mvc pdf viewer free : Add text box to pdf software application cloud windows html .net class 47367410-part1250

Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 2 
Time Keeper Survey Results 
Hours and Roles Data 
All totaled twenty-seven bureaus, including City Council Offices, were asked to report the amount of time 
it takes to perform weekly time keeping tasks.  FPD identified 319 employees as having an assigned SAP 
time keeping role.  Not included in these numbers is the manager time reviewer role, which was 
considered outside the scope of the review, but is discussed in the related efforts section.  The bureaus 
were provided templates that contained the following position-specific SAP role information:
:
Payroll (PY) - Bureau Time Keeper Supervisor 
PY - Bureau Time Keeper Supervisor for BDS 
PY - Bureau Time Keeper Supervisor for BOEC 
PY - Time Keeper Payroll Reviewer   
Time (TM) - Central Time Administrator 
TM - Time Keeper Cross Application Timesheet (CATS) Time Entry  
TM - Supervisor CATS Time Entry 
Non-SAP Time Keeping Tasks (not an SAP role) 
Based on bureau responses, of the 319 positions identified as time keepers, 20 should no longer be in the 
system, 6 should be added, 17 required an SAP role to view payroll records to complete workers’ 
compensation and benefit or system administration tasks for BHR, and 29 are serving as back ups when 
the primary time keeping staff are unavailable, leaving 259 who have regular time keeping duties. 
Moreover, the data revealed that staff across the City spent an average of 1,681 total hours per week 
performing time keeping related tasks. On an annual basis this translates into the equivalent of 42.03 full 
time staff performing time keeping for 6,255 employees citywide. It should be noted that these calculations 
only include Parks position information as of January 2012.  Parks has thousands of seasonal employees, 
especially in the summer, which causes the amount of effort spent on time keeping to vary greatly.  
The roles that reported the most activity were: 
TM – Time Keeper CATS Time Entry – 839.18 hours per week 
Non-SAP Time Keeping Tasks – 435.25 hours per week 
Payroll Reviewer – 250.58 hours per week 
These findings indicate that 25% of time is spent on Non-SAP related time keeping tasks. This could 
include time spent entering data into a bureau specific time capture system or reconciling paper or excel 
time sheets.   
Moreover, the data revealed that only five bureaus, Fire, Police, OMF, Parks and Water, have employees 
that perform time keeping duties 100% of the time.  BOEC also reported having an FTE who is 95% 
dedicated to performing time keeping duties.  
The data was further analyzed to examine the ratio of employees per time keeper and the number of 
minutes spent per employee per week, for bureaus reporting more than 100 positions.  The table below 
depicts BOEC, Water, and Parks as having the fewest employees per time keeper FTE and spending the 
most amount of time per employee per week.  Conversely, Fire and OMF time keeper FTE manage almost 
triple the number of employees of the bureaus listed above and average only 6.3 minutes per employee per 
week. 
Add text box to pdf - insert text into PDF content in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
XDoc.PDF for .NET, providing C# demo code for inserting text to PDF file
how to add text to pdf file; add text to pdf without acrobat
Add text box to pdf - VB.NET PDF insert text library: insert text into PDF content in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Providing Demo Code for Adding and Inserting Text to PDF File Page in VB.NET Program
adding text to pdf in reader; add text box to pdf file
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 3 
For a more detailed breakout of the staffing information see the attached spreadsheet titled, Time Keeper 
Data, Role Summary, Weekly Totals. 
Inefficiencies Data 
In addition to collecting hours and role information, the survey requested that bureaus identify three 
inefficiencies related to their time keeping processes.  Bureaus sent back very detailed and useful 
information.  Issues cited by multiple bureaus include: 
Bureaus continue to use paper time sheets.  Reconciliation between SAP and paper timesheets is 
time consuming. 
Manual workarounds and alternate time capture systems are used by several bureaus. Some of 
these bureau-specific time capture systems offer additional functionality. 
Some bureaus with extensive grant tracking requirements find SAP too cumbersome for their 
needs.   
Duration of payroll "lock-out period" is too long. During the lock-out period bureaus are not able 
to complete time entry.  The lock out period supports several processing components spilt 
between HR and Payroll. During this time bureaus cannot edit the master data of employees.   
Retro pay research and corrections are time consuming. 
Schedules in SAP don’t always match up with the bureau approved schedules. 
Military time is confusing. 
Clock time entry vs. hours worked (e.g. entering “08:00 - 13:00” and “14:00 - 17:00” rather than 
“5” and “3” hours – or “8” for the day) is time consuming and cumbersome. 
Items for Additional Consideration 
The SAP Human Capital Management (HCM) module was implemented in June 2009 and was to be used 
by all bureaus as the primary payroll application. HCM requires the entry of time records in order to 
calculate payroll.  Initially it was thought that many of the bureau specific time keeping systems would 
disappear once their issues were addressed.  However, that was not the case due to a variety of issues.   
Each public safety bureau has its own separate 24x7x365 shift scheduling and time management system 
separate from SAP’s time keeping system.  Manual processes to enter time in SAP vary from bureau to 
bureau and none have an interface with SAP. 
Additionally, the current implementation of SAP does not include comprehensive work order tracking. 
Some bureaus maintain a separate system for this purpose and must enter time data into this system as 
well as SAP. 
Bureau
Annual Time 
Keeper FTE 
Totals
Total Number 
of Bureau 
Positions
Ratio: Number of 
Employees per 
Time Keeper FTE
E
Minutes 
Per Week 
Per 
Employee
Emergency Communications
1.85
132.00
71.35
34
Water
6.73
595.00
88.44
27
Parks
9.83
1,027.00
104.46
23
Transportation
4.88
718.00
147.28
16
Environmental Services
2.50
537.00
214.80
11
Police
5.08
1,207.00
237.83
10
Development Services
0.53
174.00
331.43
7
OMF-CAO and Financial Svcs
0.80
270.00
337.50
7
Fire and Rescue
2.00
750.00
375.00
6
OMF-BTS
0.54
203.00
377.67
6
VB.NET PDF Text Box Edit Library: add, delete, update PDF text box
Barcode Read. Barcode Create. OCR. Twain. Add Text Box. |. Home ›› XDoc.PDF ›› VB.NET PDF: Add Text Box. VB.NET PDF - Add Text Box to PDF Page in VB.NET.
how to add a text box to a pdf; add text to pdf document in preview
C# PDF Text Box Edit Library: add, delete, update PDF text box in
C# PDF: Add Text Box. C#.NET PDF SDK - Add Text Box to PDF Page in C#.NET. C# Explanation to How to Add Text Box to PDF Page in C# Project with .NET PDF Library.
how to insert text in pdf reader; adding text to a pdf document
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 4 
Recommendations 
Using the data above, the group has developed several recommendations.  Each recommendation is 
tailored to meet the business needs of the bureaus, while trying to realize cost savings and increase 
efficiencies. The recommendations, which are discussed at length below, are as follows:  
1.
Build cross functional teams that will work collaboratively with city bureaus to complete in-depth 
analysis of targeted bureaus and draft action plans that include time tables for implementation of 
recommended changes.  Assessments should be conducted in the following order: 
A. Public Safety Bureaus – BOEC, Police, Fire 
B. Bureaus Requiring Work Order Systems Integration with SAP- Water, BES, Fleet 
2.
Examine several ways to improve time capture processes.  First, EBS should continue efforts to 
improve the current user-interface for Employee Self Service (ESS).  Secondly, the cross functional 
team is directed to complete assessments of prospective solutions for bureaus with unique time 
keeping challenges, like the Portland Housing Bureau and Portland Parks & Recreation. 
3.
The cross functional team is directed to perform a comprehensive analysis of  time keeping 
processes in the smaller bureaus and identify potential efficiencies that may be achieved by 
consolidating and sharing time keeping resources within the next year.   
4.
Human Resources and Central Payroll are directed to work with a large bureau to pilot a shorter 
lockout period and expand the amount of time the bureau has to perform time keeping and 
personnel administration data entry.
Recommendation #1
Subject Matter Expert Analysis and Action Plans at Specific Bureaus
The group recommends building a cross functional team of Subject Matter Experts with representatives 
from FPD, BHR, and EBS that will work collaboratively with bureaus to complete in-depth assessments 
of the bureaus targeted below and draft action plans.  The plans should include a time table for 
implementation of the fixes and related cost savings.  The assessments should being with the Public Safety 
Bureaus and then move to the bureaus requiring work order systems integration.  The sub 
recommendations are discussed in more detail below. 
#1A – Public Safety Bureaus 
Police, Fire, and BOEC all have 24x7x365 shift scheduling issues.  Each of these bureaus currently 
utilizes separate systems for scheduling shifts, tracking personnel assignments, maintaining rosters for 
roll call, advanced scheduling of leaves, managing operations, ensuring compliance with bargaining 
agreement provisions, etc.   
Fire’s Journal system is the most developed with a quick and easy manual process for transferring time 
entered into SAP. Police’s Uniform Daily Assignment Roster (UDAR) system provides similar 
functionality for the Police Bureau for shift management; however, Police continue to enter time both 
in the UDAR system as well as SAP. BOEC reported having increased time keeping staff following 
SAP implementation and reported using 50-60 workarounds in their time keeping process.  
C# PDF Annotate Library: Draw, edit PDF annotation, markups in C#.
installed. Support to add text, text box, text field and crop marks to PDF document. Able class. C#.NET: Add Text Box to PDF Document. Provide
add text pdf; add text box in pdf
C# WPF PDF Viewer SDK to annotate PDF document in C#.NET
Text box. Click to add a text box to specific location on PDF page. Line color and fill can be set in properties. Copyright © <2000-2016> by <RasterEdge.com>.
how to add text to a pdf in preview; add text to pdf
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 5 
EBS has already begun working with the Public Safety Bureaus to initiate changes that will leverage 
current technologies.  The group recommends that the cross function team latch onto the existing 
efforts of EBS and immediately being working with the three bureaus to help them share best 
practices, standardize where appropriate, streamline processes, and eventually create a user interface(s) 
with SAP.  Based on initial analysis, we believe that many of the business practices Fire has initiated 
can be utilized by Police, and potentially BOEC. In addition, with standardized procedures and some 
modifications to the bureau systems, we can develop an interface with SAP that can work for both Fire
and Police and eliminate the need for dual entry.  Our analysis of BOEC’s systems is in the very 
beginning stages.   
It’s estimated that between the three bureaus we will save at least one FTE worth of time spent on 
these tasks, which can then be redirected based on bureau needs. 
#1B – Bureaus Requiring Work Order Systems Integration with SAP 
Infrastructure and internal service bureaus need their time entry system to meet multiple business 
needs, including paying their employees accurately based on time tracked against projects and work 
orders.  As such, many bureaus find it necessary to maintain separate Work Order systems which can 
accumulate all project costs and bill other agencies (if appropriate) for work performed. Currently, 
bureaus like Water, BES, and Fleet are entering time into two separate systems - SAP and their internal 
Work Order system.  This dual entry creates work inefficiencies, duplication, and potential for errors. 
The group recommends that the cross functional team of experts complete an in-depth assessment of 
the work order systems and the business needs in these bureaus to determine viable integration 
opportunities that will reduce and/or eliminate the dual entry of time.   
Recommendation #2: Technical Improvements in Time Capture 
The group recommends looking into several ways to improve time capture processes.  The solutions 
should focus on decreasing the amount of time spent performing dual entry and reducing the 
opportunities for entry errors which require substantial effort to correct after the fact. The specific 
recommendations are discussed below. 
#2A – Improve the current user-interface for Employee Self Service 
The group recommends EBS maintain continued focus on the work to improve the Employee Self 
Service (ESS) time entry user interface.  The current user interface for time entry via ESS allows for 
entry on a daily basis only and does not have adequate template functionality.  Customers are 
frustrated by the need to enter time on multiple pages and choose from hundreds of codes when 
recording time.   
EBS is currently developing a new user interface that would enhance usability by allowing time entry 
on a weekly or bi-weekly view, provide customizable drop down menus for absence types and cost 
objects, and improve template functionality.  These improvements will speed adoption of ESS and 
improve customer satisfaction.  
#2B – Assess solutions for bureaus with unique time keeping challenges 
The Portland Housing Bureau (PHB) has a complex array of funding sources and must comply with 
federal regulations surrounding grants. The current ESS time entry process is too cumbersome for 
them to record their time at the level of detail required for compliance activities.  The group 
recommends the cross functional team research to see if SAP can be modified to create a more 
efficient time keeping process for PHB or whether a third-party time capture system might be a more 
viable option.   
C# WinForms Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit PDF
Add text to PDF document in preview. • Add text box to PDF file in preview. • Draw PDF markups. PDF Protection. • Sign PDF document with signature.
adding text to pdf reader; how to insert text in pdf file
C# WPF Viewer: Load, View, Convert, Annotate and Edit PDF
Highlight PDF text in preview. • Add text to PDF document. • Insert text box to PDF file. • Draw markups to PDF document. PDF Protection.
add text boxes to pdf; adding text to pdf file
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 6 
Portland Parks & Recreation has a large and dispersed workforce made up of largely casual employees. 
The group recommends a feasibility study of a third party time capture system which would integrate 
with SAP, thereby decreasing the need for a large number of time keepers entering data into SAP from 
paper timesheets. 
Recommendation #3 - Small Bureaus 
Due to the number of smaller sized bureaus who have a fraction of an employee allocated toward time 
keeping activities, the team is recommending that an analysis be completed by the cross functional team to 
evaluate potential efficiencies that may be achieved by consolidating and sharing time keeping resources 
for small bureaus within the next year.  Efficiencies may be able to be achieved through both economies of 
scale as well as by reducing errors through an increase in time keeper familiarity of SAP, which is expected 
to result from a larger frequency of SAP use by the shared time keeping resources. 
 
 
Recommendation #4 - Pilot a Shorter Lock Out Period 
User feedback indicates the lengthy time entry lock-out period causes considerable burden on bureaus to 
complete their time entry within a narrow window. BHR and Central Payroll are working together to 
identify opportunities to shorten the lockout period.  The lock-out period supports several processing 
components spilt between HR and Payroll; it is the specified time during which bureaus are expected to 
not edit the master data of employees.  Editing the master data can result in locking the employee from 
payroll processes as well as overpayments caused by last minute bureau changes which HR and Payroll 
cannot process due to time constraints prior to payroll exiting. During the lock-out bureaus may be 
instructed to go into SAP and correct transactions previously submitted by the stated deadline.  It should 
be noted that the lock-out is not considered a “hard” lock-out, bureaus actually retain system access 
throughout this period, but are just strongly encouraged to not make changes or produce new system 
entries. 
The lockout begins Tuesday at 8 PM in the pay period end week for employee master data, Thursday at 5 
PM on the Thursday of the pay period end week for time entry, and ends for both when payroll exits on 
Tuesday of the payroll week.  Processing of employee personnel data starts Wednesday and ends Friday of 
the pay period end week; processing of employee time data starts at Thursday 5 PM of the pay period end 
week and ends Friday; Payroll processing begins Friday and runs through payroll exit, typically targeted for 
Noon on Tuesday of payday week. See below. 
The recommendation is that BHR and Central Payroll work with a large bureau, such as the Bureau of 
Transportation, to design a pilot study of a shorter lockout period. Such a pilot would provide valuable 
information about how the lockout period could be revised citywide. 
Thu
Fri
Sat
Sun
Mon
Tue 
Wed
Week 1
Open for time 
entry-5 PM entry 
deadline
Open for bureau 
Time entry 
corrections
Closed for Time 
entry
Closed for time 
entry
Closed for time 
entry
Payroll Exit mid-day 
Tuesday; open for master 
data changes and time 
entry mid-day
Open
Week 2
Payday-Open
Open
Open
Open
Open
Master data change lockout 
at 8 PM until payroll exit; 
open for time entry
Pay period end-
Open for time 
entry
C# PDF Sticky Note Library: add, delete, update PDF note in C#.net
Allow users to add comments online in ASPX webpage. Able to change font size in PDF comment box. Able to save and print sticky notes in PDF file.
how to add text to pdf; add text to pdf acrobat
.NET PDF Document Viewing, Annotation, Conversion & Processing
PDF Write. Insert text, text box into PDF. Edit, delete text from PDF. Insert images into PDF. Edit, remove images from PDF. Add, edit, delete links. Form Process
add text pdf acrobat; how to insert pdf into email text
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 7 
Anticipate
e
d Outcomes 
Cost Savings 
The intent of the recommendations above is to lessen the level of manual intervention in the City’s time 
keeping processes and rely on the applications in place to bear the burden of responsibility. Although the 
group did not attach potential savings to the specific recommendations, the group does believe future 
savings will result once the in-depth bureau assessments are complete and targeted bureau action plans, 
with implementation time table, are drafted and put in place.   
The number of FTEs performing time keeper tasks should decline if the system issues are corrected and 
business processes are streamlined. 
Customer Satisfaction 
General satisfaction with the SAP system is measured in a number of ways, with the annual OMF 
Customer Service Survey being one specific avenue.  EBS, the team which supports the SAP system, has 
continually been ranked near the bottom, with customers expressing dissatisfaction with the cumbersome 
and complicated time keeping processes required by SAP.   
If EBS is able to resolve a number of core issues related to time keeping the customer experience will 
improve.  It is expected that dual entry will be nearly eliminated, the propensity for errors will decline, and 
the overall amount of time spent performing this administrative task should be greatly reduced.  Moreover, 
resolution of these issues will allow EBS to shift their focus to providing actual system enhancements 
which will further enhance usability.   
Related Efforts 
It is worth noting that there are several efforts occurring within OMF that will further streamline certain 
aspects of the time keeping process that were deemed out-of-scope for this study.  They include: 
Manager Self Service Implementation 
In a parallel effort, a separate cross functional team than the one described above, is working to implement 
Manager Self Service (MSS) for time review and approval, using the Office of Management and Finance as 
a pilot.  Managers currently have access to view information about their organizational units and direct and 
indirect reports using MSS, but the time review and approval functionality in MSS has yet to be 
implemented.   
While time review and approval was not part of the scope of this Targeted Administrative Review, 
significant time and resources are invested in this process by City staff each pay period.  The review and 
approval process, like time entry, involves bureau specific time capture systems and manual tracking.  
Implementation of MSS time review and approval will provide another opportunity for savings in time and 
reduction or elimination of shadow systems and manual work-arounds. 
Re-engineering EBS Time Management 
Currently, the City relies heavily on SAP contractor support to complete necessary system modifications 
and resolve help desk tickets.  EBS has identified the need to develop inside expertise and reengineer the 
existing schema to allow for resolution of outstanding tickets and improved functionality and flexibility 
moving forward.  Furthermore, EBS wants to ensure the knowledge transfer between the consultants and 
staff occurs in a more systematic fashion. 
VB.NET PDF - Annotate PDF with WPF PDF Viewer for VB.NET
Text box. Click to add a text box to specific location on PDF page. Line color and fill can be set in properties. Copyright © <2000-2016> by <RasterEdge.com>.
add text to pdf in acrobat; add text in pdf file online
VB.NET PDF - Annotate PDF Online with VB.NET HTML5 PDF Viewer
Click to add a text box to specific location on PDF page. Outline width, outline color, fill color and transparency are all can be altered in properties.
adding text fields to a pdf; adding text to a pdf in acrobat
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
F 
 
F ‐ 8 
Retroactive Pay Adjustments 
The research of retroactive pay adjustments is among the challenges cited by bureaus.  Retroactive 
adjustments can related to numerous factors, from a late performance evaluation, to a contractual 
interpretation, to a change in tax rates.  Researching the genesis of the adjustment and how it was 
calculated currently requires a significant ad hoc effort by time keepers, central payroll, and human 
resources staff.  Efforts are underway through reporting tools like Business Objects to make this research 
somewhat easier. 
Team Members 
Project Sponsor 
Jack Graham, Chief Administrative Officer 
Team Members 
Betsy Ames 
Sue Campbell 
Pat Green 
Satish Nash 
Elyse Rosenberg 
Tom Schneider 
Terri Williams 
Project Staff  
Jeramy Patton 
Sara Lowe 
Source: Office of Management and Finance ● Financial Planning Division 
A
PPENDIX 
 
 
F ‐ 9 
Bureau
Non-SAP 
Time 
Keeping 
Tasks
PY - Bureau 
Timekeeper 
Supervisor
PY - Bureau 
Timekeeper 
Supervisor for 
BDS or BOEC
PY - 
Timekeeper 
Payroll 
Reviewer
TM - Central 
Time 
Administrator
TM - 
Supervisor 
CATS Time 
Entry
TM - 
Timekeeper 
CATS Time 
Entry
Total 
Hours 
Spent Per 
Week 
Annual 
Time 
Keeper 
FTE 
Totals
Total 
Number of 
Bureau 
Employees 
as of Jan. 
2012
Minutes 
Per Week 
Per 
Employee
Attorney
3.00
2.25
5.25
0.13
63
5
Children's Levy Fund (Comm. Saltzman)
0.00
0.00
-
-
-
-
City Auditor
7.00
1.00
1.00
13.00
22.00
0.55
55
24
Commissioner Fish
0.50
0.00
0.75
1.25
0.03
11
7
Commissioner Fritz
0.50
0.50
1.00
0.03
8
8
Commissioner Leonard
1.00
1.00
2.00
0.05
6
20
Commissioner Saltzman
0.25
0.50
0.75
0.02
16
3
Community Technology
5.00
3.00
8.00
0.20
9
53
Development Services
8.00
8.00
5.00
21.00
0.53
174
7
Emergency Communications
40.00
7.00
7.00
20.00
74.00
1.85
132
34
Emergency Management
9.00
3.00
12.00
0.30
18
40
Environmental Services
0.00
0.00
20.00
0.00
80.00
100.00
2.50
537
11
Fire and Rescue
6.00
50.00
24.00
80.00
2.00
750
6
FPDR
1.25
1.00
2.25
4.50
0.11
18
15
Government Relations
0.75
1.33
2.08
0.05
8
16
Housing
12.00
0.00
0.00
48.00
60.00
1.50
54
67
Mayor
2.00
2.00
4.00
0.10
26
9
Neighborhood Involvement
1.00
1.00
7.00
9.00
0.23
46
12
OMF-BTS
3.50
13.00
5.00
21.50
0.54
203
6
OMF-CAO and Financial Svcs
14.50
0.00
1.00
16.50
32.00
0.80
270
7
OMF-Human Resources
1.00
0.00
45.08
80.00
3.00
129.08
3.23
69
-
OMF-Purchases
6.50
4.00
10.50
0.26
38
17
OMF-Revenue
1.00
1.00
2.00
1.00
5.00
0.13
67
4
Parks
159.50
3.00
13.00
50.00
167.75
393.25
9.83
1,027
23
Planning and Sustainability
6.00
2.00
8.00
16.00
0.40
130
7
Police
42.00
37.00
124.00
203.00
5.08
1,207
10
Transportation
0.00
0.25
15.50
179.25
195.00
4.88
718
16
Water
104.00
5.00
43.00
117.10
269.10
6.73
595
27
Total Hours Spent Per Week 
435.25
11.25
15.00
250.58
80.00
50.00
839.18
1,681.27
42.03
6,255
OMF-Human Resources data includes time spent on citywide responsibilities and system administration.
Time Keeper Data - Role Summary- Weekly Totals
SAP Time Keeper Roles
FTE Totals
1
2013
2012
FEB
JAN
1.ESS / MSS 
Design and Pilot 
**90% of OMF will use new 
ESS time sheet
**10% will use interface
Option 1: Use new ESS time sheet
Option 2: Interface to existing time 
capture software
Option 3: Identify new time capture 
solution compatible to SAP
Employee Time Capture
Roadmap
1
2014
JUN
MSS Time and Leave Approvals can be used regardless of option 
chosen
Entire City will 
have improved, 
efficient time 
capture processes 
in place
Standardize Employee Time 
Capture in the City
2.Visit major 
Bureaus to 
discuss time 
capture.
APPENDIX G
1Note: Appendix G was provided to AKT from EBS. AKT did not create nor did it make any changes to this document.
APPENDIX H
SAP C
HANGE
R
EQUEST AND
T
ICKETING
P
ROCESS
‐C
URRENT
P
r
o
c
e
s
s
i
n
g
R
e
q
u
e
s
t
E
n
d
U
s
e
r
Identify an 
issue 
(End User 
or Bureau)
Discuss 
need and 
weigh 
alternatives 
(End User 
or Bureau)
Decide to go 
forward with the 
investment 
required. Contact 
those outside 
organization to get 
request submitted 
(Bureau and BPO)
Subject Matter 
Expert (SME)
Business 
Process Owner
Change Agent
Meet and discuss 
merits of request, refine 
and determine the type 
of request, which 
determines how the 
request is submitted 
(Group)
Report 
Request
Submit request
(Change Agent)
Break/Fix
Make ticket
(SME)
Make ticket
(Change Agent)
Submit request
(SME)
Change 
Request
Role 
Request
Set priority
(PAC Prioritization Sub-
Committee)
Define needs/
requirements
(EBS)
END
TO: 
Processing 
Request
FROM: 
End User
Begin Work Plan
Currently, tickets may reside in multiple locations 
either with BPOs, EBS, or somewhere else.  
As a result, resolution of issues can be better 
coordinated.
This is a high level summary of how different 
types of tickets and requests move through the 
system, there are nuances to each type of 
request.
I
NFORMATION
Documents you may be interested
Documents you may be interested