asp.net open pdf : Change file size of pdf control application platform web page azure winforms web browser How_to_Provide_Customer_Service_Excellence0-part211

How to Provide Customer  
A guide to help you on the excellence journey, to 
constantly push the bar to get even better at what you 
do 
Service Excellence  
Service excellence cannot be achieved in the short-term, nor can you ever truly say that 
you have ‘achieved’ excellence because it’s a journey not a destination; the quest for 
excellence will mean that you are constantly pushing the bar to get even better at what 
you do. This journey clearly requires a great deal of commitment on your behalf, but also 
from those who work with and for you. That is probably the real challenge in seeking to 
strive for service excellence: how can you get all your employees to really care, to really 
want to go that extra mile, to really believe in what you are trying to achieve? 
Change file size of pdf - Compress reduce PDF size in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
C# Code & .NET API to Compress & Decompress PDF Document
change font size in pdf fillable form; pdf text box font size
Change file size of pdf - VB.NET PDF File Compress Library: Compress reduce PDF size in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
VB.NET PDF Document Compression and Decompression Control SDK
pdf files optimized; change font size in pdf form field
How to Provide Customer Service 
Excellence  
This guide is intended to help you strive for service excellence in your business and is prepared in line with 
the service excellence model. The content here will help you to reflect upon what you do already, and from 
that you will find areas where you can enhance your existing approach.
1. The External Customer ..................................................................................... 3 
1.1 Commitment to Service Excellence ..................................................................................................... 4 
1.2 Get as close as you can to your customers .......................................................................................... 5 
1.3 Design your products and services to meet defined needs and expectations ......................................... 6 
1.4 Deliver those products and services in a way that consistently exceeds expectations. ............................ 6 
1.5 Introduce informal and formal feedback systems ................................................................................. 7 
2. The Internal Customer ...................................................................................... 9 
2.1 Clearly Define Roles and Responsibilities ............................................................................................. 9 
2.2 Provide appropriate and continuous training for all employees ............................................................. 9 
2.3 Create a working environment which engages employees to the fullest extent .................................... 10 
2.4 Measure employee satisfaction at regular intervals ............................................................................ 10 
3. Standards of Performance .............................................................................. 11 
3.1 Developing operational standards ..................................................................................................... 12 
3.2 Implementing the standards ............................................................................................................ 15 
3.3 Evaluating the standards .................................................................................................................. 15 
3.4 Improving the standards .................................................................................................................. 17 
4. Conclusion ........................................................................................................................................ 17
2 
C# PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple files
Divide PDF file into multiple files by outputting PDF file size. Split PDF document by PDF bookmark and outlines. Split PDF file by output file size.
change font size pdf text box; reduce pdf file size
VB.NET PDF File Split Library: Split, seperate PDF into multiple
Divide PDF file into multiple files by outputting PDF file size. Split Split PDF File by Output File Size Demo Code in VB.NET. This
adjust size of pdf; pdf markup text size
1. The External 
Customer 
It is perhaps a cliché today to talk in 
terms of achieving total customer focus 
but if you want to strive for service 
excellence that is precisely what you 
must attain. A good reflection point as 
you start to analyse this particular 
process is to ask yourself some 
though-provoking questions such as: 
Would your customers miss your 
business if it were no longer around?  
What would they miss about you?  
Would they easily find a replacement 
offering?  
Does interacting with your business 
make a real (and noticeable) difference 
to their lives?  
Why do they choose you over others or 
others over you? 
These questions might seem to be 
verging on ‘navel gazing’, but such 
issues are vital if you really want to set 
your business apart from others in 
terms of service quality. There are 
many average businesses in all sectors 
of tourism, but the number of truly 
outstanding companies is few.  
Therefore, the journey to excellence 
requires you to ‘think’ as much as it 
does to ‘do’, and reflecting on what 
makes (or can make) your business 
special and unique is not time wasted, 
but time saved because based on the 
answers you find to such questions, 
you will do more of the right things in 
future. 
In terms of practical steps you can take 
to achieve total customer focus, 
consider the following points: 
The guide is based on the service excellence model shown:
The External 
Customer 
Standards of 
Performance 
The Internal 
Customer 
Achieving 
Service 
Excellence 
3 
VB.NET Image: How to Create Visual Basic .NET Windows Image Viewer
2) Dim FormSizeY As Integer = (Me.Size.Height / 2 Height * zoomFactor))) End Sub ' Save The File Private Sub sfd.FileName) End If End Sub ' Change Zoom Level
pdf page size may not be reduced; pdf page size dimensions
C# PDF Text Box Edit Library: add, delete, update PDF text box in
A web based PDF annotation application able to add text box comments to adobe PDF file online in ASP.NET. Ability to change text size in PDF text box.
adjust file size of pdf; pdf page size limit
1.1 Commitment to Service Excellence 
The starting point in any attempt to 
‘rise above the norm’ is to demonstrate 
a real commitment to that aim. 
Undoubtedly, you are committed to 
that end, but are each and every one 
of your employees equally as 
determined, no matter how many you 
have? Of course, commitment levels 
will   vary  but  you  cannot  tolerate  a 
situation where you have some people 
who are truly committed to service 
excellence and others who care 
moderately, or worse still, little at all.  
If you find this is a problem in your 
business, then you need to address 
that concern urgently. Some things you 
can practically do here: 
Sit with your employees to discuss what your business and service goals are, 
how they can contribute and what the likely benefits are to all concerned for 
trying to be better at what you do. 
Together with them, develop a ‘Service Promise’, or similar, which captures a 
shared vision of what you all want to achieve in terms of service quality. 
Communicate that promise widely to employees and customers. 
Allocate individual responsibilities for elements of the drive towards service 
excellence. For example, you might appoint an ‘ideas team’ which would explore 
things that you could do to enhance service, or you could have another group 
working on how to reduce complaints in the business. No passengers allowed on 
the journey. 
Set clear service goals (collective and individual) to provide tangible targets 
related to your Service Promise; for example, you could have a target to reduce 
complaints, increase repeat business volumes, raise customer satisfaction levels 
and so on. And yes, by all means reward people when those challenging targets 
are achieved, but don’t fall into the trap of rewarding your employees for what 
they should be doing anyway – only above the norm performance should be 
rewarded. 
Discuss service quality at every meeting or briefing you ever have, make it the 
norm to talk about the Service Promise, and don’t only focus on service issues 
when something ‘goes wrong’. Talk a lot about the journey, the promise, the 
goals, the achievements – make it part of everyday life. 
Finally on this point, never tolerate individuals who do not share your commitment 
and that of the wider team. By all means coach and support them to see if they can 
improve, but do not allow them to tarnish the efforts of others indefinitely. 
“Quality in a 
service or 
product is not 
what you put 
into it. It is 
what the 
client or 
customer gets 
out of it.” 
Peter Drucker, 
management 
consultant
4 
C# PDF Sticky Note Library: add, delete, update PDF note in C#.net
Allow users to add comments online in ASPX webpage. Able to change font size in PDF comment box. Able to save and print sticky notes in PDF file.
pdf file size limit; best compression pdf
C# PDF insert text Library: insert text into PDF content in C#.net
Ability to change text font, color, size and location and page, we will demonstrate how to use C#.NET class code to add and insert text to PDF file page.
pdf page size; adjusting page size in pdf
1.2 Get as close as you can to your 
customers
This again sounds like an obvious point 
but service excellence demands that 
you first know your customers’ needs 
and expectations better than anyone 
else. Yes, some common needs         
are obvious, but needs by segment  
are less so.
Even harder to discern are individual 
needs, but if you are serious about 
excellence then at the very least your 
regular or repeat customers will expect 
you to remember their likes and 
dislikes. Practical things you can do 
here include: 
Define your key customer segments and attribute an overall value to each in 
terms of what they generate for the business. Which segments deserve most 
attention? 
Hold regular focus groups with customers from these segments to better 
understand their needs. 
Conduct wider online/email surveys with larger number of customers to get a 
broader view of needs. 
Have effective feedback mechanisms, for capturing complaints, and for 
gathering general satisfaction data; analyse this information regularly in a 
meaningful way to identify areas for improvement. 
Have systems for capturing and sharing the preferences of existing customers so 
that you can wow them with your tailored service. 
It is only by taking proactive action that you can get closer to your customers and if 
you don’t do so then striving for service excellence is impossible.
“The more 
you engage 
with 
customers the 
clearer things 
become and 
the easier it is 
to determine 
what you 
should be 
doing.”
John Russell, 
President, 
Harley 
Davidson
5 
C# PDF Convert: How to Convert Word, Excel, PowerPoint, Tiff
no change for image size. Able to adjust and customize image resolution to meet various C# PDF conversion requirements. Conversion from other files to PDF file
change pdf page size; best compression pdf
C# Tiff Convert: How to Convert PDF, Word, Excel, PowerPoint, Jpeg
C# class code to convert Dicom image to Tiff image file. are suggested to keep the actual size for conversion will tell C# programmers how to change and convert
change font size in pdf text box; change font size in pdf fillable form
1.3 Design your products and services 
to meet defined needs and
expectations
Of course, there can be challenges for 
small businesses in terms of product 
development, but even without 
spending large sums on capital 
investment you can still enhance    
your offering. On the product side,     
at an absolute minimum, you      
should ensure that whatever facilities
and products you currently have are of 
the highest quality and not looking 
jaded or tired. On the service side, it’s 
often the little things that matter, so 
tailoring your service to different 
segments doesn’t have to be a costly 
undertaking. Some practical actions 
here include: 
Get staff directly involved in this area. They interact with your customers every 
day and they can often identify small but meaningful product or service 
enhancements. 
Explore what other businesses are doing, both direct competitors and even those 
in other industries. However, be careful here that you don’t end up being a 
follower rather than a leader when it comes to new ideas. 
1.4 Deliver those products and services 
in a way that consistently exceeds 
expectations 
No matter what your specific offering 
entails, it’s how you deliver it that 
really matters. The issue of service 
standards will be addressed later      
but for the moment you should    
reflect on the mindset of your people
when it comes to service delivery; are 
they truly proactive and anticipative of 
customer needs, or do they simply 
react to customer’s requests? What 
might you do to improve on the current 
situation? 
“The first step 
in exceeding 
your 
customer's 
expectations 
is to know 
those 
expectations.”
Roy H. 
Williams , 
author and 
marketing 
consultant
6 
1.5 Introduce informal and formal 
feedback systems
As touched upon earlier, achieving 
service excellence is dependent upon 
you truly understanding how you are 
doing in terms of service quality, and 
acting upon that feedback to resolve 
problems and enhance what you offer. 
Some companies pay lip service to this 
area and use token gestures such as
comment cards, which in reality are 
never truly analysed. That is not to 
infer that comment cards cannot be an 
effective tool, but only as part of a 
wider feedback system, and certainly 
only when analysed and acted upon on 
a daily basis. Some practical points to 
bear in mind here include: 
Employees receive informal feedback on a daily basis, how is that information 
captured and then actioned in your business?  
What information do you want from your customers, what is valuable to you? 
Whatever combination of feedback mechanisms you use, don’t overload your 
customers with pointless questions, or make it cumbersome for them to help you 
improve. 
Use a mix of feedback mechanisms from telephone follow-up calls, surveys, 
interviews and comment cards so that you get data from all segments. 
As part of your thinking here, do you 
know about the Net Promoter Score 
(NPS)? The Net Promoter Score is the 
result achieved when you survey your 
customers with the “would you 
recommend?” question. The concept 
was first developed by Frederick F. 
Reichheld from Bain & Company when 
he was examining the issue of 
customer satisfaction measurement. He 
found that many customer satisfaction 
surveys weren’t of much use because 
they were often too long or 
cumbersome, with low response rates 
and so on.  
Whilst exploring the issue, he found 
that one company, Enterprise Rent-A-
Car, used two simple questions to 
measure feedback: one about the 
quality of their rental experience and 
the other about the likelihood that the 
customer would rent from the company 
again. Reichheld wondered whether it
was possible to get similar results in 
other industries — including those 
more complex sectors than car rentals 
— by focusing only on customers who 
provided the most enthusiastic 
responses to a short list of questions 
designed to assess their loyalty to a 
company. He wondered whether the 
list could be reduced to a single 
question. And if it could be, what 
would that question be? 
It turned out that yes indeed a single 
survey question could serve as a useful 
indicator of business growth. But that 
question wasn’t about customer 
satisfaction or even loyalty, or not in so 
many words. Instead, it was focused 
on a customer’s willingness to 
recommend a product or service to 
someone else. Reichheld found that in 
most of the industries he studied, the  
7 
percentage of customers who were 
enthusiastic enough to refer a friend or 
colleague — perhaps the strongest sign 
of customer loyalty— correlated 
directly with differences in growth rates 
among competitors. 
So, that’s where the NPS concept came 
from, and it’s easy to calculate. When 
you ask the question of your 
customers, 
“On a scale 0-
10, how 
likely is it that you would recommend
our
company to a friend or colleague?”
you identify three types of customers: 
Scoring 1-6 = Detractors 
Scoring 7-8 = Passives 
Scoring 9-10 = Promoters 
Then, when you subtract the 
percentage of 0s to 6s from the 
percentage of 9s and 10s, that gives 
you your NPS score as the diagram 
below (from netpromoter.com) shows: 
Using Customer Satisfaction as a 
measure is obviously fine, but what 
Reichheld’s research showed was that 
‘satisfaction’ is not necessarily an 
indicator of ‘loyalty’ and it’s the latter 
that actually drives business growth. 
The main reasons that NPS is growing 
in popularity as an indicator is that: 
It’s easy to understand and calculate; 
It has been shown that ‘loyalty’ is an 
indicator of likely future behaviour; 
And customer loyalty levels are shown 
to be correlated to business growth 
levels. 
By addressing the above points you 
will, over time, increase your customer
focus. You will do so because through 
your Service Promise they will 
understand what you are committing to 
in terms of service.  
feedback
You on the other hand will better 
understand your customers because 
you will be closer to them and more 
able to tailor your offering to suit their 
needs. And via a meaningful feedback 
system you will always know how you 
are performing in relation to the 
expectations of your customers. 
8 
2. The Internal 
Customer 
Naturally, you cannot strive for    
service excellence without the       
input  of all your employees.
The issue of their commitment was 
touched upon earlier but additional 
concerns here include: 
2.1 Clearly Define Roles and 
Responsibilities
It is vital that all employees understand 
what is expected of them in terms of 
service delivery so that there are no 
grey areas as to who does what.  
As a rule, every employee should be 
empowered as much as possible so 
that your customers never hear 
something like “I cannot help you with 
that, you’ll have to speak to…” 
Also, in relation to how they contribute 
to the wider service excellence effort, 
employees must know what’s expected
of them. For example, if they are 
expected to participate on service 
excellence teams of one sort or 
another, then that must be made clear 
to them. Equally, if you want new ideas 
from employees, is that optional or 
should they be expected to come up 
with one new idea a month? 
Additionally, 
they 
should 
fully 
understand the internal customer 
concept whereby they recognise that 
they are all interdependent upon each 
other to do their jobs effectively. 
2.2 Provide appropriate and continuous 
training for all employees
It goes without saying that training and 
development are vital cogs in the 
wheel when it comes to aiming for 
service excellence. But, regardless of 
the numbers of employees you have, 
as far as is possible, the content of 
training needs should be tailored to the 
experience levels and needs of 
employees.
There is nothing worse for an 
experienced employee than having to 
sit through a basic service course with 
new starters. Too often, little thought 
is given to the content and delivery of 
on- and off-the-job training and you 
should ensure that the investment you 
make in this area is delivering the 
highest return possible.
“If you’re not 
serving the 
customer, 
your job is to 
be serving 
someone who 
is.”
Jan Carlzon, 
former 
president of 
SAS, 
Scandinavian 
Airlines 
9 
2.3 Create a working environment 
which engages employees to the fullest 
extent
It is useful to read the ‘How to Recruit 
and Lead your Team (guide)’ to get 
some insight into how to lead and 
engage your employees for best effect. 
Your goal in relation to service 
excellence   is   to   create   a   working
environment 
which 
encourages 
employees to see customers as ‘theirs’ 
and not just ‘yours’. Not easy to 
achieve in practice but essential if you 
are to truly deliver excellent service to 
your customers.
2.4 Measure employee satisfaction at 
regular intervals
Just as you measure customer 
satisfaction levels, so too is it important 
to gauge how your employees are 
feeling about their work.  
Again this does not have to be            
a   complicated   process  but  it  must 
provide you with meaningful and 
actionable feedback in areas such as 
how 
they 
view 
leadership, 
communication, teamwork, working 
conditions and so forth, so that you 
can identify and address blockages 
which are reducing engagement levels.
A separate 
guide on How 
to Recruit and 
Lead
your 
Team is 
available on 
the Business 
Tools page
“I insist that 
we continually 
ask our staff 
for any 
suggestions 
they might 
have.”
Richard 
Branson, 
founder, 
chairman 
Virgin Group 
10 
Documents you may be interested
Documents you may be interested