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M-SVC - CMMI For Services (CMMI-SVC) Formation Officielle du SEI© 
Management SI 
Contenu de la formation 
Cette formation officielle du SEISM est un complément à la formation « Introduction au CMMI® » pour ce 
qui relatif à la gestion, l’ptablissement et la livraison de services.  
Un service est dans ce contexte un produit intangible et non stockable (ex. entretien, formation, 
administration, centre de traitement). Le rpfprentiel « CMMI® » s’est rpcemment enrichi d’un nouveau 
modèle « CMMI® for Services V1.2 » (CMMI-SVC). 
Programme : 
INTRODUCTION 
Présentation du cours. 
VUE D’ENSEMBLE DES PROCESSUS DE SERVICES 
Sommaire du domaine du modèle CMMI-SVC. 
CONTENU DE CMMI-SVC 
Présentation des 7 domaines de processus et des pratiques spécifiques au contexte CMMI-SVC: 
Capacity and Availability Management 
Incident Resolution and Prevention 
Service Continuity 
Service Delivery 
Service System Development 
Service System Transition 
Strategic Service Management 
ETAPES SUIVANTES 
Facteurs de succqs d'une dpmarche d’amplioration des processus de services. 
CONCLUSION 
CMMI 
Objectif du stage 
Découvrir les principes du modèle CMMI-SVC 
et appréhender les domaines de processus 
spécifiques relatifs aux services 
Comprendre et interpréter correctement le 
modèle CMMI-SVC pour une application 
concrète dans un contexte de services 
Décrire les différences entre le CMMI for 
Development, V1.2 et le CMMI for Services, 
V1.2 
Pouvoir participer en tant que membre de 
l’ĠƋuipe d’Ġvaluation à une Ġvaluation 
SCAMPI utilisant le modèle CMMI-SVC 
Public 
Fournisseurs de services 
Responsable méthode et qualité 
Candidats à la certification pour formateurs 
et évaluateurs CMMI-SVC 
Membƌes d’ĠƋuipe d’Ġvaluation  MMI-SVC 
Tout professionnel qui souhaite acquérir une 
vision pratique du CMMI-SVC et de ses 
apports dans une démarche d'amélioration 
des pƌocessus, côtĠ maîtƌise d’ouvƌage ou 
maîtƌise d’œuvƌe 
Pré-requis
Avant de s’inscƌiƌe à ce couƌs, les paƌticipants 
doivent avoir suivi le cours officiel réf. M-CIM 
« Introduction à CMMI v1.2® » (Version 1.2, 
ou Version 1.1 plus Upgrade V1.2).
Durée  
1 jour(s) 
Create pdf thumbnail image - Draw thumbnail images for PDF in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Support Thumbnail Generation with Various Options for Quick PDF Navigation
cannot view pdf thumbnails in; can't see pdf thumbnails
Create pdf thumbnail image - VB.NET PDF Thumbnail Create SDK: Draw thumbnail images for PDF in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Support Thumbnail Generation with Various Options for Quick PDF Navigation
create pdf thumbnail image; create thumbnail jpg from pdf
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M-CEI - CMMI : comment mener une évaluation en interne ? 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. INTRODUCTION 
Objectifs et contenu de la formation. 
2. L'AUDIT ET L'ÉVALUATION 
Définitions, finalités et concepts. 
Positionnements types de l'évaluation dans une stratégie d'amélioration. 
3. LA MÉTHODE D'ÉVALUATION SEI : SCAMPI 
Présentation de la méthode SCAMPI. 
SCAMPI Class A, B, C. 
Exemples de résultats. 
4. LA PRÉPARATION D'UNE ÉVALUATION 
Les objectifs, paramètres, acteurs de l'évaluation. 
Les bases de preuves. 
La planification. 
Le plan d'évaluation. 
5. LA CONDUITE DE L'ÉVALUATION 
La revue documentaire. 
Les interviews. 
La validation et la livraison du résultat. 
6. APRÈS L'ÉVALUATION 
Le plan d'actions d'amélioration.  L 
La formation est dispensée par un expert CMMI, évaluateur expérimenté, et illustrée par de nombreux 
retours d'expérience. 
CMMI 
Objectif du stage 
Positionner l'évaluation CMMI dans une 
stratégie d'amélioration de processus 
Comprendre le fonctionnement générale des 
méthodes d'évaluation du SEI : SCAMPI class 
A, B et C 
Présenter la démarche, les activités, les 
acteurs et les types de résultat d'une 
évaluation CMMI « non officielle » (analyse 
d’ĠcaƌtͿ 
Identifier les facteurs de succès de 
l'évaluation CMMI 
Public 
Auditeur, évaluateur 
Responsable ou membƌe d’un gƌoupe de 
soutien qualité, processus ou méthode 
Pré-requis
Une connaissance ou une expérience 
pƌatiƋue d’une appƌoche d'audit ou 
d'évaluation et du modèle CMMI facilite 
l'appropriation du contenu de la formation.
Durée  
1 jour(s) 
VB.NET Image: Program for Creating Thumbnail from Documents and
language. It empowers VB developers to create thumbnail from multiple document and image formats, such as PDF, TIFF, GIF, BMP, etc. It
program to create thumbnail from pdf; view pdf thumbnails
How to C#: Generate Thumbnail for Raster
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET And generating thumbnail for Raster Image is an easy work. How to Create Thumbnail for Raster in C#.
show pdf thumbnail in html; pdf file thumbnail preview
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M-CRE - CMMI : exemples de mise en œuvre & retours d'expérience 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. POURQUOI CMMI ? 
Pourquoi une démarche d'amélioration des processus logiciels. 
Pourquoi le choix de CMMI ? 
Améliorations attendues. 
2. POINTS CLÉS DU MODÈLE CMMI 
Historique de CMMI. 
Présentation du modèle CMMI. 
Niveaux de maturité et pratiques génériques CMMI. 
Constellations CMMI, CMMI Acquisition et CMMI for Services. 
Parcours des domaines de processus CMMI dans le cycle de vie projet. 
3. LE CONTENU DE CMMI PAR l’EXEMPLE 
Les domaines de processus clés de CMMI par la pratique 
. Les types de pratiques mises en °uvre. 
. La satisfaction des utilisateurs par le respect des exigences. 
. L'anticipation des problèmes par le pilotage par les risques. 
. La qualité des livrables par la stratégie de vérification des développements et les revues qualité.   
. Une capitalisation opérationnelle par des expertises dans chaque domaine, processus (Responsable 
assurance qualité) et  technique (Responsable capitalisation technique). 
. Le suivi de l'avancement et le contrôle par des indicateurs partagés. 
Découverte des autres domaines de processus CMMI, par niveau  
de maturité 
. Pour chaque domaine de processus CMMI, Présentation du cadre de référence proposé par CMMI. 
. Illustration, au travers d’exemples opérationnels de « bonnes pratiques », de modèles de documents et 
d’outils. 
. Conseils de mise en °uvre. 
4. MISE EN PLACE D'UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION 
Évaluation de la maturitp d’une organisation –  
Méthode SCAMPI 
. Méthode SCAMPI. Synthèse des types évaluation, Class A, B et C. 
Processus gpnpral d’pvaluation. 
Stratpgie d’amplioration 
. Viser une pvaluation officielle CMMI ou simplement s’appuyer sur CMMI comme rpfprence ou guide ? 
. Quels critères de choix ? 
. Définir son ambition par rapport à son contexte. 
. Stratégie d'évaluation régulière dans un processus d'amélioration. 
Dpmarche d’amplioration 
. Initialiser le projet d'amélioration. 
. Diagnostiquer l'existant. 
. Élaborer le plan d'amélioration.  
. Agir : Concevoir les processus et pratiques, déployer, former, accompagner. 
Capitaliser : outils et processus de capitalisation. 
. Prpsentation d’exemples ou modqles de documents pour chacune des ptapes. 
5. RETOURS D'EXPÉRIENCE 
Retours généraux 
. Coûts et délais moyens. 
. Gains moyens par niveau CMMI et ROI, taux de dpfaut, dppassement charges, productivitp… 
Retours de sociétés 
. Retours concrets de mise en °uvre, apports. 
Retours SQLI 
. Le projet d'amélioration SQLI.  
. Organisation CMMI de l'industrialisation des processus au niveau groupe et en local. 
. La réalisation et le déploiement des pratiques. 
. Retours d'expérience par niveau de maturité. 
. Challenges, enseignements et bénéfices. 
. Investissement et ROI.  
. Les points clés, ce qui a bien marché, les erreurs commises. 
. Outillage de l'industrialisation. 
6. CONCLUSION 
Facteurs de succès d'une démarche d'amélioration. 
CMMI 
Objectif du stage 
Découvrir les principes du modèle CMMI et 
sa philosophie basée sur l'amélioration 
continue 
Appréhender les principaux domaines de 
processus de CMMI par l'exemple des « 
bonnes pratiques » déployées 
Bénéficier des retours d'expérience SQLI dans 
la mise en œuvƌe d'un plan d'amĠlioƌation et 
d'industrialisation des processus ingénierie 
Public 
Responsable des études 
Directeur informatique 
Responsable méthode et qualité 
Auditeur, évaluateur 
Directeur, chef de projet  
Tout professionnel qui souhaite acquérir une 
vision pratique de CMMI et de ses apports 
dans une démarche d'amélioration des 
développements informatiques. 
Pré-requis
Aucune connaissance préalable n'est requise. 
La connaissance du cycle de vie d'un logiciel 
est un plus.
Durée  
2 jour(s) 
How to C#: Set Image Thumbnail in C#.NET
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel How to C#: Set Image Thumbnail in C#.NET. With XImage.Raster SDK library, you can create an image viewer and
print pdf thumbnails; how to view pdf thumbnails in
How to C#: Generate Thumbnail for Word
Images. Convert Word to ODT. Convert PDF to Word. File: Create, Load a Word File. File: Merge Text Search. Insert Image. Thumbnail Create. Thumbnail Create. |. Home
no pdf thumbnails in; how to make a thumbnail from pdf
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M-CL2 - CMMI level 2 for practitioners 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. Introduction 
2. CMMI-DEV overview 
3. Maturity Level 2 Generic goals and practices 
4. Process Areas at Maturity Level 2 
- Requirements Management 
- Project Planning 
- Project Monitoring and Control 
- Supplier Agreement Management 
- Measurement and Analysis 
- Process and Product Quality Assurance 
- Configuration Management 
- Process area to generic practice relationships 
- Overview of SCAMPI Appraisal Method 
- Course Summary 
CMMI 
Objectif du stage 
This course will help participants to develop a 
firm understanding of CMMI-DEV Maturity 
Level 2 
apply CMMI-DEV Maturity Level 2 concepts 
effectively use CMMI-DEV Maturity Level 2 in 
an appraisal. 
Public 
For those interested in learning more about 
CMMI-DEV. For those responsible for 
improvement efforts who are trying to 
understand and implement CMMI-DEV and 
also SCAMPI team members who are 
preparing for a Maturity Level 2 appraisal. 
Pré-requis
Before registering for this course, it is 
strongly recommended that participants 
successfully complete the Introduction to 
CMMI course (Version 1.1 with upgrade or 
Version 1.2).
Durée  
3 jour(s) 
How to C#: Generate Thumbnail for PowerPoint
Conversion. Convert PowerPoint to PDF. Convert PowerPoint File: Create, Load a PowerPoint File. File Annotate PowerPoint. Text Search. Insert Image. Thumbnail Create
pdf reader thumbnails; pdf files thumbnail preview
VB.NET PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file
In addition, you can easily create, modify, and delete PDF NET guide to learn how to use RasterEdge PDF SDK for You may easily generate thumbnail image from PDF
.pdf printing in thumbnail size; can't view pdf thumbnails
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M-CL3 - CMMI level 3 for practitioners 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. Introduction 
2. Context for maturity level 3 
3. Process areas at maturity level 3 
- Decision Analysis and Resolution 
- Integrated Project Management +IPPD 
- Organizational Process Definition +IPPD 
- Organizational Process Focus 
- Organizational Training 
- Product Integration 
- Requirements Development 
- Risk Management 
- Technical Solution 
- Validation 
- Verification 
4. Integrated Product and Process Development 
5. Course Summary 
CMMI 
Objectif du stage 
At the end of this course, students will be 
able to do the following: 
Have a better understanding of CMMI-DEV 
Maturity Level 3, ese CMMI-DEV Maturity 
Level 3 in an appraisal and understand how 
to apply these concepts more effectively 
Public 
The audience for this course includes the 
following: 
anyone interested in learning more about 
CMMI-DEV should attend the course, SCAMPI 
team members who are preparing for a 
maturity level 3 appraisal, practitioners who 
are using, implementing, or improving 
processes, those responsible for 
improvement efforts who are trying to 
understand and implement CMMI-DEV 
Pré-requis
Before registering for this course, 
participants must: 
have successfully completed an SEI-
authorized offering of Introduction to CMMI 
(Version 1.1 with upgrade or Version 1.2), 
have a firm understanding of CMMI-DEV 
Maturity Level 2. It is strongly recommended 
that participants gain this understanding by 
completing the CMMI-DEV Level 2 for 
Practitioners course
Durée  
3 jour(s) 
How to C#: Overview of Using XImage.Raster
Create Thumbnail. See this C# guide to learn how to use RasterEdge XImage SDK for .NET to perform quick file navigation. You may easily generate thumbnail image
pdf thumbnail creator; pdf preview thumbnail
C# PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file for C#
You may easily generate thumbnail image from PDF. and added to a specific location on PDF file page. In addition, you can easily create, modify, and delete PDF
enable pdf thumbnails in; create thumbnail from pdf c#
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AS339 - ITIL pour les décideurs 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. INTRODUCTION 
Généralités. 
Historique. 
Qu’est-ce que ITIL ? 
Les niveaux de certification. 
Les notions de base. 
Les domaines couverts et les processus. 
2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES 
Approche d’ITIL baspe sur les bonnes pratiques 
Apport d'ITIL dans la performance du système d'information 
Panorama de la structure documentaire d'ITIL 
3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL 
Théorie des processus appliquée à ITIL 
Gestion des niveaux de service 
Gestion financière des services 
Gestion de la capacité 
Gestion de la continuité des services 
Gestion de la disponibilité 
Service desk 
Gestion des incidents 
Gestion des problèmes 
Gestion des configurations 
Gestion des changements 
4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL 
La démarche 
Les étapes 
Les bonnes pratiques 
ITIL 
Objectif du stage 
Découvrir l'approche ITIL de la gestion des 
services. 
Découvrir comment les processus ITIL 
peƌmettent d’amĠlioƌeƌ les seƌvices offeƌts 
paƌ l’oƌganisation informatique. 
Public 
Ce stage est destiné aux décideurs, chef de 
projet ou toute personne souhaitant avoir 
une vue synthĠtiƋue d’ ITIL. 
Pré-requis
Avoir une vision d'ensemble dans la 
production de service.
Durée  
1 jour(s) 
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AS345 - ITIL Foundation V3 
Management SI 
Contenu de la formation 
1. Définition du concept de la bonne pratique, des notions de service, du service management, du 
processus, du modèle orienté processus, de ses caractéristiques, de fonctions et de rôles.   
2. Définition du cycle de vie du service 
Présentation des buts, objectifs et valeurs au sein des 5 ouvrages de la librairie UTIL v3 : Service 
Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual, Service Improvment   
3. Les principaux nouveaux concepts et définitions du service management (utility, warranty, portfolio, 
CMS, DML, etc…)   
4. LES PRINCIPAUX PRINCIPES ET MODELES POUR LE SERVICE MANAGEMENT  
Notions de service asset, service value, des 4P 
Les principaux aspects du Service design, le modèle de service en V 
La synthèse des compromis à réaliser en Service Operation. 
Le PDCA de l’amplioration continue.   
5. LES PROCESSUS DU SERVICE MANAGEMENT  
L’ensemble des processus pour chacun des 5 ouvrages Leur contribution au cycle de vie des services 
Leur objectif, contenu et définition de rôles 
Le processus d’amplioration en 7 ptapes.   
6. LES FONCTIONS  
Les rôles, objectifs, structures organisationnelles et métriques pour les fonctions. 
Centre de Services, Gestion Technique, Gestion Applicative, Gestion des opérations IT.   
7. LES ROLES  
Process owner, Service Owner 
Modèle RACI   
8. APPORT DE LA TECHNOLOGIE  
Exigences de la technologie pour le Service Management 
Apports de l’automatisation   
9. LE NOUVEAU MODELE DE CERTIFICATION ITIL V3  
10. PREPARATION A L’EXAMEN DE CERTIFICATION  
Compréhension de questions complexes 
Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL 
Gestion du temps de l’examen 
Examen blanc et débriefing   
PARTIE 11 - EXAMEN DE CERTIFICATION AGREE EXIN 
ITIL 
Objectif du stage 
Acquérir le vocabulaire ITIL, connaître et 
comprendre les différents processus, rôles et 
fonctions dans le contexte du cycle de vie 
complet IT-Business tel que préconisé dans 
ITILv3. 
PƌĠpaƌeƌ et passeƌ l’examen Fondation V3 
Public 
e couƌs s’adƌesse aux manageƌs, 
supeƌviseuƌs, chefs d’ĠƋuipes, consultants et 
opérationnels qui souhaitent apprendre les 
bases, le vocabulaire du référentiel ITIL 
étendu dans la V3 pour définir et mettre en 
place une organisation de production selon 
ces meilleures pratiques. Il sera pleinement 
pƌofitable si l’oƌganisation a acƋuis un niveau 
certain de maturité Business-IT. 
Pré-requis
L’inscƌiption à ce couƌs et à la certification 
ITIL Foundation V3 suppose une expérience 
dans la gestion des systğmes d’infoƌmation. Il 
seƌa demandĠ une  aƌte Nationale d’identitĠ 
loƌs du dĠmaƌƌage de l’examen de 
certification
Durée  
3 jour(s) 
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SQLI  GROUP 
2012   
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AS342 - ITIL Fondation v3 - Bachotage et tests 
Management SI 
Contenu de la formation 
RAPPELS : 
Rappels des concepts et des "best practices", 
QCMs et explication des erreurs éventuelles 
Passage de l'examen : 1 heure de QCM 
L'examen se fait en français sur support papier. 
L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui nous 
communique sous un mois les résultats. 
L''EXIN est un organisme habilité à délivrer les 
accréditations et les certifications ITIL. 
La réussite à l'examen conditionne la suite des 
formations ITIL. 
Ce premier certificat est nécessaire pour la 
suite du cursus. 
ITIL 
Objectif du stage 
Ce cours vous permet de passer cet examen 
dans des conditions idéales. Nous vous 
proposons une révision des concepts. A la 
suite, des questionnaires nous vous 
proposons de 
passer l'examen d'une heure (répondre à un 
QCM de 40 questions). Cet examen se fait en 
langue française. 
Public 
DSI, responsable opérationnel, responsable 
informatique, consultant IT, chefs de projets, 
spécialiste de production informatique 
Pré-requis
Avoir suivi AS345 "ITIL Foundation V3"
Durée  
1 jour(s) 
© 
SQLI  GROUP 
2012   
SQLI institut – www.sqli-institut.com
– 01 46 10 04 40 
49
AS350 - ITIL V3 - Programme Capacité : Operational Support and Analysis (OSA) 
Management SI 
Contenu de la formation 
Introduction 
. Postionnement de « OSA » dans le Cycle de vie des Services 
. Retour sur les principaux concepts et les bonnes pratiques ITIL : la notion de service, la définition d'un 
processus, la notion de valeur de service, les concepts-clé d'Aptitude (savoir-faire) et de Ressources  
L'exploitation des services et la lisibilité du service rendu 
. La perception de la valeur du service pour le client  
Les processus 
. Gestion des Evènements", "Gestion des incidents", "Gestion des problèmes", "Gestion des demandes 
(le request fullfillment)", "Gestion des Accès et la fonction de "Centre de Service"    
Le processus "Gestion des Evènements" 
. Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée 
• 
Principes et les concepts de base 
• 
Activités du processus 
• 
Méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus 
• 
Relation avec le processus gestion des incidents, Gestion des problèmes et Changements. 
Les KPI et la mesure de l’efficacitp du processus, les rôles clps 
Le processus de "Gestion des Incidents":  
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Réactivité et pro-activité 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée dans la phase d'exploitation de service (c°ur du support aux usagers) 
• 
Principes et concepts de base (notion d'incident, prioritp, classification, escalade, …) 
• 
Activités du processus 
• 
Méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus  
• 
Déclencheurs, Entrées, Sorties & Interfaces du processus 
• 
Importance du processus dans la traoabilitp des incidents, les KPI et la mesure de  l’efficacitp 
du processus  
• 
Activités-clés du processus  
Processus de  "Gestion de problèmes" 
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Concepts clps (erreur connue, gestion pro active des problqmes, prioritp et classification,…) 
• 
Activités du processus 
• 
Méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus, KPI et mesures, activités-clés 
du processus 
Processus de  "Gestion des demandes" :  
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée dans la phase de transition de service, principes et concepts de base 
• 
Activités du processus 
• 
Méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus 
• 
Entrpes, Sorties & Interfaces du processus, KPI et la mesure de l’efficacitp du processus 
• 
Activités-clés du processus 
Processus de "Gestion des accès "   
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Activités du processus 
• 
Méthodes et techniques 
Technologies et considprations d’implpmentation 
• 
Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implpmentation des processus et critqres 
d’pvaluation des technologies et des outils pour l’implpmentation des processus 
Le centre de service 
• 
Rôle du Centre de Services, la notion de SPOC 
• 
Objectifs du Centre de Services 
• 
Différents types de structure organisationnelle du Centre de Services 
• 
Bonnes pratiques de gestion des effectifs et choix des métriques de mesure pour l'efficacité 
et l'efficience du Centre de Services 
• 
Problqmes et prpcautions à prendre en considpration lors de  l’externalisation d’un Centre de 
Services  
Atelier Pratique et exercices 
QCM de test, révision et examen à la certification OSA ITIL  
Exemple d'implémentation opérationnel avec la démarche ITUP d'ibm et la modélisation en workflow avec 
l'outil TSRM 
ITIL 
Objectif du stage 
Apliquer les bonnes pratiques d' ITIL en 
gestion de services et améliorer ses 
compétences autour des processus : "Gestion 
des Evènements", "Gestion des Incidents", 
"Gestion des Demandes", "Gestion des 
Problèmes" et "Gestion des Accès". 
Implémenter un centre de service respectant 
les bonnes pratiques d'ITIL  Preparer et 
passer la certification OSA ITIL 
Public 
Personnes ayant acquis la certification ITIL V3 
Fondation et souhaitant progresser dans le 
cycle de certification ITIL.   Ce cours est 
ouvert à tout professionnel d'ITIL ainsi qu'au 
responsable informatique, responsable 
production et étude, consultant, chef de 
projet, fournisseur de service et toute 
personne susceptible par la gestion des 
services IT 
Pré-requis
Le participant doit avoir acquis la certification 
ITIL V3 Fondation (ou la certification ITIL V2 
Foundation et la certification ITIL V3 
Fondation Bridge) et qui souhaite continuer 
son apprentissage dans le cycle de 
certifications ITIL Expert in IT Service 
Management, le certificat OSA étant un des 
modules utiles à cette certification. Les 
candidats souhaitant passer l'examen 
devront remettre AVANT le début de la 
formation leur certificat ITIL Fondation V3 
Fondation
Durée  
5 jour(s) 
© 
SQLI  GROUP 
2012   
SQLI institut – www.sqli-institut.com
– 01 46 10 04 40 
50
AS351 - ITIL V3 - Programme Capacité : Release, Control and Validation (RCV) 
Management SI 
Contenu de la formation 
Introduction :  
• 
Positionnement de < RCV > dans le Cycle de vie des Services 
• 
Retour sur les principaux concepts et les bonnes pratiques ITIL : la notion de service, la 
définition d'un processus, la notion de valeur de service, les concepts-clé d'Aptitude (savoir-faire) et de 
Ressources  
Les processus  
• 
Gestion des Actifs et des Configurations 
• 
Gestion des Changements 
• 
Gestion de la Validation and des Tests des Services 
• 
Gestion des Mises en Production et des Déploiements 
• 
Gestion des Demandes 
• 
Gestion de la Connaissance"  et la vision cycle de vie du service    
Le processus "Gestion des Actifs et des Configurations"  
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée pour le métier 
• 
Politiques, principes et les concepts de base (Asset et CI, CMS, CMDB,...) 
• 
Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus 
Déclencheurs, Entrées, Sorties and Interfaces du processus   
• 
Relation avec le processus gestion des Changements 
• 
Les KPI et la mesure de l'efficacité du processus, les rôles clés  
Le processus de "Gestion des Changements" 
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée dans la phase de transition de service, principes et concepts de base (RFC, 
CAB, CABEC, les différents types de change...), 
• 
Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus 
Déclencheurs 
• 
Entrées, Sorties et Interfaces du processus 
• 
Importance du processus dans la traçabilité des changements, les KPI et la mesure de 
l'efficacité du processus   Activités-clés du processus  
Processus de  "Gestion de la Validation et des Tests des Services « financiers » 
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus, activités du processus, méthodes et techniques pour le 
fonctionnement du processus,  
• 
KPI et mesures, activités-clés du processus  
Processus de  "Gestion des Mises en Production et des Déploiements" :  
• 
Mission, buts et objectifs du processus 
• 
Périmètre du processus 
• 
Valeur ajoutée dans la phase de transition de service, principes et concepts de base (DML, 
type de release, stratpgie de mise en production…), 
• 
Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus 
• 
Déclencheurs, Entrées, Sorties et Interfaces du processus 
• 
Importance du processus dans la traçabilité des changements, les KPI et la mesure de 
l'efficacité du processus Activités-clés du processus  
Processus de "Gestion de la Connaissance"  
• 
Mission, buts et objectifs du processus  
• 
Périmètre du processus,  le cycle DIKW, de la CMDB à la SKMS, activités du processus, 
• 
Méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus, KPI et mesures, activités-clés 
du processus:    
Technologies et considérations d'implémentation  
Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus et critères d'évaluation 
des technologies et des outils pour l'implémentation des processus.    
Atelier Pratique et exercices QCM de test, révision et examen à la certification RCV ITIL 
ITIL 
Objectif du stage 
AppliƋueƌ les bonnes pƌatiƋues d’ITIL en 
gestion de services et améliorer ses 
compétences autour des processus : change 
management, configuration management, 
release management, knowledge 
management, services validation et testing,  
Comprendre la valeur ajoutée pour son 
business, décrire les processus associés, 
préparer le passage de l'examen RCV ITIL 
Public 
Professionnel d'ITIL, responsable 
informatique, responsable production et 
étude, consultant, chef de projet, fournisseur 
de service et toute personne susceptible par 
la gestion des services IT. 
Pré-requis
Le participant doit avoir suivi le cours ITIL 
Fondation V3 et avoir obtenu la certification 
correspondante ou avoir les connaissances et 
compétences équivalentes.
Durée  
5 jour(s) 
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