ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
To 
e request list view page. 
3. 
n menu -> Add 
eminder option. The Reminders page opens. 
Adding Reminders 
You have an option to add reminders for a request using Add Reminders option. All the 
pending tasks specific to the request can be added as reminders. On adding, these 
reminders get displayed under My Reminders in the Home page.  
add new task to the reminder list, 
1. Click on the Request tab in the header pane to open th
2. Click the Subject link of the request to add reminder.  
From the request details page, select Actions drop dow
R
3. Specify the summary in the provided text field.  
Select the Date and Time for the reminder. The date field is set to today's d
and the time is set by default a
4. 
ate 
s 11:00 AM. Change the date and time settings.  
To change the date, select the calender icon
and choose the date of your 
choice. From the time drop down box, choose the time at which the task is 
scheduled.  
S
5. elect the reminder duration say before 1 hr or 2 hr from the Remind me 
before combo box. By default the message would be Never.  
6. 
ck Add. The new reminder is added to the Reminders list in the home page.  
To know
us 
and deleting the reminders, refer Reminders. 
Cli
how to perform further actions on the reminder such as changing the stat
ZOHO Corporation
100
Pdf optimized format - Compress reduce PDF size in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
C# Code & .NET API to Compress & Decompress PDF Document
optimize scanned pdf; change page size pdf
Pdf optimized format - VB.NET PDF File Compress Library: Compress reduce PDF size in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Compression and Decompression Control SDK
best way to compress pdf; adjust pdf page size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
port rep then the request can be duplicated and each duplicated request can 
be assi
ass
s
est makes it easier for the 
sup
r
1. 
3. From the request details page, select Actions drop down menu -> Duplicate 
Request option. The Copy Request window pops up, 
Duplicate Requests
If a single request involves multiple issues and to solve the issues it requires more than 
a single sup
gned to different support reps. Unlike tasks, where the owner of the request 
ign  tasks to different support reps, duplicating the requ
po t rep to take ownership and complete the tasks independently. 
Click the Request tab in the header pane to open the request details page. 
t to be duplicated.  
2. Click the Subject link of the reques
4. Enter the Number of Copies in the given text field. The maximum value you can 
enter is 9. If you need more than 9 copies of the request, then you need to 
invoke Copy Request again. 
5. Click Copy button. The copies of the request is assigned with a new request ID 
that uniquely identifies them. The rest of the information such as the Subject, 
Description and the request parameters, is retained as it is. 
Note 
1. Any NotesTasks or Conversation thread added in the original request will 
not be present in the duplicated request. 
2. The Created Date and Due by Date is different from that of the original 
request. 
3. You can edit the content to specify only necessary information and assign the 
request to appropriate support reps. 
ZOHO Corporation
101
C# PDF metadata Library: add, remove, update PDF metadata in C#.
RasterEdge XDoc.PDF SDK for .NET supplies optimized standards-based PDF using RasterEdge.XDoc.PDF; to load a program with an incorrect format", please check
pdf file compression; change font size in fillable pdf
XImage.OCR for .NET, Comprehensive Feature Details
Rich format text recognition supported, like text font family and OCR-B fonts; It is specially optimized for bank NET; XDoc.Converter for .NET; XDoc.PDF for .NET;
change font size in pdf fillable form; best pdf compressor
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
uest history of the request. 
4. Click Ctrl + p to print the request. 
Printing Requests 
You can print and preview the entire request content using Print Preview option. To print
a request,  
1. Click on the Request tab in the header pane to open the request list view page. 
2. Click the Subject link of the request to be printed. 
3. From the request details page, select Actions drop down menu -> Print 
Preview option. The pop up of the request in printable format opens. The page 
displays request details, resolution and req
ZOHO Corporation
102
C# Imaging - Decode 1D Code 128 in C#.NET
load a program with an incorrect format", please check 128 barcode recognition & reading from PDF page, Code from Word document can be also optimized based on
change file size of pdf; adjust pdf size preview
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Canned Responses 
Canned Response are pre defined email notification for frequent replies, with which the 
support reps can reply to emails with ease. Other than customized template for 
individual mails [refer notification rules], canned response can be sent to the frequently 
raised requests. It reduces the response time and also provides a personal touch to the 
request. The response can be made private or public according to your convenience. You 
can add, manage and share a canned response.  
Manage Canned Response
Manage Canned Response gives the list view of all the available canned response along 
with its template name and access ability. From the this page you can add, edit and 
delete the canned response.     
1. Click on the Request tab in the header pane to open the request list view page. 
2. Click the Subject link of a request.  
3. From the request details page, select Actions drop down menu -> Manage 
Canned Responses option under Canned Responses block. The page opens to 
view the list of available canned response. From this page, you can add, edit and 
delete a canned response.  
Ad
1. Click on Add New Canned Response link available on the right hand side of 
the page. The New Canned Re e onse page opens.  
Note 
d New Canned Response
To add a new canned response, 
sp
1. You can also add a New Canned Response from Add New drop down link.  
a new canned response from Actions drop 
2. Alternatively, you can also add 
down menu -> Add New Canned Response option. 
2. Specify a unique Name for the canned response. This field is mandatory.  
canned response in the field provided. 
5. 
ide the respective field to 
3.  Enter a brief Description of the 
4. You can customize the Subject and Message content by typing the text of 
your choice and also adding other variables that you wish to display as a part 
of the subject or message content.  
Click the corresponding variable from the list box bes
add variables. 
ZOHO Corporation
103
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
6. The response can be made either private or public accordingly to your 
her support reps by 
  
You can edit the canned response from the manage canned response list view 
page. To edit a canned response, 
1. Click the Edit icon
convenience. You can share the canned response with ot
enabling Allow all Support Reps to access this template check box. 
7. Click Save. If you do not wish to add a canned response then click Cancel
Editing Canned Response
beside the Template name you wish to edit.  
2. From the Edit Canned Response form, edit the details and Save the changes.  
Deleting Canned Response
You can delete the canned response from the manage canned response list view 
page. To delete a canned response, 
1. Click the Delete icon 
beside the Template Name you wish to delete. A pop 
up window confirming the delete operation appears. 
2. Click Ok to proceed. The template is deleted from the available list.  
ZOHO Corporation
104
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
d Response 
e, click Reply button to open the Reply To Contact 
pop up.  
nd the Description fields are pre populated with the 
s in CC field.  
5. If you do not wish to disclose the recipient then specify the mail address in the 
BCC field.  
6. Click Attach a file button to attach relevant files. 
7. Select Canned Responses drop down to open the list of available canned 
response. 
8. Select the canned response you wish to use from the list. A alert message stating 
that the Subject and description field will be overwritten appears.  
9. Click Ok to proceed. 
10. The customized subject and message content is displayed. 
11. Click Send to send the mail to the concern person. Click Save if you wish to save 
the mail to edit it in future.  
12. Click Save and Send for review if you wish to save the mail and send it for 
review to the concern authority. Enter the mail address of the concern authority 
to review the reply in the To field. If you do not wish to reply to the request, click 
Cancel
Replying via Canne
You can reply to a request (frequently raised) using canned response by,  
1. From the request details pag
2. By default, the Subject a
specified values.  
3. If the email address of the contact is specified in the application then the same is 
populated in the To field.  
4. You can also send the same information to more than one person by specifying 
the mail addres
ZOHO Corporation
105
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Adding Resolution 
Resolu
is documented 
inform
ledge 
base. Y
using the 
for a request, 
quests tab in the header pane to open the request list view page.  
[OR]  Select Actions 
4. 
n already exists for the request, if not specify the resolution in 
tion is a documented information on how the issue was resolved. Th
ation is very useful to resolve similar issue and can be saved in the know
oualso have an option to search for resolutions from the solutions database 
Search Solutions link.  
To add resolution 
1. Click the Re
2. Click the Subject link of the request to add the resolution. 
3. From the request details page, click on the Resolution tab
drop down menu -> Enter Resolution option.  
Check if resolutio
the text field.  
5. You can also search for solutions that might help you resolve the issue described 
in the request using Search Solution link.  To know more refer Search Solutions. 
6. You can also add the Time Spent Entry for the request by enabling Add Time 
Entry check box. To know more on adding a Time Entry, refer Time Entry. 
7. Save the resolution. You can see the resolution getting displayed in this page 
else click Save and Close button.  
8. If you wish to add the resolution to the solutions database, then click Save and 
Add to Solutions.  
ZOHO Corporation
106
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
1. The page navigates to the New Solution form where the Subject and 
pulated automatically.  
ant files to the solution.  
keywords for the solution in Keywords text box.  
ublish this solution in Self-Service Portal on enabling the check 
Edi
You ca
1. 
t details page, click the Resolution tab.  
2. Click Edit link on the right hand side of the page. The resolution page opens in 
editable format. 
3. Modify the details and Save the changes. 
Alternatively, 
1. From the request details page, select Actions drop down menu -> Edit 
Resolution option. 
2. The resolution page opens in editable format. 
3. Modify the details and Save the changes. 
Content fields are po
2. You can Attach relev
3. Select the relevant parent topic from Topic drop down menu.  
4. If required enter
5. You can also p
box.  
t Resolution
n edit the existing solution using Edit Resolution option. 
From the reques
ZOHO Corporation
107
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
1. Click the Requests tab in the header pane to open the request list view page. 
Search 
ext box opens as 
Search Solutions 
From the request, you can search for solutions that might help you solve the issue 
described in the request.  
To search for solutions, 
2.
lick the Subject link of the request for which you want to search for solution.  
C
3. From the request details page, select Actions drop down menu -> 
Solutions option. The search solutions page with a Search t
shown below.   
4. Provide a search string in the Search text field and click Search or press Enter. 
The solutions that match the search string is displayed. 
ZOHO Corporation
108
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Submit For Approval 
If a request requires formal approval from the manager before you act upon it, you can 
submit the request for approval using this option. On submitting a request for approval, 
an Approval tab appears in the request details page. Your manager will receive a 
Request for Approval mail with a link to approve or reject the request.   
To submit the request for approval, 
1. Click the Request tab in the header pane to open the request list view page. 
2. Click the Subject link of the request to send for approval.  
3. From the request details page, select Actions drop down menu -> Submit for 
Approval option. The Submit For Approval page. 
4. Specify the To address. This field is mandatory.  
5. If required you can edit the Subject and specify relevant subject text in the given 
field. This field is also mandatory.    
6.
Description in the given text field. The $ApprovalLink is a 
al. 
Specify the relevant
variable and should be available in the mail to replace the variable with the link
where you have the request details.  
7. Send the mail for approv
On sending the mail, the manager receives a Request for approval mail with a link. 
Clicking on the link opens a form with Approve and Reject option along with the request 
details.  
The manager has to Approve or Reject the request based on the requirement. And 
save the details.  
ZOHO Corporation
109
Documents you may be interested
Documents you may be interested