save pdf file in c# : Excel hyperlink to pdf bookmark software Library project winforms .net wpf UWP digital-customer-journey-wp-20280790-part1506

An Oracle White Paper 
October 2013 
The Digital Customer Journey: How to 
Build an Online Experience that Drives 
Sales and Loyalty 
 
Excel hyperlink to pdf bookmark - add, remove, update PDF bookmarks in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Empower Your C# Project with Rapid PDF Internal Navigation Via Bookmark and Outline
how to create bookmark in pdf automatically; excel pdf bookmarks
Excel hyperlink to pdf bookmark - VB.NET PDF bookmark library: add, remove, update PDF bookmarks in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WinForms, WPF
Empower Your VB.NET Project with Rapid PDF Internal Navigation Via Bookmark and Outline
how to add a bookmark in pdf; export bookmarks from pdf to excel
The Digital Customer Journey: How to Build an Online Experience that Drives Sales and Loyalty 
Introduction ........................................................................................... 2
The Role of the Brand Website in the Digital Customer Journey ........ 3
The Digital Customer Journey: Research Phase ................................. 4
The Digital Customer Journey: Selection Phase ................................. 5
The Digital Customer Journey: Conversion Phase .............................. 6
The Digital Customer Journey: Service Phase .................................... 7
The Digital Customer Journey: Advocacy Phase ................................. 7
Conclusion ............................................................................................ 8
VB.NET Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF
Merge all Excel sheets to one PDF file in VB.NET. Change Excel hyperlink to PDF hyperlink and bookmark. Export PDF from Excel with cell border or no border.
create bookmark pdf; create pdf with bookmarks from word
C# PDF url edit Library: insert, remove PDF links in C#.net, ASP.
Keep Microsoft Office Word, Excel and PowerPoint links in PDF PDF file editing options, like options for editing PDF document hyperlink and navigation
pdf export bookmarks; pdf bookmark editor
Introduction 
This is an always connected world. Every minute of every day, two million search queries are made on 
Google, nearly 700,000 pieces of content are shared on Facebook, 571 new websites are created, and 
consumers spend $272,000 shopping online.
1
People shop, play, connect and conduct business online 
and the digital channel is often preffered by customers for researching, selecting, and transacting with 
brands. As a result, the corporate or brand web presence remains one of the most important assets in the 
marketing mix and developing a digital experience that converts site visitors into long-term, loyal 
customers is 
an essential component of an organization’s overall marketing s
trategy.  
In this increasingly digital world, organizations must deliver an online experience that supports and 
nurtures prospects along the entire customer journey. 
This requires addressing customers’ needs starting 
with the initiation of the purchase process through research and selection, right on through to conversion, 
service and ultimately, advocacy. 
Today’s customers expect an 
engaging, consistent and connected 
digital experience at every touch point, regardless of whether they are prospective customers visiting the 
brand website for the first time or existing customers logging in to look up account information or conduct 
a transaction.  
This paper examines the various phases of the digital customer journey and what savvy organizations 
can do to meet customers
expectations and requirements at each step. This paper will take a look at the 
technology required in order to deliver on these expectations including business intelligence, CRM, portal, 
marketing automation, and search, and how they can be integrated with Web content management 
(WCM) techology to connect and optimize the digital experience across customer touch points. Finally, 
we will take a look at how 
Oracle’s 
WCM solution, Oracle WebCenter Sites, enables organizations to 
deliver the kind of digital customer experiences that drive sales and loyalty today. 
1 Shea Bennet, “Twitter, Facebook, Google, YouTube – What Happens on the Internet Every 60 Seconds?” All Twitter, 
Media Bistro, 25 June 2012, http://www.mediabistro.com/alltwitter/data-never-sleeps_b24551 
How to C#: Basic SDK Concept of XDoc.PDF for .NET
C# programmers can convert Word, Excel, PowerPoint Tiff, Jpeg NET allows C# developers to edit hyperlink of PDF document, including editing PDF url links
create bookmarks in pdf from excel; add bookmark to pdf reader
VB.NET Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET PowerPoint, VB.NET Tiff, VB.NET Imaging, VB Change Word hyperlink to PDF hyperlink and bookmark.
bookmark pdf in preview; bookmark pdf documents
The Role of the Brand Website in the Digital Customer Journey 
While social networking sites have become frequent online destinations for people today, company sponsored 
brand websites still play a central and critical role in the digital customer journey. In fact, brand websites remain a 
preferred source for information gathering during the purchase process, second only to search engines in 
popularity.
2
Not only is the brand website a preferred source for information, it is also a highly trusted one. Nearly 
60% of online consumers trust the information they find on company websites, a percentage that far exceeds trust 
in all other forms of paid advertising.3  Since the brand website is such a highly preferred and trusted destination 
during the customer journey, organizations will want to assure that it delivers a truly engaging experience to their 
site visitors.  
Part of an organization’s success in doing this will depend on their content marketing strategy. In other words, 
they will need to provide site visitors with the right mix of thought leadership, product/service information, 
videos, testimonials and other marketing content to help educate, convince and otherwise address the needs of 
prospective customers at each stage of their journey. 
Figure 1 - Key Phases in the Digital Customer Journey 
Other contributing factors to an organization’s success in this area are the various customer experience 
technologies that need come together to deliver an engaging and consistent digital experience. Discussed heavily 
throughout this paper is Web content management (WCM), or Web experience management (WEM), a technology 
which plays a key role in the digital experience technology ecosystem by enabling marketers and other non-
technical business users to drive engagement, relevancy and interaction via the brand web presence and through 
the digital customer journey, using the marketing content that’s been developed for that purpose.  
2 Colby Vogt and Ken Alldredge, “Understanding the Role of the Internet in the Lives of Consumers” Fleishman-Hillard 
and Harris Interactive, 2012, http://push.fleishmanhillard.netdna-cdn.com/dii/2012-DII-White-Paper.pdf 
3 Neilsen, “Global Trust in Advertising and Brand Messages,” Neilsen, 10 April 2011, 
http://www.nielsen.com/us/en/reports/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html 
VB.NET PDF url edit library: insert, remove PDF links in vb.net
Keep Microsoft Office Word, Excel and PowerPoint links in PDF document. PDF file editing options, such as editing PDF document hyperlink and navigation
bookmark page in pdf; bookmarks in pdf reader
C# Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in C#.
Able to get word count in PDF pages. Change Word hyperlink to PDF hyperlink and bookmark. Free online Word to PDF converter without email.
how to bookmark a page in pdf document; create bookmarks in pdf
The Digital Customer Journey: Research Phase  
The brand website is a critical touch point for potential customers as they begin the purchase process with online 
research. At this stage in the customer lifecycle, the focus should be on informing, educating, and developing 
relationships with prospective customers so that they’ll seriously consider the organization’s brand as a solution to 
their specific problems or needs. There are a number of ways in which a WCM solution can help an organization 
facilitate the research phase of the customer journey by enabling marketers to deliver content in more meaningful 
ways that promote engagement with the brand. 
Driving Relevancy 
Today, it’s no longer acceptable to deliver a one-size-fits-all digital customer experience. Instead, organizations 
must demonstrate that they know their customers by providing them with relevant and personalized digital 
experiences that takes their preferences, behavior and past history with the brand into account. Providing 
customers with relevant content makes it easier for them to find and understand how an organization’s products 
and services can help them meet their particular objectives. More relevant digital experiences also lead to greater 
site stickiness, more repeat visits and higher conversion rates. To deliver a more relevant digital experience, 
organizations should select a WCM solution that provides marketers with easy to use segmentation and targeting 
capabilities that empower them to deliver the most appealing and relevant content to specific segments of their site 
visitors. For organizations with a high volume of segments or a desire to move to a more automated approach to 
targeting, integrating the WCM solution with a predictive decisioning engine that automatically determines the 
right content to show to a particular visitor, can be used to optimize the performance of content targeting efforts.  
Figure 2 – Organizations must be prepared to engage customers anytime, anywhere 
across a multitude of PC’s, mobile phones and tablets. 
Optimizing for Mobile  
The digital customer experience is an increasingly mobile one thanks to the ubiquity of cell phones and tablets. As 
usage has grown, a rich and engaging mobile experience has become a necessary component of an organization’s 
digital strategy. The challenge, however, is in creating and managing mobile experiences that are optimized for 
delivery to the thousands of different devices that exist today and for those to come in the future. Again, a WCM 
solution can help by enabling organizations to easily extend their traditional Web presence to the mobile channel 
so they can deliver highly personalized and relevant multichannel marketing initiatives, while also saving significant 
time and effort in managing mobile sites. Organizations should look for a WCM solution that allows for the reuse 
VB.NET PDF: Basic SDK Concept of XDoc.PDF
VB.NET programmers can convert Word, Excel, PowerPoint Tiff NET allows VB.NET developers to edit hyperlink of PDF document, including editing PDF url links
convert word to pdf with bookmarks; add bookmarks to pdf reader
C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF
conversion. Export PowerPoint hyperlink to PDF in .NET console application. Free online PowerPoint to PDF converter without email.
bookmarks pdf files; pdf bookmark
of existing Web content, site plans and navigation for mobile delivery, in order to streamline and simplify mobile 
site management, while still meeting the needs of today’s demanding mobile customers. 
Promoting Social Interaction 
Customers expect their digital experience with a brand to be as social and interactive as their experiences on social 
networks like Facebook and Twitter. To fulfill these expectations, organizations must provide customers with 
plenty of opportunities to interact socially via the web presence. This means incorporating user-generated content 
capabilities such as ratings, reviews, or comments into the web presence, where appropriate, and integrating with 
social networks to facilitate this participation by enabling visitors to log in to the site with their familiar social 
network ID’s and to easily share content they like from the site with their social networks. To achieve this kind of 
interactivity, look for a WCM solution that allows marketers to easily incorporate social computing features into 
the web presence in order to drive engagement and foster community. Social participation can be encouraged 
while maintaining the integrity of the brand, as long as these social computing features come with robust 
moderation capabilities to assure that all user-generated content on the site remains relevant and informative while 
adhering to the community’s guidelines. 
The Digital Customer Journey: Selection Phase 
Once an organization has successfully engaged the customer during the research phase, the focus of the digital 
experience should shift toward guiding and influencing the customer’s selection process. This often involves 
making it easier for customers to search for and discover suitable solutions for their needs. Depending on an 
organization’s business model, there are numerous approaches that aid in the selection process during the 
customer journey.  These may include the targeting of relevant content to specific segments of site visitors, 
endorsements from other customers in the form of comments, ratings or reviews on the site, or the incorporation 
of faceted search and guided navigation into the web presence.  
Figure 3 - Streamline and influence the selection process by using segmentation and 
targeting to deliver the most relevant content to site visitors automatically. 
One of the ways to influence the selection process on your web presence is by using the segmentation and 
targeting tools that are native to many WCM platforms to deliver a more relevant and personalized online 
experience. As potential customers browse through the site, explicit criteria, implicit criteria or a combination of 
these attributes can be used to deliver the most relevant information to customers thereby aiding their selection 
process. For an organization with a broad set of solutions that are specialized for buyers with distinct needs 
(financial services or insurance are good examples), segmentation and targeting can be used to narrow the number 
of solutions being featured to those that are most relevant to a particular visitor. 
VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET PowerPoint, VB.NET Tiff, VB.NET Imaging, VB.NET OCR, VB.NET Export PowerPoint hyperlink to PDF.
add bookmarks to pdf file; convert excel to pdf with bookmarks
C# PDF Library SDK to view, edit, convert, process PDF file for C#
RasterEdge PDF SDK for .NET package offers robust APIs for editing PDF document hyperlink (url) and quick navigation link in PDF bookmark.
export pdf bookmarks; add bookmark pdf
"Oracle WebCenter Sites―from the start―delivered important benefits. We’ve redesigned the online 
scheduling process and are seeing more potential customers completing consultation bookings online. 
More important, the solution opens a world of other possibilities as we plan to migrate Pella.com and 
our dealer microsites to the platform, and leverage it to optimize the Web experience for our mobile 
devices.” – Teri Lancaster, IT Manager, Customer Experience Applications, Pella Corporation
Organizations shouldn’t overlook the power of peer influence when it comes to the selection process either. 75% 
of consumers put a high degree of trust into the opinions fellow consumers have posted online.4 By incorporating 
user-generated content (UGC) features into the web presence such as comments, ratings and reviews, 
organizations can tap into the extremely persuasive powers of other customers to help influence the behavior of 
your site visitors and make their selection process easier. To more easily enable these capabilities, look for a WCM 
solution that includes robust tools for UGC deployment, moderation and management out-of-the-box. 
Often, the search experience on a website frustrates potential buyers or provides them with too many irrelevant 
results to wade through. During the product selection process, site visitors want the ability to navigate based on 
their own unique preferences and to view content and search results that are most relevant to them. For businesses 
that have a large number of products or services, integrating faceted search into the web presence can be an 
effective way for potential customers to dynamically explore the site and find relevant and desired items more 
quickly and easily. Faceted search can be integrated with the WCM solution to optimize the search capabilities on 
the web presence, in order to deliver more precise, more relevant, and more complete results that help guide and 
influence product selection, leading to increased conversion rates and customer satisfaction. 
The Digital Customer Journey: Conversion Phase 
Websites span the spectrum from marketing-driven to commerce-driven. For business models that include an 
ecommerce component, the measure of a conversion is an online purchase. In an ecommerce scenario, speeding 
and simplifying the purchase process is a vital step in the digital customer experience journey. A streamlined and 
efficient online purchase process is vital to preventing shopping cart abandonment. The purchase process can even 
become another opportunity for engaging customers and influencing them to purchase more or related products; it 
can also be structured to incentivize customers to take action now through the offer of various promotions. For 
organizations with sites that are both marketing and commerce oriented, look for a WCM solution that can be 
easily integrated with an ecommerce platform in order to provide customers with transactional capabilities. 
Outside of ecommerce, the action that defines a conversion can vary from industry to industry or even company 
to company. In many organizations, a conversion involves generating a sales lead out of a registration for some 
form of high value marketing content on the website such as a white paper or webcast. This type of conversion 
typically takes place via a web form during which a prospective customer’s contact and other profile information is 
exchanged.  To assure that these newly created leads are captured and followed up on appropriately according to 
set business rules, organizations may wish to consider integrating their WCM solution with a marketing automation 
4 Neilsen, “Global Trust in Advertising and Brand Messages,” Neilsen, 10 April 2011, 
http://www.nielsen.com/us/en/reports/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html 
platform. This type of integration enables the organization to capture, score and route leads from the web presence 
appropriately, whether they are destined for further nurturing by the marketing team as part of an email campaign 
or routed to the CRM system where the sales team is alerted to follow up with the lead directly. 
The Digital Customer Journey: Service Phase 
Often, an organization will require both a public marketing site where visitors can find general information early in 
the customer journey and a self-service presence that enables customers to access secure information and conduct 
transactions online. This is especially true in industries such as financial services where online banking is both a 
convenience for customers and an opportunity for the institution to upsell and cross sell additional, relevant 
services. At this stage of the customer journey, it’s important that the transition from the public site to the secure 
site is seamless, both from a branding perspective and a technical one. This can be accomplished by integrating the 
WCM powered marketing site with a portal solution. The portal can then provide customers with access to the 
self-service capabilities they need to look up their account information, engage in transactions and otherwise 
conduct their business with the organization online. 
The Digital Customer Journey: Advocacy Phase 
The final phase of the customer journey that organizations must consider carefully is the advocacy phase, during 
which satisfied customers become advocates for the brand and recommend it to others. The opinions that people 
share about their experiences with a product or brand are a highly valued sources of information relied upon by 
prospective customers as they contemplate a purchasing decision. In fact, 70% of consumers trust the opinions of 
other online users, making it one of the most trusted types of information that potential buyers consider, second 
only to the opinions of people they know personally.
5
Figure 4 - Enable helpful comments, reviews, ratings or likes on the brand site 
thereby turning satisfied customers into brand advocates. 
5 Neilsen, “Global Trust in Advertising and Brand Messages,” Neilsen, 10 April 2011, 
http://www.nielsen.com/us/en/reports/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html 
Organizations can tap into the influence their satisfied customers have over prospective customers by making it 
easy for them to share their experiences with their social networks, and to contribute helpful comments, ratings or 
reviews of products and services on the brand site. This kind of social sharing and contribution of user-generated 
content can be encouraged by enabling social login on your web presence, whereby customers can log in to the 
website quickly and easily using their familiar social networking profiles. Make sure such capabilities come out of 
the box with the chosen WCM solution. 
Conclusion 
Today’s customers prefer the digital channel for researching, selecting, and transacting with brands and the brand 
web presence continues to be a highly trusted source of information during the purchase process. As a result, a 
successful marketing strategy includes delivering a digital experience that engages site visitors and converts them 
into loyal customers. Because today’s customers expect a digital experience that supports and nurtures them along 
the entire customer journey, crafting an experience that is engaging, consistent and connected at every touch point 
can be a great challenge. 
When it comes to facilitating the delivery of an engaging online experience across the customer lifecycle, WCM 
technology can play a central role.  Organizations should seek out a WCM solution that empowers marketers to 
create and manage a relevant and interactive digital experience while minimizing reliance on IT for the execution 
of digital marketing efforts.  The WCM solution should simplify delivery and optimization of the experience across 
web, mobile and social channels, while facilitating integration with complementary customer experience 
applications. By integrating the WCM solution with complementary applications such as BI, commerce, CRM, 
marketing automation, portal and search, organizations can connect and optimize the experience across digital 
touch points to support and nurture prospects along the entire customer journey. 
Figure 5 – Oracle WebCenter Sites empowers marketers to create and manage relevant and interactive 
digital experiences across web, mobile and social channels. 
About Oracle WebCenter Sites 
Oracle WebCenter Sites enables marketers and other business users to easily create, manage and moderate 
contextually relevant, social and interactive digital experiences across multiple channels on a global scale to drive 
sales and customer loyalty.  This Web content management (WCM) solution automates the entire process of 
managing the Web presence including business user content authoring, delivery of high-scale dynamic sites, 
content targeting and optimization, user-generated content, social networking integration, and mobile Web 
delivery. A key component of Oracle’s customer experience (CX) ecosystem, Oracle WebCenter Sites can be 
integrated with other CX applications including business intelligence, customer relationship management, 
commerce, enterprise content management, marketing automation, portal, search and social relationship 
management. Oracle WebCenter Sites uniquely offers organizations the ability to connect the customer experience 
across all touch points - to build loyalty, drive customer acquisition, and reduce operational costs. 
Delivering a Cost Efficient and Integrated  
A/P Automation Solution with  
Oracle WebCenter Imaging 
October 2013 
Oracle Corporation 
World Headquarters 
500 Oracle Parkway 
Redwood Shores, CA 94065 
U.S.A. 
Worldwide Inquiries: 
Phone: +1.650.506.7000 
Fax: +1.650.506.7200 
oracle.com
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.  
This document is provided for information purposes only, and the contents hereof are subject to change without notice. This 
document is not warranted to be error-free, nor subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in 
law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any 
liability with respect to this document, and no contractual obligations are formed either directly or indirectly by this document. This 
document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our 
prior written permission.  
Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.  
Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license and 
are trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. AMD, Opteron, the AMD logo, and the AMD Opteron logo are 
trademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 0113 
Documents you may be interested
Documents you may be interested