itextsharp add annotation to existing pdf c# : Adding links to pdf document application SDK utility azure wpf winforms visual studio 1520047480-part1780

Adding links to pdf document - insert, remove PDF links in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Free C# example code is offered for users to edit PDF document hyperlink (url), like inserting and deleting
add a link to a pdf file; add page number to pdf hyperlink
Adding links to pdf document - VB.NET PDF url edit library: insert, remove PDF links in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Help to Insert a Hyperlink to Specified PDF Document Page
add email link to pdf; add a link to a pdf
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 1 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Contents 
Introduction
................................................................................................................................................ 2 
Overview of Best Practices
......................................................................................................................... 2 
Focus on Your Core Metrics
........................................................................................................................ 2 
Meaningful Business Metrics
................................................................................................................ 3 
The 80/20 Rule
...................................................................................................................................... 4 
Common Metrics
.................................................................................................................................. 4 
Timely Data
.................................................................................................................................................... 6 
Report Segmentation
..................................................................................................................................... 6 
Trends
............................................................................................................................................................ 7 
The Conversion Rate Myth
............................................................................................................................. 8 
Engage Your Team
...................................................................................................................................... 9 
Learn to Use Your Tools More Effectively
............................................................................................ 9 
Build On Your Success
............................................................................................................................... 10 
Analytics Implementation Checklist
................................................................................................... 11 
Advanced Topics
................................................................................................................................. 12 
Conclusion
................................................................................................................................................. 13 
Glossary
..................................................................................................................................................... 14 
Acknowledgements
................................................................................................................................... 16 
For More Information 
For more information and background on this topic, see the HSMAI white paper Engaging Online Travel 
Shoppers Through Integrated Marketing
, also produced in partnership with Vizergy and authored by Tim 
Peter.
And, plan to attend HSMAI͛s upcoming Digital Marketing Strategy onference where you͛ll get the 
answers you need to meet the challenges that lie ahead in 2012.
Digital Marketing Strategy Conference
February 28, 2012  New York City
In its 10
th
year, this conference is recognized by industry leaders as the unbiased source for insights on 
the landscape, emerging innovations and best practices, and their implications for attendees. A few of 
the topics that will be addressed include:
SOLOMO (SOcial, LOcal, MObile) and the must-dos for hotels and destinations
Capturing more direct channel business
Managing the M-commerce explosion
Using social media as an effective customer engagement channel
Attributing success and assigning credit for what's working in digital
C# Create PDF Library SDK to convert PDF from other file formats
Create and save editable PDF with a blank page, bookmarks, links, signatures, etc. Besides, using this PDF document metadata adding control, you can
pdf email link; pdf link
VB.NET PowerPoint: Add Image to PowerPoint Document Slide/Page
detail guides on these functions through left menu links. on C#.NET PPT image adding library. powerful & profession imaging controls, PDF document, tiff files
add links to pdf acrobat; pdf links
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 2 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Introduction 
A popular management maxim states, ͞You can͛t manage what you can͛t measure.͟  By contrast, all marketers 
likely have heard John Wanamaker͛s adage, ͞Half my marketing is wasted; I just don͛t know which half.͟ 
Since its inception, the promise of online marketing and e-commerce included the channel͛s inherent 
accountability, the ability to monitor and measure every click and every conversion. Over the last decade, 
hotels, resorts, management companies and brands have invested time and money into realizing that promise, 
or, in other words, finding Mr. Wanamaker͛s wasted marketing. Still, the question remains:  Are hotel marketers 
able to measure – and manage – their online marketing?  Or are they still unsure which half of their marketing is 
wasted? 
In the recent HSMAI white paper, ͞Engaging Online Travel Shoppers Through Integrated Marketing
,͟ we note 
the importance for travel marketers to focus on the right success measures. But, based on the results of a recent 
HSMAI survey, many hotel marketers feel as though their analytics efforts represent a promise not fully realized. 
While most highlight their use of analytics to improve marketing results, continued dissatisfaction and a need for 
more useful information remain. The key question is how willing hotel marketers are to commit to greater 
investment in training, tools, and personnel to close those gaps. 
This report focuses on answering these questions. Developed through one-on-one interviews with hotel 
marketers and experts, in-depth research and the results of HSMAI͛s 2011 Web Analytics survey, we will 
examine best practices for web analytics among hotel marketers and how they can apply those practices in their 
business. 
Overview of Best Practices 
Hotel marketers face many challenges in using analytics. But most common among these may be knowing where 
to begin. While powerful tools like Google Analytics, Adobe Omniture SiteCatalyst and Webtrends exist to help 
marketers understand their marketing activities, many hotel marketers struggle with separating the wheat from 
the chaff and zeroing in on the information that matters most. As one director of marketing noted, ͞Sometimes 
you get into the analytics and you can͛t get out, so I try not to get too hung up in the minutia of the data.͟ 
Given these struggles, HSMAI recommends the following 
best practices for putting analytics to work in your 
organization:
1.
Focus on Core Metrics.
2.
Engage Your Team.
3.
Build on Your Successes.
This framework, illustrated to the right, seeks to provide 
you the basis to make the best use of web analytics in your 
marketing efforts and to grow your sales and marketing 
success. In each of the following sections, we will break 
down these practices and help you develop a roadmap 
towards analytics excellence.
Figure 1 - Focus, Engage, Build Framework for Web Analytics 
Focus on Your Core Metrics 
Analytics exist to answer questions. Simple, everyday questions like, ͞How well does our marketing work?͟ or 
͞Where did people find out about us?͟  All the jargon around pageviews and page depth, referrals and recency, 
frequency and funnels exists only to aid in answering those questions. 
View Images & Documents in Web Image Viewer | Online Tutorials
document or image file, like Word, PDF or TIFF other mature image viewing features, like adding or deleting page And you can find the links to these professional
add links to pdf online; add url pdf
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 3 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Given that, before diving into data, marketers must step back and ask first exactly what it is they want to know. 
Successful marketing efforts depend on a common set of shared objectives throughout the organization. Use 
those objectives to drive your analytics activities. Define your business objectives before looking at your data or 
web analytics tool. Whether using in-house resources or engaging an outside firm, understand what questions 
you want answered first, then challenge those resources to answer them. 
Meaningful Business Metrics 
Establishing meaningful business metrics – determining what questions you want answered – ensures the data 
you receive meets some simple criteria. While we͛ll examine specific measures and how they align to this list in 
the next section, all effective web metrics share the following key attributes. 
Business-focused:  These aren͛t ͞web metrics͟ at all. They͛re business metrics. Effective metrics focus on 
answering business questions. Does the question you͛re answering ͞move the needle?͟  Remember the 
80/20 rule — pay attention to the things that drive the business first, then move on to other 
͞interesting͟ things. 
Actionable:  To turn the quote referenced earlier on its head, ͞Measuring items you can͛t manage is 
pointless.͟  Focus your analytics around areas you can change directly or at least influence. 
Timely:  Learning what happened in your business six months ago makes it very hard to repeat the 
process. While ͞real-time͟ analytics (or daily, for that matter) may be overkill for some organizations, 
reviewing data monthly (or less often) may not allow you to correct for any problems. 
Segmented:  Improving your web performance – whether increasing traffic, engagement or conversion – 
requires targeted action. Segmenting site visitors by source, frequency or activity helps you determine 
which visitors to target – and often highlights necessary actions. 
Trended:  A number in isolation tells you nothing. You͛ve also got to see the direction your numbers are 
moving to identify larger trends. 
As you examine the sorts of business questions you want to receive from your analytics efforts, consider the 
following: 
Greater overall revenue 
Incremental visits from existing guests/greater retention 
Longer length of stay 
Acquisition of new guests/new guest segments 
Increased ADR 
Higher occupancy 
New loyalty club members or expanded email marketing list 
Improving group and meeting leads 
Greater website traffic 
Virtually any web analytics tool on the market can help you answer how effectively your marketing efforts lead 
to these business outcomes. But most require some level of configuration or interpretation to aid in that 
assessment. Without a clear understanding up-front of which questions you seek to answer, your analytics 
provider (whether internal or external) will struggle to deliver the answers you need. 
Happily, few marketers need to reinvent the wheel when it comes to answering their marketing questions. 
Existing practices provide answers to many common marketing challenges and most analytics tools offer 
functionality ͞right out of the box͟ to address marketing needs. 
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 4 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
The 80/20 Rule 
͞The great thing about standards,͟ a cynic once said, ͞is you have so many to choose from.͟  The same can hold 
true with metrics. However, business-focused web analysts look for the vital few and ignore the trivial many. 
While no single, magic number exists (especially, as we will see, when it comes to conversion rate), you can 
minimize the amount of data that you͛re reviewing regularly to a limited set by paying attention to those that 
drive the majority of your business and reviewing other information on a less frequent or as needed basis. 
Common Metrics 
The most common metrics within web analytics typically seek to measure four types of activity: 
1.
The amount of traffic your website receives. 
2.
The sources that originate that traffic. 
3.
What visitors on the site do while there. 
4.
Whether that traffic turns into a sale. 
Consider again the questions you seek to answer when evaluating which metric or metrics will work best for 
your sales and marketing activities. The following table illustrates metrics many analysts recommend, as well as 
their suitability to answer key marketing questions. While this list is by no means comprehensive, it identifies 
metrics available in most tools and immediately applicable to marketing challenges. 
Metric
Goal Served
Rationale
Visits, Unique 
Visitors
Marketing effectiveness, brand 
awareness
Visits, sessions, unique visitors and similar metrics count 
the volume of traffic a site receives. They help marketers 
identify when customers come to the site and whether 
various marketing activities increase awareness of the 
hotel͛s brand.
Bounce Rate
Guest interest, engagement
Bounce rate – defined as the percentage of visits that 
leave the site after viewing only one page – provides 
insight into guest interest in marketing offers. Pages 
with high bounce rates fail to engage customers and 
point marketers to ineffective messaging, poor customer 
experience or both. 
Referrers, Traffic 
Sources
Identify valuable traffic sources
Referred traffic – that is, visitors who followed a link 
from another site – highlight guest interests and 
potential marketing opportunities to your hotel͛s team.
Search, Search 
Terms
Guest interest, traffic sources, 
marketing effectiveness, brand 
awareness
Most analytics tools provide easy access to the search 
terms guests used prior to coming to your site. 
Reviewing these terms helps marketers understand 
what their guests care about and how to speak to guests 
in their own words. For instance, few guests ever search 
for ͞accommodations,͟ no matter how often hotels may 
use the term internally. Similarly, changes in how often 
guests search for a hotel͛s name, brand or location may 
point to the effectiveness and reach of marketing 
activities.
Top Content, Top 
Pages, Most 
Viewed Pages
Guest interest, engagement
Whether called top content, top pages, or most viewed 
pages, the concept is the same:  Where are your guests 
spending their time on your site?  Marketers can then 
use these pages to promote the hotel͛s benefit to the 
greatest number of site visitors.
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 5 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Conversions 
Delivered to 
Booking Engine 
(CDBE)
Purchase intent
Guests who enter the booking engine typically signal 
purchase intent or an interest in comparative rate 
shopping. High abandonment rates from the booking 
engine may result from poor user experience, limited 
content, ineffective value proposition, high rates or, 
often, the combination of these factors.
Conversion Rate, 
Reservations, 
Revenue
Business results
Conversion rate – as is typically defined in the hotel 
industry – measures the percentage of visits or unique 
visitors resulting in a reservation. Given that 
reservations represent the ultimate measure of 
marketing success for many hotels, this paper will 
explore conversion rate in more detail below.
As noted, the most effective representation of each of these metrics provides actionable insight when viewed 
both trended and segmented. For example, Figure 2 illustrates conversion rate and traffic segmented for each of 
multiple traffic sources. 
Figure 2 - Conversion Rate and Traffic by Traffic Source 
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 6 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Many hotels already use a number of these metrics as part of their regular reporting activity. According to 
HSMAI͛s July 2011 Web Analytics Survey, more than two-thirds of hotels rated the following as most important: 
Direct online reservation revenue 
Conversion rate 
Natural search revenue 
Paid search revenue 
Reservation page abandonment 
Given the attention most hotel marketers give to getting ͞heads in beds,͟ this is unsurprising. After the top list, 
several ͞second-tier͟ metrics emerge clearly. Hotel marketers appear to rate the following attributes both 
secondary to their core concerns and roughly comparable to one another in terms of overall importance: 
Unique visitors 
Time on site 
Clickstream 
Pageviews 
Geographic location of site visitors 
One interesting point to note is that the survey respondents were equally likely to rank geographic location of 
site visitors important, unimportant, and neither important nor unimportant. This may point to some marketers 
segmenting customers by feeder markets in their online marketing and may provide an untapped opportunity to 
improve marketing results for those ignoring the data today. 
Timely Data 
Among the more common questions web marketers face is ͞How often should I review my reports?͟  While no 
one answer exists to this question, the simplest answer is often the best:  As frequently as you plan to act on the 
information. For sales and traffic data, consider a weekly, or even better, daily review. While you want to avoid 
making ͞knee-jerk͟ reactions to short-term fluctuations, reviewing sales information only once a month may 
seriously inhibit your ability to improve subpar results, particularly for hotels that rely on seasonal business. 
Other data, such as bounce rate, top pages, referrers and the like may be reviewed monthly, but again, adjust 
the review period based on your needs and ability to respond.  
Report Segmentation 
Again, as the goal of web analytics is to provide online marketers actionable information, segments direct your 
marketing team to the most effective sources of traffic and revenue. Typical segments include: 
Direct navigation:  Guests who type your URL or follow a saved bookmark. 
Search:  Guests using search engines to find your site, further divided by: 
o
Paid search – Guests following links from paid search advertisements 
o
Natural search – Guests following links from organic/SEO-driven search results 
Referred:  Guests following links from other sites, further broken down into: 
o
Paid – Links in paid media 
o
Earned – Links created by other sites such as blogs or new media that do not receive 
compensation for providing the link 
Email:  Guests visiting site from your email marketing efforts 
New visitors vs. repeat visitors 
Loyalty members vs. non-loyalty 
Most reporting tools provide these segments, or their equivalent, by default. And, as noted, you don͛t need to 
review every segment continuously. Look for the segments that drive your business. Focus on those regularly. 
Then, as time and resources permit, look for ways to increase business from the other segments. Sometimes the 
best action is to discard meaningless data in favor of that which actually matters to the business. 
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 7 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Trends 
According to eMetrics.org͛s The 101 Things You Should Know
, ͞A good analyst is always on the lookout for 
anomalies. What stands out?  What has changed the most?͟  Anomalies help marketers dig into their data and 
gain deeper insights into what͛s working – or not – among their activities.  
Trends identify those anomalies. It takes little expertise to look at a graph such as presented in Figure 3 and ask 
͞What happened here?  What did we do differently that caused these results?͟ 
Figure 3 - Trended Data 
Almost all tools on the market today provide graphical representations of the data for year-over-year, month-
over-month or custom periods. Additionally, some reporting tools highlight trends over multiple periods, such as 
current period year-over-year and year-to-date as seen in Figure 4. 
Figure 4 - Custom Reporting with Conversion by Segment 
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 8 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
Reviewing trended data – and, especially, trended data for those segments driving the business – provides 
analysts exactly the business-focused, actionable information necessary to improve business results.  
The Conversion Rate Myth 
Of course, few metrics carry more weight than ͞conversion rate.͟  Unfortunately, conversion rate, as typically 
defined, often paints an incomplete picture of customer activity.  
As conversion rate aggregates at least two sources of information – traffic and reservations – it clouds necessary 
detail regarding customer behavior. For instance, a marketing activity that grows traffic at a faster rate than 
sales can actually produce a lower overall conversion rate – even though both traffic and sales increase.  
Additionally, as analytics guru Avinash Kaushik writes, 
It is almost criminal that even the best in the business have a ͚one night stand͛ mentality when it 
comes to marketing and user experience (͚come and buy NOW NOW!͛) rather than having a 
sophisticated ͚date, engage, marry, babies͛ approach. The latter approach mandates not just 
having a ͚macro-conversion͛ on the website (book hotel) but also a number of ͚micro-
conversions͛ (submit an email address, write a review, print hotel information, email a friend… I 
could keep going). Micro-conversions lead to a deeper engagement at the pace that the website 
visitor is comfortable with, which then leads to the big macro-conversions the business cares 
about. Understand the new paradigm of doing business and then create a user experience to fit. 
Interviews across the industry underscore the need to identify ͞micro-conversions.͟  As Joe Hyman, VIZERGY 
CEO and member of HSMAI͛s Digital Marketing ouncil, notes, ͞Your pages are a retail store. How are you 
drawing people deeper into the store?͟  If you͛re only looking at conversion as a single event, you may miss key 
steps in the process that hurt your overall sales. Do your top entry pages have high bounce rates?  Do large 
numbers of visitors exit from a specific page?  Metrics such as these speak volumes about consumer behavior 
but often get missed due to excessive focus on ͞conversion rate.͟ 
Similarly, few hotel marketing companies measure conversions other than reservations. ut these ͞alternative 
conversions͟ provide real business value. For example, how effectively does your website attract customers to 
sign-up for your email marketing campaigns or loyalty program?  As these often prove highly effective in 
integrated marketing efforts, these conversions also represent success on the site.  
For example, conversion rate needs to account for varying customer goals. Meeting planners and group travel 
agents rarely ͞convert͟ in the traditional sense. But generating RFPs remains a valuable – and consistently 
overlooked – conversion activity on hotel websites. Respondents in HSMAI͛s July 2011 Web Analytics Survey 
consistently rated group sales statistics as least important. In fact, RFP Conversion Rate and Number of RFPs 
were the only two metrics rated ͞Unimportant͟ by a greater number of respondents than those rating it 
͞Important.͟  In follow up interviews, respondents frequently noted the lack of integration between group sales 
and online marketing activities. While some acknowledged the influence of online activities to driving leads, 
group sales departments appear to operate independently of online marketing. Hotels, management companies 
and brands that work to bridge these gaps may find ways to drive increased group sales business and offer a 
point of differentiation from their competition in the marketplace.  
Finally, many hotel marketers seek to achieve ͞industry average͟ conversion rates. Unfortunately, no such thing 
exists. The metric used to define traffic varies:  Some analysts measure conversion by dividing unique visitors 
into reservations; others use visits instead. Some look only at visits entering the booking engine, while others 
measure through to reservation confirmation. Some subtract cancelled reservations, while others ignore 
cancellations. Additionally, the period that defines a visitor as unique, new, or repeat often varies by reporting 
–––––––––––– Best Practices for Hotel Website Analytics –––––––––––– 
Page 9 
© 2011 Hospitality Sales & Marketing Association International
In partnership with VIZERGY
tool or configuration. And each of the many analytics tools on the market measures visits and visitors slightly 
differently. As such, no two sites can compare their conversion rates unless they͛re using the same tool, 
configured the same way, by the same analyst and tracking to the same goal. hasing ͞industry average͟ 
conversion rate distracts hotel marketers from their main objective:  providing a valuable service to guests to 
increase both site traffic and reservations.  
None of this is to suggest that measuring conversion rate is a bad thing. Nor is looking at benchmarks. However, 
marketers benefit most when looking at what conversion rate means and how to serve the needs of their guests 
most effectively online. Focus on traffic growth and reservation growth trends first and let your competitors 
worry about whether they͛re keeping up with you. 
Engage Your Team 
It͛s no secret that many hotels and hotel brands make do with limited resources and growing ͞to-do͟ lists. Few 
hotel marketers have the time or available resources to develop and review such measures with the necessary 
frequency to get the greatest return on their investment. As one director of marketing mentioned, ͞I am 
responsible for GDS, OTA market, central res and website. I can only give so much attention to any one area.͟ 
One best practice to address this challenge involves engaging additional team members in the outcome. Tighter 
integration across functional areas helps hotels tell their story most effectively. And few tools help your team 
understand how effectively they are telling that story than solid data. Rather than looking at web analytics as 
͞just another to-do͟ on your list, consider how to use the data to engage and support your fellow team 
members. 
For example, as mentioned above, many hotels note the lack of integration between group sales and online 
marketing activities. While some acknowledged the influence of online activities to driving leads, group sales 
departments appear to operate independently of online marketing. 
All players in the reservations process – hotels, management companies, and brands – stand to benefit from 
increased integration and data sharing. Again, according Avinash Kaushik, the best practice for online marketing 
is ͞Segment like crazy and hold every single dollar spent on marketing and advertising and website design at 
work accountable for delivering economic value to the business.͟ 
Management must establish clear ownership of all market segments – corporate, group, and transient – and 
clear goals for each group in support of these segments, then use appropriate measures, such as those outlined 
above, in tracking progress towards those goals. 
Learn to Use Your Tools More Effectively 
Of course, ͞actionable͟ web metrics without appropriate resources is a contradiction in terms. And holding 
people accountable without appropriate information is meaningless. One best practice involves using outside 
resources to aid with online marketing activities. However, even when using an industry leader to provide such 
services, many hotel marketers would benefit from a deeper understanding of the data and the tools in use.  
As Joe Hyman suggests, ͞You can save a lot of time and money by taking the time to understand your tool͛s 
output upfront.͟  Dwen Doggett of DDSA Partners takes this a step further, referring to a ͞90/10 rule:  90% of 
the value comes from understanding your tool and only 10% from the tool itself.͟  And experts such as Avinash 
Kaushik, Jim Sterne and Eric T. Petersen agree that the amount of effort spent learning how to use your analytics 
tool – even if it͛s a ͞lower quality͟ tool – provides at least as much value as the tool itself.  
Tools in common use among hoteliers and brand marketers, such as Google Analytics, Adobe Omniture 
SiteCatalyst, Webtrends and others, provide impressive amounts of information to their users. But many of 
Documents you may be interested
Documents you may be interested