asp.net mvc display pdf : Adjust size of pdf application control tool html web page wpf online ManageEngine_SupportCenterPlus_7.7_Help_AdminGuide22-part1306

ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Computer Telephony Integration (CTI) 
ManageEngine SupportCenter Plus is slowly emerging as a full-fledged customer support 
and help desk software on facilitating Computer Telephony Integration (CTI) supported 
on Asterisk server. With CTI in SupportCenter Plus, your help desk centers becomes 
instantly efficient and productive, saving time and effort in replying to mails. By just a 
single click to call customers ( Click to Dial ) and Screen Pop up displaying the incoming 
caller's record, your help desk software fulfills almost all your needs. 
Note: Please note that a separate licence should be purchased to enable CTI in 
SupportCenter Plus.  
Featur
y Scr
y Clic
stantly.     
Getting S
On purcha
SupportCe
l
esof CTI in SupportCenter Plus 
een pop up displaying the caller information along with history of previou
requests, thus saving time and effort in database lookup. 
k to dial option to call customers in
tarted
sing the CTI license, the following needs to be configured to get started with 
nter Plus CTI,  
Telephony Server Settings  
Cal Alert option under Support Reps    
Tele
e details of the server such as the server name and port number should be configured 
portCenter Plus supports Asterisk and Avaya server. 
1. Click on the Admin tab in the header pane. 
phony Server Settings 
Th
to enable CTI. Currently, Sup
2. Click General Settings tab -> select Telephony Server Settings icon 
under Organization Settings block. 
ZOHO Corporation
220
Adjust size of pdf - Compress reduce PDF size in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
C# Code & .NET API to Compress & Decompress PDF Document
pdf edit text size; change pdf page size
Adjust size of pdf - VB.NET PDF File Compress Library: Compress reduce PDF size in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Compression and Decompression Control SDK
batch reduce pdf file size; best compression pdf
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
1. Telephony Server: The server which needs to be configured to enable CTI. 
Currently we are supporting only Astersik and Avaya AES (Applicatio
Enableme
nt Services) PBX.  
2. Server Name/IP Address: Server name or IP address of the server which 
has Asterisk/Avaya PBX installed.  
3. Port: Port Number of the Asterisk/Avaya server. By default, the port number 
for Asterisk server is 5038 and for Avaya AES server is 450. 
4. TLink: For Avaya AES server, click Get TLink button to populated the value 
in the TLink field. The TLink establishes connection between the Call Manager 
and the Avaya AES Server.  
5. Username: The manager login user name to the Asterisk/Avaya AES server.  
6. Password: The manager login password of the Asterisk/Avaya AES server. 
3.
enable the Call Alert status by clicking the Enable button. 
By default this option is disabled.  
tion 
Alerts in Call Alerts block.  
2. Specify the Extension Number of the support rep in the field provided.  
To know more on configuring the support reps refer Support Reps
Click Save on entering the above details. The configurations is saved and 
SupportCenter will try to establish connection with the Asterisk server. On
successful connection, 
Enabling Call Alert op
To enable incoming call alert as a screen pop up,  
1. From Admin - > Support Rep, select the check box Enable Incoming Call 
Click to Dial 
Click to dial option is available under the Request and Contact module of the contacts 
whose contact information is specified. It provides instant calling option to the customer 
from their request details page.  
1. Click the Request tab in the header pane to open the request list view page.  
2. Select the Title of the request. 
3. In the request details page, the configured phone number and mobile number is 
displayed just below the requesters name.  
ZOHO Corporation
221
VB.NET Image: How to Draw Annotation on Doc Images with Image SDK
multi-page TIFF, Microsoft Office Word and PDF file that, you are also able to adjust various image control the annotation shapes, the outline size (width and
change font size in fillable pdf; best way to compress pdf file
C# Image: Zoom Image and Document Page in C#.NET Web Viewer
jpeg), gif, bmp (bitmap), tiff / multi-page tiff, PDF, etc. APIs for Visual C# .NET developers to adjust the image & document page viewing size with this
best pdf compressor; pdf file size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
4. If the email id is configured then you can send an invitation for remote assistance 
to the contact on clicking Send Invite link.  
5. Select the mobile or phone number link to call the contact. A pop up message 
requesting the support rep to pick the receiver appears on establishing 
connection.  
Pick the receiver to establish the connection between the support rep and the 
contact. On successful connection a pop up indicating the "Call has dialed 
successfully" appears.  
Screen Pops 
When a customer contacts the support team via phone, a screen pop displaying the 
customer details such as name, account information and contact number appears.  
ZOHO Corporation
222
VB.NET Image: VB.NET Code to Create Watermark on Images in .NET
font type "Times New Roman", size "16", and style "Bold"), and then adjust brush color provide powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff
pdf file compression; pdf markup text size
C# PowerPoint: How to Set PowerPoint Rendering Parameters in C#
this SDK to render PowerPoint (2007 or above) slide into PDF document or Generally, you are allowed to set image resolution, image size, batch conversion and
reader compress pdf; pdf edit text size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
e and completed requests on 
ry of the caller. 
View Details: View entire details of the contact. 
Log Request: Log in requests instantly while on call.   
the caller is an unknown contact then u can either log contact number along with the 
llowing links appears, 
Log as Contact: You can log in the unknown contact into SupportCenter Plus. 
Log Request: Log in requests instantly while on call. 
View Requests: Track all the pending, overdu
viewing the request histo
If 
fo
ZOHO Corporation
223
C# PDF: Use C# APIs to Control Fully on PDF Rendering Process
PDF document PDFDocument doc = new PDFDocument(@"c:\sample.pdf"); // compute zoom new Rectangle(0, 0, originalWidth, originalHeight), size); // adjust with a
reduce pdf file size; adjusting page size in pdf
VB.NET Excel: VB Methods to Set and Customize Excel Rendering
on the fixed image size ration that the size is limited by Adjust Image Scaling Factor. supports converting Excel to other document files, like PDF with online
adjust pdf size preview; pdf change font size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
tting 
es it all. 
Helpdesk Customizer 
With Helpdesk Customizer you can customize the entire request form to suit your 
organizations needs. From setting values to category, status, priority, level, to se
mandatory fields before closing requests, Helpdesk Customizer provid
y Category 
y Status 
y Priority 
y Request Closing Rules   
y Level 
Mode 
y Request - Additional Fields 
Request Field Permissions 
ZOHO Corporation
224
C# PDF Convert: How to Convert Word, Excel, PowerPoint, Tiff
Support rendering image to a PDF document page, no change for image size. Able to adjust and customize image resolution to meet various C# PDF conversion
best pdf compression tool; can a pdf file be compressed
C# Word: How to Draw Text, Line & Image in C#.NET Word Project
copy the sample codes below to adjust text properties such as image color, picture size, location of powerful & profession imaging controls, PDF document, image
change page size pdf; adjust pdf size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Configuring Category/Sub Category/Items 
You can cl
nto different categories, sub categories and Items. Say, 
req
ware can be classified under the category "Software 
Installation", sub category as "Adobe" and the Item as "Photoshop". 
Depending on the need, you can create various such categories, sub-categories and item 
using this option. These categories,sub-categories and items will be listed in the drop-
down menu in the New Request form.  
1. Click on the Admin tab in the header pane to open the configuration wizard 
page. 
2. Click on HelpDesk Customizer icon
assify the requests i
uests for installing a soft
under HelpDesk Settings. This opens 
the HelpDesk - Category page where you can categorize the request in to 
category, sub-category and item.   
Create New Category 
1. Click New Category button.  
2. Specify the Category Name. Say, Transportation Problem. This field is 
mandatory.   
3. Specify relevant information about the newly created category in the Description 
field. 
4. You can assign the category to a Support Rep so that all the issues related to this 
category will be automatically assigned to the selected support rep. Select the 
support rep from Assign to Support Rep drop down.  
5. Click Save button to save the details. You can see the category getting listed in 
the category list view below the form. 
Create New Sub-Category 
1. Click New Sub Category button. [Or]  Click Add sub-category icon
beside 
the category title in the list view.   
2. Specify a name for the Sub Category. This field is mandatory. 
3. Specify relevant information about the newly created sub category in the 
Description field. 
4. Select the Category from the drop down. This field is also mandatory. 
5. Click Save button. You can see the sub-category getting listed under the selected 
category.    
Create New Item 
1. Click New Item button. [Or]  Click Add new item icon
beside the sub-
category title in the list view.  
2. Specify the Item name. This field is mandatory. 
ZOHO Corporation
225
C# Word: Set Rendering Options with C# Word Document Rendering
& raster and vector images, such as PDF, tiff, png rendering application still enables users to adjust and set developers can choose a target size or resolution
adjust size of pdf; can pdf files be compressed
VB.NET Image: Image Resizer Control SDK to Resize Picture & Photo
VB.NET Code for Adjusting Image Size. In order to resizer control add-on, can I adjust the sizes of powerful & profession imaging controls, PDF document, image
reader shrink pdf; pdf files optimized
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
3. Specify relevant information about the newly created item in the Description 
atory. 
5. Click Save button.  
field. 
4. Select the Sub Category for the item from the drop down. This field is also
mand
ZOHO Corporation
226
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Editing and Deleting Category/Sub Category/ 
Items 
You
from the List View. 
ard 
2. Click on HelpDesk Customizer icon
can edit and delete category, sub category and Items
1. Click on the Admin tab in the header pane to open the configuration wiz
page. 
under HelpDesk Settings  
3. Click Category from the menu on the left hand side of the page. The Category 
List view page opens where you can edit and delete category, sub category and 
items. 
Edit Category 
1. Click the Edit icon
beside the category name.  
2. Modify the details and Save the changes. 
Edit Sub-Category 
1. Click the Title of the category in the category list page. This opens the sub-
category details page. 
2. Click the Edit icon
. This opens the edit sub-category form. 
3. Modify the details and Save the changes.  
Edit Item 
1. Click the Title of the sub-category to open the item details page. 
2. Click the Title icon
. This opens the edit item form. 
3. Modify the details and Save the changes.  
Delete Category 
1. Select the categories to be deleted by enabling the check box.  
2. Click the Delete button. A pop up confirming the delete operation appears. 
3. Click OK to proceed. You can see the category deleted from the list. 
Delete Sub-Category 
1. Click on the category for which the sub category needs to be deleted.  
2. Enable the check box beside the sub-category to delete.  
3. Click Delete button. A pop up confirming the delete operation appears. 
4. Click OK to proceed. You can see the sub-category deleted from the list. 
ZOHO Corporation
227
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Delete Item 
Item to be deleted.  
5. Click OK to proceed. You can see the item deleted from the list. 
1. Click on the category of the
2. Click the Sub Category.  
3. Enable the check box beside the items to delete.  
4. Click Delete button. A pop up confirming the delete operation appears. 
ZOHO Corporation
228
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Configuring Status 
f the 
quest, you can create various request status under which the requests can be 
r the status that 
being created. Depending on the need of your organization, you can create various 
suc
t
form.  
1. Click on the Admin tab in the header pane to open the configuration wizard 
2. C
Requests fetched into SupportCenter Plus application will be in various stages of 
completion by the support rep. For easy management and to know the status o
re
grouped. These status can either be In Progress or Closed 
While creating a status, you can also choose to stop the request timer fo
is
h satus, which will be listed in the status drop-down menu in the New Request 
page. 
lick on HelpDesk Customizer icon
under HelpDesk Settings  
Status from the left menu. The Status List page is displayed. You can add, 
edit, or delete the request status. 
Add
2. Enter the name of the status in the Name field.  
t the Type to which the status belongs. The status type allows you to 
identify whether the status that you are adding is still in progress and hence 
he closed requests.  
5. 
the status Description.  
6. Click Save.   
dit Status  
1. 
3. Click 
Status  
1. Click the Add New Status link. 
3. Selec
should be a part of the open requests or should be moved to t
4. If the added status requires the timer of the request to be stopped, then you 
need to set the check box Stop timer.  
If you wish, you can enter 
E
n
Click the Edit ico
beside the status name you wish to edit. 
3. 
elongs to the In Progress type, then you can choose to stop or start 
timer. If the request status belongs to the completed type then you cannot edit 
the type of the request status. 
4. If you wish you can edit the Description of the status. 
5. Click Save to save the changes. At any point, if you wish to cancel the operation 
that you are performing, click Cancel. 
Delete Status 
1. Click the Delete icon
2. In the Edit Status form, you can modify the name of the status. 
If the status b
beside the status name you wish to delete. A 
confirmation dialog appears. 
2. Click OK to proceed with the deletion. If you do not want to delete the status, 
then click Cancel
ZOHO Corporation
229
Documents you may be interested
Documents you may be interested