asp net mvc show pdf in div : Break pdf into pages SDK control service wpf azure winforms dnn OverDrive%20Q%20and%20A%20(Weeks%203%20and%204)0-part1276

OverDrive Support Common Questions and Answers 
The information below will help Wisconsin libraries answer common support questions from patrons 
using OverDrive.  The questions below are answered, explained, and most include a sample response 
that libraries can customize and send to patrons.   
Table of Contents 
Library Card / Log In Issues ....................................................................................................................................... 3 
I can't log in / It says my library card is invalid / It says there is something wrong with my card. .......................... 3 
I have a new library card.  How do I move my holds/checkouts? .......................................................................... 3 
I forgot my pin or password / I want to change my pin or password ..................................................................... 3 
I͛m getting Error 10060. What does this mean? ................................................................................................... 3 
Email Address Changes ............................................................................................................................................. 4 
I want to change my email address for hold notifications ..................................................................................... 4 
I want to change my email address in my OverDrive Account ............................................................................... 5 
Circulation:  Renewing, Returning, Checkout History, etc. ........................................................................................ 5 
Can I renew? ........................................................................................................................................................ 5 
How do I return my book early? ........................................................................................................................... 6 
Why is there a limit on the number of books I can have checked out? ................................................................. 7 
Can I see my checkout history? ............................................................................................................................ 7 
I want to change how long I can check out books. ................................................................................................ 8 
Why can some titles only be checked out for 14 days, instead of 21? ................................................................... 8 
Searching .................................................................................................................................................................. 8 
How do I find books only in a certain format? ...................................................................................................... 8 
How do I find books that are available and don't have holds on them? ................................................................ 9 
Content .................................................................................................................................................................... 9 
There are obscene pictures on the homepage! .................................................................................................... 9 
I want you to order this book, please. ................................................................................................................ 10 
Why am I only allowed to recommend three titles a month? ............................................................................. 10 
Why are there so many books in [insert genre here]? ........................................................................................ 11 
Holds ...................................................................................................................................................................... 11 
I got a notification that my hold was available, but it isn't in my holds in my account. ....................................... 11 
I͛ve been number {fill in the blank} for this title forever.  Why am I not moving up the list? ............................... 12 
What does ͞prerelease͟ mean?.......................................................................................................................... 12 
Why is there a limit on the number of books I can have on hold? ....................................................................... 12 
Download / Access Issues ....................................................................................................................................... 13 
I'm getting an error about a fulfillment limit. ...................................................................................................... 13 
Break pdf into pages - Split, seperate PDF into multiple files in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Explain How to Split PDF Document in Visual C#.NET Application
break apart a pdf in reader; pdf splitter
Break pdf into pages - VB.NET PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple files in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Splitter Control to Disassemble PDF Document
break pdf into multiple files; break pdf file into parts
I am getting an error that says my eBook has been downloaded or fulfilled by another user or account ............ 14 
I downloaded the wrong format.  Can I change it? ............................................................................................. 14 
When I download this title, it͛s missing parts. .................................................................................................... 15 
When I try to open an OverDrive title, it opens in the wrong program / I get error messages about there being 
no program to open it with ................................................................................................................................ 15 
Can I download the same title multiple times to multiple devices?  Can I sync my location in each? .................. 16 
A title isn͛t showing up when I download it into my device OR my app is crashing OR another message to 
indicate a problem with reading that isn͛t a specific error message. .................................................................. 16 
I͛m suddenly getting a message that downloading had been disabled for this device. ........................................ 17 
Getting started ....................................................................................................................................................... 17 
I just got a new iPad/Android/Kindle/Nook!  What do I do now? ....................................................................... 17 
Kindle issues ........................................................................................................................................................... 18 
I downloaded a Kindle book, but it isn't showing up on my Kindle. ..................................................................... 18 
I get a 404 / error message on Amazon when I try to get my Kindle book........................................................... 18 
I downloaded a title to my husband͛s kindle, but I want it on mine. ................................................................... 18 
How do I transfer titles to my Kindle over USB? ................................................................................................. 19 
iPod ........................................................................................................................................................................ 19 
I want to transfer this audiobook to my iPod but I'm getting an error message / it's not working. ..................... 19 
Adobe ..................................................................................................................................................................... 19 
What is an Adobe ID and how do I use it? .......................................................................................................... 19 
OverDrive Account ................................................................................................................................................. 20 
What is an OverDrive account, and what does it do? ......................................................................................... 20
VB.NET PDF Page Insert Library: insert pages into PDF file in vb.
Able to add and insert one or multiple pages to existing adobe Offer PDF page break inserting function. DLLs for Adding Page into PDF Document in VB.NET Class.
acrobat separate pdf pages; break pdf password
C# PDF Page Insert Library: insert pages into PDF file in C#.net
Offer PDF page break inserting function. PDF document editor library control, RasterEdge XDoc.PDF, offers easy to add & insert an (empty) page into an existing
pdf print error no pages selected; break pdf into multiple pages
Library Card / Log In Issues 
I can't log in / It says my library card is invalid / It says there is something wrong with my 
card. 
This is one of the most common questions you͛ll probably receive.  The good news?  You͛ll be 
able to easily answer them by checking the card in your ILS.   If there are cases where the 
patron͛s card does not appear to be the issue, it could be a couple of other things: 
a. An issue with your ILS:  Check to see if your ILS is up-and-running!  
b. An issue with the connection between your ILS and OverDrive:  Can you log in with 
any card numbers?  If not, alert your system.  You can also submit a support form to 
OverDrive if your system is not available.  They can set up temporary measures to 
allow your patrons to continue to access OverDrive if the ILS is unavailable for any 
reason. 
I have a new library card.  How do I move my holds/checkouts?  
You can move patrons͛ old card info (holds, checkouts, and lists) from an old card number to a 
new one, if you know both.  To do this, log into Marketplace, click Support then Merge Barcode 
Activity.  Enter the original and the new barcode and click Merge. 
Facts to know:  The old and new barcode numbers from the patron. 
Sample reply 
I'm very sorry for the inconvenience.  We can certainly help you with that.  I've merged your 
cards and you should now find all of your holds, checkouts, etc. under the new number.  If you 
have any additional questions, please let us know. 
I forgot my pin or password / I want to change my pin or password  
This is one of the most common support questions, but is also among the easiest to answer. 
Overdrive authenticates patrons by connecting to your library͛s ILS or other authentication 
system. It does not store or manage any usernames or PINs. For that reason, if a patron forgets 
or wishes to change their PIN, it must be done at the local library or system. If the patron 
belongs to your library or library system and you can help them with their PIN issue, then just 
resolve the issue yourself in accordance with your library͛s policies. Otherwise, simply refer the 
patron to someone who can help. 
Sample reply 
I͛m sorry that you͛re having trouble with your PIN. As a reminder, all patron PINs are set to the 
last four digits of the phone number they used when obtaining their library card.  If that still 
doesn͛t help, you͛ll need to stop into the library and we can help you to reset your PIN.  The 
library is open Monday through Friday from 9:30 AM until 10:00 PM. 
I’m getting Error 10060. What does this mean?  
The full error message is this:  
C# PDF Convert: How to Convert Jpeg, Png, Bmp, & Gif Raster Images
Success"); break; case ConvertResult.FILE_TYPE_UNSUPPORT: Console.WriteLine("Fail: can not convert to PDF, file type unsupport"); break; case ConvertResult
pdf split; add page break to pdf
C# Image Convert: How to Convert Word to Jpeg, Png, Bmp, and Gif
RasterEdge.XDoc.PDF.dll. is not a document"); default: Console.WriteLine("Fail: unknown error"); break; }. This demo code convert word file all pages to Jpeg
break a pdf file into parts; split pdf
We are unable to connect to the library authentication server at this time. Please contact your library 
to report the issue. Error code: 10060 
Typically, this means that there is an issue between OverDrive and your library͛s 
authentication system for getting patrons into OverDrive. We recommend the following 
steps: 
1. 
Check to see if you have the same problem with a different card.  If so, proceed to Step 
2.  If not, respond to the patron and ask them to try again. 
2. 
If you are currently able to talk with the person who manages your library͛s 
authentication system, contact them and report this error.  They can work with 
OverDrive as needed to get things up-and-running.   
3. 
If you are not currently able to talk with the person who manages your library͛s 
authentication system, report the issue to OverDrive using the Support Form found in 
Marketplace.  If you are really, really sure that this is an issue impacting all of your 
patrons, check the box at the bottom of the form.  Someone from OverDrive will be in 
touch with you quickly to resolve the issue.    OverDrive can͛t fix your library͛s 
authentication system, but they can temporarily set up a system so that your patrons 
will be able to access the service.  
Facts to know:  Is this impacting all of your patrons? 
Sample reply 
I͛m sorry that you͛re having trouble logging in.  Unfortunately, we are having a temporary 
problem with our patrons accessing OverDrive.  We͛re working to resolve the issue, and we͛ll be 
back in touch as soon as you can log in again. 
Email Address Changes 
I want to change my email address for hold notifications 
The patron needs to change their email address on each existing hold and then use the email 
address they prefer for all holds they place in the future. 
Here are instructions to change an email address on an existing hold: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481146-how-to-change-your-email-
address-for-hold-notifications- 
Additionally, the user͛s OverDrive account contains email information and that can be changed 
by following the instructions here: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1527351-how-to-adjust-your-overdrive-
account-settings 
Sample reply 
I͛m sorry for this frustration!  An email address is associated with each hold in your account. 
Here are some instructions on how to change the email address on your existing holds: 
C# TWAIN - Query & Set Device Abilities in C#
can set and integrate this duplex scanning feature into your C# device.TwainTransferMode = method; break; } if (method == TwainTransferMethod.TWSX_FILE) device
break a pdf into separate pages; break a pdf into parts
C# TWAIN - Install, Deploy and Distribute XImage.Twain Control
how to install XImage.Twain into visual studio RasterEdge.XDoc.PDF.dll. device. TwainTransferMode = method; break; } if (method == TwainTransferMethod.TWSX_FILE
pdf insert page break; pdf file specification
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481146-how-to-change-your-email-
address-for-hold-notifications-.  
And be sure to use your preferred email address on future holds as well!  You may also want to 
make sure your OverDrive account has your preferred email address.  Here are instructions for 
making that change: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1527351-how-to-adjust-your-overdrive-
account-settings  
Please let me know if you are still having any difficulty receiving emails from OverDrive after 
following these instructions.  Thanks! 
I want to change my email address in my OverDrive Account 
Users͛ OverDrive account contains email information and that can be changed by following the 
instructions here: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1527351-how-to-adjust-your-overdrive-
account-settings 
Sample reply 
Thanks for contacting us!  I͛m sorry for the inconvenience.  Here are instructions for changing 
your email address in your OverDrive account: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1527351-how-to-adjust-your-overdrive-
account-settings  
Please let me know if you are still having any difficulty receiving emails from OverDrive after 
following these instructions.  Thanks! 
Circulation:  Renewing, Returning, Checkout History, etc. 
Can I renew?  
Patrons can renew most titles as permitted by OverDrive and based on rights determined by 
publishers.    
The option to renew a title becomes available three days before the title is set to expire, 
appearing next to the title on the patron͛s bookshelf in his/her account.  
The renew option works two different ways, depending on if there are holds on the title: 
a. If there are no holds on the title, the ͞Renew͟ option will be available and the patron 
will be able to borrow the title again immediately after the current lending period. 
b. If there are holds on the title, a ͞Request Again͟ option will be available and clicking it 
will put the patron back on the wait list when their current lending period ends. 
There is no limit on the number of times a title can be renewed.  
Detailed instructions can be found here: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481523-how-to-renew-digital-titles 
C# TWAIN - Acquire or Save Image to File
you want to acquire an image directly into the C# RasterEdge.XDoc.PDF.dll. Group4) device.Compression = TwainCompressionMode.Group3; break; } } acq.FileTranfer
cannot print pdf no pages selected; break pdf into multiple documents
C# TWAIN - Specify Size and Location to Scan
foreach (TwainStaticFrameSizeType frame in frames) { if (frame == TwainStaticFrameSizeType.LetterUS) { this.device.FrameSize = frame; break; } } }.
pdf split; break password on pdf
Facts to know: 
 Title the patron wants to renew 
 If the title has holds or not 
Sample reply 
Thanks for contacting us!  Most titles can be renewed, depending on publisher restrictions.  If 
your title can be renewed, and there are no current holds on it from another patron, a ͞Renew͟ 
button will appear below the title on your bookshelf three days before it expires.  If there are 
holds, a ͞Request Again͟ button will appear and selecting it will put you in the hold queue for 
the title. 
More information about renewals:  
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481523-how-to-renew-digital-titles 
Please let us know if you have any further questions. 
How do I return my book early?  
One great thing with OverDrive is that there are no overdue titles:  Titles will always be returned 
automatically on the due date and the patron doesn͛t have to do anything. 
However, many patrons want to return books before the lending period ends.   Whether or not 
a title can be returned depends on format and what software the patron is using. 
In general, EPUB eBooks and MP3 audiobooks can almost always be returned. 
Exceptions to early returns: 
 You can't return downloaded Open PDF eBooks before the end of the lending period. 
 Once you start playing a streaming video in your browser, you can only return it if you 
add it to OverDrive's app for Android or iOS. 
 You can only return downloaded Open EPUBs from OverDrive's app for Android, 
Chromebook, iOS, or Windows 8 and 10. 
 You can't return any titles using OverDrive's desktop app for Mac. 
For more specific information about what can be returned early and how, see 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481263-how-to-return-titles-before-the-
end-of-your-lending-period- 
Keep in mind, you can always return a title early through Marketplace.   If a patron really needs 
a title returned for some reason, you can take care of it for them! 
Facts to know:  Format of the title, software/device patron is using. 
Sample reply 
Thanks for contacting us!  I͛m sorry you͛re having problems returning your book early.  Whether 
or not you can return titles before they expire depends on the format and device you are using.  
For this title, you can return it early on your iPad by finding the book on your bookshelf in 
OverDrive Media Console and pressing and holding the book image.  Then, select the ͞Return͟ 
button.  If you need more information on what can and cannot be returned early, see this page:  
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481263-how-to-return-titles-before-the-
end-of-your-lending-period- 
Note: You can't return downloaded Open PDF eBooks before the end of the lending period.  
Once you start playing a streaming video in your browser, you can only return it if you add it to 
OverDrive's app for Android or iOS. You can only return downloaded Open EPUBs from 
OverDrive's app for Android, Chromebook, iOS, or Windows 8 and 10. You can't return any titles 
using OverDrive's desktop app for Mac. 
Why is there a limit on the number of books I can have checked out? 
The checkout (and hold) limits are in place to minimize holds, in number and duration.  If 
everyone could checkout 20 books or have 20 holds, that would essentially double the wait time 
for titles, which is an issue the WPLC has battled given the library͛s popularity in the state. 
Sample reply 
Thank you for contacting us, and I͛m very sorry for the inconvenience.  The limit to the number 
of holds and checkouts for patrons of the digital library are there to reduce the amount of holds 
in the library in general and help everyone get the books they want more quickly.  It is a policy 
decision by the WPLC, the group that manages the digital library, as reducing the holds and wait 
time to get books is a high priority to them.  The library is very popular (yay!) and we have a 
limited budget (boo!), so we have these policy decisions to try and get everyone what they need 
in a timely manner. 
Can I see my checkout history?  
Yes and no.  How͛s that for an answer?  The ability to see checkout history depends on what 
software the patron is using.  The OverDrive app has the function that saves checkout history for 
the patrons to view, for Android, iOS, and Windows 8 and 10 (app version ONLY).   
Note:  devices that run on legacy versions of the app (that is, that cannot be upgraded to the 
current version) do not have the reading history feature. 
A patron can turn this function on and off.  From the main menu in the application, swipe from 
left to right on the screen.  ͞History͟ is one of the menu items and is where a patron can see 
what he or she has checked out. 
If the app needs to re-installed, reading history information will be erased.   
If a patron has privacy concern about whether OverDrive has their reading history stored 
somewhere, here is a link to OverDrive help that covers this subject.   
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481583-does-overdrive-track-a-user-s-
checkout-history- 
Facts to know:  What software is the patron using to access OverDrive? 
Sample reply 
I'm sorry it͛s not apparent how to find your reading history.  The ability to see your reading 
history depends on whether you are using the OverDrive app.  Only the app has the function 
that saves the history of what you͛ve checked out.  OverDrive does not keep any records of 
what you check out. 
If you are using the OverDrive app, you can go to the main menu in the application to find your 
history.   
If you have an older version of the app or if you are logged into the digital library website via 
your browser, you will not be able to see your history.   
I want to change how long I can check out books.   
The bad news?  Once a title is checked out, the length of the lending period cannot be changed. 
The good news?  Patrons can change the default lending period in their account settings, so they 
will have longer default lending periods in the future.  See 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481587-how-to-change-lending-period-
options for more information. 
Sample reply 
I'm afraid that once you've checked out a title, you cannot change the lending period (but you 
can renew:  http://help.overdrive.com/article/0260/How-to-renew-digital-titles).  If you'd like to 
change your default lending periods, see the instructions here: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481587-how-to-change-lending-period-
options   
Why can some titles only be checked out for 14 days, instead of 21? 
In order to reduce the holds and wait time for high-demand titles, there is a cap on the 
maximum amount of days those titles can be checked out.  This helps the books circulate more 
quickly and fulfill holds more efficiently with the number of copies the library has. 
Sample reply 
I͛m sorry for this inconvenience.  Some of the very high-demand titles in the collection have 
been capped at a 14 day checkout period, so even though you may have selected your default to 
be 21 days for ebooks, these titles will expire after 14.  This helps to reduce the wait time for 
very popular titles, so they can be read by more readers who want them. 
Searching 
How do I find books only in a certain format?  
To find books in a certain format, i.e. Kindle or MP3, use the ͚Advanced Search͛ feature under 
the search box on the top right.  In the ͞All Formats͟ pull-down list, choose the desired format.   
For more information on advanced search, see: 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481152-how-to-use-the-advanced-search-
feature-on-a-library-website- 
How do I find books that are available and don't have holds on them? 
To find available titles, use the ͚Advanced Search͛ feature under the search box on the top right. 
Enter the desired search and select ͞Available Now.͟  After searching for titles in any other way, 
the ͞Available Now͟ filter can be added to see only titles without holds. 
For more information on advanced search, see 
http://help.overdrive.com/customer/portal/articles/1481152-how-to-use-the-advanced-search-
feature-on-a-library-website- 
Content 
There are obscene pictures on the homepage! 
OverDrive has implemented maturity level settings to allow users to configure what they see on 
their homepage and limit the scope of the collection to titles that they want to see.  These are 
configured in the Settings section of the user͛s account.  There are two components: 
1)  Maturity Level – Here the user can select from Juvenile to Adult titles, and in this 
case, ͞Mature Adult͟ is used to denote erotica and similar content.  For patrons who do 
not want to see ͞bodice-rippers,͟ direct them to select Juvenile to General Adult.  (Or 
they can opt not to see children͛s and YA titles by selecting General Adult to General 
Adult.) 
2)  Cover Images – If patrons select No to this option, it will disguise Mature Adult covers 
with a generic cover image.  
For a patron concerned about children viewing certain titles, you can also direct them to the 
children͛s (http://dbooks.wplc.info/kids) or teens (http://dbooks.wplc.info/teens) e-reading 
rooms.   
Note:  The Maturity Level settings can be used to help adult users filter children͛s titles from the 
collection they search and browse. 
For more information, see the WPLC Collection Policy:  
http://wplc.info/sites/wplc.info/files/WPLC%20Collection%20Development%20Policy%202015%
20Final.pdf 
Sample reply 
Thank you very much for your feedback.  This is a common request!  You can adjust this display 
in your Account Settings, by eliminating “Mature Adult” titles from your view in the Maturity 
Levels settings or by turning off the Mature Adult cover images.  To eliminate those titles from 
appearing when you are logged in, go to your Settings, Maturity Levels, and select Juvenile to 
General Adult (you can also exclude Juvenile and Young Adult titles here if you wish).  Or, go to 
the Cover Images option and select No to turn the Mature Adult cover images into generic book 
images. 
10 
I want you to order this book, please.  
OverDrive allows patrons the option to recommend titles for purchase directly through the 
website. We encourage patrons to make recommendations this way as they will be the first to 
receive the titles if and when they are added to the collection.  
To recommend a title, search for what you are looking for and when results are displayed, select 
͞Additional titles to recommend.͟  
After choosing a title from the list, and clicking the 
͞Recommend͟ button, 
the patron will then be directed to enter a library card and be given 
the option to be informed via email when the title becomes available, and/or opt to be placed 
on a holds list when the title is purchased. 
Patrons are limited to three recommendations per calendar month using the above process. 
If a title or author does not show up, it is not available for purchase most likely due to 
restrictions from the publisher.    
If a patron is requesting more books in a particular genre or by a certain author, you can refer 
these requests to the WPLC Selection Representatives in your system. A list of selectors can be 
found here: http://www.wplc.info/committees/selection-committee/ 
Sample reply 
Thank you for your suggestion!  To recommend a title, do a title or author search on the site, 
and when results are displayed, select ͞Additional titles to recommend.͟ 
If the title you want 
is on the list, click the ͞Recommend͟ button, enter your 
library card number, and choose to 
be informed via email when the title is purchased and available and/or be placed on the holds 
list when the title is purchased.   There is a limit of three recommendations every month. 
If you do this search and the title does not show up to recommend, it is not available for us to 
purchase, most likely due to restrictions from the publisher. 
Thanks for your continuing support of the digital library! 
Why am I only allowed to recommend three titles a month? 
The WPLC Selection Committee makes every effort they can to order recommend titles within 
their budget, but that budget is limited.  In order to get the widest array of suggestions, there is 
a limit to the number that can be recommended within a 30 day window.  This helps ensure that 
a few people aren͛t disproportionately skewing the collection to their own tastes by 
recommending many, many books a month. 
Sample reply 
Thank you for your input and I͛m sorry for the inconvenience.  We try to order all the books 
recommended within our budget and by limited the number of titles that patrons can 
recommend, we are able to get a broad representation of books requested by users of all types.  
It helps the collection grow in a way that represents more users͛ needs. 
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