ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
13. Save the details.  
By default, the SLAs escalations are enabled. You can disable the SLA escalations by 
selecting Disable Escalation button from the SLA list view page.   
Edit Service Level Agreement 
1. From the SLA list view page, click the Edit icon
beside the SLA Name to be 
edited. 
2. The Edit SLa form opens with the values populated while adding the SLA.  
3. Modify the details and Save the changes.   
Delete Service Level Agreement 
1. In the SLA list view page, click the Delete icon
beside the SLA Name you wish 
to delete. A confirmation dialog is opened. 
2. Click Ok to proceed with the deletion. The SLA is deleted from the SLA list. 
Organize Service Level Agreements
You can decide the order in which the SLA should be applied on the incoming request by 
Org
i
appear
1. 
e SLA link. A pop-up window is opened 
2. 
, and click Move up or Move Down button beside the list. 
3. Click Save
anzing Service Level Agreement. With this option you can also organize the SLA to 
in the list view by following the steps below,  
In the SLA list view page, click Organiz
with the list of available SLAs in the order that is appearing the list view. 
Select an SLA
ZOHO Corporation
270
Pdf compression settings - Compress reduce PDF size in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
C# Code & .NET API to Compress & Decompress PDF Document
pdf form change font size; change font size pdf form reader
Pdf compression settings - VB.NET PDF File Compress Library: Compress reduce PDF size in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Compression and Decompression Control SDK
best pdf compression; can a pdf be compressed
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
al Hours 
ional hours, 
1. Click on the Admin tab in the header pane.  
2. Click on Operational Hours icon
Configuring Operation
You can set the operational hours of your organization which calculates the du by time 
for a request.   
To set the organization's operat
under Contract Settings block.  
3. You can specify your working hours as either Round the clock or you can select
the Operational Hours from the Start Time 
and End Time drop down.  
provided beside the days of the week. 
5. Click Save. At any point if you wish not to modify the operational hours, then 
click Reset
If you have already set the operational hours and now you wish to modify the same, you 
still need to follow the same procedure as specified above. But in this case, when you 
click Operational Hours from the Admin Home page, it will open the Operational 
Hours form with the details that have been set earlier. You can make the necessary 
modifications and then click on Save.  
4. Now, select the days that your organization works by selecting the check boxes 
ZOHO Corporation
271
C# PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in C#.net
The magnification of the original PDF page size. compression, The target compression of the output tiff file to DOCX/TIFF with specified settings through options
pdf change font size; best compression pdf
C# Create PDF from Tiff Library to convert tif images to PDF in C#
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
pdf file size; reader compress pdf
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Admin tab in the header pane. 
2. In the Contract Settings block, click the Holidays icon
Configuring Holidays 
Your organizations annual holidays can be configured using this option. This includes the 
list of holidays during which your firm would remain closed and is exclusive of the 
weekends when the firm does not function. The holiday list is also used while calculating
the due-by-time of a request.  
To open the holiday configuration page, 
1. Click th
. The list of available 
holidays is displayed. From this page you can add, edit and delete holidays.  
Add Holidays 
1. Click on Add New Holiday link from the holiday list view page.
of th  holiday using the calender icon  
.
2. Enter the Date 
e
This field is mandatory 
and should be selected. 
ign
ce of the holiday in the Description field.
4. Click Save. The holiday is added to the list. At any point, if you do not wish to add 
ld lik
o get back to the holiday list, click Cancel. 
Edit Holidays 
click the Edit icon
3. If required, you can provide the s
ifican
the holiday and wou
e t
1. In the holiday list view page,
beside the holiday Date you 
2. The holiday form opens with the values populated while adding the holiday. 
3. Modify the details such as Date and Description.
4. Save the changes.  
Delete Holidays 
1. In the holiday list view page, click the Delete icon
wish to edit.
beside the holiday Date you 
wish to delete. A confirmation dialog appears.
2. Click Ok to proceed with the delete operation. The holiday is deleted from the list. 
ZOHO Corporation
272
C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
pdf files optimized; change file size of pdf document
C# Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF in C#
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
advanced pdf compressor; pdf edit text size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
ettings 
of the issues reported by them, submit 
quests, and search the knowledge base online. The added support reps can log in to 
d pick up requests, review and resolve requests 
ssigned to them, add solution articles, and so on. The user management configurations 
allo
cess 
permis
User and Related S
For making the SupportCenter Plus available and usable for all your customers, you nee
to add contacts and support reps, and define their roles. This enables the contacts to log
in to the Self-Service Portal to check the status
re
the SupportCenter Plus application an
a
w you to add contacts, support reps, account managers define roles, and login ac
sions.  
y Roles   
y Contact - Additional Fields  
y Support Reps  
y Support Rep - Additional Fields  
Account Manager
s  
y Active Directory Authentication  
y Windows Domain Scan   
ZOHO Corporation
273
C# Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in C#.
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
change font size pdf fillable form; best pdf compressor online
C# PDF Convert to Word SDK: Convert PDF to Word library in C#.net
The magnification of the original PDF page size. compression, The target compression of the output tiff file to DOCX/TIFF with specified settings through options
adjust pdf size preview; change font size in pdf form field
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Configuring Roles 
Supp
define
ifferent roles and assign these roles 
to t
To access Roles configuration page, 
1. 
2. 
ort Reps accessing SupportCenter Plus application have defined roles and hence a 
d set of tasks to execute. You can configure d
he support reps accessing the application. 
Click on the Admin tab in the header pane to open the configuration wiizard 
page.  
Click on Roles icon
under User and Related Settings. The Role list vie
lays the available roles. Yo
w page 
disp
u can add, edit and delete roles from this page.  
Adding
1. 
3. 
a Role 
Click the Add New Role link. 
2. Enter a unique name for the role in Role Name filed. The Role Name is to 
identify the role and is a mandatory field.  
Set the access permissions for the role. To set the access permission, just 
select the check boxes beside the access levels defined for each of the modules o
the application.  
ZOHO Corporation
274
C# Create PDF from CSV to convert csv files to PDF in C#.net, ASP.
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
change font size pdf comment box; pdf compressor
C# Create PDF from OpenOffice to convert odt, odp files to PDF in
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
change font size in pdf comment box; pdf markup text size
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Say, you want to provide Add permissions for the modules Account and Solution 
Select the check box below Add against the Accounts and Solutions modules. 
the application. Select the appropriate radio button to suit your needs from the 
following,   
p can view all the requests received in SupportCenter Plus.  
Assigned to him: Support rep can view only those requests that are 
5. 
pprove solution   
6. You can provide permission to modify the due by date and first response due by 
selecting the check box beside Support Reps 
allowed to Edit DueBy Date and First Response Dueby Time 
x. 
g this option, the support rep has the ability to merge requests from 
8. 
1. Click on the Edit icon
and only View permissions for the Request module.  
For the request module, select the check box below View. Selecting the Add option
automatically enables View permissions also. 
4. You can also provide restrict access to support reps from viewing all requests i
All: Support re
All in Group & assigned to him: Support rep can view all the requests 
associated to his group and also the requests that are assigned to him.  
assigned to him/her only. 
You can also provide permission to approve solutions for this role by enabling the 
check box beside Support Reps allowed to A
time while editing a request, on
7. Furthermore, you can provide permission to merge requests raised in the 
application by enabling Support Reps allowed to Merge Requests check bo
On selectin
the request list view page and also from the details page of a request. To know 
more on merging requests, click here.  
Enter the Description for the role you are adding. 
9. Click Save. The Role is added to the list of available roles in the list view page
Edit Role 
beside the role name you wish to edit.  
e the changes. At any point, if you wish to cancel the 
ncel
Del
2. Modify the details and Sav
operation that you are performing, click Ca
ete Role 
1. Click the Delete icon
beside the role name you wish to delete. A confirmation 
2. Click Ok to proceed with the deletion. If you do not want to delete the role, then 
dialog box appears.  
click Cancel
ZOHO Corporation
275
C# Create PDF from RTF to convert csv files to PDF in C#.net, ASP.
compression, The target compression of the output tiff file, it is invalid for pdf Description: Convert to PDF/TIFF with specified settings through options
pdf page size; best online pdf compressor
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
1. Click on the Admin tab in the header pane to open the configuration wizard 
2. 
Configuring Contact - Additional Fields 
If you require any further additional information while adding a new contact apart from 
the pre-set fields in the new contact form you can configure them under Contact - 
Additional Fields. You can add text fields, numeric fields and date type fields in the 
form.  
To add additional fields,  
page.   
Click on the Contact - Additional Fields icon 
under User and Related 
Settings block. The Contact - Additional Fields page opens. You can add up to 12 
te/time fields.  
Co
the Text tab is selected. Specify the Label for the Additional field. 
3. 
either 
d values can be rearranged using the Up and Down buttons.  
default values to be pre-filled in the new contact form.   
5. Save the settings. 
onfiguring Additional Numeric fields 
3. 
relevant information about the additional fields in the Description 
4. Save the settings. 
text fields, four numeric and da
 
nfiguring Additional Text fields 
1. By default,
2. Specify any relevant information about the additional field in the Description 
text field. 
Select the Type of the text field by enabling the radio button. It can be 
Single- Line, Multi – Line or Pick List (drop down list). For Pick List fields,
the adde
4. You can also specify
C
1. Click on the Numeric tab. 
2. Specify the Label for the additional field.  
Specify any
text field. 
Configuring Additional Date/Time fields  
1. Click on the Date/Time tab.  
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text fields. 
4. Click Save to save the settings.  
These additional fields will appear while adding a new contact under Additional Contact 
Details block. To delete a user-defined fields, instead of adding the label names, delete 
the existing label names you wish to remove from the fields of the form and click Save. 
The fields deleted is removed from the Add Contact form.    
ZOHO Corporation
276
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Additional Fields 
from 
To add additional fields,  
1. Click the Admin tab in the header pane to open the configuration wizard page. 
2. 
Configuring Support Rep - 
If you require any further additional information while adding a support rep apart 
the pre-set fields in the new support rep form you can configure them under Support 
Rep - Additional Fields. You can add text fields, numeric fields and date type fields in
the form.  
Click on the Support Rep - Additional Fields icon 
under the User and 
Related Settings block. The Support Rep - Additional Fields page opens. You 
can add up to 12 text fields, four numeric and date/time fields.  
Configuring Additional Text fields 
b is selected. Specify the Label for the Additional field. 
ormation about the additional field in the Description 
text field. 
3. Select the Type of the text field by enabling the radio button. It can be either 
ti – Line or Pick List (drop down list). For Pick List fields, 
the added values can be rearranged using the Up and Down buttons.  
pre-filled in the add new support rep 
5. 
Con
Configuring Additional Date/Time fields     
1. 
4. 
These 
Rep D
delete 
the fields of the form and click 
Save. The fields deleted is removed from the Add Support Rep form.    
1. By default, the Text ta
2. Specify any relevant inf
Single- Line, Mul
4. You can also specify default values to be
form.   
Save the settings. 
figuring Additional Numeric fields 
1. Click on the Numeric tab. 
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text field. 
4. Save the settings. 
Click on the Date/Time tab.  
2. Specify the Label for the additional field.  
3. Specify any relevant information about the additional fields in the Description 
text fields. 
Click Save to save the settings.  
additional fields will appear while adding a support rep under Additional Support 
etails block. To delete a user-defined fields, instead of adding the label names, 
the existing label names you wish to remove from
ZOHO Corporation
277
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Conf
upport Reps handle and resolve the various incoming requests from customers. 
are defined with access privileges and roles to execute a set of tasks on a 
u can add support reps manually or if their details are configured in the 
tive Directory, you can import their details into the application.  
der pane to open the configuration wizard 
page.  
2. Click on Support Reps icon
iguring Support Reps 
S
Support Reps 
daily basis. Yo
Ac
1. Click on the Admin tab in the hea
under Users and Related Settings block. The 
Support Rep list view page opens where you can add, import, edit and delete 
support reps. 
y Add New Support Reps 
y Import Support Reps from Active Directory 
y Editing Support Reps 
y Deleting support Reps 
Add New Support Rep 
1. Click the Add New Support Rep link. 
2. Specify the Personal Details of the support rep such as the NameEmployee ID 
and Job Title. The Name is a mandatory field.  
3. Enter the Contact Information of the support rep like, Email IDPhone and 
Mobile number. You can also enter the SMS Mail ID if the support rep has one. 
4. Enter the Cost Details of the support rep in the Cost per hour field. 
5. While configuring Telephony Server Settings, you can enable incoming call alert 
as a screen pop up by selecting the check box beside Enable Screen Pop.  
6. Enter the SIP User along with the Extension Number. The SIP User is account 
name registered in the IP-PBX. 
f you have configured any additional fields for the support rep then the same is 
displayed under Additional Support Rep Details block. Enter the relevant 
ese fields are mandatory if login is enabled. Also note that 
o the Support 
  
7. I
information. 
8. Provide login access to the support rep by selecting Enable Login for this 
Support Rep. This displays the Assign Role block jus below the login name and 
password fields. 
9. Enter the Login Name and Password. Enter the password again in the Re-typ
Password field. All th
the login name needs to be unique.  
Only on enabling login for the support rep will the As
10.
sign Roles t
Rep drop down appear. Choose the role from the drop down. The support rep can
be assigned with Administrator privilege, Business Unit Administration privileges 
or with the roles configured in the application
ZOHO Corporation
278
ManageEngine Support Center Plus ::  Administrator Guide
Note If you have configured multi tendency through Business Units, please note that a 
support rep can be assigned with only one role for a Business Unit. To assign 
ure 
ps under Admin -> Global Settings -> Support Reps.  
Support Reps to multiple Business Units and assign roles to the same, config
the support re
lick Save
u can import all your support reps instantly if their details are configured in the Active 
he 
C
.   
Import Users from Active Directory
Yo
Directory.  
1. From the support rep list view, click Import from Active Directory link. T
Import from Active Directory page pops up as shown below, 
All the fields are mandatory and should be configured.  
2. Select the Domain Name and Domain Controller from which the support rep 
needs to be imported.  
3. Specify the Login Name and Password to the domain.   
4. Select the fields to be imported from the active directory. The unselected fields 
will not be imported. 
5. Click Next. The import wizard page opens, which displays the various 
7. 
orting button to import the users. After importing the users you 
t. 
8. Click Close Window. 
On importing users from Active Directory, the Login permissions (either AD 
authentication or Local authentication) should be provided from the List View. 
Organizational Units (OUs) available in the domain. 
6. Select the specific OU to import users by enabling the check box. 
Click Start Imp
get a report on successful and failed impor
ZOHO Corporation
279
Documents you may be interested
Documents you may be interested