how to upload and download pdf file in asp net c# : Add hyperlink pdf document control Library system web page .net asp.net console web-self-service-user-interfaces-16768810-part975

An Oracle Best Practice Guide 
June 2012 
Best Practices for Web Self-Service  
User Interfaces 
Add hyperlink pdf document - insert, remove PDF links in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Free C# example code is offered for users to edit PDF document hyperlink (url), like inserting and deleting
pdf link to attached file; adding links to pdf in preview
Add hyperlink pdf document - VB.NET PDF url edit library: insert, remove PDF links in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Help to Insert a Hyperlink to Specified PDF Document Page
add a link to a pdf in preview; add url to pdf
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Introduction ....................................................................................... 1
Ten Best Practices for Web Self-Service User Interfaces .................. 2
1. Make It Easy to Find .................................................................. 2
2. Make It Easy to Use................................................................... 3
3. Understand Your Customers’ Issues ......................................... 4
4. Provide Clear and Readable Content ........................................ 6
5. Offer Multichannel Choice.......................................................... 7
6. Optimize Based on Customer Feedback .................................... 8
7. Measure the Site’s Performance Data ....................................... 9
8. Deliver a Personalized Experience .......................................... 11
9. Ensure Accessibility ................................................................. 11
10. Cultivate Good Customer Behaviors ...................................... 12
Conclusion ...................................................................................... 13
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.PDF for .NET
You may add PDF document protection functionality into your C# program PDF for .NET allows C# developers to edit hyperlink of PDF document, including editing
add hyperlink pdf document; adding links to pdf document
VB.NET PDF: Basic SDK Concept of XDoc.PDF
You may add PDF document protection functionality into your VB.NET program NET allows VB.NET developers to edit hyperlink of PDF document, including editing
active links in pdf; add links to pdf acrobat
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Introduction 
This white paper presents a series of customer-centric recommendations to help you deliver a 
world-class customer experience by ensuring that your Web self-service experience is 
performing to its highest potential.  
Oracle products come with a history of more than 1,700 customer implementations of Web 
self-service. Through this extensive experience, several patterns for effective implementations 
have been observed across numerous implementations; the first purpose of this paper is to 
highlight those patterns. A second purpose of this paper is to help you avoid common Web 
self-service mistakes—ideas that might seem like good ones at first but that address issues 
that are more complicated than they first appear. It will help you identify the mistakes to avoid.  
It may be helpful to think about Web self-service in terms of a long-term sustainable 
commitment to your customers achieved through continuous refinement and improvement. 
Although difficult to implement (long-term commitments typically are), this approach will enable 
you to reap the largest overall reward, because it will serve as a competitive differentiator for 
years to come. Successful customer experiences are multifaceted, and it often takes 
organizations years to fully mature to the point where they can reliably deliver amazing results. 
With that said, significant short-term and immediate benefits can be reaped from following the 
best practices outlined in this paper and empowering your customers with self-service. 
C# PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file for C#
editing PDF document hyperlink (url) and quick navigation link in PDF bookmark. C#.NET: Edit PDF Metadata. PDF SDK for .NET allows you to read, add, edit, update
add link to pdf file; add hyperlinks to pdf online
C# Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in C#.
Change Word hyperlink to PDF hyperlink and bookmark. Add necessary references DOCXDocument doc = new DOCXDocument(inputFilePath); // Convert it to PDF document.
adding hyperlinks to pdf files; c# read pdf from url
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Ten Best Practices for Web Self-Service User Interfaces 
The following 10 best practices represent the top ways your organization can improve the usability and 
effectiveness of your Web self-service offerings.  
1. Make It Easy to Find  
It may seem obvious, but if customers cannot locate a self-service area, then functionally it doesn’t 
exist! This lack of findability will not only frustrate customers but will also increase the use of assisted 
channels such as the phone, which are more expensive for the organization.  
There are those stories of disgruntled customers using services such as GetHuman (gethuman.com) to 
bypass bad support sites entirely or, worse yet, causing brand devaluation by tweeting or blogging 
about their bad experiences for the whole world to see. One customer even reports that he got so 
frustrated with a certain electronics company that he once faxed his service issue directly to the 
corporate office fax number for investor inquiries. Apparently the executives at the corporate office 
were much more willing to help than the agents in the contact center.  
To maximize the possibility that customers will find your Web self-service features, try the following:  
Integrate Web self-service into the information architecture of your Website, by placing a link or a 
Support/Contact Us button that appears prominently on most or all pages of your general 
Website. You will likely need buy-in from your marketing and/or IS department to do so.  
Design Web self-service so that it matches your larger corporate presence and feels like a 
continuation of the larger Web experience.  
Invest resources in search engine optimization (SEO) for major Web search engines (such as 
Google, Bing, and Yahoo!). This is critical. One study found that 65 percent of Web searches start at 
Google1
Make sure support pages are indexed and ranked in your overall site search, so that support content 
shows up in these search results.  
, bypassing large elements of your site’s navigation or search.  
Use caution in obscuring phone numbers and other contact information. Ideally, offer multichannel 
choice and a consistent experience across these channels. See best practice 5 for more information.  
1
Andrew Lipsman, comScore, “comScore Releases November 2009 U.S. Search Engine Rankings,” 
comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/12/comScore_Releases_November_2009_U.S._Search
_Engine_Rankings 
VB.NET Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF
Change Excel hyperlink to PDF hyperlink and bookmark. VB.NET Demo Code for Converting Excel to PDF. Add necessary references: RasterEdge.Imaging.Basic.dll.
add a link to a pdf; add hyperlink to pdf in
VB.NET PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file
RasterEdge PDF SDK for .NET package offers robust APIs for editing PDF document hyperlink (url), which provide quick access to the website or other file.
adding links to pdf; adding a link to a pdf in preview
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Ensure that knowledge in your Web self-service knowledgebase is properly optimized for easy 
information retrieval. Check out the RightNow Community or ask Oracle Professional Services for 
more information on this topic.  
For more information on how to make Web self-service easy to find, refer to the knowledgebase 
optimization document online.2
Once customers have found Web self-service, they will need to interact with it to achieve issue 
resolution; this leads to the next recommendation. 
2. Make It Easy to Use  
Companies with the highest Web self-service success rates and greatest ROI are ones that are able to 
make consumers feel self-confident, assured, and empowered through self-service. The usability of 
Web self-service is thus critical to its success.  
Displaying a large amount of information to customers will just overwhelm them and make them feel 
helpless. When in this psychological state, a customer is more likely to try to get help by seeking an 
assisted support channel that is more expensive for the company.  
To help improve the usability of Web self-service, follow these recommendations:  
Focus on design simplicity.  
Keep in mind that, in general, customers’ use of Web self-service is infrequent. Customers don’t 
want to learn how to use your site—they just need to use it to resolve the issue at hand and get on 
with the more important things in their lives.  
An 80/20 rule often applies to Web self-service: 80 percent of the visitors are seeking only about 20 
percent of the content. Place this 20 percent of content prominently, and you’ll get a big bang for 
your screen real estate buck.  
Design for “probabilities, not possibilities.” Instead of trying to offer every possible choice to a 
customer, focus on the probable actions that are most likely to help.  
Help customers select their preferred support category by offering a series of product images or 
icons (where product-specific support content is appropriate) as the starting point of the service 
experience. This is particularly important when you offer tangible and recognizable products or 
services a user will quickly recognize.  
2
“Knowledge Base Optimization,” 
communities.rightnow.com/files/14e9681120/KnowledgeBaseOptimizationSteps1.pdf 
VB.NET Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in
Change Word hyperlink to PDF hyperlink and bookmark. Add necessary references doc As DOCXDocument = New DOCXDocument(inputFilePath) ' Convert it to PDF document.
add a link to a pdf file; pdf hyperlink
.NET PDF SDK - Description of All PDF Processing Control Feastures
Add signature image to PDF file. PDF Hyperlink Edit. Support adding and inserting hyperlink (link) to PDF document; Allow to create, edit, and remove PDF bookmark
add link to pdf acrobat; convert a word document to pdf with hyperlinks
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Figure 1. Include a visual product selector that enables customers to restrict knowledge by product or category. 
Users are likely to remember an e-mail address more easily than a username when returning to a site 
after a period of absence. Keep this in mind if you require a login.  
Leverage the wisdom of crowds to direct customers to the best content. One approach is to 
dynamically generate a list of frequently asked questions (FAQs). A second way is to automatically 
link to an Answers Others Found Useful section at the bottom of individual answer pages.  
Figure 2. Focus your design on simplicity!  
Usability goes well beyond the design of your site—if that design doesn’t offer functionality that truly 
helps the customer, it will go unused. To avoid the mistake of design without function, you will first 
need an accurate understanding of the tasks you offer with Web self-service. This leads to the next  
best practice.  
3. Understand Your Customers’ Issues  
Resolution rates for Web self-service are determined largely by an organization’s understanding of the 
problems the organization’s customers frequently need to solve. Organizations that have an in-depth 
understanding of these issues are able to structure their Web self-service experiences to help customers 
resolve these issues by reaching their goals for the interaction.  
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Extensive user and market research reveals much about the goals of customers using Web self-service. 
In addition to any customer goals you identify that are specific to your business (see also best practice 
6), most customer goals for Web self-service can ultimately be distilled down to two objectives: 
Find information. The customer is looking for self-service and wants to locate some information or 
perform a function.  
Get help. The customer feels that the problem can’t be resolved with self-service and is seeking a 
knowledgeable human being for assistance.  
These two user goals must be acknowledged and ingrained within your Web support experience. 
Information that satisfies the “find information” goal should be the primary content on the page, but 
information that satisfies the “get help” goal should also be visible. Burying it will only further irritate 
customers whose goal is “get help.”  
The use of assisted support experiences frequently enables an organization to achieve greater revenue 
by increasing sales, including cross-sales and up-sales; first-contact resolution (FCR) rates; conversion 
rates; or customer lifetime value by offering multichannel options to high-value customers. Resolution, 
not deflection, has a positive impact on customer retention. You’ll find more about the options for and 
benefits of multichannel choice later in this document. 
Eye-tracking studies on several Web self-service designs have found that the order in which contact 
channels are presented has a direct correlation with each channel’s frequency of use. To encourage use 
of a specific channel, place it at the top of a list, as shown in Figure 2 below:  
Figure 3. The communication channel at the top of this list is viewed with gazes of greater frequency and longer 
duration than those listed below it.  
During one such eye-tracking study, the order in which customers looked at page elements was 
examined (see Figure 4). The Contact Us area is consistently the last one customers look at on the 
page. If customers whose goal is “find information” locate an element that may help them attain that 
goal, they may continue directly from that resource and not even see the Contact Us region.  
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Figure 4. This typical Web page shows the order in which customers typically view elements on the page— 
Contact Us being last.  
Last, it can be tempting to build a self-service experience based on how internal departments or 
existing workflows are structured. If this delivery does not match the “mental model” of how 
customers think about your world, this will only confuse them. Customers simply don’t care about 
your company’s internal structure—they just want to resolve their issues as painlessly as possible.  
Even if a customer locates Web self-service and it is usable and contains content that is applicable to 
the issue at hand, it still doesn’t mean that the customer will be able to successfully use self-service. 
This brings up the next best practice. 
4. Provide Clear and Readable Content  
Ensure that your content is easy to read (written in plain language, without jargon) and to the point. 
Web users are notorious for quickly scanning and flipping between pages, trying to quickly locate the 
“information scent” of the knowledge they are after. Enriching your content with graphics, diagrams, 
video thumbnails, bullet points, and inline bolded text sometimes has the effect of forcing the user to 
glance at these elements when scanning the page, and this will increase their engagement.  
Content is often overlooked in terms of its importance—this is a big mistake, and good content is 
absolutely critical for a good experience. Unless you have a particularly technical or educated target 
audience of customers, make all your content readable at no more than an eighth-grade reading level, 
such that the average 13- or 14-year-old can make sense of the information. A variety of free online 
tools is available for checking reading scores for Web content. The Read-able tool, available at read-
able.com, is particularly helpful. 
Following these content guidelines will not only increase the effectiveness of your content but will also 
make it easier to translate content if you are serving a multilingual customer base. The more complex 
the language is in your content, the more likely it is to be poorly translated or misinterpreted, 
particularly by automated translation tools. Also keep in mind that visual material and diagrams often 
do not need translation.  
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
5. Offer Multichannel Choice  
Offering a unified experience across multiple channels is not only important to the customer 
experience but can also have an impact on your bottom line. Consider the nature of each channel when 
determining how it can be used most effectively. Consider the following recommendations: 
Web self-service. Directing interactions that are low in complexity but high in volume to Web self-
service will result in high self-service rates. Customers will be able to resolve their problems quickly 
and effectively, and the organization will be able to build the customer relationship while 
significantly lowering costs.  
Community. Leveraging the collective intelligence of customers enables the organization to provide 
a whole new dimension to supplement Web self-service. It may be surprising how willing customers 
are to help their peers and collaborate on problem-solving, especially because this is frequently done 
with minimal involvement from the supervising organization. Community functionality is also 
perfectly suited for high-volume, low-complexity issues.  
Chat. This channel provides a powerful way to either penetrate customers’ thought process through 
a proactive notification or more passively provide a helpful channel for customers to engage in when 
they are ready. Real-time interaction with customers provides an effective way to improve sales by 
engaging customers who are on the verge of abandoning a shopping experience. In addition, it can 
engage other high-value customers who have been identified with behavior targeting or other 
analysis methods.  
Phone. Although this channel is the most expensive, it also provides unparalleled FCR rates. High-
complexity, low-volume problems are best suited for this channel.  
E-mail. This communication channel allows for asynchronous communication between customer 
and organization. This style of interaction is useful for low-priority, low-complexity issues and 
provides the customer with the ability to respond when it is most convenient.  
Assisted browsing. Although not strictly a support channel in itself, the ability to directly take 
control of the user’s computer can greatly reduce handle time in both the chat and phone channels. 
This mechanism also assists in achieving optimum FCR rates.  
Click to call back. This is not strictly a channel in itself, but it enables a customer to schedule a call 
at a convenient time rather than wait on hold. Caution should be used to make sure that this feature 
is offered in customer-centric, not organization-centric, terms. The organization can realize 
scalability benefits by using this approach to flatten the peaks and valleys of incoming call traffic.  
To offer true multichannel choice, companies should integrate live wait-time notifications into the Web 
self-service customer portal. This enables a customer to quickly understand which channel has the 
shortest wait time and can act as a dynamic load balancer if one contact channel’s queue starts to get 
too long. It also enables you to creatively encourage use of certain channels (see also best practice 10).  
Best Practices for Web Self-Service User Interfaces  
Figure 5. Channel wait times should be integrated into and displayed on Web self-service pages.  
An example of an organization making excellent use of multichannel choice is the telecommunications 
company BT, whose Website automatically guides consumers to only the appropriate channel types for 
their issue type. See the Contact BT Web content at btbusiness.custhelp.com/app. 
6. Optimize Based on Customer Feedback  
To provide a superior customer experience, it is important to have an intimate understanding of the 
audience served and to detect when there is a change in their behavior and take action. There are many 
different methods for gathering customer feedback. The list below provides a high-level overview of 
tools and approaches:  
Surveys such as customer satisfaction surveys (CSATs)  
Metrics such as Net Promoter  
Web analytics and search logs, such as Website Analysis and Measurement Inventory  
(WAMMI) services 
Getting customer feedback on individual answers  
Conducting firsthand customer interviews and focus groups  
Doing usability testing and collaborative design  
There is no one right way to understand and empathize with your users, so information may come 
from a variety of sources. Companies that take the time to continually measure and improve their Web 
self-service experiences, based on customer input, are the ones that are most likely to achieve their 
business goals.  
Usability testing is among the most powerful measurement tools for understanding the customer 
experience. The do-it­yourself usability testing book Rocket Surgery Made Easy, by Steve Krug3
3
Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, http://www.sensible.com/rsme.html, 2010. 
, is useful.  
Documents you may be interested
Documents you may be interested