Rodgers, the xRM foundation in the Microsoft stack, coupled with 
its integration capabilities with Office Outlook and other Office applications, also enhance customer confidence in 
the solution potential of the framework.  
The xRM integration with Office SharePoint Server is a particularly effective driver of advantage for the solution 
builder. Businesses today are expected to be innovative and customer-centric, with shorter product lifecycles and 
customer-driven adaptations while operating increasingly lean vendor and partner networks and related back-
office processes. In IT terms, solving this challenge involves improving the collaboration between people who do 
the “information work” and those who do “structured task work”. For instance, it means enabling more productive 
alignment of sales and marketing with the management of vendors, customers, and orders.  
Information work is essentially collaborative and unstructured, while structured task work has been fairly 
regimented, with a focus on efficient and precise management of key business relationships. Information workers 
use productivity tools and collaboration solutions, such as online team workspaces, while structured task work is 
performed on relational LOB applications. In many cases, the relational LOB application grows out of a core 
customer relationship management (CRM) application, with the goal of extending customer management 
functions or managing customer-like relationships, such as vendors or partners. 
As the two types of work are increasingly blended in business processes that combine structured and unstructured 
steps, there is a need for a blended relational productivity application (RPA) that spans these two essential modes 
of work and brings out the best business result from the combination. The RPA combines the process-oriented, 
structured line-of-business application with collaborative, socially-based information work tools. The RPA enables 
information workers to have awareness of transactions and detailed specifics of operations that have an impact on 
their work. Conversely, the RPA gives structured task workers exposure to the subjective, document-based 
information that the information workers use to manage accounts and the business overall.  
Figure 6. xRM in the Microsoft server stack 
ack 
Documents you may be interested
Documents you may be interested