ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Browsers compatibility for Remote Assistance 
y InternetExplorer (version 5.5 and above) 
eps for Remote Assistance 
y Enter your Zoho Account details in Remote Assistance Setup. 
y Specify the Email Id of the contact while entering the contact details.  
y Firefox 
St
Remote Assistance Setup 
To configure the Remote Assistance Setup, 
1. Click the Admin tab in the header pane.  
2. Select Global Settings tab. 
3. In Organization Settings, click Remote Assistance Setup icon 
.  
4. Specify the Zoho Account Username and Password in the fields provided. If you 
ign up in the link provided. 
do not have a Zoho Account then you can s
5. Click Save
6. You can test the remote assistance on selecting Test Remote Assistance and 
entering a valid mail address. You can enter only one mail address at a time. 
7. Click Send Invite
8. You need to run the Zoho meeting application to enable remote assistance. Click 
Run button. 
Note: If auto installation fails, select run this exe link to start the meeting. For 
more information on joining the session refer 
http://zmeeting.wiki.zoho.com/Joining-the-
Remot
e-Assistance-Session.html
9. You can also change your Zoho Username and Password on clicking Edit Info 
link. 
 
ZOHO Corporation
250
Pdf page size limit - Compress reduce PDF size in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
C# Code & .NET API to Compress & Decompress PDF Document
change font size pdf comment box; optimize scanned pdf
Pdf page size limit - VB.NET PDF File Compress Library: Compress reduce PDF size in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Compression and Decompression Control SDK
pdf compression; best way to compress pdf files
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
equest Details page
Inviting Contacts from R
While viewing the request of a contact from the request details page, the support rep 
has an option to Send an Invite for Remote Assistance to the contact.  
This link is available only if the contact email Id is specified either while adding a new 
con
ques. Click Send Invite link. A dialog box appears 
confirming the operation. Click Ok to proceed.   
Inviting Contacts from Contact Details page
You
m th  Contact Details page upon entering the email Id. 
Click
appears confirming the operation. Click Ok to 
proceed. 
tact or while creating a new re
t
can also invite the contact fro
e
Send Invite link. A dialog box
ZOHO Corporation
251
VB.NET PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple
PDF document file to one-page PDF files or As String = Program.RootPath + "\\" 1.pdf" ' set split SplitOptions(SplitMode.BySize) ' limit the size of each
change paper size pdf; change font size in pdf file
C# PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple files
options = new SplitOptions(SplitMode.BySize); //limit the size of each String inputFilePath = Program.RootPath + "\\" source.pdf"; //Page indexes to
pdf page size; change file size of pdf
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
ition, it also provides the kind 
support service offered to the account which helps in prioritizing the requests raised 
Account Settings 
Accounts provide valuable customer information such as the contacts associated to the 
account and the products purchased by the account. In add
of
for that account.  
The Account Settings consists of the following configurations - 
Industry
y Product Type  
y Product - Additional Fields
y Product
Fields
Account - Additional
Sales - Additional Fields
Schedule CSV Import
y Customer Portal Settings
ZOHO Corporation
252
C# PowerPoint: How to Set PowerPoint Rendering Parameters in C#
2007 or above) slide into PDF document or other rendering process if the slide/page is too REImage CropImage(Rectangle sourceRegion, Size targetSize); Bitmap
pdf compress; change font size pdf fillable form
C# Excel: Customize Excel Conversion by Setting Rendering Options
0, (int)(originalWidth), (int)(originalHeight / 2)), new Size((int)(originalWidth the top half of Excel page to image to these file formats, like PDF, TIFF, SVG
pdf reduce file size; change font size on pdf text box
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
ngs 
2. Select Industry icon
Configuring Industry 
The industry list is used to denote the type of industry to which your customer belo
to while adding the account information of the customer.  
To open the Industry configuration page, 
1. Click the Admin tab in the header pane
under Account Settings block. The list of Industry 
Types that are already available in the application is displayed. From this page 
s su
Add In
to the existing list,  
1. Click on Add New Industry link. 
Industry Name. This is a mandatory field.  
ting list. At any 
the operation that you are performing, click Cancel. 
To 
t
ry
you can perform operation
ch as add, edit and delete on and Industry.   
dustry
To add a new industry
2. In the Add Industry form, enter the 
3. If you wish, you can enter the description for the industry type in the 
Description field.  
4. Click Save. The new industry type is added to the already exis
point you wish to cancel
Edit Industry
edi the existing Indust t , 
1. Click the edit icon
beside the industry name you wish to edit. 
In the Edit I
2. 
ndustry form, edit the fields you want to change. 
ration 
ck Cancel. 
To 
e
1. 
3. Click Save to save the changes. At any point, if you wish to cancel the ope
that you are performing, cli
Delete Industry
del te Industry, 
Click the delete icon
beside the industry name you wish to delete. A 
2. 
do not want to delete the industry, then click Cancel 
confirmation dialog appears. 
Click Ok to proceed with the deletion. The Industry is deleted from the list. If you 
ZOHO Corporation
253
VB.NET Excel: VB Methods to Set and Customize Excel Rendering
treat every single Excel spreadsheet as a page in our the fixed image size ration that the size is limited Excel to other document files, like PDF with online
change font size pdf form reader; advanced pdf compressor
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
are, while HP Inkjet Printer can be categorized under the product type Printer.  
configuration page, 
1. Click the Admin tab in the header pane.  
2. 
Configuring Product Types
Products purchased by the account can be categorized into specific product types. 
Product Type is a parent category under which you can group the purchased products. 
Say, Adobe Photoshop and Macromedia Flash can be categorized under the product typ
as Softw
To open the product type
Click Product Type icon 
under the Account Settings block. The list of
available product types are displayed. From
this page, you can add, edit and 
delete product types.  
3. 
1. Click the Edit icon
Add Product Types 
1. Click Add New Product Type link.   
2. In the Add Product Type form, enter the Product Type Name. The name 
should be unique and is a mandatory field.  
If required, enter relevant Description for the product type. 
4. Click Save
Edit Product Type 
beside the Product Type Name you wish to edit. 
orm, you can edit the product type name and the 
e
lick the Delete icon
2. In the Edit Product Type f
description. 
3. Click Save. At any point, if you wish to cancel the operation that you are 
performing, click Cancel.  
D
lete Product Type 
1. C
beside the Product Type Name you wish to delete. A 
on. The Product Type is deleted from 
duct type, then click Cancel. 
confirmation dialog is opened. 
2. Click Ok to proceed with the delete operati
the list. If you do not want to delete the pro
ZOHO Corporation
254
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
elds 
-
add additional fields, 
ane.  
Product Additional Fi
If you require any further additional information while adding a new product apart from 
the pre-set fields in the new product form then you can configure them under Product
Additional Fields.  You can add text fields, numeric fields and date type fields in the
form.  
To
1. Click the Admin tab in the header p
2. Click on Product - Additional Fields icon
under the Account Settings 
block. The Product - Additional fields page opens. You can add up to 12 text 
 
t, the Text tab is selected. Specify the Label for the Additional field. 
ation about the additional field in the Description 
e rearranged using the Up and Down buttons.  
o be pre-filled in the new product form.   
 
Co
ields in the Description 
text field. 
e settings. 
Con
a
r the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
4. Click Save to save the settings.  
ured additional fields appear while adding a new product under Additional 
Pro
te
ames, 
delete 
g label names you wish to remove from the fields of the form and click 
Sav  
fields, four numeric and date/time fields.  
Configuring Additional Text fields 
1. By defaul
2. Specify any relevant inform
text field. 
3. Select the Type of the text field by enabling the radio button. It can be either 
Single- Line, Multi – Line or Pick List (drop down list). For Pick List fields
the added values can b
4. You can also specify default values t
5. Save the settings. 
nfiguring Additional Numeric fields 
1. Click on the Numeric tab. 
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional f
4. Save th
figuring Additional D D te/Time fields     
1. Click on the Date/Time tab.  
2. Specify the Label fo
text fields.
The config
duct Details block. To dele  a user-defined fields, instead of adding the label n
the existin
e.The fields deleted is removed from the Add Product form.    
ZOHO Corporation
255
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
ts purchased 
anually and associate them to accounts. Say, Dell Latitude D600 is a product 
To 
1. Click the Admin tab in the header pane.  
2. 
Configuring Product 
Commodities purchased by the account are called products in SupportCenter Plus. You
can either import all the product details into the application using Import Products 
from CSV [ Refer Importing Sales Details ] or you can add the produc
m
representing Dell Laptops
access the product configuration page, 
under the Acc
Click on Product icon 
ount Settings block. The product list 
view page opens. From this page you can add, edit and delete a product.   
dd Product   
2. 
Product form, enter the Product Name. This field is mandatory. 
on to enter the Warranty Period of the product by 
r of years and months from the drop down. 
duct in Unit Price ($) field.  
7. If you have added any Additional Product Details fields then the additional fields 
al Product Details block.  
e product. 
Edi
A
1. Click Add Product link.  
In the Add
3. Choose the Product Type under which you would like to classify the product 
from the drop down.  
4. Enter the Part No. of the product. 
5. You also have an opti
choosing the numbe
6. Enter the purchased price of the pro
is displayed under Addition
8. If required, add relevant Comments for th
9. Click Save. The product is added to the product list.  
t Product 
1. Click the Edit icon
beside Product Name you wish to modify the details. 
n the Edit Product form, you can edit all the fields mentioned in the add 
Delete
A p
eing referenced elsewhere. To delete a 
2. I
product procedure. 
3. Save the changes.  
Product
roduct can be deleted only if it is not b
product, 
1. Click the Delete icon
beside the Product Name. A confirmation dialog is 
opened. 
2. Click Ok to proceed with the deletion. The product is deleted from the list. If you 
do not wish to delete the product, click Cancel
ZOHO Corporation
256
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
ou 
form.  
Account - Additional Field
If you require any further additional information, you can define your own additional 
fields that needs to appear while adding a new account apart from the pre-set fields. Y
can add text fields, numeric fields and date type fields in the
To add additional fields, 
1. Click the Admin tab in the header pane.  
2. Click the Account - Additional Fields icon
under the Account Settings 
block. The Account - Additional Fields page opens. You can add up to 12 text 
fields, four numeric and date/time fields.  
unts form.   
he configured additional fields appear while adding a new account under Additional 
 
Configuring Additional Text fields 
1. By default, the Text tab is selected. Specify the Label for the Additional field. 
2. Specify any relevant information about the additional field in the Description 
text field. 
3. Select the Type of the text field by enabling the radio button. It can be either 
Single- Line, Multi – Line or Pick List (drop down list). For Pick List fields, 
the added values can be rearranged using the Up and Down buttons.  
4. You can also specify default values to be pre-filled in the new acco
5. Save the settings. 
 
Configuring Additional Numeric fields 
1. Click on the Numeric tab. 
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text field. 
4. Save the settings. 
Configuring Additional Date/Time fields          
1. Click on the Date/Time tab.  
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text fields. 
4. Click Save to save the settings.  
T
Account Details block. To delete a user-defined fields, instead of adding the label names, 
delete the existing label names you wish to remove from the fields of the form and click 
Save. The fields deleted is removed from the New Account form.    
ZOHO Corporation
257
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
1. Click the Admin tab in the header pane.  
C
Sales - Additional Field
If you require any further additional information while importing sales details then, you 
can define your own sales additional fields apart from the pre-set fields. You can add 
text fields, numeric fields and date type fields in the form.  
To add additional fields, 
2.
lick the Sales Additional Fields icon
under the Account Details block. 
The Sales - Additional fields page opens. You can add up to 12 text fields, four 
numeric and date/time fields. 
 
Config
2. 
escription 
can be either 
Single- Line, Multi – Line or Pick List (drop down list). For Pick List fields, 
the added values can be rearranged using the Up and Down buttons.  
y default values to be pre-filled in the  form.   
5. Save the settings. 
Co
2. 
in the Description 
xt field. 
4. 
Configu
1.
lick on the Date/Time tab. You can configure 4 additional fields for sales. 
2.
3.
4.
e configured additional fields appears in the Account module while importing the sales 
details from CSV, and while associating products to an account from the account details 
page. To delete a user-defined fields, instead of adding the label names, delete the 
existing label names you wish to remove from the fields of the form and click Save.  
uring Additional Text fields 
1. By default, the Text tab is selected. Specify the Label for the Additional field. 
Specify any relevant information about the additional field in the D
text field. 
3. Select the Type of the text field by enabling the radio button. It
4. You can also specif
nfiguring Additional Numeric fields 
1. Click on the Numeric tab. 
Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields
te
Save the settings. 
ring Additional Date/Time fields         
C
Specify the Label for the additional field. This is a mandatory field. 
Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text fields. 
Click Save to save the settings.  
Th
ZOHO Corporation
258
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Schedule CSV Import  
The easy-to-use CSV import option quickly imports all the relevant information from the 
existing database and also provides an option to keep the database in sync with the 
organization's customer database. By scheduling the CSV Import you can automate the 
process of importing accounts and contact information from an external database using 
the CSV files. 
Four step process of automating CSV import 
y When the "CSV Schedule" is configured and enabled, SupportCenter looks for CSV 
file under the <SupportCenter_Home>\csv_files directory on a periodic basis. 
ocessedDir.  
at would send the 
ceed further. 
To schedule C
in the header pane.  
2. Click the Automate CSV Import icon
 When it finds a CSV file, the file is processed and moved the file to 
<SupportCenter_Home>\csv_files\Pr
y To automate this process, it is advised to write a script th
changed information of the external database as a CSV file to the
<SupportCenter_Home>\csv_files directory 
y Refresh the SupportCenter Plus Web Client to pro
SV Import, 
1. Click the Admin tab
under the Helpdesk block. The 
Schedule CSV Import list page opens.  
3. Click Add Schedule link. The Add Schedule page opens.  
Note: CSV file should be available under SupportCenter Plus CSV directory to 
automate the import. Path for the directory would be 
\AdventNet\ME\SupportCenter\csv_fiels 
If no CSV file is found in the directory then you get a message as shown below. To 
place, replace or update the file automatically in the CSV directory, it is advised to 
write a script to send the information from the external database where you have 
all the information. The data should be sent to the 
SupportCenter_Home\csv_files directory.   
ZOHO Corporation
259
Documents you may be interested
Documents you may be interested