KEY TAKEAWAYS
• Social media allow anyone to have a say.
• Brands need to go where their customers are. Media selection is dictated
by the users.
• Marketing messages should be dictated by the users and where they are.
• Marketers should make it easy for content sharers to pass on content by
using chicklets and easy-to-read URLs.
• Demographic information can be compiled to allow for more useful and
targeted advertising.
• There are many benefits of social media to marketers. However, there
are also huge risks.
• Social media have changed how traditional media operate.
EXERCISES
1. What is the difference between advertising using social media and
marketing using social media?
2. What are the benefits of social media to each, and what are the
challenges?
Chapter 8 Social Media
8.6 Social Media and Marketing: Rules of Engagement
214
Pdf text search tool - search text inside PDF file in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn how to search text in PDF document and obtain text content and location information
how to select text in pdf image; how to make a pdf document text searchable
Pdf text search tool - VB.NET PDF Text Search Library: search text inside PDF file in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn How to Search Text in PDF Document and Obtain Text Content and Location Information in VB.NET application
make pdf text searchable; how to search a pdf document for text
Figure 8.6
Source: Used by permission from
First National Bank.
Figure 8.7
8.7 Case Study: FNB and Idea Bounty
FirstRand Bank Limited is one of South Africa’s largest listed companies. It features
on the Johannesburg Stock Exchange’s Top 100 index, with First National Bank
(FNB) as its retail and commercial banking brand. FNB employs twenty-five
thousand people in South Africa and serves over six million customers.
The nature of banking in South Africa is rapidly
changing, though, and FNB is striving to remain at the
forefront of social developments with progressive
marketing and advertising strategies. One of the early
adopters of holistic eMarketing in the finance sector,
FNB is a proponent of social media as a way to reach its
consumers and engage with them. FNB uses Facebook as
a way to communicate with its community of clients and
fans, and it maintains pages that promote FNB-
sponsored events such as the FNB Whiskey Live Festival.
These groups inform consumers about promotions,
events, and happenings within the financial-services
industry, allowing two-way communication and a high
level of consumer engagement.
In October 2008, a segment of FNB, FNB Premier Banking, took its commitment to
social media one step further: the bank committed itself to a rapidly growing social
media tactic known as crowdsourcing through the newly launched social think tank
Idea Bounty (http://www.ideabounty.com
). In contrast to the traditional agency
model in which creative output is paid for in accordance with the amount of
resources assigned to the project, Idea Bounty opens up advertising briefs to the
global community, allowing anyone, anywhere, to come up with the most creative
solution. Brands then pay for the idea that they like the best, though if no idea is up
to scratch, they don’t pay at all.
In the case of FNB, a $2,500 bounty was offered for the
best idea to promote the use of online banking to its
Premier Banking clients. The campaign was promoted
through a number of on- and offline channels, with a
heavy emphasis on social media. This holistic approach
meant that FNB promoted its involvement through
discussions on its fan page and through channels such
as Twitter, with the support of the Idea Bounty team,
Chapter 8 Social Media
215
VB.NET PDF- View PDF Online with VB.NET HTML5 PDF Viewer
Easy to search PDF text in whole PDF document. VB.NET HTML5 PDF Viewer: View PDF Online. PDF file is loaded as sample file for viewing on the viewer. Select tool.
pdf find highlighted text; search pdf files for text programmatically
C# HTML5 PDF Viewer SDK to view PDF document online in C#.NET
Easy to search PDF text in whole PDF document. C# HTML5 PDF Viewer: View PDF Online. PDF file is loaded as sample file for viewing on the viewer. 1. Select tool.
converting pdf to searchable text format; text searchable pdf
Source: Used by permission from
Idea Bounty.
who used their blog, Facebook, and Twitter to drive
conversation around this creative strategy.
While FNB’s involvement in this project was brave, it
was also very enlightened. The response was
phenomenal. While the FNB brief was live, over eight
hundred creative individuals registered on the Idea Bounty site. Out of these, 130
ideas were submitted in response to the brief. During the campaign, the site was
visited over seven thousand times, and the online community was kept very busy,
talking about FNB, proving that word of mouth spreads fast and social media
engagement is contagious and has the potential to amass great creativity.
In the case of FNB, crowdsourcing, supported by social media, resulted in
substantial PR value and an excess of ideas from which to choose, as well as the
successful integration of consumers into the company. The use of Idea Bounty
allowed for the growth of brand awareness and close relationships with a large
prospective client base.
For more information, visit First National Bank (http://www.fnb.co.za
) and Idea
Bounty (http://www.ideabounty.com
).
CASE STUDY QUESTIONS
1. How do you think institutions such as banks can make use of social
media? How would they measure success?
2. What do you think some of the challenges are for banks when it comes
to the social media channel?
3. What are the benefits of crowdsourcing to an organization such as FNB?
Chapter 8 Social Media
8.7 Case Study: FNB and Idea Bounty
216
C# PDF Text Highlight Library: add, delete, update PDF text
a multifunctional PDF document annotation tool, which can example illustrates how to perform PDF text highlight function NET project, according to search option
search pdf for text in multiple files; pdf search and replace text
VB.NET PDF Page Extract Library: copy, paste, cut PDF pages in vb.
Raster Edge XDoc.PDF SDK is such an extraction tool can be installed easily in VB.NET application, the extraction process will be greatly simplified.
search pdf documents for text; pdf make text searchable
8.8 References
“About Digg,” Alexa, April 2, 2008,http://www.alexa.com/data/details/
traffic_details/digg.com
(accessed April 2, 2008).
“About Technorati,” Technorati,http://technorati.com/about-technorati
(accessed
June 24, 2010).
“About YouTube,” Alexa, April 2, 2008,http://www.alexa.com/siteinfo/
youtube.com
(accessed April 2, 2008).
Geoff Livingston, “Beware of Facebook Frenzy,” The Buzz Bin, August 28, 2007,
http://www.livingstonbuzz.com/2007/08/28/beware-of-facebook-frenzy
(accessed
June 16, 2008).
Richard MacManus, “Report: Social Media Challenging Traditional Media,”
ReadWriteWeb, April 28, 2008,http://www.readwriteweb.com/archives/
report_social_media_challenging_traditional_media .php
(accessed May 27, 2008).
“U.S. Internet Users Viewed 10 Billion Videos Online in Record-Breaking Month of
December, according to comScore Video Metrix,” press release, comScore, February
8, 2008,http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2051
(accessed May 27,
2008).
Yi-Wyn Yen, “YouTube Looks for the Money Clip,” Fortune, March 25, 2008,
http://techland.blogs.fortune.cnn.com/2008/03/25/youtube-looks-for-the-money-
clip
(accessed April 2, 2008).
Chapter 8 Social Media
217
C# WPF PDF Viewer SDK to view, annotate, convert and print PDF in
Rotate a PDF Page. PDF Read. Text: Extract Text from PDF. Text: Search Text in PDF. Users can add various annotations to PDF, such as text, text box, note
how to select text on pdf; how to search text in pdf document
VB.NET PDF - WPF PDF Viewer for VB.NET Program
copy, paste, C#.NET rotate PDF pages, C#.NET search text in PDF, C# RasterEdge WPF PDF Viewer for VB.NET is a PDF utility annotation generation tool.
select text in pdf; convert a scanned pdf to searchable text
Chapter 9
Crowdsourcing
218
C# PDF Convert to Tiff SDK: Convert PDF to tiff images in C#.net
RasterEdge C#.NET PDF to TIFF converting library control (XDoc.PDF) is a multifunctional PDF document converting tool, which can perform high-fidelity PDF
text select tool pdf; how to select text in pdf and copy
VB.NET PDF Page Insert Library: insert pages into PDF file in vb.
Using our PDF document manipulation APIs, users can easily customize and set the PDF page adding tool to freely choose the specific location of the new page.
how to make a pdf file text searchable; searching pdf files for text
9.1 Introduction
You’ve used the Internet before, so it’s very possible that you’ve come across one of
the best examples of crowdsourcing in the online world: Wikipedia
(http://www.wikipedia.org
).
Wikipedia, the online encyclopedia with over three million articles in the English-
language version alone, has been created and maintained by people just like you.
Each week, thousands of articles are added and thousands edited by a global
community of students, professors, and everyday experts around the world.
This is not just an example of a community creating a lot of information. The
community, or crowd, ensures that the information is accurate. In fact, a 2005 study
found Wikipedia’s accuracy on a par with that of Encyclopaedia
Britannica.“Wikipedia, Britannica: A Toss-Up,” Wired, December 15, 2005,
http://www.wired.com/culture/lifestyle/news/2005/12/69844
(accessed May 11,
2010).
According to Wikipedia, crowdsourcing is “the act of taking tasks traditionally
performed by an employee or contractor, and outsourcing it to a group of people or
community (the crowd), in the form of an ‘open call.’ The short
explanation—crowdsourcing is a distributed problem-solving and production
model.”Wikipedia, s.v. “Crowdsourcing,”http://en.wikipedia.org/wiki/
Crowdsourcing
(accessed January 8, 2010).
For example, quirky (http://www.quirky.com
) is a social product-development
business. Anyone can submit a product idea, the community rates and improves on
product ideas, and the best rated products are then manufactured. An example is
Cordies, an on-your-desk cable management system that organizes your assorted
computer cables while also keeping them weighted down so they don’t slide off
your desk when disconnected. Cordies is a crowdsourced product.
Even larger businesses are turning to crowdsourcing instead of relying on internal
research and development (R&D). Asking the public to come up with a new package
design, for example, is an example of crowdsourcing. Typically, the crowd that
responds to this type of request (and competition) is online.
Crowdsourced solutions are often owned by the entity that broadcasts the problem
in the first place, and the individuals responsible for the solution are rewarded.
Chapter 9 Crowdsourcing
219
VB.NET PDF Text Highlight Library: add, delete, update PDF text
C#.NET rotate PDF pages, C#.NET search text in PDF is a multifunctional PDF document annotation tool, which can sample code shows how to highlight PDF text in VB
search pdf for text; search multiple pdf files for text
XDoc.HTML5 Viewer for .NET, All Mature Features Introductions
search text-based documents, like PDF, Microsoft Office Word, Excel, and PowerPoint (2003 and 2007 versions). The well built-in text search tool is compatible
pdf find text; pdf editor with search and replace text
Many crowdsourcing platforms have democratized creative work, placing the
professional and the amateur side by side. On crowdsourcing platform iStockphoto
(http://www.istockphoto.com
), only 4 percent of contributors claim to be
professional photographers. That means that 96 percent of their community are
amateurs who are creating stock photography that you can purchase.
Crowdsourcing may produce solutions from amateurs or volunteers working in
their spare time.
Crowdsourcing can be found almost everywhere once you start looking. Even
Google essentially uses a form of crowdsourcing to organize its results—Web sites
that are linked to more and have more traffic tend to rank more highly. The
behavior of the crowd of Web users is used to rank Web sites.
History
The term “crowdsourcing” was first coined a by Jeff Howe in a Wiredmagazine
article in June 2006.Jeff Howe, “The Rise of Crowdsourcing,” Wired, June 2006,
http://www.wired.com/wired/archive/14.06/
crowds.html?pg=1&topic=crowds&topic_set=
(accessed June 20, 2010). It’s a
relatively new term, but the concept dates back as far as the 1700s. Early editions of
theOxford English Dictionary were crowdsourced—thousands of volunteers submitted
entries on slips of paper and these were compiled into the dictionary.
Another early example of crowdsourcing is the Longitude Prize, an open contest
run by the British government in 1714. The competition was looking for a simple
and practical method for the precise determination of a ship’s longitude, something
that had so far stumped the experts. A clockmaker named John Harrison made the
most significant contribution to the solution of this problem with his work on
chronometers and is considered the winner of the competition.
With the advent of the Internet, launching a crowdsourcing project has become
much easier. The Internet has enabled us to connect crowds of diverse people from
all over the world in order to tackle a problem.
One of the earliest known examples of a crowdsourcing project that made use of the
Internet is the 1998 Tunnel Journal project in Leidschendam. The Tunnel Journal
was an interactive artwork: an LED (light-emitting diode) display integrated into
the walls of a tunnel along Leidschendam’s main traffic routes. The community
could feed the LED display with their own text messages via the tunnel’s Web site.
The project was discontinued by Leidschendam councilors because uncensored
messages began reaching the Tunnel Journal’s electronic message board directly
from the Internet. After revamping the tunnel’s Web site in July 2000, a new feature
Chapter 9 Crowdsourcing
9.1 Introduction
220
was added—a dynamic filter that allowed visitors to ban texts from the electronic
display. Thus the public became its own filter, preventing derogatory remarks from
featuring.
Since the launch of the Tunnel Journal, Web-based crowdsourcing has slowly gained
a stronger footing and crowdsourcing projects on a massive scale have been
launched in recent years. The scale of these crowdsourcing projects has grown at
such a rapid rate only because of the Internet and its ability to let us form large and
diverse crowds, often in a short space of time. Early players in Web-based
crowdsourcing such as Threadless (http://www.threadless.com
) and iStockphoto
came into being in 2000 and InnoCentive in 2001. Since then, the number of
crowdsourcing platforms has skyrocketed. Today it seems anything can be
crowdsourced, from tattoo designs to films, medical problems, music, and even
engineering.
Chapter 9 Crowdsourcing
9.1 Introduction
221
9.2 How It Works
LEARNING OBJECTIVES
1. Understand the different types of crowdsourcing.
2. Understand the different ways in which crowdsourcing is used.
3. Learn the different platforms that exist online.
4. Understand the importance of the community.
There are four types of crowdsourcing:Josh Catone, “Crowdsourcing: A Million
Heads Is Better Than One,” ReadWriteWeb, March 22, 2007
http://www.readwriteweb.com/archives/crowdsourcing _million_heads.php
(accessed May 11, 2010).
1. Invention.Crowdsourcing
1
is used to source ideas, often for new or
existing product development. Thecrowd
2
also helps by improving on
and ranking ideas. Examples of invention include Dell’s Idea Storm and
My Starbucks Idea. On My Starbucks Idea, thecommunity
3
is asked to
share, vote for, and discuss ideas to improve Starbucks’ products and
service.
2. Creation. New content is created, owned, and maintained by the
creators. The crowd can contribute finished work or just an idea. Good
examples of this include Threadless, Wikipedia, and Idea Bounty. Idea
Bounty, for instance, works on a system through which a client will
post abrief
4
that is then distributed among the community. The
community then responds to the brief with creative solutions. The best
solution to the problem posed is chosen and its creator rewarded.
3. Organization. Here crowdsourcing is used to create new content by
organizing existing content. Examples here include Digg and
StumbleUpon. StumbleUpon is an online community where users
discover and rate Web pages, Web sites, images, and video content. It
acts as a personalized recommendation engine using peer voting and
social-networking principles.
4. Prediction. Prediction aims to predict trends by asking the community
to submit ideas and vote for them. Here, examples include Yahoo!
Buzz, Ramussen Markets, and Media Predict. On Media Predict, users
bet on media trends such as television viewership and books that are
likely to sell well. Media Predict can generate predictions as to what
will and what won’t succeed. Essentially it helps media companies
understand what people really want.
1.Taking a job traditionally
performed by a professional
and distributing it to an
undefined, generally large
group of people in the form of
an open call.
2.A large undefined group of
people made up of many online
individuals.
3.A social network of individuals
who interact through a specific
medium.
4.A document giving essential
information concerning the
problem that needs solving.
Chapter 9 Crowdsourcing
222
In the commercial context, there are three dominant ways in which crowdsourcing
is used:
1. Product development. The crowd’s knowledge is used to improve an
existing product or suggest new products. The consumer interaction
and buzz also provide a valuable branding effect. Examples include
Dell’s Idea Storm and GM’s (General Motors) Fast Lane blog.
2. Initiatives and new business. In this case, crowdsourcing is used to
generate business ideas or product concepts and often funding as well.
Crowdsourcing can also connect those who have business ideas with
those who can provide the funding to get them off the ground.
Examples include a competition held by LG in June 2009 where it
crowdsourced the design for its next mobile phone and “The Sling
Back,” a universal wire retractor that holds any type of cord, which
was designed by the community from the crowdsourcing platform
http://www.quirky.com
, who also designed the Cordie that we
mentioned earlier.
3. Communications ideas. This exists primarily within the advertising
and marketing industry. It involves the crowdsourcing of ideas for the
communication of a brand message, advertising message, or value
proposition. For example, you could crowdsource the design of logos,
televisions advertisement scripts, or new marketing concepts in any
shape or form. Some examples include Doritos’ crowdsourcing of its
Super Bowl television advertisement since 2007.
Furthermore, crowdsourcing platforms come in two flavors. Generally, these
platforms exist online:
1. Centrally controlled. Where the process is centrally controlled, a
guiding force channels and formalizes the process. Idea Bounty is an
example of this: a specialist team helps define the challenge and the
brief, and the client chooses the winning idea rather than a community
voting for the best idea.
2. Community controlled. This works the opposite way. Here the
community controls the outcome. Threadless is an example of this:
users vote for their favorite t-shirt designs, and the top-rated designs
are printed onto t-shirts for sale.
The Importance of the Community
A strong community is the key to successful crowdsourcing. The community can be
viewed as a crowdsourcing platform’s most important asset—it is essentially an
Chapter 9 Crowdsourcing
9.2 How It Works
223
Documents you may be interested
Documents you may be interested