11 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Modern and intuitive design 
The case form design allows agents to find and act on data with reduced clicks and navigation. It unifies 
customer interactions and pulls together all related information, enabling agents to be productive and 
view what’s most relevant at all times. The Guided Business Process is further enhanced to show process 
stage information as a fly out. The timeline (Interaction Wall) allows for rich time and record based 
filtering capabilities. Quick actions on search result, allow you to perform every day functions with ease, 
such as marking a task as complete or responding to a customer’s email. The Reference Panel is geared 
towards a highly configurable experience that allows you to always show relevant related data.  Agents 
have full access to the customer record and can see recent cases, eligible entitlement, and any other 
relevant information. With integrated Knowledge agents can deliver solutions to customers.  This design 
pattern extends to other entities such as Account and Contact, as well as Activities. 
Pdf split and merge - Merge, append PDF files in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Provide C# Demo Codes for Merging and Appending PDF Document
batch pdf merger online; pdf merge
Pdf split and merge - VB.NET PDF File Merge Library: Merge, append PDF files in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET Guide and Sample Codes to Merge PDF Documents in .NET Project
build pdf from multiple files; attach pdf to mail merge in word
12 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Knowledge Management 
Enhanced knowledge base and global content model on CRM enables organization to create a single 
source of knowledge for the whole organization.  A new content editor and editing experience helps 
teams keep knowledge articles approved and up to date. The curation process is inspired by a 
Knowledge-Centered Support (KCS) methodology. 
Unified Service Desk 
The Unified Service Desk is at the heart of delivering modern service by providing service 
organizations with the unique ability to deliver a single agent desktop with access to back-end 
systems and third party applications. 
This release improves the install experience by enabling upgrades/patches to be delivered through 
Windows Update / System Center, and distributing custom control DLLs through CRM Server 
configuration.  Improved auditing and diagnostics settings determines which events and agent 
actions are logged through the centralized auditing configuration. Out of the box integration is now 
available with any third party systems such as Azure HDInsight.  
Based on customer feedback we are including the most commonly requested features such as 
progress bar during page loads and improved developer experience. 
C# PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple files
PDF ›› C# PDF: Split PDF. C# PDF - Split PDF Document in C#.NET. Explain How to Split PDF Document in Visual C#.NET Application. C# DLLs: Split PDF Document.
how to combine pdf files; c# combine pdf
VB.NET PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple
File: Split PDF Document. |. Home ›› XDoc.PDF ›› VB.NET PDF: Split PDF. VB.NET PDF - Split PDF Document Using VB.NET. VB.NET
pdf mail merge plug in; scan multiple pages into one pdf
13 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Social 
In a socially connected world, engagement with your customers can happen anywhere or anytime. 
Microsoft Social Engagement puts powerful social tools in the hands of your sales, marketing, and 
service teams - helping them connect on social media with your customers, prospects, and partners 
right within Microsoft Dynamics CRM or with a stand-alone app. Find social insights about your 
brand, products, and services to gain a true understanding of sentiment about your business. 
With Microsoft Social Engagement, you can listen, analyze, and drive engagement all within Microsoft 
Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Marketing, or standalone. Jump in and engage with your 
customers, reaching them in ways never before possible.  
Social Listening & Social Analytics 
In addition to Twitter, Facebook, Blogs (WordPress/Tumblr), 
Videos (YouTube) and News, you will now be able to search 
boards/forums and custom sources via RSS. This includes 
internal non-public sources, like Yammer. 
In addition to the existing sentiment and localization 
languages – English, French, German, Italian, Portuguese 
and Spanish – Social Engagement will be adding 9 
additional languages: Danish, Dutch, Finnish, Greek, 
Norwegian, Polish, Russian, Swedish and Turkish. 
C# PDF: C#.NET PDF Document Merging & Splitting Control SDK
C# PDF - Merge or Split PDF File in C#.NET. C#.NET Code Demos to Combine or Divide Source PDF Document File. Visual C#. VB.NET. Home
batch pdf merger online; batch merge pdf
VB.NET PDF: Use VB.NET Code to Merge and Split PDF Documents
VB.NET PDF - How to Merge and Split PDF. How to Merge and Split PDF Documents by Using VB.NET Code. Visual C#. VB.NET. Home > .NET Imaging
acrobat merge pdf files; pdf combine pages
14 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Intelligent Social 
Role-tailored views to help sales people find leads, understand the social buzz around targeted 
accounts and the ability to share content. 
To increase team efficiency for sales and service organizations, Microsoft Social Engagement will 
automatically detect potential leads vs cases. This will increase sales performance through 
suggestions on leads coming in from social channels as well as increase team efficiency for service 
organizations by identifying potential cases coming in through social channels. 
Through adaptive sentiment, Microsoft Social Engagement will learn from curations of sentiment 
values to create domain specific models. 
Group Collaboration and Custom Roles 
Introduces processes and workflows centered 
around groups.  Define and set up groups and 
roles to provide a more streamlined cross-group 
collaboration experience similar to Office 365. 
VB.NET TIFF: Merge and Split TIFF Documents with RasterEdge .NET
Merge certain pages from different TIFF documents and create a &ltsummary> ''' Split a TIFF provide powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff
split pdf into multiple files; add pdf together
VB.NET PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file
Tell VB.NET users how to: create a new PDF file and load PDF from other file formats; merge, append, and split PDF files; insert, delete, move, rotate, copy
pdf merge; attach pdf to mail merge
15 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Social CRM 
Transform social interactions into end-end customer experience with the ability to create CRM 
actions like cases and opportunities from social posts.  You can create these records from either the 
Post view or Social Center. 
Social Center 
Publish tweets and Facebook posts from within 
the Social Center, including rich multimedia 
content.  
Author lookup provides additional information 
regarding the post author, including number of 
followers/followings.
C# PDF File & Page Process Library SDK for C#.net, ASP.NET, MVC
functions. Able to create, load, merge, and split PDF document using C#.NET code, without depending on any product from Adobe. Compatible
break a pdf into multiple files; acrobat split pdf into multiple files
C# PDF Page Insert Library: insert pages into PDF file in C#.net
for each of those page processing functions, such as how to merge PDF document files NET, how to reorganize PDF document pages and how to split PDF document in
c# pdf merge; pdf split and merge
16 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Mobile 
In a mobile-first world, Microsoft Dynamics CRM helps you stay connected and productive, while on 
the go. Microsoft is delivering a seamless user experience across mobile devices, including tablets and 
phones, in a ‘configure once, deploy everywhere’ model.
Mobile offline support 
We are excited to announce that users of Dynamics CRM 
Online will be able to get full offline
8
experience with mobile 
apps. This provides the ability to get your work done even 
when there is interruption in connectivity. Users will be able to 
create, change and delete records while offline. Automatic 
playback of offline actions helps synchronize local changes with 
Dynamics CRM Online. The mobile apps provide a seamless 
user experience when switching between online (connected) 
and offline modes. 
Document Management 
This release brings the ability to view documents in context of opportunity, case or any other entity, 
right within the CRM mobile apps. Users can seamlessly open various Microsoft Office documents 
stored in SharePoint or OneDrive for Business from within the CRM mobile apps (tablets and phones).  
For example, you can open a proposal presentation in the CRM app using Microsoft PowerPoint for 
iPad or the deal summary using Microsoft Word for iPhone. After reviewing the document, you can 
easily return back to the CRM app by just tapping the ‘back’ button. 
8 Available as Private Preview for select customers. Preview features are not supported by Microsoft and will be available 
on an opt-in basis, only for Dynamics CRM Online customers.  Planned release H1 CY2016. 
17 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
App-to-app deep linking 
Enables other mobile apps (such as email or your custom 
mashup apps) to link and directly navigate to a record, view 
or dashboard within the CRM mobile app. In simple terms, 
this provides a URL addressable form/view/dashboard for 
mobile scenarios.   
Modern mobile friendly experience 
With this release, we are adding a variety of modern UI controls you 
can use in the mobile apps. Business Analysts have the ability to bind a 
data field to a new UI control, representing the data in a visual and 
interactive way. Slider and calendar controls are just a few examples of 
the available control-set of 15 controls.  The new controls work across 
all mobile clients (tablets & phones) providing an engaging and 
immersive mobile experience. For example, users can easily visualize 
date-related CRM information within a calendar. 
Task Based Experiences 
New task based experiences are immersive experiences 
that allow users to focus on the tasks they need to 
perform, not the records they need to interact with. With 
task based experiences
9
, data from multiple entities are 
brought together into a single user experience. For 
example, when you want to reach out to a contact on a 
deal, all relevant data is brought together in a coherent 
fashion so that you don't have to have to visit all the 
involved records (Opportunity, Contact & Account). It also 
helps guide users through complex tasks ensuring that 
they perform the right actions at the right circumstances. 
The experiences are supported by platform capabilities 
such as branching logic to show the right pages, business 
logic for data verification and UI updates.  
9 Task based experiences will be available on phones and tablets as a preview feature for Dynamics CRM Online 2016 
customers.  Preview features are not supported by Microsoft and will be available on an opt-in basis. 
18 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Mobile client form preview
With the “Configure once, deploy 
everywhere” paradigm at our core, we are 
simplifying the business analyst experience 
to easily visualize their configuration 
changes.  When designing forms in the 
CRM, you can now easily preview the 
tablet/phone forms and dashboards directly 
from within the browser.   
Web Resources and IFRAME 
Last year, we introduced IFRAME and web resource support in 
CRM for tablets as a ‘preview’ feature.
10
With this release the 
feature will be generally available and we are adding support for 
Windows tablets (Windows 10) as well. 
Mobile Management 
In a mobile-first world, enhancing mobile productivity in a secure way is paramount to customer 
success. We’re extending our mobile management story with the integration of Microsoft 
Intune.  Customers will be able to secure the CRM data in BYOD (Bring Your Own Device) scenarios 
with Mobile Application Management (MAM) capabilities of Intune. This allows users to separate their 
personal data and corporate data on their own devices. The integration utilizes Intune App SDK and 
we will release policy managed (MAM-protected) apps for CRM in the Android and iOS app stores.  
Policy managed CRM mobile apps can support 
Intune management policies such as: 
 PIN enforcement 
 Prevent data leakage on the device (for 
example, disable copy + paste to 
personal apps) 
 Enforce encryption of app data at rest 
 App-level selective wipe 
10 https://www.microsoft.com/en-US/dynamics/crm-customer-center/preview-feature-iframe-and-web-resource-support-
in-crm-for-tablets.aspx 
19 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Online Visibility & Control 
CRM Online is a world class, global SaaS service delivered and managed by Microsoft.  In order to 
meet the business requirements of our customers around the globe, we continually make investments 
in our core service infrastructure and platform.  These investments often focus on security, 
compliance, performance and management and global expansion.  
Data encryption for CRM Online (server) 
CRM Online currently offers the ability to encrypt the full customer database by leveraging SQL 
Transparent Data Encryption (TDE) to perform real-time I/O encryption and decryption of the data 
and log files to provide data encryption at-rest.  Through the approach customers can seamlessly 
protect the database without affecting any of the core capabilities of CRM Online. In this scenario, 
Microsoft manages the keys and handles the management of encryption. This is available today on 
demand. 
In addition to encryption at rest, a common ask from customers is the ability to have control over the 
encryption keys
11
that are used for encrypting the database. This provides great control to the 
customer as it enables them change keys or revoke access on demand in a completely self-service 
manner. In this model, customers generate a key for encryption and upload it to a vault controlled by 
the customer. The CRM service then uses this key to encrypt the data for that specific customer.  
New datacenters 
In CY2016 we will introduce new CRM Online datacenters in Canada and India. The Microsoft Canada 
geography consists of the Canada East Region (located in Quebec City, in the province of Quebec) 
and the Canada Southeast Region (located in Toronto, in the province of Ontario). The Microsoft India 
geography consists of the Northwest Region and the Southeast Region (Chennai and Pune). 
With the inclusion of these new datacenters as well as those recently added in Japan and Australia, 
our global customers will be serviced from datacenters located in 9 global regions around the 
world.  More information on our datacenter locations can be found here
11 Customer Managed Keys are targeted for release in Q1 CY2016 as a private preview feature for select customers. 
Preview features are not supported by Microsoft and will be available on an opt-in basis, only for Dynamics CRM Online 
customers. 
20 
Microsoft Dynamics Customer Engagement Solutions 
Release Preview Guide
Bulk Data Loader for CRM Online 
Bulk Data Loader for Dynamics CRM Online is a 
new cloud service built by the Dynamics team.  
The main purpose of this service is to enable bulk 
import/export of data into Dynamics CRM Online.  
This tool will allow uploading large data files to 
cloud staging tables where you can perform lite 
data quality functions and then push the data into 
CRM Online. This service will also support 
recurring data import/export. The Bulk Data 
Loader will be accessed from a link on the CRM 
Admin Center website that will redirect users to 
the Dynamics LCS (Life Cycle Services) website 
(https://lcs.dynamics.com). 
Compliance and data protection 
Continuing with our effort to be transparent, we have established the CRM Trust Center as a single 
location for you to access all information regarding our approach to security and compliance.  Each 
time we receive a new certification information will be posted at this location.  We have achieved a 
number of industry certifications which ensure that we are meeting the appropriate regulatory and 
country requirements. 
Documents you may be interested
Documents you may be interested