free asp. net mvc pdf viewer : Convert pdf to searchable text online SDK software service wpf winforms azure dnn 2002flemingr2-part325

15
makes the overall atmosphere of the organization more pleasant.  Exceptional customer 
service representatives are team players; they enjoy being part of a team and take comfort 
in the fact that they can depend on others and feel a sense of pride in the fact that others 
can rely on them (Goodman, 2000). 
Goal Orientation
Teamwork also raises stakes for individual performance and goals.  The 
organization as a whole needs to have the same goals and visions, starting with top 
management.  One way to enhance the ability for customer service representatives to 
serve their customers is to have others within the organization come through for them.  
The way an organization treats and retains its employees is a critical component in the 
way the employees perform their jobs (Berry, 1994).  Teams and departments throughout 
an organization must coordinate their goals and work together effectively to deliver value 
to their customers.  Within this supportive environment, individuals and their teams are 
empowered to perform for and serve their customers (Tjosvold, 1993).  If the employees 
have the same customer service goals in mind while performing their job duties, and they 
understand these goals, then they are more likely to deliver the same type of quality 
service the customer is searching for. 
Flexibility and Efficiency of Employees
The way the customer service representative finds solutions to customer inquiries 
is a big part of how the customer is going to perceive their interaction with the business.   
The best customer service representatives solve problems with ease and speed. They are 
calm and clear headed, even under demanding situations, helpful and good-natured, and 
have the ability to solve problems. People who succeed in customer service are motivated 
Convert pdf to searchable text online - Convert PDF to txt files in C#.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
C# PDF to Text (TXT) Converting Library to Convert PDF to Text
changing pdf to text; convert pdf to txt file format
Convert pdf to searchable text online - VB.NET PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in vb.net, ASP.NET MVC, WinForms, WPF application
VB.NET Guide and Sample Codes to Convert PDF to Text in .NET Project
converting pdf to editable text for; convert .pdf to text
16
to please their customers and be helpful at the same time (Greenberg & Sidler, 1998).  
The response time, how long it takes for a customer service representative to find a 
solution to a problem or find someone else who can is also important.  Customers not 
only focus on the actual interaction taking place, but the quality of that interaction.  If the 
interaction is negative, the customer is more likely to take note of this (Dauten, 2000).  
Serving customers well is a complex task that cannot be performed alone.  Individuals 
need to pool their information, ideas, and assistance to solve customer problems. 
Individual and Personal Characteristics
Communication skills are critical in delivering quality customer service.  
Exceptional people skills, and the ability to give out information in a way that is 
interesting to the customer are important abilities for customer service representatives to 
have (Booth, 1999, & Evenson, 1999).  Outstanding customer service representatives 
enjoy interacting with other people. They typically like staying busy with a full workload 
and enjoy meeting challenges of their work. They are able to identify emotionally with 
their employers as well as their customers. These employees are able to get along with 
different people from diverse backgrounds. They have an ability to please most people 
and accept constructive criticism and feedback.  They are generally pleased with their 
past work experiences and past employers, and tend to work at the same place for a 
significant period of time (Goodman 2000).  Hyland (2000) suggested doing what the 
Memorial Student Center has done; list the most important customer service elements and 
circulate questionnaires to customers as well as to the customer service representatives 
and ask them what they think is important. 
Online Convert PDF to Text file. Best free online PDF txt
convert PDF document to editable & searchable text file text converter control toolkit can convert PDF document to Download and try RasterEdge.XDoc.PDF for .NET
pdf to text; converting .pdf to text
VB.NET Image: Robust OCR Recognition SDK for VB.NET, .NET Image
more companies are trying to convert printed business on artificial intelligence to extract text from documents will be outputted as searchable PDF, PDF/A,TXT
convert pdf to word to edit text; convert pdf to text c#
17
Quality of Service
Quality of service is one of the most dominant themes of research in services 
(Fisk et al., 1993). Quality service cannot be forced, but comes out of a shared passion in 
the value of working together to serve customers. The quality of an organization's service 
is based on how the customer perceives it.  According to Lewis (1990), service quality is 
a measure of the degree to which customer expectations matches the experience of the 
service delivered.  This awareness leads to an emotional reaction that is obvious in the 
satisfaction or dissatisfaction of the products or services being purchased (Woodruff et 
al., 1983).  Delivering quality service means yielding to customer expectations on a 
consistent basis.  Customers will remain loyal to a service organization if the value of 
what they receive is determined to be relatively greater than their expectations (Zeithaml 
& Bitner, 1996).  The amount of importance a company places on quality of service is 
directly related to their future.  In a recent American Management Association survey of 
North American, Western European, and Japanese managers, seventy-eight percent of the 
sample indicated that improving quality and service to customers is the key to 
competitive success (Berry & Parasuraman, 1992).   Without recognizing the steps 
involved in achieving the quality of service, an organization could experience a negative 
reaction from their customer base. 
Summary of Literature Review
The reviewed literature states that customer service is an important, if not the 
most important aspect of doing business. While both the customer as well as the service 
organization value quality service, the ability to deliver it is not often matched up with 
C# Create PDF Library SDK to convert PDF from other file formats
PDF document file created by RasterEdge C# PDF document creator library is searchable and can be fully populated with editable text and graphics
convert pdf to text format; convert scanned pdf to text word
VB.NET PDF Convert to HTML SDK: Convert PDF to html files in vb.
Why do we need to convert PDF document to HTML webpage One is that compared with HTML file, PDF file (a not be easily edited), is less searchable for search
c# read text from pdf; convert pdf to text vb
18
what the customer expects. There are numerous aspects of customer service that are seen 
as being vital to the overall success of an organization's efforts.    The method used to 
attract and retain employees is the first stage in reaching customer expectations.  Hiring 
and training the employees in areas the customers deem important is a crucial step.  
Furthermore, making employees aware of what not only the external customer but the 
internal customers as well will give them a well rounded view of what it takes to deliver 
quality service.  A reliable way to find out what the customer expects from an 
organization is by conducting a survey.  The real key is in listening and then listening 
some more.  In this study, the Memorial Student Center looks at what the external and 
internal customers feel are important abilities to have in delivering quality customer 
service through quantitative and qualitative research methods. 
VB.NET PDF Convert to Word SDK: Convert PDF to Word library in vb.
Word documents from both scanned PDF and searchable PDF files without Convert PDF document to DOC and DOCX formats in to export Word from multiple PDF files in
pdf to text converter; change pdf to text
C# PDF: C# Code to Draw Text and Graphics on PDF Document
This online guide content is Out Dated! Draw and write searchable text on PDF file by C# code in both Web and Windows applications.
convert pdf into text; convert pdf to word editable text online
19
CHAPTER 3 
Methodology 
Participants
A total of 203 surveys were obtained to best profile customer service attitudes and 
beliefs among the current customers.  The goal of obtaining 200 surveys was chosen to 
closely match up with the 189 surveys obtained in Phase I, the employee assessment.  
Surveys were administered to customers of the Memorial Student Center, including both 
student and faculty/staff customers.  Out of the grand total of 203 surveys gathered, 186 
of the participants were student customers, 9 of the participants were faculty/staff 
customers, and 8 of the respondents did not record whether they were a student customer 
or a faculty/staff customer.   
Research Setting
The University of Wisconsin-Stout has a total enrollment of 8,147 students, and 
1,239 employees.  It is located in the city of Menomonie, Wisconsin, which has a 
population of approximately 14,000.  The Student/Faculty Ratio is considered 20:1.  The 
overall gender percentage is 50% Male, 50% Female.  The ethnicity breakdown is as 
follows:  .5% American Indian, 1% African American, 1.5% Asian American, .8% 
Hispanic American, 1.9% International and 94.3% Caucasian (www.uwstout.edu).   
The specific site for this research project is the University of Wisconsin-Stout’s 
Memorial Student Center (MSC).  The Memorial Student Center is a "community center" 
C# HTML5 Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit Word
C# users can convert Convert Microsoft Office Word to searchable PDF online, create multi to add annotations to Word, such as add text annotations to
pdf image to text; convert pdf to text without losing formatting
C# PDF Convert to HTML SDK: Convert PDF to html files in C#.net
library also makes PDF document visible and searchable on the Internet by converting PDF document file to Use C#.NET Demo Code to Convert PDF Document to
convert pdf images to text; best pdf to text converter for
20
for members of the UW-Stout community-students, faculty, staff, administration, alumni 
and guests. A community that celebrates individual differences, promotes collaboration, 
and inspires respect and trust.  It is a place to get to know and understand one another. It 
also provides opportunities to learn through involvement and experimentation.  The 
Student Center represents a building, an organization, and a program that supports and 
enhances the special mission of UW-Stout by providing quality facilities, services and 
programs to the university community.  The Memorial Student Center is centrally located 
on the campus. 
Instrumentation
A survey containing 39 items rated on a 7-point Likert type scale was developed 
for use in the study.  The questions were drawn from the themes extracted from the 
review of the literature in Phase I, and addressed general areas such as problem solving, 
attitude, work qualities, teamwork, interpersonal skills, critical thinking skills, and 
personal development.  All questions were rated on a scale ranging from "1" strongly 
disagree to "7" strongly agree.  Five open-ended ("other") responses were included to 
give customers the opportunity to additionally rate other areas in which they felt were 
important but were not already included on the survey.  A brief letter was attached to the 
survey to ensure the customers' participation was strictly voluntary.  It also stated the 
intended purpose of the study as well as an extended gratitude of thanks for their time and 
effort. 
The researcher, the Assistant Director of the Memorial Student Center, and the 
Research Advisor of the first phase constructed the employee survey used in Phase I of 
this project.  The same questionnaire was used in Phase II in surveying the customers for 
21
comparison purposes, with only a few minor adjustments to some of the questions to 
tailor it to read from a customer's standpoint.   One question regarding if the customer 
was a student or faculty/staff was added to check for differences.  The employee 
demographics section of the survey in phase one was omitted due to the information 
being unnecessary regarding the customers (Appendix A).   
Procedure
During December of 2001, a survey was distributed to customers of the Memorial 
Student Center in order to measure which customer service competencies they found 
important.  The data was analyzed to generate quality customer service at the Memorial 
Student Center in the future, as well as to aid in the development of prospective 
interviewing guides and training sessions.   
The questionnaire was reviewed and approved by the Assistant Director of the 
Memorial Student Center, the Research Advisor, and the Institutional Review Board 
(IRB) at the University of Wisconsin-Stout.  The first phase of this project, the employee 
survey was administered to employees of the Memorial Student Center and data has been 
collected and analyzed.  The second phase of this project, the customer survey was also 
conducted and the data was collected.  The researcher, the research advisor, and some 
employees at the Memorial Student Center have all contributed in administering the 
survey.   
22
Data Analysis
All quantitative data was entered in SPSS and analyzed using descriptive 
statistics, correlations, t-tests, and factor analysis.  It was added to the data obtained from 
the employee survey for comparison purposes and to identify any gaps.  Qualitative data 
was analyzed by first identifying open-ended responses that could be seen as replicating 
any of the existing Likert scale items and second by identifying and organizing the 
qualitative responses that introduced distinctive concepts.   
23
CHAPTER 4 
Results  
Mean, standard deviation and median values for the individual items across the 
entire 39 questions of the sample are reported in Table 1.  Although a 7-point Likert scale 
was used to reduce a ceiling effect, customers of the Memorial Student Center did not 
make meaningful distinctions between the items and rated each at the top of the 7-point 
scale.   
TABLE 1 
Item 
Mean (Standard Deviation) 
Median
1. Work toward the goals of the 
organization and the department. 
5.9 (1.1) 
6.0 
2. Know my individual responsibilities and 
priorities and how they relate to others. 
6.1(1.0) 
6.0 
3. Contribute to an informal, comfortable, 
and tension free workplace. 
6.0(1.0) 
6.0 
4. Be able to resolve conflict effectively. 
6.0(1.2) 
6.0 
5. Find positive resolutions to problems. 
6.1(1.1) 
6.0 
6. Take the initiative to resolve issues 
before they become problems. 
6.0(1.2) 
6.0 
7. Remain calm when things get hectic. 
6.1(1.2) 
6.0 
8. Be enthusiastic about work. 
5.8(1.2) 
6.0 
9. Exhibit high morale. 
6.0(1.1) 
6.0 
10. Maintain a positive frame of mind. 
6.0(1.1) 
6.0 
11. Be eager to try new approaches. 
5.8(1.2) 
6.0 
12. Be willing to compromise. 
6.1(1.1) 
6.0 
13. Be willing to collaborate. 
6.0(1.1) 
6.0 
14. Display a high level of productivity. 
5.9(1.1) 
6.0 
15. Pay attention to detail. 
5.9(1.1) 
6.0 
16. Follow through with commitments. 
6.1(1.1) 
6.0 
17. Display knowledge of 
6.0(1.1) 
6.0 
24
products/services. 
18. Stay focused on tasks. 
6.0(1.1) 
6.0 
19. Respond quickly.  
6.0(1.1) 
6.0 
20. Respond effectively. 
6.2(1.0) 
6.0 
21. Give continuous attention to customer 
satisfaction. 
6.2(1.1) 
7.0 
22. Show interest in other team member’s 
achievements. 
5.7(1.1) 
6.0 
23. Show confidence in other team 
members. 
5.8(1.1) 
6.0 
24. Show trust in other team members. 
5.8(1.1) 
6.0 
25. Be cooperative rather than competitive. 
6.0(1.2) 
6.0 
26. Respect the final decisions of the team. 
5.9(1.2) 
6.0 
27. Not to dominate others in interactions. 
5.8(1.3) 
6.0 
28. Exhibit open lines of communication 
with other staff. 
6.0(1.1) 
6.0 
29. Be sensitive to the feelings of others. 
6.0(1.2) 
6.0 
30. Listen effectively.  
6.1(1.2) 
7.0 
31. Interact in a friendly, courteous manner.
6.2(1.1) 
7.0 
32. Display a positive self-image (one’s 
conception of oneself or of one’s role). 
6.1(1.1) 
6.0 
33. Understand other cultures. 
6.0(1.2) 
6.0 
34. Show concern for the needs of others. 
6.0(1.2) 
6.0 
35. Gain the trust of the customer. 
6.0(1.1) 
6.0 
36. Gain the respect of the customer. 
6.2(1.1) 
7.0 
37. Readily accept feedback on 
performance. 
6.1(1.1) 
6.0 
38. Be open to criticism.  
6.0(1.2) 
6.0 
39. Be tolerant to different points of view. 
6.1(1.2) 
6.0 
A series of independent sample t-tests were used to examine rating differences 
between faculty/staff customers and student customers. The means of three items were 
significantly different across groups. First, "show interest in other team member's 
achievements" (Student Customer Mean = 5.7, Faculty/Staff Customer Mean = 5.1, t
Documents you may be interested
Documents you may be interested