save memorystream to pdf file c# : Creating bookmarks in a pdf document application control utility azure web page html visual studio conversion-rate-optimization1-part1176

Best Practices for CRO
|
115
Social proof: A bestseller!
Humans often decide what is correct by observing what other
people think is correct. This “social evidence” can stimulate compliance with a
request. Telling a person that many other people have made the same choice encour-
ages your prospect to comply. The principle of social proof works best under condi-
tions of uncertainty and similarity.
You can use social proof to your advantage to raise perceived credibility on the Web.
Impressive client lists, third-party seals of authority, and Amazon’s “Customers Who
Bought This Item Also Bought...” are forms of social proof. Glowing testimonials
can have the same effect. In fact, customer endorsements from peers have a signifi-
cant positive effect on trust, as well as on attitudes and willingness to buy.6 Remem-
ber to back up your claims so that there is no backlash.
Another behavior influenced by social proof is the fear factor about buying online.
After hearing stories of hackers and identity theft in the news media, many buyers
who are not tech-savvy are apprehensive about buying online. As a result, online
retailers must build confidence and trust with visitors by decreasing perceived risk
and uncertainty.
The more confident we are in our decisions, the more likely we are to buy. Trust,
information quality, familiarity, and reputation have strong effects that support our
intention to buy. Increase perceived credibility by deploying third-party e-seals of
approval such as those from the Better Business Bureau, eTrust, and HACKER SAFE.
You may get a higher conversion rate with a trust graphic,
7
but we encourage you to
experiment and test different e-seals. Naturally, all third-party seals must be used strictly
in accordance with the rules and regulations of the awarding organizations.
Liking: Friends selling bonds.
Most people tend to say yes to people they know or like.
We are more likely to convert when a product or service is associated with physi-
cally attractive people, positive circumstances or attributes, and/or people who are
similar to us. Additionally, a recommendation from a friend or someone we know
has much more weight than a cold call from a stranger.
The wording that you use on your website can significantly affect your conversion
rates. Sophisticated marketers create personas, or personality archetypes, that help to
customize different paths for different types of customers. Each path has copy that is
tailored for that persona’s level of education, different personality characteristics, and
needs. By populating your paths with friendly, tailored, benefit-oriented copy, you can
kick-start the liking process. You’ll learn more about personas later in this chapter.
Lim,K.etal.2006.“DoITrustYouOnline,andIfSo,WillIBuy?AnEmpiricalStudyofTwoTrust-Building
Strategies.” Journal of Management Information Systems 23 (2): 233–266. Although rewards received more
replies, reciprocation got more detailed responses.
McAfee.2008.“HACKERSAFEcertifiedsitespreventover99.9%ofhackercrime.”http://www.scanalert.com/
site/en/certification/marketing/ (accessed February 18, 2008). McAfee claims an average increase in conversion
rate of 14% among 150 million unique visitors who see the HACKER SAFE mark. Your mileage may vary.
Creating bookmarks in a pdf document - add, remove, update PDF bookmarks in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Empower Your C# Project with Rapid PDF Internal Navigation Via Bookmark and Outline
how to add bookmarks to pdf document; bookmarks in pdf files
Creating bookmarks in a pdf document - VB.NET PDF bookmark library: add, remove, update PDF bookmarks in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Empower Your VB.NET Project with Rapid PDF Internal Navigation Via Bookmark and Outline
display bookmarks in pdf; creating bookmarks in pdf files
116
|
Chapter 5: Conversion Rate Optimization
Authority: Dutiful deference.
Systemic societal pressures have instilled deference to
authority in most humans. We tend to obey people who appear authoritative, espe-
cially those with impressive titles and the trappings of what people in the culture
consider signs of success.
To enhance the authority effect on credibility, you can emphasize the titles and edu-
cation of your staff on your website. Be sure to mention any books, studies, and arti-
cles that your staff has published. Including images of people in suits or uniforms
where appropriate will add gravitas to the authority of your website.
Scarcity: Exclusive limited numeric offer!
When an opportunity appears to be less avail-
able, people assign it a higher value. We are more likely to desire a scarce opportu-
nity when it has recently become scarce or when we have to compete for it. We also
hate to lose established freedoms. This is called psychological reactance.
You can use perceived scarcity to sell more products and services on the Web. By
limiting the number of products or services that you sell, you can evoke the scarcity
principle. For example, when travelers go to Orbitz.com to buy airline tickets, they
are often told that there are only X available seats left at that price (see Figure 5-1).
Similarly, Amazon.com shows the number of books left before a new order must be
placed, citing attendant delays if you don’t act now. Amazon also calculates the time
you have left to make your purchase to receive it by a certain date.
Building trust to close the sale
Successful sites build trust and confidence in their visitors and make clear to the visi-
tor how he can take action that will lead to a sale. At each decision point, successful
sites reassure visitors with information designed to keep buying momentum high and
uncertainty low.
Ease of use is most important in building trust in the information gathering stage. Struc-
tural assurance becomes more important in the evaluation and purchasing stages.
Figure 5-1. Orbitz.com using scarcity to sell airline tickets
C# Create PDF Library SDK to convert PDF from other file formats
Gratis control for creating PDF from multiple image formats such as PDF with a blank page, bookmarks, links, signatures Create fillable PDF document with fields.
excel pdf bookmarks; pdf create bookmarks
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.PDF for .NET
features can be integrated into your C# project, such as annotation creating, deleting, modifying OutLines. This class describes bookmarks in a PDF document.
create bookmark pdf; copy pdf bookmarks to another pdf
Best Practices for CRO
|
117
Assurance includes credibility boosters such as a privacy policy link under an email
form, or a VeriSign or HACKER SAFE certification where a customer will enter a
credit card number.8
Maximizing Conversion with Personas
The most successful websites are the ones built with input from marketers who under-
stand who their customers are and what unique personality traits their customers have.
They understand which common needs and goals their customers possess and the psy-
chology of why they buy. Personas, the composite personality archetypes of your cus-
tomers, help you target different personality types to maximize conversion rates. You
can discover the personas of your customers by conducting user interviews, by observ-
ing focus groups, and by analyzing search behavior.
Personality types influence the ways in which people make decisions and the questions
they ask. Psychologists have identified four main personality types: Jung called them
Intuitor, Sensor, Thinker, and Feeler. The Eisenberg brothers, coauthors of Call to
Action: Secret Formulas to Improve Online Results (Thomas Nelson), call them Com-
petitive, Spontaneous, Methodical, and Humanistic.
Each of your visitors perceives value in a different way. Here is a summary of each dom-
inant personality type:
a
• Competitive: Their questions focus on the what. They want control and they
value competence. They can put off immediate gratification for future gain. They
want rational options and challenges.
• Spontaneous: Their questions focus on why and sometimes when. They are
impulsive and fast-paced. They want to address their own immediate needs.
• Methodical: Their questions focus on how. They are detail-oriented and orga-
nized. They want facts and hard data to make decisions.
• Humanistic: Their questions focus on who. They tend to be altruistic and can
sublimate their own needs for others. They want testimonials, the big picture,
and incentives.
Websites that use personas (e.g., “business” or “consumer” at IBM.com) direct con-
sumers to different paths based on their particular interests or goals. To maximize con-
version rates, you can tailor your copy to the personality type of the person you are
targeting. You can adapt your website paths and sales techniques to a person’s partic-
ular level of education and desires by using “trigger words” and content styles that feel
familiar to your target audience.
Eisenberg,B.etal.2006.PersuasiveOnlineCopywriting—HowtoTakeYourWordstotheBank.NewYork:
Future Now, 60–64. http://www.futurenowinc.com (accessed February 15, 2008). This is an updated PDF of
the original 2002 book from Wizard Academy Press.
Chau,P.etal.2007.“Examiningcustomers’trustinonlinevendorsandtheirdropoutdecisions:Anempir-
ical study.” Electronic Commerce Research and Applications 6 (2): 171–182.
VB.NET PDF: Basic SDK Concept of XDoc.PDF
features can be integrated into your VB.NET project, such as annotation creating, deleting, modifying This class describes bookmarks in a PDF document.
create bookmark pdf file; add bookmark to pdf reader
VB.NET Create PDF Library SDK to convert PDF from other file
Gratis control for creating PDF from multiple image formats with a blank page, bookmarks, links, signatures Create fillable PDF document with fields in Visual
create bookmarks pdf file; add bookmark pdf
118
|
Chapter 5: Conversion Rate Optimization
Top 10 Factors to Maximize Conversion Rates
There are more than a thousand ways to optimize your website to maximize conver-
sion rates.9 What follows are the 10 most important factors that you can use to boost
conversions with your website.
Factor #1: Use a Credibility-Based Professional Design
Your site has just a moment to be trusted, or busted.
10
Aprofessionally designed site
makes the type of first impression (fast, mistake-free, attractive, and credible) that pre-
vents scaring away more business than you get. Amazingly, trust is built on the “thin
slice” of a first impression, as Malcolm Gladwell, author of the bestseller Blink (Little,
Brown and Company), has found. What goes into credibility-based design? Your site
needs to be:
Fast
Your site will be judged in the blink of an eye, so it must become visible very
quickly. Site owners often make the mistake of using heavy graphical elements that
slow their sites down. Many visitors leave before these elements have even loaded.
Page display times greater than four seconds put you at a credibility disadvantage.
Mistake-free
This goes beyond spellchecking. Your site must be free of style errors, coding errors,
design errors, factual errors, grammatical errors, redundancies, and incomplete con-
tent. Such errors significantly reduce perceived quality, harm credibility, and derail
intent to purchase.11 In fact, the perception of flaws in a site affects perceived qual-
ity by more than twice as much as do actual flaws. Thus, small errors can become
magnified in your visitors’ eyes. This is one of the two most important factors cited
as making the best first impression. The other factor is attractiveness.
Attractive
Studies have found that attractiveness is the single most important factor in
increasing credibility. Testing the same content with high and low aesthetic
treatments, one study found that a higher aesthetic treatment increased per-
ceived credibility.
12
When a company has invested in professional website and
logo design, consumers infer that the firm can be trusted.13
Eisenberg,B. February 21, 2003.“Howto Decrease Salesby90Percent.”ClickZ,http://www.clickz.com/
showPage.html?page=1588161 (accessed June 5, 2008.) Found over 1,100 factors that affect conversion rates.
10Lindgaard,G.etal.2006.“Attentionwebdesigners:Youhave50millisecondstomakeagoodfirstimpres-
sion!” Behavior and Information Technology 25 (2):115–126. See also the introduction to Part II.
11Everard,A.,andD.Galletta.Winter2005–2006.“HowPresentationFlawsAffectPerceivedSiteQuality,Trust,
and Intention to Purchase from an Online Store.” Journal of Management Information Systems 22 (3): 55–95.
12Robins and Holmes. “Aesthetics and credibility in web site design,” 397.
13Schlosser,A.etal.2006.“ConvertingWebSiteVisitorsintoBuyers:HowWebSiteInvestmentIncreases
Consumer Trusting Beliefs and Online Purchase Intentions.” Journal of Marketing 70 (2): 133–148. Site
investment equals trust in a firm’s abilities.
XDoc.Word for .NET, Advanced .NET Word Processing Features
Viewing, editing, converting, processing, creating, annotating and zooming & rotation; Outlines, bookmarks, & thumbnail Create Word from PDF; Create Word from
create bookmarks in pdf reader; bookmark template pdf
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.Word
Conversely, conversion from PDF to Word (.docx) is C# project, such as annotation creating, deleting, modifying This class describes bookmarks in a Word document
creating bookmarks in a pdf document; how to add bookmarks to pdf files
Top 10 Factors to Maximize Conversion Rates
|
119
Sites that are credible convert visitors into buyers. This is the bottom line of commer-
cial website design. Mistake-free, attractive pages and logos are the keys to increas-
ing credibility. And you’ve seen that speed is important if you are going to deliver
that necessary experience to your visitors. All of this is available with professional
website design, because true professional website design is credibility-based design.
Factor #2: Make Website Navigation Easy
Users frequently criticize difficult navigation in website usability surveys. If visitors can’t
find what they’re looking for, they will bail out of your website and look elsewhere.
Your site design should allow your visitors to get where they want to go quickly and eas-
ily with a minimum number of clicks. Avoid using your internal company jargon, which
visitors may not understand. Feature a consistent integrated navigation design using
popular conventions. Write compelling, benefit-oriented link text to encourage visitors
to click to your products or services. Longer link text has been shown to convert better
than shorter link text. We’ll explore optimum link length later in this chapter.
To help orient visitors, use site maps and a logical hierarchy that is not too deep. Users
prefer tabbed navigation to other forms of web navigation.14 They also prefer that verti-
cal navigation, if used, appear on the left because that is where most users look first.
Factor #3: Optimize the Credibility of Your Logo
Your logo is often the first impression that your visitors have of your company. Does
your logo present your company as expert and trustworthy? How do you know? It
helps to have an extensive background and training in commercial art and psychology.
But barring that, you may find the following introduction helpful.
Dr. William Haig, coauthor of The Power of Logos (John Wiley and Sons), provides a
framework for designers to create credibility-based logo designs.
15
These “source credi-
bility” logos have been shown to increase conversion rates by up to a factor of four.
Alogo which contained the credibility traits of a website company induced 2x to 4x
more clickthroughs than logos which did not have the same credibility traits and were
thus considered non-credible.
16
14Burrell,A.,andA.Sodan.“WebInterfaceNavigationDesign:WhichStyleofNavigation-LinkMenusDo
Users Prefer?” in ICDEW 2006 (Atlanta: April 3–7, 2006), 10 pages.
15Haig,W.,andL.Harper.1997.ThePowerofLogos:HowtoCreateEffectiveCompanyLogos.NewYork:
John Wiley. Haig coined the term “credibility-based logo design” in his master’s thesis at the University of
Hawaii, “Credibility Compared to Likeability: A Study of Company Logos,” in 1979. His Logos book
expanding on his thesis followed.
16Haig,W.L.2006.“HowandWhyCredibility-BasedCompanyLogosareEffectiveinMarketingCommuni-
cation in Persuading Customers to Take Action: A Multiple Case Study Toward a Better Understanding of
Creativity in Branding.” Ph.D. dissertation, Southern Cross University, Lismore, Australia.
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.PowerPoint
Conversely, conversion from PDF to PowerPoint (.PPTX C# project, such as annotation creating, deleting, modifying This class describes bookmarks in a PowerPoint
bookmarks in pdf reader; bookmark page in pdf
PDF Image Viewer| What is PDF
such as text extraction, hyperlinks, bookmarks and metadata as to develop specifications for creating, viewing, and convert word document without need for PDF.
pdf bookmark; add bookmarks to pdf reader
120
|
Chapter 5: Conversion Rate Optimization
The psychology behind credibility-based logos is to encourage the acceptance of
messages that motivate consumers to take action. Logos lend credibility to the com-
pany’s main message. So, if the source of a message is perceived to be credible and
trustworthy (partly as a result of your logo design), the messages your company
transmits will be more influential. In persuasive communication theory this is called
source credibility.
The key to Haig’s theory is to translate nonverbal communication into design forms
that convey the specific credibility traits of the company in a logo. Haig found that a
successful logo must:
• Be credibility-based. It must incorporate attributes—such as competent, knowledge-
able, trustworthy, cutting-edge, conservative, dynamic, exciting, traditional,
forward-thinking, and innovation—that are specific to the company.
• Symbolize the company’s core competency.
• Be designed to communicate that the company is trustworthy.
• Be planned in content and in design form.
• Use a symbol over, or next to, or to the left of the company name.
• Be prominent in application and be frequently and consistently used.
• Have a graphical symbol and name that work together.
Your logo is a graphical icon that symbolizes the credibility of your business. Effec-
tive logos are designed for immediate recognition. As described in Alina Wheeler’s
Designing Brand Identity: A Complete Guide to Creating, Building, and Maintaining
Strong Brands (John Wiley and Sons), they inspire trust, admiration, and loyalty, and
imply superiority. Make sure your logo is professionally designed to symbolize your
company’s unique credibility traits.
Haig said this about credibility and conversion:
Only 1–5 visitors out of 100 follow the links on a website to the “purchase” page. My
work shows that over 90 percent do not even get to the “follow the link” stage. Only
about 8 to 10 percent do at “first glance” within the first few seconds. My work shows
that a credibility-based logo design can increase the “first glance rate” by up to 4 times.
This means that a “credibility-based logo” and a “credibility-based home page” with
consistent credibility traits expressed through design will more than double the visi-
tors to the “purchase” page. That is big bucks baby!
To view some examples of credibility-based logo designs, see Haig’s website at http://
www.powerlogos.com.
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.Excel
Conversely, conversion from PDF to Excel (.XLSX) is also C# project, such as annotation creating, deleting, modifying This class describes bookmarks in a Excel
bookmark pdf reader; how to add bookmark in pdf
Top 10 Factors to Maximize Conversion Rates
|
121
Factor #4: Write a Memorable Slogan
A tagline or a brief branding slogan should be placed near your logo. Slogan is
derived from the Gaelic word sluagh-ghairm which means battle cry. Your slogan
should be a memorable phrase, a battle cry that sums up your company’s benefits
and image.17 Your tagline should be an abbreviated version of your USP that links
the slogan to your brand.
Some memorable taglines include:
• “A diamond is forever.” (DeBeers, 1948)
• “When it absolutely, positively has to be there overnight.” (FedEx, 1982)
• “Got milk?” (California Milk Processing Board, 1993)
Your slogan, your logo, and your brand name are three key elements that identify
your brand. Together they create brand equity, which differentiates how consumers
respond to your marketing efforts. A higher differential increases what consumers
know about your brand, allowing you to charge a premium for your offerings.
Brand names are rarely changed, whereas logos and taglines often change over time
as your company evolves. Ideally, taglines should be designed for future expansion.
Good slogans:
• Communicate the biggest benefit that your product provides
• Are simple yet memorable
• Use active voice, with the adverb near the verb for more impact
• Differentiate your brand
• Link your slogan to your brand name
• Are designed for future expansion
• Embrace ambiguity (puns and other wordplay, for example, are inexact but
memorable)
• Prime your desired attributes
• Jump-start recall with jingles
Larger companies often hire brand management firms to create their taglines, their
USPs, and their logos, spending millions in the process. You don’t need to spend mil-
lions to come up with an effective tagline; you’ve got this book. Later in this chapter
we’ll show you how to create a compelling USP.
17Kohli,C.,L.Leuthesser,andR.Suri.2007.“Gotslogan?Guidelinesforcreatingeffectiveslogans.”Business
Horizons 50 (5): 415–422.
122
|
Chapter 5: Conversion Rate Optimization
Factor #5: Use Benefit-Oriented Headlines
Your initial headline contains the first words that your visitors will read on your site.
So, to improve conversion rates, grab their attention. Use headlines that clearly state
the most important benefits that your product or service offers. For example, empha-
size saving money, time, and energy. Think search engine optimization (SEO) when
writing your headlines by including the keywords that you want to target. Finally,
design your headlines for scanning by placing your most important keywords up
front.18 Note how this feature-laden headline:
Use half the watts with low-voltage fluorescent light bulbs!
can become the following benefit-oriented headline:
Energy-efficient fluorescent light bulbs save you money!
The use of passive voice permits the placement of keywords early in headlines. Used
in body copy, however, passive voice creates impersonal and potentially confusing
language. Headlines that ask visitors to act can boost click-through rates (CTRs).
Combining these headlines with free offers increases conversion rates even more.
Optimum link length
Headlines are often used as link text. Longer link text, on the order of 7 to 12 words,
has been shown to have higher success rates than shorter link text (see Figure 5-2).19
Success here is defined as the likelihood of a link bringing the user closer to where she
wants to go. Longer link text is more likely to contain the right trigger words that the
user seeks. The more likely that a trigger word is present, the higher the scent of a link.
Factor #6: Give Important Content the Best Placement
The position of components on your web pages can make a significant difference in
your website conversions and site flow-through. Users look first at the top-left corner of
your web page and scan to the right and then to the left in an F-shaped pattern.20 They
end up in the center of your page where the most important content should reside.
21
They focus less on the right side of web pages, or to areas that look like ads. Because
most people focus first on the left side of the screen, navigation works well on the left
side for left-to-right readers. The right side of the screen works well for testimonials,
calls to action, and sign-up forms. As with all best practices, be sure to experiment to
maximize conversion rates for your situation (see Chapter 10).
18Nielsen,J.September6,1998.“Microcontent:HowtoWriteHeadlines,PageTitles,andSubjectLines.”
Alertbox, http://www.useit.com/alertbox/980906.html (accessed February 18, 2008).
19Spool,J.etal.2004.“DesigningfortheScentofInformation.”UserInterfaceEngineering,http://www.uie.com
(accessed March 30, 2008). Figure 5-2 reproduced by permission.
20Nielsen,J.April17,2006.“F-ShapedPatternForReadingWebContent.”Alertbox,http://www.useit.com/
alertbox/reading_pattern.html (accessed February 17, 2008).
21MarketingSherpa. 2004.Landing Page Handbook 1. Warren, RI: MarketingSherpa, 91.
Top 10 Factors to Maximize Conversion Rates
|
123
To boost click-through and conversion rates, place your most important links,
forms, and calls to action in the first screen (i.e., above the fold). In an eye-tracking
study of web pages, 76.5% of the users clicked on links above the fold, whereas the
rest clicked on links below the fold.22
To maximize conversion rates on landing pages, repeat the search terms that brought
users to your page in the first screen. Think of your visitors as grazing informavores with
very short attention spans.
23
They look for morsels of useful information to devour.
Break up your copy with compelling subheadlines to make your content easy to digest.
Factor #7: Include Appealing Offers and Calls to Action
Your offer is a call to action. You are asking your visitors to act: to purchase, sign up,
or opt in. Well-drafted calls to action motivate users to move further into the sales
process.24 For example, this:
SUBMIT NOW
becomes this:
Click here to download your free white paper
Figure 5-2. Link length versus success rate
22Weinreich,H.etal.2006.“OfftheBeatenTracks:ExploringThreeAspectsofWebNavigation.”In WWW
2006 (Edinburgh, Scotland: May 23–26, 2006), 133–142.
23Pirolli,P.2007.InformationForagingTheory:AdaptiveInteractionwithInformation.NewYork:OxfordUni-
versity Press. A theoretical but fundamentally important book for web designers.
24Eisenberg,B.etal.2006.CalltoAction:SecretFormulastoImproveOnlineResults(Nashville,TN:Thomas
Nelson), 144.
124
|
Chapter 5: Conversion Rate Optimization
Factor #8: Deploy Persuasive, Benefit-Oriented Content
Write persuasive, compelling copy with benefits that appeal to the needs of your cus-
tomers. Whether you are showing the benefits of your service or offering product
descriptions on your e-commerce website, your content must convey benefits that
capture your visitors’ attention.
For example, avoid feature-oriented copy such as this:
5.7 liter hemi 4 valve engine. The Tundra engine incorporates a number of
innovative, high-tech features that boost horsepower and fuel efficiency. It
provides high compression ratios, hemispherical cylinder heads, and four valves
per cylinder to improve combustion.
Instead, use personas to create targeted, benefit-oriented copy (see the “Maximizing
Conversion with Personas” sidebar, earlier in this chapter). The following copy
assumes that a prospect is looking for power and status in a vehicle:
5.7 Liter Hemi V8 provides maximum horsepower for towing heavy loads. The
tough Tundra truck boasts a high-tech 5.7 liter V8 engine with plenty of power
to tow the heaviest of payloads. You’ll turn heads towing your boat to the beach,
while saving money with our innovative fuel-efficient design.
Do I want more power? Yes! Do I want to turn heads? Yes! Sign me up for one of
those bad boys.
Avoid features. Think benefits. Features appeal to the intellect, benefits appeal to
emotions. Without an emotional buy-in, customers won’t click.
Factor #9: Use Illustrative Product and Service Images—The “Hero
Shot”
The images that you display on your web pages can significantly improve your conver-
sion rates. If you sell products, including images of those products is an obvious choice.
Benefit Bullets and Value Hierarchies
The benefit bullet format presents the benefits of your product in the order of its value
hierarchy to your target market. In other words, list the strongest benefits of your prod-
uct first, and its weakest benefit last. For example, with the new Tundra truck you can:
• Tow heavy loads (powerful 5.7 liter V8 engine)
• Arrive in style (new streamlined design)
• Save money (fuel-efficient engine with four valves per cylinder)
Documents you may be interested
Documents you may be interested