mvc view pdf : Convert pdf to rich text format online application software utility azure windows web page visual studio customerservice_DHL3-part1985

Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
30 
© Economist Intelligence Unit 2010
6. In your company’s view, in which of the following areas is investment most likely to lead to better top-line sales? 
Please choose the three likely to have the biggest impact.
(% respondents)
Product or service development/innovation
Improving customer service
Marketing/advertising
65
56
45
More training for existing employees
31
Improving internal systems to track customers/clients (eg, customer relationship management)
28
Expanding distribution
14
Hiring more sales staff
9
Expanding capacity
7
Enhancing point-of-sale systems
6
7. Is your company planning to increase investments targeted 
at improving customer service in the next year?
(% respondents)
Yes
83
No
17
8. If you answered yes to question 7, in which areas will your company invest? 
Select all that apply.
(% respondents)
Staff training
69
Internal CRM technology/software
37
Headcount (hiring more people to deal with customer relationship management)
36
Online presence
34
Loyalty programmes
31
Advice from consultants aimed at improving customer service
31
Automated call technology
20
Local call centres
17
Virtual customer service agents
12
Overseas call centres
8
Other, please specify
2
9. On which area of customer service do you place the most 
importance?
(% respondents)
After-sales service
39
Customer loyalty
Point-of-sale service
Pre-sale service
25
20
16
Convert pdf to rich text format online - Convert PDF to txt files in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
C# PDF to Text (TXT) Converting Library to Convert PDF to Text
remove text from pdf; best pdf to text converter for
Convert pdf to rich text format online - VB.NET PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
VB.NET Guide and Sample Codes to Convert PDF to Text in .NET Project
convert image pdf to text pdf; change pdf to txt file
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Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
© Economist Intelligence Unit 2010 
31
10. In your company’s view, which aspect of customer service is most important to 
your customers? Please select the top three.
(% respondents)
Polite, informed staff
60
Human interaction (as opposed to automated responses)
56
Prompt complaints resolution
47
Convenience/accessibility (eg, 24-hour hotlines, online information)
46
Clear and understandable product information
41
Availability of online information
19
Providing the means for customers to resolve issues themselves (eg, virtual agents)
4
Other, please specify
0
11. What is your company’s top priority when it comes to 
pre-sale service?
(% respondents)
Training staff to be courteous and informed
39
Providing clear and detailed product information to customers
Providing convenient service
Building an efficient online communications platform
Minimising costs per enquiry
Other, please specify
33
17
9
3
0
12. How has your company’s approach towards pre-sale service 
changed over the past five years?
(% respondents)
We give more priority to pre-sale service
61
We give less priority to pre-sale service
Our approach has not changed
6
33
13. What is your company’s top priority when it comes to 
point-of-sale service?
(% respondents)
Training sales staff handling our products to be courteous and informed
42
Providing quick and convenient service
Providing flexible purchasing terms
33
10
Collecting customer details for future contact/use in CRM systems
7
Ensuring adequate stock/inventory
4
Minimising costs per transaction
4
Other, please specify
0
14. How has your company’s approach towards point-of-sale 
service changed over the past five years?
(% respondents)
We give more priority to point-of-sale service
65
We give less priority to point-of-sale service
Our approach has not changed
6
28
15. Which aspect of after-sales service does your company focus on most?
(% respondents)
Being able to provide fast help to customers in need
38
Handling complaints quickly and efficiently
Personal touch: human interactions rather than online/automated telephone calls
27
24
Providing regular information about product updates, new models, etc
7
Transparent billing
3
Minimising costs per enquiry
1
Other, please specify
0
C# Create PDF from Text to convert txt files to PDF in C#.net, ASP
C#.NET class source code for creating PDF document from rich text in .NET framework project. Now you can convert text file to PDF document using the C#
convert pdf to text file; convert pdf image to text online
C# TIFF: TIFF Editor SDK to Read & Manipulate TIFF File Using C#.
Offer rich APIs to process Tiff file and its pages, like Convert Tiff file to bmp, gif, png, jpeg, and scanned 2. Word/Excel/PPT/PDF/Jpeg to Tiff conversion.
convert .pdf to text; convert pdf to txt batch
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
32 
© Economist Intelligence Unit 2010
16. How has your company’s approach towards after-sales 
service changed in the past five years?
(% respondents)
We give more priority to after-sales service
69
We give less priority to after-sales service
Our approach has not changed
4
27
17. Which aspect of ongoing customer service does your 
company focus on most?
(% respondents)
Analysing and predicting customers’ future needs and wants
43
Fine-tuning our level of interaction to fit the customer profile
Sending regular updates/announcements about new products/services
29
Customer loyalty programmes
12
Other, please specify
0
16
18. How has your company’s approach towards ongoing 
customer service changed in the past five years?
(% respondents)
We give more priority to ongoing customer service
69
We give less priority to ongoing customer service
Our approach has not changed
6
25
19. How does your company measure customer loyalty? Please 
select the closest statement.
(% respondents)
Granular analysis through fine-tuned CRM systems
36
Broad analysis using generic IT software
Occasional snapshots as and when needed
25
15
We do not have any specific tracking in place
24
We give customer-service investment top priority—our business would fail without it
Strongly agree 1
2
3
4
Customer-service investment comes after development of our core product
We invest in customer service only when we see a real need
My customers in Asia are not concerned about service levels; price is the principal factor
23
37
33
3
3
35
16
4
10
34
10
18
25
26
22
33
20
10
15
21
My customers in Asia are willing to pay more for good customer service
Investment in good customer service is only worthwhile in high-end or luxury sectors
36
35
13
5
10
28
20
12
17
24
Strongly disagree 5
20. To what extent do you agree with the follo
5 = strongly disagree.
(% respondents)
C# PDF: How to Create PDF Document Viewer in C#.NET with
images or svg file; Free to convert viewing PDF Offer rich annotation support for marking & highlighting PDF document using C#; Modified web PDF document, like
convert pdf file to txt; change pdf to text file
PDF Image Viewer| What is PDF
PDF Features. Viewable and printable on virtually cross-platform; Rich in file an easy-to-use interface enabling you to quickly convert your PDF images into
pdf to text; convert pdf into text file
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
© Economist Intelligence Unit 2010 
33
21. Which customer-service initiatives have had the most impact on your customers’ satisfaction levels? Select all that apply.
(% respondents)
Staff training
65
Enhancing means of direct feedback (eg, customer comments box)
Loyalty programmes
42
35
Internal CRM technology/software
29
Headcount (hiring more people to deal with customer relationship management)
25
Advice from outside consultants aimed at improving service
25
Local call centres
22
Automated call technology
16
Virtual customer service agents
13
Overseas call centres
9
We have not undertaken any of these initiatives or we have no means of measuring customer satisfaction
4
Other, please specify
1
Enhancing online presence
33
22. How does your company tailor its customer service in different markets?
(% respondents)
We tweak our service to suit the customer profiles in different markets
53
We give higher priority to customer service in our bigger markets and lower priority in our smaller markets
We provide the same level of customer service in every market
23
24
23. How does your company incentivise employees to provide 
good customer service? Select all that apply.
(% respondents)
Constantly teaching and reminding about the importance of good 
customer service
53
Rewarding high performing customer-service staff financially
Employee recognition (eg, “Employee of the year”)
49
46
Quick dismissal of employees who do not provide good service
10
We do not have any specific incentives in place
11
24. Does your company use call centres?
(% respondents)
Yes
52
No
No, but we plan to use them in the future
38
10
VB.NET TIFF: TIFF Text Extractor SDK; Extract Text Content from
library of RasterEdge .NET Imaging SDK, which contains rich APIs for from source TIFF file and output extracted text content to other format files, like Word
convert pdf to txt online; convert pdf to word text online
XImage.OCR for .NET, Comprehensive Feature Details
view, Annotate,Convert documents online using ASPX. OCR scanned result to Adobe PDF, Tiff image Rich format text recognition supported, like text font family and
convert pdf images to text; convert pdf to word text document
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
34 
© Economist Intelligence Unit 2010
25. If you answered yes to question 24, are your call centres:
(% respondents)
In-house
86
Outsourced
14
26. How will your use of call centres change in the future? 
Select all that apply.
(% respondents)
We will expand/increase our reliance on in-house call centres
56
We will expand/increase our reliance on outsourced call centres
We will decrease our reliance on call centres
No change
36
19
1
27. Which statement best describes your company’s call centres?
(% respondents)
Our customers are happy with our in-house call centre service
58
Our customers are happy with our outsourced call centre service
Our customers have expressed disappointment with the quality of support; we have invested to improve
Our customers have expressed disappointment with outsourced support; we have since insourced our customer support
Our customers have expressed disappointment, but we do not have the resources to make significant changes
23
14
2
2
28. Which of the following best describes your role?
(% respondents)
Director
5
Senior manager
Manager
Entrepreneur/business owner
Professional (doctor, lawyer, etc)
Other
14
9
54
18
0
29. Where is your company located?
(% respondents)
Australia
China
Hong Kong
India
Indonesia
Malaysia
Thailand
Singapore
South Korea
Japan
11
11
54
10
10
10
10
10
10
10
10
VB.NET TIFF: VB.NET Code to Scan Document into TIFF Image File
those scanned documents in TIFF or PDF file format. to save scanned document file into TIFF file format. TIFF scanner control add-on contains rich imaging APIs
convert pdf to text document; convert pdf to plain text
VB.NET Image: How to Process & Edit Image Using VB.NET Image
article layout of this VB.NET image editor control SDK online tutorial page. Compact rich image editing functions into several small-size libraries that are
batch pdf to text; converting pdf to text
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
© Economist Intelligence Unit 2010 
35
30. How many employees do you currently have in the company?
(% respondents)
Up to 10
10-100
101-200
201-500
Over 500
Don’t know/refused
31
11
2
30
13
12
31. Which industries are you working in?
(% respondents)
Manufacturing
IT/telecoms
Professional services
Retail
Travel/transport
Hospitality
22
9
Finance
7
Government/public sector
4
Other, please specify
14
9
19
19
19
VB.NET Image: Image Drawing SDK, Draw Text & Graphics on Image
SDK that enables programmers to draw rich graphics on created by VB.NET image text annotation can powerful & profession imaging controls, PDF document, image
convert pdf to editable text; .net extract text from pdf
TIFF Image Viewer| What is TIFF
Aldus Corporation in 1986 to provide a rich environment within com, which provides an easy way to convert TIFF file such as Bitmap, Png, Gif, Jpeg, PDF, MS-Word
.pdf to .txt converter; .net extract text from pdf
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
36 
© Economist Intelligence Unit 2010
Appendix: Survey results/consumer
1. In which age group do you belong?
(% respondents)
30-35
36-40
41-45
46-50
48
24
18
10
2. In which country are you personally located?
(% respondents)
Australia
China
Hong Kong
India
Japan
Malaysia
South Korea
Singapore
Thailand
Indonesia
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Groceries or household consumables
All queries answered quickly and satisfactorily
Clear, detailed product information
Convenience (eg, is easily accessible)
Efficient online communications, including good website
Clothing and accessories
Consumer electronics
Financial services (eg, banking)
Hospitality (eg, hotels)
Health and wellness (eg, gym membership)
Restaurants
44
37
14
2 3
25
16
19
6
34
22
11
11
12
44
13
27
35
13
12
Travel and transportation
Telecommunications (eg, mobile phone or internet provider)
24
23
25
12
15
16
31
26
7
33
13
20
15
19
22
6
28
24
20
34
4
35
15
14
20
Courteous, informed staff
3. When weighing a decision about buying the following types of products and services, which aspect of service is most 
important to you? Please pick only the most important factor for each purchase type.
(% respondents)
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
© Economist Intelligence Unit 2010 
37
4. Which of the following negative experiences do you 
encounter most often when considering a purchase, or 
making an enquiry? Select the top three.
(% respondents)
My call is answered by a machine which wastes my time
My queries are not resolved quickly and satisfactorily
Rude or uninterested staff
64
49
40
Lack of transparency in price and offering
35
Complicated/confusing product information
30
Absence of online information or ability to resolve enquiry myself
28
Predatory or intrusive advertising
21
Other, please specify
0
5. When considering a purchase, or making an enquiry, 
which of the following is most likely to make you reject 
a particular company/product/service? Select the top 
three.
(% respondents)
Rude or uninterested staff
My queries are not resolved quickly and satisfactorily
Lack of transparency in price and offering
60
52
46
My call is answered by a machine which wastes my time
37
Complicated/confusing product information
32
Absence of online information or ability to resolve enquiry myself
21
Predatory or intrusive advertising
20
Other, please specify
1
Groceries or household consumables
Courteous, informed staff
Efficient, flexible payment options
Swift, hassle-free transactions
Ability to handle unique customer requests
Clothing and accessories
Consumer electronics
Financial services (eg, banking)
Hospitality (eg, hotels)
Health and wellness (eg, gym membership)
Restaurants
48
16
16
6
14
19
27
5
18
31
27
10
17
19
27
27
16
32
23 2
Travel and transportation
Telecommunications (eg, mobile phone or internet provider)
27
20
26
4
23
27
24
26
4
19 2
19
12
48
24 2
19
15
40
7
18
21
11
43
20
Prompt delivery
6. When conducting a purchase or transaction, which aspect of service is most important to you? Please pick only the most 
important factor for each purchase type.
(% respondents)
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
38 
© Economist Intelligence Unit 2010
7. Which of the following negative experiences do you encounter most often when making a purchase? Select the top three.
(% respondents)
Rude or uninformed staff
Complex terms and conditions
Unable to cater to customer’s unique needs (eg, specific model or size requested is not available)
66
47
45
Lack of refund options (eg, restrictive returns policy or lack of cooling-off period)
36
Rigid payment options
34
Intrusive product registration demands
26
Lack of online payment options
17
Other, please specify
1
8. When making a purchase, which of the following is most likely to make you reject a particular company/product/service? 
Select the top three.
(% respondents)
Rude or uninformed staff
Complex terms and conditions
Unable to cater to customer’s unique needs (eg, specific model or size requested is not available)
77
45
44
Lack of refund options (eg, restrictive returns policy or lack of cooling-off period)
35
Rigid payment options
29
Intrusive product registration demands
27
Lack of online payment options
15
Other, please specify
0
Appendix
Survey results
Greater expectations: 
Keeping pace with customer service demands in Asia Pacific
© Economist Intelligence Unit 2010 
39
Groceries or household consumables
Fast help when I need it
Human contact rather than online/telephone
Regular information about updates, new models or new services that I may be interested in
Transparent billing
Clothing and accessories
Consumer electronics
Financial services (eg, banking)
Hospitality (eg, hotels)
Health and wellness (eg, gym membership)
Restaurants
9
24
40
16
11
25
34
9
10
21
39
10
4
24
23
12
30
40
7
12
Travel and transportation
Telecommunications (eg, mobile phone or internet provider)
15
27
39
9
10
20
23
34
8
10
11
12
27
39
10
11
15
28
36
8
18
11
24
39
15
Ease of providing feedback on products and services
9. What aspect of after sales service do you value the most? Please pick only the most important factor for each purchase 
type.
(% respondents)
10. Which of the following negative experiences do you encounter most often when dealing with a company after you have 
bought a product or service? Select the top three.
(% respondents)
My call is answered by a machine
Lack of response to inquiry, or tardy response
Call centre staff poorly trained
52
49
42
Company forgets me (lack of contact after sale has completed)
30
Inability to resolve issue myself (eg, through online system)
27
Excessive direct contact (eg, frequent phone calls)
27
Lack of online service capabilities or information
Call centre staff are not local to my country
Overly personal or intrusive marketing
25
15
14
Other, please specify
0
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