how to upload and view pdf file in asp net c# : Search pdf for text Library SDK class asp.net wpf html ajax online-marketing-essentials44-part387

that particular sale, or it can be calculated over the lifetime of the customer
relationship. However, referrals made by a customer can also be included as part of
the revenue generated by the customer.
The cost of acquiring the customer refers to the marketing and advertising
channels used to acquire that customer. In eMarketing, this is the CPA (cost per
acquisition) of any of the channels used to acquire a customer. The benefit of
eMarketing is that it is highly measurable and trackable, enabling a relatively
accurate calculation of CPA.
The lifetime value of a customer refers to calculating the costs of both acquiring
and retaining a customer against all purchases made over the lifetime of the
customer relationship. One can also look at customer value in terms of the referrals
that a customer generates for a company.
For example, a potential customer looking to purchase a digital camera is likely to
search on Google for cameras. As a company selling digital cameras, your excellent
PPC (pay-per-click) advertisement and compelling offer attracts the potential
customer who clicks through to your Web site. Impressed with your product
offering, she purchases a camera from you and signs up to your e-mail newsletter as
part of the payment process.
Analyzing the spending on your PPC campaign against the sales attributed to the
campaign will give the cost per acquisition of each sale. In this case, this is the cost
of acquiring the new customer.
As she has now signed up to your newsletter, each month you send her compelling
information about products she might be interested in. If you have taken note of
her obvious interest in photography, these newsletters could be focused on
photography and highlight additional products she can use with her new camera.
The costs associated with sending these e-mails are the costs of maintaining the
relationship with the customer. When she purchases from you again, these costs
can be measured against the repeat sales she is likely to make.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.3 Putting a Value on Customer Relationship Management
434
Search pdf for text - search text inside PDF file in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn how to search text in PDF document and obtain text content and location information
find and replace text in pdf file; how to search a pdf document for text
Search pdf for text - VB.NET PDF Text Search Library: search text inside PDF file in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Learn How to Search Text in PDF Document and Obtain Text Content and Location Information in VB.NET application
search pdf for text in multiple files; search pdf files for text programmatically
Mini Case Study: Defining Loyalty and Customer Value
While most companies define customer loyalty based on the repeat purchases
of happy customers, some business are built around one-off purchases.
Wedding photography is one of those businesses. With so much time and effort
invested in each customer relationship, how can this be returned into repeat
business?
Bella Pictures (http://www.bellapictures.com
) focuses on ensuring that its very
satisfied brides refer its service to friends and family. In fact, 30 percent of new
business comes from these referrals.
It also offers services to wedding guests, such as allowing them to make orders
of wedding photos themselves, which increases its customers for each
wedding.Nicole Lewis, “Marrying CRM to a New Definition of Loyalty,”
InsideCRM, October 23, 2008,http://www.insidecrm.com/features/new-
definition-loyalty-102308
(accessed June 24, 2010).
While CRM initiatives need to satisfy customer goals—increased customer
satisfaction and approval—these need to be in line with business goals. Business
goals are to increase overall revenue. In terms of CRM, this can be either to increase
revenue generated by each customer, to increase the number of customers, to
reduce the costs of acquiring a customer, or a combination of all three.
It is important to align CRM initiatives with business goals so that success of the
initiatives can be measured. It is here that CRM goals can be set across marketing
channels, sales channels, and service channels.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.3 Putting a Value on Customer Relationship Management
435
C# Word - Search and Find Text in Word
C# Word - Search and Find Text in Word. Learn How to Search Text in PDF Document and Obtain Text Content and Location Information. Overview.
pdf text search; search text in multiple pdf
C# PowerPoint - Search and Find Text in PowerPoint
C# PowerPoint - Search and Find Text in PowerPoint. Learn How to Search Text in PDF Document and Obtain Text Content and Location Information. Overview.
pdf find text; pdf text search tool
Mini Case Study: Customer Service as Public Relations
Zappos (http://www.zappos.com
), a U.S. online shoe retailer, bases much of its
success on its customer service. It offers free shipping on all its purchases, as
well as free returns. In fact, goods are shipped with a preprinted return label,
making the process straightforward for customers. Zappos also invests heavily
in its customer service team, empowering each member of the team to do what
he needs to do to delight customers.
For example, Zaz LaMarr blogged about her experience with Zappos. She had
meant to return some shoes to Zappos, but her mother passed away, and
naturally she just didn’t have time. Zappos arranged to have UPS come pick up
the shoes and then sent her flowers.
Yahoo! shows nearly two thousand links to her blog post, which has generated
comments like the following:
• “Zappos is the best company in America.”
• “Zappos is pretty amazing…you can sometimes find better prices
at other stores for the same shoes, but its customer service is
worth a few extra dollars.”
• “Wow, customer service still exists. This company will get my
business.”
There is no doubt that Zappos’ customer service costs are high. Not only is
shipping free, but its customer service team has been given the authority to
make gestures like the one above. The return to Zappos in terms of goodwill is
almost immeasurable (although its online reputation is excellent) but no doubt
leads to increased referrals and sales and customer loyalty.Meg Marco, “Zappos
Sends You Flowers,” The Consumerist, October 16, 2007,
http://consumerist.com/consumer/above-and-beyond/zappos-sends-you-
flowers-311369.php
(accessed November 17, 2008).
When it comes to the marketing channel, CRM initiatives can be used both in the
acquisition of new customers and in the marketing to existing customers (which
can be seen as acquiring new sales from existing customers).
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.3 Putting a Value on Customer Relationship Management
436
C# PDF delete text Library: delete, remove text from PDF file in
option). Description: Delete specified string text that match the search option from PDF file. Parameters: Name, Description, Valid Value.
text searchable pdf file; pdf find and replace text
C# PDF replace text Library: replace text in PDF content in C#.net
Description: Delete specified string text that match the search option from specified PDF page. Parameters: Name, Description, Valid Value.
searching pdf files for text; how to select text in pdf reader
KEY TAKEAWAYS
• CRM can be looked at from several perspectives:
◦ Marketing
◦ Sales
◦ Service
• Making customers happy fosters positive word of mouth.
• CRM must be approached strategically. The first step of any CRM
initiative is to understand the value of a customer relationship to a
business. Data mining can be used to help with this.
• CPA (cost per acquisition) refers to the cost of any channels used to
acquire a customer (marketing and advertising).
EXERCISES
1. Why it is important to align CRM initiatives with business goals? Can
you give an example?
2. Evaluate the mini case study about Zappos.com. Explain why you think
Zappos has given its customer service team the authority to make
gestures like these. Do you think most businesses would allow these
types of gestures to happen?
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.3 Putting a Value on Customer Relationship Management
437
VB.NET PDF replace text library: replace text in PDF content in vb
The following coding example illustrates how to perform PDF text replacing function in your VB.NET project, according to search option.
search multiple pdf files for text; converting pdf to searchable text format
VB.NET PDF- View PDF Online with VB.NET HTML5 PDF Viewer
PDF Read. Text: Extract Text from PDF. Text: Search Text in PDF. Image: Extract Image from PDF. Easy to search PDF text in whole PDF document.
search pdf for text; search pdf files for text
17.4 Using Customer Relationship Management to Inform Your
eMarketing Tactics
LEARNING OBJECTIVE
1. Learn how using CRM (customer relationship management) can give a
company useful information that can be applied to its eMarketing
channels.
Successful e-mail marketing stems from a very basic customer need: privacy and
permission. The very first step required in using e-mail to establish a relationship
with a customer is in gaining his or her permission.
Data mining and segmenting customer databases allow for e-mail marketing to be
tailored to customers, while e-mails allow for extensive personalization on a mass
scale.
E-mail is often the primary point of contact for all customer-service-related
messages, from automated e-mails dealing with the administration of orders, to
contacts with the customer service team.
Online advertising is a double-edged sword when it comes to CRM (customer
relationship management). It can be a very effective acquisition tool for new
customers, but intrusive advertising can attract attention for all the wrong reasons.
Effective online advertising speaks to customers’ needs and presents solutions to
them, hopefully attracting attention without being overly intrusive.
Affiliate marketing started by making the most of existing relationships other
parties have with potential customers. Affiliate marketing can be an excellent sales
and acquisition channel, but it is not without its problems from a CRM perspective.
Another entity is acquiring leads on your behalf, which can mean a loss of control
when it comes to the messages used to attract leads. Ensure effective
communication with affiliates so that they are sending the right message to your
leads.
Search engine marketing, whether search engine optimization (SEO) or pay-per-
click (PPC) advertising starts with customer intent. Existing customer data can
Chapter 17 Customer Relationship Management
438
C# HTML5 PDF Viewer SDK to view PDF document online in C#.NET
Page: Rotate a PDF Page. PDF Read. Text: Extract Text from PDF. Text: Search Text in PDF. Easy to search PDF text in whole PDF document.
how to search pdf files for text; text searchable pdf
C# PDF Text Highlight Library: add, delete, update PDF text
Description: Highlight specified string text that match the search option from PDF file. Parameters: Name, Description, Valid Value.
how to select text in pdf image; find and replace text in pdf
indicate where to focus search engine marketing efforts, especially when it comes
to analyzing how well a Web site caters to the intent indicated by a customer’s
search term.
The use of social media is based on customer needs and preferences. Online
reputation management tracks social media in particular (as well as other online
sources) to establish consumer sentiment. These valuable data should then be used
to inform an organization’s marketing strategy. Social media also present a
powerful tool for turning delighted customers (who are expressive online) into
advocates for an organization. Lastly, social media allow several new
communication channels for an organization, enabling customer communications
and customer service to take place where the customer feels most comfortable.
Effective Web development and design starts with customer needs and should focus
on the experience of Web users. Designing for customers first and foremost should
give Web visitors a seamless experience, presenting your goods and services to
them without effort on their behalf.
Through all the eMarketing tactics, effective analytics is the most useful CRM tool.
It allows each channel to be measured on its merits, and the customers acquired by
each channel can be analyzed.
KEY TAKEAWAYS
• Successful e-mail marketing stems from the customer needs of privacy
and permission.
• E-mail is the primary point of contact for all customer-service-related
messages. But other eMarketing channels can act as CRM, as well.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.4 Using Customer Relationship Management to Inform Your eMarketing Tactics
439
EXERCISES
1. Pick two channels discussed in this section and evaluate how they can
each be a good CRM tool. Find an example of how a brand is currently
using it.
2. Evaluate the list of eMarketing channels listed in this section. Consider
the pros and cons of each. Some of the cons seem to outweigh the pros
of some channels, and vice versa. Knowing these pros and cons, do you
think that marketers have a reason to completely avoid a channel
altogether without testing it first?
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.4 Using Customer Relationship Management to Inform Your eMarketing Tactics
440
17.5 Technology and Customer Relationship Management
LEARNING OBJECTIVE
1. Understand how technology influences CRM (customer relationship
management).
Technology, and especially the technology enabled by the Internet, has had
enormous repercussions for CRM (customer relationship management). In many
cases, technology has helped streamline many CRM processes as well as cut the
costs of CRM initiatives.
Talking to Customers: Customer Service
It is amazing how much technology has changed the ways we communicate with
each other. In the same way, it has changed the way that organizations and
companies can communicate with us.
E-mail
Perhaps one of the first customer service developments to come from the Internet
is customer service over e-mail. It is standard for Web sites to have contact
addresses as well as telephone numbers, adding an additional channel for customer
contacts. E-mails can also be automated to keep customers informed of progress of
a transaction, whether it is shipping goods bought online or the progress of an
insurance claim. Each action within an organization can trigger an automatic e-
mail, serving to ensure customers feel informed at every step.
Mobile
Similarly to automated e-mails, the mobile phone is also being used to keep
customers informed of the progress of transactions. Short message service (SMS)
messages can be automated in the same way that e-mails are, again ensuring
customer peace of mind.
Call centers
Technology such as VoIP (voice over Internet protocol) means that voice calls can
be routed cheaply over the Internet. Thousands of people keep in touch around the
Chapter 17 Customer Relationship Management
441
globe with services such as Skype (http://www.skype.com
), and this has impacted
call centers as well.
Using similar technology, phone calls can be routed to call centers in any location
around the globe. Many companies in developed nations have located their
customer call centers in developing nations, where staff and other overhead costs
are far lower. The Internet means that these calls can be routed for a lower cost
than in-country calls, with minimal loss of call quality. That means that a UK
customer calling Lastminute.com to book a flight, for example, could in fact be
speaking to someone in India.
The staff in these call centers undergo extensive training on the culture of the
people they will be speaking to, as well as on the ethos of the company they
represent. Even though a customer is speaking to someone on another continent, it
is imperative for the business that the experience matches its brand as closely as
possible.
Instant Messengers and Chat Rooms
Instant messenger (IM) allows fast, instant text-based chat. Services such as
Windows Live Messenger, Gtalk, and Jabber keep people around the world (and in
the same room) connected. IM can also be an effective customer service channel.
Figure 17.2 Example of an IM Pop-Up on the Rackspace Web Site
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.5 Technology and Customer Relationship Management
442
When potential customers are on a Web site, they may have very quick questions or
concerns that they need to have addressed before proceeding with an order.
Sending an e-mail with these questions can mean a lengthy period before these
questions are answered, and they may be loath to pick up a phone to have the
queries answered. In instances such as these, an IM service can easily, quickly, and
inexpensively solve these queries.
There are two main ways that IM is integrated onto Web sites. The first is customer
initiated, and the second is initiated by a script on the Web page being viewed.
Customer-initiated IM involves indicating clearly to a customer that the IM channel
is available, while giving clear instructions on how to use it. Many free chat clients
may be easily integrated in this way, such as Skype and Meebo
(http://www.meebo.com
).
A script can also be used to initiate a chat with a potential customer. When a Web
visitor has been on a Web page for a fixed period of time without performing any
action (such as clicking on a link), a window can appear in the browser asking if he
would like to chat with someone about the products offered. The Web visitor can
then either close the window and continue on his own or choose to chat. If the
latter is chosen, a customer service representative will then commence to chat to
the consumer.
This can be extremely effective for complicated or expensive purchases. At the
point of decision making, the organization can provide personal support and
reassurance.
Managing Interaction Data
CRM software can be used to automate lead and sales processes and to collect
customer information in a centralized place.
Organizations are large, and a customer may speak to any member of an
organization, depending on the nature of the communication. It would be
extremely frustrating for the customer to have to explain all previous dealings with
the organization with each communication, and it can be extremely frustrating for
an organization not to know who has spoken previously with a customer and what
was dealt with.
Chapter 17 Customer Relationship Management
17.5 Technology and Customer Relationship Management
443
Documents you may be interested
Documents you may be interested