how to upload and view pdf file in asp net c# : Convert a scanned pdf to searchable text application SDK tool html winforms wpf online online-marketing-essentials43-part386

Ignacio Mas and Kabir Kumar, “Banking on Mobiles: Why, How, for Whom?”CGAP
Focus Note48 (June 2008),http://www.cgap.org/p/site/c/template.rc/1.9.4400
(accessed June 24, 2010).
Alan Moore, “Mobile as the 7th Mass Media: An Evolving Story,” white paper,
SMLXL, May 2007,http://smlxtralarge.com/wp-content/uploads/2008/03/smlxl-
m7mm-copy.pdf
(accessed June 24, 2010).
“MXit Users Exceed 14 Million,” IT News Africa, July 14, 2009,
http://www.itnewsafrica.com/?p=2881
(accessed December 11, 2009).
“Understanding Mobile Marketing: Technology and Reach,” Mobile Marketing
Association, May 2007,http://www.mmaglobal.com/uploads/
MMAMobileMarketing102.pdf
(accessed June 24, 2010).
Chapter 16 Mobile Marketing
16.8 References
424
Convert a scanned pdf to searchable text - search text inside PDF file in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn how to search text in PDF document and obtain text content and location information
how to select text in a pdf; convert pdf to searchable text online
Convert a scanned pdf to searchable text - VB.NET PDF Text Search Library: search text inside PDF file in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn How to Search Text in PDF Document and Obtain Text Content and Location Information in VB.NET application
cannot select text in pdf; how to make pdf text searchable
Chapter 17
Customer Relationship Management
425
C# PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in C#.net
Text can be extracted from scanned PDF image with OCR component. solution for Visual C# developers to convert PDF document to editable & searchable text file
how to select text in pdf; select text in pdf reader
VB.NET PDF Convert to Text SDK: Convert PDF to txt files in vb.net
batch converting PDF to editable & searchable text formats. Convert PDF document page to separate text file in Text extraction from scanned PDF image with OCR
cannot select text in pdf file; can't select text in pdf file
17.1 Introduction
If anything, the Internet and the World Wide Web have highlighted the importance
of a customer- focused approach to business and marketing. It may seem obvious
now, but the heydays of mass media marketing seemed to assume that people could
be persuaded to purchase anything, provided there was sufficient advertising to
promote a product. While signs declaring “The Customer Is Always Right” may have
been stuck to the walls of shops and restaurants, the customer did not have much of
a voice outside of that shop or restaurant.
Move forward a few decades to an increasingly connected society and marketplace,
and the customer’s voice is being heard in blogs, forums, reviews, and other forms
of social media. It is easier for consumers to connect with one another, albeit
virtually, to share experiences with services and products.
Customer relationship management (CRM)
1
is, as the name suggests, about
managing relationships with customers. It should imply a customer-focused
approach to business for fostering real relationships with these important
stakeholders: customers.
Often, online marketing is referred to as e-CRM (electronic customer relationship
management). This appears to underline the importance of technology in CRM. It
also highlights the most important consideration of any eMarketing tactic:
customers.
1.As the name suggests, this
refers to the management of
relationships with your
customers.
Chapter 17 Customer Relationship Management
426
VB.NET Image: Robust OCR Recognition SDK for VB.NET, .NET Image
More and more companies are trying to convert printed business be Png, Jpeg, Tiff, image-only PDF or Bmp. original layout and formatting of scanned images, fax
pdf find highlighted text; select text pdf file
VB.NET PDF Convert to Word SDK: Convert PDF to Word library in vb.
Convert PDF to Word in both .NET WinForms and ASP.NET webpage. Create high quality Word documents from both scanned PDF and searchable PDF files without losing
how to search text in pdf document; how to select text in pdf and copy
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
LEARNING OBJECTIVES
1. Learn why e-CRM (electronic customer relationship management) is an
important part of business.
2. Become familiar with the different types of e-CRM.
Customers
2
can be seen as the most importantstakeholders
3
in a business’s
success. Without customers purchasing goods or services, most businesses would
not have a revenue stream. But it can be difficult to shift from realizing this
important fact to implementing it into day-to-day business decisions and strategy.
A successful relationship with a customer is based on meeting (and perhaps even
exceeding) his or her needs. It is in determining what problems the customer has
and in providing solutions to those problems.
Maintaining good customer relationships is critical to the success of a business. The
costs associated with acquiring a new customer are generally far higher than the
cost of maintaining an existing customer relationship. This is why investing in
customer relationship management (CRM) should result in increasing revenue for
the business.
The cycle of CRM starts with determining what problems potential customers might
have and then presenting solutions to those problems. Solutions are implemented,
and then ongoing service maintains the relationship with the customer.
Take, for example, two people booking an overseas holiday. One is a twenty-three-
year-old recent graduate who is visiting Argentina for three months with a friend;
one is a thirty-eight-year-old mother of two young children planning a family
holiday to Thailand. If they both walked into a travel agency, the travel agents
would make judgments on their dress and appearance to determine how they will
aid each of them in booking their holiday (and how much commission the agent will
be able to earn). The travel agent will also ask further face-to-face questions to try
to sell additional services to these two customers. For the twenty-three-year-old,
additional services might include travel insurance that covers extreme-sports
activities and a calling card that allows her to call home from anywhere in the
2.A person who buys or uses
goods or services; a person
with whom a business must
deal.
3.A person or organization with
an interest (a “stake”) in how a
resource is managed.
Chapter 17 Customer Relationship Management
427
VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to
Convert multiple pages PowerPoint to fillable and editable PDF documents. Easy to create searchable and scanned PDF files from PowerPoint.
pdf searchable text converter; find text in pdf files
VB.NET Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in
Easy to create searchable and scanned PDF files from Word. Convert Word to PDF file with embedded fonts or without original fonts fast.
how to select all text in pdf file; select text in pdf file
world. For the thirty-eight-year-old, additional services could include babysitting
services included in a hotel reservation.
Seat the two potential travelers in front of their computers, and you no longer have
human travel agents to make snap judgments based on appearance or to try to sell
additional services based on the type of traveler they see. Of course, you also no
longer have the overhead costs of a travel agency and agents. However, Web
technology does allow for similar, and often superior, judgments and sales
opportunities.
For example, both travelers are likely to have started researching their trips using a
search engine. Creating landing pages tailored to the types of searches being made
can allow the opportunity to tailor the products being presented to each traveler.
Technology can also be used to allow the online business to interact personally with
a Web visitor and also to provide the visitor with information she might not get in a
travel agency—unbiased reviews from other customers. Technology can and should
be used to treat different customers differently.
Web technology allows for customer-related marketing decisions to be made and
tested relatively quickly and adjusted as required.
For example, in 2002, Jeff Bezos of Amazon.com launched free shipping for orders
over $99 in value. While the offer was advertised as being for a limited time only,
this time limit enabled Amazon to test the effect of the offer on its bottom line and
still retract it if necessary. Over the months, the order threshold for free shipping
dropped, and today U.S. Amazon.com orders over $25 ship for free. However, free
shipping does not mean priority shipping, so orders can still be delivered in a
shorter period of time—for a delivery fee.
Electronic customer relationship management (e-CRM) uses technology in a
number of ways to cement CRM into the way that organizations conduct
themselves. Once a business shifts its focus to consumer needs, it will find that all
these technologies feed each other. However, the fundamental principle of e-CRM is
to remember that technology should be used to enable customer relationships, not
replace meaningful relationships.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
428
VB.NET Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF
Create searchable and scanned PDF files from Excel in VB.NET Framework. Convert to PDF with embedded fonts or without original fonts fast.
select text in pdf; how to select text on pdf
XImage.OCR for .NET, Recognize Text from Images and Documents
extraction from images captured by digital camera, scanned PDF document and image-only PDF. Output OCR result to memory, text searchable PDF, Word, Text file
convert pdf to searchable text; how to make a pdf file text searchable
Discussion
Why is knowing what keywords purchasing customers use helpful for CRM?
First, the data that are collected online should be used to build meaningful profiles
of potential customers, and that information should be used in fostering
relationships. Web analytics tools gather a wealth of data that can inform customer
relationships, from search keywords used to reach a Web site, to navigation paths
on a Web site. It is even possible to capture this kind of information about specific
customers when they perform an action such as purchasing or subscribing on a Web
site. Without the customer knowing, the referral source of their visit and even an
indication of their navigation path can be captured, along with their order or
registration details, and stored for future use.
CRM software enables businesses to manage all customer andlead
4
information
across all departments in a centralized place. No matter whom a customer speaks to
within a business, all employees can access the same information recorded over
time—a 360-degree view of the customer. This means that any time someone inside
the organization looks up the customer, he can see every interaction the
organization has had with the customer, what previous queries have been raised,
and how these have been solved in the past.
CRM software also enables businesses to automate much of the sales cycle, freeing
salespeople to spend time on creating personal relationships where it matters—with
potential and existing customers.
Technology, of course, has also changed the ways that customers can contact
companies. InChapter 8 "Social Media"
andChapter 11 "Online Reputation
Management"
, the importance of letting the customer select communication
channels was highlighted. Customer relationships are no longer driven by
telephone call centers, but instead blogs, Twitter, e-mail, and instant messenger
(IM) are all used as customer-service channels both pre- and postsale.
Customer-centric and Customer Driven
It is one thing to place the customer at the center of an organization’s planning and
execution of business plans and another to have customers driving the direction of
a business. Many new, Web-based businesses rely on the latter for their business to
4.A potential customer.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
429
C# Create PDF from Tiff Library to convert tif images to PDF in C#
turning tiff into searchable PDF or scanned PDF. Program.RootPath + "\\" Output.pdf"; // Load a doc = new TIFFDocument(inputFilePath); // Convert loaded TIFF
search text in pdf using java; pdf make text searchable
C# Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in C#.
Easy to create searchable and scanned PDF files from Word. Convert to PDF with embedded fonts or without original fonts fast.
pdf editor with search and replace text; pdf searchable text
succeed and actively encourage customers to take the lead and add value to the
business. Services such as Flickr (http://www.flickr.com
), Delicious
(http://delicious.com
), and Twitter (http://www.twitter.com
) are examples of
services that are user driven rather than user-centric. They provide tools that
enable users to make the service their own, often by allowing outside developers
access in order to create supplementary services.
Savvy organizations can also provide tools to customers to drive their business,
passing on tasks to customers that might ordinarily have been performed by the
organization. For example, many airlines now allow travelers to check in online
prior to arriving at the airport. Although they are giving travelers convenient tools
and increased options when it comes to checking in, the airlines are also
outsourcing the check-in process to their travelers. As more travelers select to
check themselves in, staff costs for airlines can be reduced. The travelers are doing
the job for free.
Types of CRM in Organizations
CRM should infuse every aspect of a business (in the same way that marketing
should infuse every aspect of a business), but it is useful to look at the different
ways that CRM is implemented.
Operational CRM
5
refers to the most obvious channels that relate to customers: the
front end of a business and its customer service. From a Web technology point of
view, operational CRM informs the Web site a customer sees as well as his entire
online user experience. Technology also enables effective customer service, from
providing numerous contact channels to presenting technology that records all
customer contacts.
Note
Data mining is the analysis of large volumes of data in order to determine
patterns, correlations, relationships, and trends in the data.
Analytical CRM
6
analyzes data collected by a business to determine information
about customers that can inform sales and marketing decisions. Data mining is a
crucial step to effective CRM. Web analytics and conversion optimization can be
seen as part of the CRM process. Data collected about the nature of visits to your
5.Entails supporting the “front
office” business processes,
which include customer
contact (sales, marketing, and
service).
6.Software that assists a business
in building customer
relationships and analyzes
ways to improve them.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
430
Web site can be used to make informed decisions about where to focus attention
based on customer behavior. Past purchasing behavior of customers can be
analyzed to predict future purchasing behavior. Data can be used to segment
customers, and so communications can be tailored.
For example, Amazon.com uses the purchase history of a customer to make
recommendations to that customer for future purchases. Thus, a customer who has
purchased a number of cookbooks in the past will be sent offers related to
cookbooks. Amazon.com also looks at the purchase behavior of customers who buy
the same book and uses those data to recommend books based on similar
customers’ preferences. This process is referred to as collaborative filtering.
Sales-force automationuses CRM software to manage sales cycles and to collect
customer sales data. The software enables businesses to track leads, to schedule
transactions and communications with potential and existing customers, and to
generate detailed reporting on the sales process. There are numerous software
providers, such as Salesforce.com.
Collaborative CRM
7
refers to a process that combines customer data across all
facets of a company. For example, queries regularly submitted to the technical
support or customer service arm of a business can be used to inform Web site
updates (updating content on the Web site to address a query that is regularly
submitted) and to inform product development. Instead of various departments
collecting their own customer data and using these in isolation, data are
collaborated so that all channels are making informed decisions based on an entire
customer experience.
7.Umbrella term for all the
interactive options for serving
customers. It is people-based
customer support that includes
collaborative browsing, Web-
based text and voice chat,
desktop sharing, application
sharing, file transfer, and
phone support.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
431
KEY TAKEAWAYS
• A successful relationship with a customer is based on meeting or
exceeding his or her needs.
• Maintaining good customer relationships is critical to the success of a
business, as costs for most new relationships are more expensive than
maintaining existing relationships.
• The cycle of CRM starts with determining what problems potential
customers may have and then presenting solutions to them.
• Technology can be used to allow an online business to interact
personally with a Web visitor. Customers can get unbiased reviews from
others online.
• Customer relationships are no longer driven by telephone contact
centers, but instead by blogs, Twitter, e-mail, and IM, as well as CRM
channels both pre- and postsale.
• There are several types of CRM in organizations: operational, analytical,
sales-force automation, and collaborative CRM.
EXERCISES
1. Visit Comcast’s page on Twitter (http://www.twitter.com/
comcastcares
). Study the posts on the page to see how people are talking
to Comcast, and how Comcast responds. Describe what you see.
2. As discussed above, sales-force automation uses CRM software to
manage sales cycles. Consider how this may impact business. How do
you think businesses managed this type of data before CRM software
existed?
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.2 Why Electronic Customer Relationship Management?
432
17.3 Putting a Value on Customer Relationship Management
LEARNING OBJECTIVE
1. Understand how businesses put a value on CRM (customer relationship
management) for their organizations.
Broadly, customer relationship management (CRM) can be looked at from the
following standpoints:
• A marketing perspective. Increasing the number of people who know
about your service or product.
• A sales perspective. Turning the people who know about your service
or product into people who have purchased your service or product.
• A service perspective. Ensuring that people who have interacted with
you are satisfied and delighted.
Effective CRM across all three channels can also create a powerful new marketing
and referral force for a company: its happy customers. Delighting customers fosters
positive word of mouth.
While CRM is a customer-centric approach to doing business, CRM needs to be
approached strategically—in line with the business objectives of a company.
The first step to any CRM initiative is to understand the value of a customer
relationship to a business. While this is unique to each customer, data mining can
be used to determine the value of segments of customers.
Figure 17.1 The Value of a Customer Relationship to a Business
The revenue generated by a customer is literally the sales made to the customer.
This can be calculated on a one-off basis directly related to the cost of acquiring
Chapter 17 Customer Relationship Management
433
Documents you may be interested
Documents you may be interested