asp.net pdf viewer control c# : Show pdf thumbnail in application software tool html windows wpf online service-and-engagement0-part1610

Service & 
Engagement:
How to step up and stand 
out in this era of social 
and technical change
Show pdf thumbnail in - Draw thumbnail images for PDF in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Support Thumbnail Generation with Various Options for Quick PDF Navigation
pdf thumbnail generator; can't view pdf thumbnails
Show pdf thumbnail in - VB.NET PDF Thumbnail Create SDK: Draw thumbnail images for PDF in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Support Thumbnail Generation with Various Options for Quick PDF Navigation
pdf file thumbnail preview; pdf reader thumbnails
2
PwC Service & Engagement: How to step up and stand out in this era of social and technical change
In the next few pages, we share our point 
of view on the drivers that are changing 
customer expectations and how these trends 
present opportunities to generate profit, 
lower costs to serve, gain greater market 
share and compete differently. We hope that 
sharing these thoughts will spark dialog 
within your own organization about how to 
use Service to better achieve your objectives. 
How to C#: Set Image Thumbnail in C#.NET
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET PowerPoint, VB.NET Tiff, VB.NET Imaging, VB.NET OCR, VB Thumbnail item. Make the ToolBox view show.
pdf thumbnail creator; view pdf thumbnails in
C# Word - Header & Footer Processing in C#.NET
using RasterEdge.XDoc.Word; Create Footer & Header. The following C# sample code will show you how to create a header and footer in section.
how to view pdf thumbnails in; no pdf thumbnails in
1
Historically, Service is an area in which companies have sought 
to reduce costs. That’s because Service, at least the way it was 
managed, had no obvious upside to growth and profitability. 
Providing customer service was simply a cost born from 
selling  products. 
For business-to-consumer organizations, customer service was 
limited by its scope. For business-to-business companies, customer 
service evolved into having an upside—through service contracts, 
for example. In both cases, a high cost structure and uncreative 
business models kept Service in the back office, secondary to 
product, as a growth vehicle. 
Today technology, connected devices, competition, and innovation 
are rapidly changing the possibilities of how Service can 
contribute to priority management results such as profitability and 
market share. 
Social and technical changes are 
driving the new role for customer and 
commercial service 
Global trends are fundamentally shifting what we can and should 
expect, both as business people and consumers, from customer 
service. The trends that are impacting customer service most sharply 
are social, technical and competitive in nature. For example: 
Consumerism: Customers are demanding that interactions center  
on what they need. Service used to be a reluctant offering to 
customers. Now consumers expect multichannel access  
(e.g., phone, forums, self-service). Customers—both consumers  
and commercial accounts—also expect to see initiative during  
their Service experiences. Issue resolution is no longer enough to  
address their needs; proactive engagement is what turns customers 
into promoters. 
With their Digital Experience Community forums, leading brands 
like Panasonic and retailers like Best Buy in the hypercompetitive 
consumer electronics space are quickly moving to position the 
Service experience as part of the brand experience. In these 
communities, customer interaction drives loyalty through emotional 
dimensions such as product appreciation and community belonging.
Simplification: Barraged with information that is unfiltered and 
continuous, consumers, business buyers and even internal employees 
seek simplification in their business relationship experience. Today, 
ease of doing business is a priority and commands a premium in the 
market. We see simplification driving customer acquisition, reducing 
cost to serve and narrowing the gap between competitors. Providing 
return labels for online purchases (e.g., Amazon) is a case in point—
as is how long-time customer service leaders like Nordstrom have 
made it as easy to return a purchase online as face-to-face. 
Leading industrial products companies are simplifying the after-
market Service experience delivered to their customers to achieve 
the same benefits. In particular, we see process simplification and 
information enablement across (1) parts availability, (2) field 
service effectiveness and (3) call center support driving work 
order accuracy, lowering inventory and optimizing field personnel 
deployment. Improving the customer experience in these areas 
unleashes profitability and ultimately protects and grows the 
installed base of equipment sales. 
Social trends: Negative customer experiences used to be shared 
with a few people via word of mouth. Today there are no limits to 
the circulation of customer reviews and commentary. Simply put, 
today’s social connectedness magnifies the stinging and immediate 
power available to consumers active on social media. Now the 
consumer of one has the ear of many. In business-to-business 
settings, we see account teams connected to customer teams 
(e.g., via mobile devices) creating organic, extended and highly 
responsive relationships. 
Cloud: The possibilities are so great for cloud computing that the new 
horizons of what is possible are still unfolding. What we do know is 
that we are in a different era and the race is on to apply this enabling 
technology to unlock profit, distill customer insights and improve 
the Service experience. 
In addition to speed, flexibility and cost, there is another driver for 
the adoption of cloud technology—Service personnel (e.g., agents, 
field techs, or commercial operations representatives). Twenty years 
ago, Service professionals did not know how to use a mouse. It was 
not surprising to see agents place a mouse on their monitors or step 
on it as if it were a foot pedal. 
Today’s field and call center Service professionals have grown up 
with technology and use it in their homes. As a result, they more 
quickly adapt to new interfaces, systems and hardware. Many are 
innovators, helping to define how to use new technology most 
effectively in their environments. 
Collectively, these social, technical and mobile adoption trends raise 
the bar of customer centricity. Perhaps the most profound game 
changer is social connectedness and social channels—customer 
service performance is now a potentially public matter for which 
organizations are either punished or rewarded for the level of 
satisfaction they deliver to consumers. 
VB.NET Image: How to Process & Edit Image Using VB.NET Image
How to Process Image Using VB.NET. In this section, we will show you all VB.NET Image Cropping Assembly to Crop Image, VB.NET Image Thumbnail Creator Control SDK
pdf thumbnail fix; view pdf thumbnails
How to C#: File Format Support
PowerPoint Pages. Annotate PowerPoint. Text Search. Insert Image. Thumbnail Create. VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB Microsoft Office 2003 PowerPoint Show
show pdf thumbnail in html; pdf thumbnails in
2
PwC Service & Engagement: How to step up and stand out in this era of social and technical change
A new mission for Service
In our work we encounter circumstances in which client service 
organizations must scale, contract and transform. Often, the 
emphasis has been on how to operate better—but now a growing 
number of companies recognize the change in customer power as 
well as the strategic possibilities for Service. They are taking action 
to redefine Service’s mission in the context of helping the enterprise 
compete, profit and grow market share. 
The key questions are straightforward. Given the unique 
circumstances of the organization and its industry, what else should 
Service be doing? And with competitors innovating on how they 
conduct business and engage with customers, how can Service 
organizations contribute to growth and profitability?
We believe Service organizations should consider three areas of 
contribution to the broader business: 
1. Reputation: Competitive organizations recognize how delivering 
on the brand—in terms of the product, the service and the full 
customer experience—shapes reputation and impacts market share. 
For B2C organizations: How good is your customer service? For B2B: 
What are the services you offer to help your customers succeed? 
The right Service and business model will drive your reputation, 
profitability and competitiveness. 
2. Revenue: In many organizations, the Service channel interacts 
with more customers than any other function. Therefore Service 
is uniquely positioned to drive incremental new revenue and 
contribute to profitability. 
In consumer electronics, for example, customers are constantly 
seeking replacements for unfixable or obsolescent products. In a B2B 
context, a service contract for a pumping system could generate an 
annuity of 15% of original equipment costs—every year the contract 
is in place. 
The right Service model will help capture this revenue and 
implement an operating model that can ensure profitability. 
3. Retention: It’s not news that poor service erodes loyalty. The 
difference is that, today, social connectedness compresses time. The 
boomerang of not meeting the service expectations of connected 
consumers is immediate. 
The right Service model will design an organization and governance 
that manages risk while exploiting the opportunity presented 
by socially connected communities to retain current and attract 
new customers.
More and more companies 
recognize the change in 
customer power as well as 
the strategic possibilities 
for Service. They are taking 
action to redefine Service’s 
mission in the context of 
helping the enterprise 
compete and grow. 
XDoc.HTML5 Viewer for .NET, All Mature Features Introductions
By clicking a thumbnail, you are redirect to a to search text-based documents, like PDF, Microsoft Office Word In addition, you may customize to show or hide
generate thumbnail from pdf; create thumbnails from pdf files
VB.NET Image: VB.NET DLL for Image Basic Transforming in .NET
VB.NET demo code below will show you how to crop a local image by We are dedicated to provide powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff files
pdf thumbnail generator online; enable pdf thumbnails in
3
Service-driven revenue and retention— 
Industry case examples 
To redesign Service operations, companies must first embrace a new 
definition of value and how it is created. To start, what if Service 
were measured on its contribution to an organization’s top and 
bottom lines? What if the measures were a version of the three areas 
of contribution we’ve discussed? 
Some leaders are already implementing measures such as these. 
For instance, Zappos agents are expected to spend 80% of their 
time talking to customers, which is a metric referred to as “personal 
service time.” Agents have the flexibility to use talk time with 
customers to deliver brand-defining service. The result? More 
delighted customers, loyalty and revenue.
Let’s look at two other industries and examine how their Service 
organizations have adopted the same principles but have achieved 
them in very different ways.
Wireless provider customer service: Consider the wireless 
customer who calls with a few months remaining on her two-year 
contract. The agent realizes the customer does not use all of her 
minutes and offers renewal with a better plan at a lower price point. 
What just happened? 
Customer churn is a problematic area for this carrier. Through the 
agent’s proactive engagement, the customer received a tailored 
offering, relevant to her needs, and signed up for another two years. 
As a result, the wireless provider retains the customer for another 
contract cycle—thus meeting a major challenge for most businesses 
that have subscriber-based revenue models. 
Industrial product customer service/aftermarket: 
A manufacturing plant manager calls the customer service 
organization of one of his capital equipment suppliers to report a 
stopped machine and request a field maintenance technician. The 
contact center service representative has access to the entitlement 
warrantee information for this customer—and therefore sees that 
this is the third field deployment of maintenance technicians to one 
of the manufacturer’s facilities. 
The agent is in a position to convert this customer care contact to a 
point-of-sale event. He recommends a more suitable service contract 
that will provide a higher service level and service coverage at the 
same or lower cost per year. 
In addition to providing coverage for the current equipment, 
the agent shares subscription information to help this customer 
better manage his equipment (asset management). This analytics 
subscription will give the manufacturer optimum preventative 
maintenance schedules, based on data uploaded from thousands of 
similar and internet-connected equipment installs worldwide.
What just happened? The industrial products agent provided a 
solution to the manufacturer and sold a multiyear service contract. 
Such contracts are typically far more profitable than the industrial 
product itself. Additionally, the service contract positions the 
manufacturer to maintain its install base with this customer (share 
of wallet). 
In both B2B and B2C environments, Service personnel and 
digital service channels should be designed to convert a contact 
into a point-of-sale opportunity that serves the best interests of 
the customer. 
What to consider as you move toward 
Service’s new mission 
Moving toward a differentiated customer service organization is a 
growing priority for all the reasons we have identified. The path to 
it will be different depending on the specifics of your industry, your 
competition and your customer or account base. 
We have seen some common patterns in this transition journey. Five 
common challenges arise as companies undertake change in their 
Service organizations. 
VB.NET Image: Sharpen Images with DocImage SDK for .NET
This guiding page will show you how to sharpen an image in a Visual Basic .NET image processing application. Besides, we would like
generate pdf thumbnail c#; how to make a thumbnail of a pdf
VB.NET Image: VB.NET Code to Create Watermark on Images in .NET
Add Watermark to Image. In the code tab below we will show you the We are dedicated to provide powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff files
pdf no thumbnail; pdf files thumbnail preview
4
PwC Service & Engagement: How to step up and stand out in this era of social and technical change
Area of change
Common challenge 
Strategy
Aligning Service strategy to enable broader 
enterprise objectives such as those in 
Marketing and Sales.
Too often, Marketing, Sales and Service either are too competitive 
or don’t recognize how they can complement each other in the 
context of customer experience. Root causes range from traditions 
of working in silos to the overly narrow compensation programs. 
Bringing these leadership teams together to define the optimum 
customer experience and the corresponding contributions of 
Marketing, Sales and Service in that continuum will help.
Analytics
Incorporating data capture to feed analytics 
that help the company distill customer insights 
and improve customer and  experience
The most common challenges involve inappropriate technology, 
disparate data across too many systems and data integrity. To 
address these challenges, companies are buying and implementing 
analytic tools. A common pitfall in organizations moving toward 
a technology and data-centric capability is ensuring that people 
have the right skills and processes to define, capture and act on the 
analysis insight.
Multichannel/
omnichannel
Making deliberate decisions on serving 
customers/large accounts through multiple 
channels beyond the phone and toward social 
networks such as community forums.
Well-developed customer service organizations tend to be phone 
dependent. Simply put, that is the status quo. On the other side of 
the spectrum are organizations that are overly automated—the ones 
applying the 10-branch interactive voice response systems and a 
quick disconnect for selecting 0 too early. The path forward here is to 
make a decision on the right customer experience across and within 
channels based on customer insight. 
Lean/effective 
service
Reducing waste and deploying resources 
to more productive initiatives, such as 
customer insights for Service, Marketing or 
Sales effectiveness
Measurement and performance improvement remain key for 
decisions, management and improvement. What is important 
to customers is changing—as are the capabilities of the Service 
organization. As a result, customer service organizations need 
to refresh their measures and how they are contributing to the 
commitments to revenue, customer relationship, data capture and 
other elements we discussed earlier.
Technology
Revisiting technology, in light of new 
capabilities and economics available through 
off-premises solutions 
Technology must deliver benefits in automation, speed, ease, 
consistency and so on. When existing technology is not supporting 
the business, alternatives must be sought. The good news is that 
today’s alternatives include breakthroughs in game-changing 
models such as off-premises cloud computing.
We have seen some common patterns in this transition journey. Five common challenges arise as companies undertake change in their 
Service organizations. 
C# TIFF: C#.NET Code to Create Windows TIFF Viewer | Online
400; option.DocViewerHeight = 400; // Show the thumbnail ThumbDock.Left; // Set the thumbnail height option & profession imaging controls, PDF document, image to
html display pdf thumbnail; print pdf thumbnails
C# Word: How to Create C# Word Windows Viewer with .NET DLLs
400; option.DocViewerHeight = 400; // Show the thumbnail ThumbDock.Left; // Set the thumbnail height option & profession imaging controls, PDF document, tiff
can't see pdf thumbnails; create pdf thumbnail
5
Dramatic social and technical changes 
are reshaping almost every aspect of our 
professional and personal lives, across all 
demographics. 
As we adapt, we form new habits, preferences 
and expectations as consumers. From a 
consumer standpoint, these changes are at 
the heart of what drives the new expectations 
we have of commercial relationships—an 
opportunity for many organizations to 
reposition Service as the benefiting disrupter 
in their industry. 
6
PwC Service & Engagement: How to step up and stand out in this era of social and technical change
(770) 335 6797
Mark Jenson
Principal, Customer Practice 
Consumer, Industrial 
Products and Services
mark.r.jenson@us.pwc.com
(310) 871 8021
Tara Meyer
Principal, Customer Practice
Consumer, Industrial 
Products and Services
tara.l.meyer@us.pwc.com
(678) 361 1357
Luis Natal
Director, Customer Practice
Consumer, Industrial 
Products and Services
luis.natal@us.pwc.com
PwC professionals 
www.pwc.com
© 2015 PwC. All rights reserved. Not for further distribution without the permission of PwC. “PwC” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL), or, 
as the context requires, individual member firms of the PwC network. Each member firm is a separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL does not 
provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional judgment or bind them in any 
way. No member firm is responsible or liable for the acts or omissions of any other member firm nor can it control the exercise of another member firm’s professional judgment or bind another 
member firm or PwCIL in any way. MW-15-1180.
Documents you may be interested
Documents you may be interested