itextsharp pdf to text c# : How to fill in a pdf form in reader Library control class asp.net azure winforms ajax next_generation_contact_centers1-part1557

Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 10 
Figure 4 
Customers Expect To Interact With Brands Through Diverse Channels 
Base: 1,384 global consumers 
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Cisco Systems, August 2010 
76%
71%
69%
40%
34%
33%
33%
31%
29%
28%
27%
25%
24%
24%
22%
20%
Speaking with a company rep on the phone
Using a company website
Going to a retail location/store (not online)
Sending an email to a company 
Using an automated phone system
Using a search engine (e.g., Google, Yahoo!)
Looking at a paper catalog/direct mail
Reviewing on product/service review sites
Speaking with a company rep over chat/IM
Viewing online discussion forums
Using some other means of electronically communicating …
Using a self-service electronic kiosk
Using product/service ratings services 
Using a social media website (e.g., Facebook, Twitter)
Viewing a video online
Viewing a webinar
Consumers who used channel in previous three months
How to fill in a pdf form in reader - extract form data from PDF in C#.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WPF
Help to Read and Extract Field Data from PDF with a Convenient C# Solution
vb extract data from pdf; how to fill out a pdf form with reader
How to fill in a pdf form in reader - VB.NET PDF Form Data Read library: extract form data from PDF in vb.net, ASP.NET, MVC, Ajax, WPF
Convenient VB.NET Solution to Read and Extract Field Data from PDF
how to save filled out pdf form in reader; export pdf form data to excel
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 11 
Figure 5 
Companies Are Aligning Interaction Channels To Generation Preferences 
Base: 157 global decision-makers 
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Cisco Systems, August 2010 
62%
53%
44%
41%
35%
32%
21%
21%
6%
6%
Social networking 
support
Mobile integration
Media-rich solutions 
Personalize interactions
Online search
Video support
Cloud-based services
Outbound 
communications
Nontraditional agents
We do not do anything 
differently for this group
Primary target group: GEN Y
48%
47%
39%
36%
31%
28%
24%
19%
15%
8%
Mobile integration
Personalize interactions
Media-rich solutions 
Social networking 
support
Outbound 
communications
Online search
Cloud-based services
Video support
Nontraditional agents
We do not do anything 
differently for this group
Primary target group: GEN X
56%
44%
35%
35%
30%
23%
23%
19%
14%
5%
Personalize interactions
Outbound 
communications
Media-rich solutions 
Online search
Mobile integration
Video support
Cloud-based services
Social networking support
Nontraditional agents
We do not do anything 
differently for this group
Primary target group: YOUNGER 
BOOMERS
“Which capabilities  are you currently focused on strengthening,  or planning  on 
strengthening,  specifically  geared toward this group? Please select all that apply.”
VB.NET PDF Form Data fill-in library: auto fill-in PDF form data
to PDF. Image: Remove Image from PDF Page. Image Bookmark: Edit Bookmark. Metadata: Edit, Delete Metadata. Form Process. Extract Field Data. Data: Auto Fill-in Field
extract data from pdf into excel; export pdf data to excel
C# PDF Form Data fill-in Library: auto fill-in PDF form data in C#
A professional PDF form filler control able to be integrated in Visual Studio .NET WinForm and fill in PDF form use C# language.
extract data from pdf file; how to extract data from pdf to excel
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 12 
Figure 6 
Global Brands Struggle With Gaps In Customer Interaction Capabilities  
Base: 157 global decision-makers 
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Cisco Systems, August 2010 
Companies Invest To Make The Transition 
To meet these challenges, Forrester found that global organizations are, in fact, already taking steps to build the 
capabilities required to turn their contact centers into relationship management platforms. The business and IT 
decision-makers surveyed reported that they are investing in developing important new competencies consistent with 
the vision of establishing a multifaceted relationship management platform — for example (see Figure 7):  
Customer feedback surveys. Global brands place a high priority on investing in customer feedback mechanisms 
to help establish a dialogue with employees, partners, and customers regarding key issues and concerns and 
potentially make customer-specific, real-time interventions. With the rise of social media, organizations 
additionally seek dynamic customer sentiment trend information from social networks.  
Media-rich solutions. Another important investment priority are solutions that provide users with a rich-media 
interface for a full range of self-service and assisted service, including voice portals, web support, chat and co-
browse, and click-to-call, and allow customers to transfer to a live agent as needed. For example, many retail 
websites offer customers a choice of a chat session or a callback from a live agent. 
Social networking support. To keep pace with the rise of the “social customer,” the organizations that Forrester 
surveyed are investing in Web 2.0 tools to check customer conversations on social media websites and proactively 
20%
32%
34%
36%
39%
41%
48%
50%
53%
37%
41%
53%
54%
61%
64%
67%
68%
76%
Video support
Nontraditional agents
Social networking support
Cloud-based services 
Media-rich solutions  
Online search 
Outbound communications
Mobile integration
Personalize interactions
“On scale of 1 to 5, how important/proficient are the following business capabilities to the long-
term (i.e.,  greater than 24 months) success of customer interactions and relationships?”
Important (4 or 5)
Proficient (4 or 5)
C# WPF PDF Viewer SDK to annotate PDF document in C#.NET
Text box. Click to add a text box to specific location on PDF page. Line color and fill can be set in properties. Copyright © <2000-2016> by <RasterEdge.com>.
exporting data from excel to pdf form; change font size pdf form reader
VB.NET PDF Password Library: add, remove, edit PDF file password
passwordSetting.IsAnnot = True ' Allow to fill form. passwordSetting document. passwordSetting.IsAssemble = True ' Add password to PDF file.
java read pdf form fields; extract data from pdf form to excel
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 13 
reaching out to customers in two-way online conversations to address issues. This requires agent training on how 
to respond to social media conversations and to answer customer questions and concerns.  
Personalized interactions. Companies are adding resources to improve the customer's experience by deploying 
personalized content based on the customer's log-in information or account number, aggregate content from past 
account activity, and current actions to provide actionable suggestions or individual response over multiple 
channels.  
Knowledge management. The companies surveyed anticipate investing in new tools to identify, create, 
represent, distribute, and enable adoption of insights and experiences to enable frontline personnel or customers 
to answer questions quickly and accurately.  
Computer telephony integration. Many companies plan to further invest in strengthening their ability to 
manage diverse customer interaction channels, such as phone, email, website, fax, and chat in an integrated 
fashion.  
Mobile integration. The enterprises surveyed understand the importance of providing services that give 
customers access to a number of functions using their mobile device. This includes activities such as making 
payments, accessing account information, purchasing tickets, and receiving text message responses and web 
content.  
Multichannel integration. Multichannel capabilities are an important investment focus to provide the ability to 
manage diverse customer interaction channels, such as phone, email, website, fax, and chat in an integrated 
fashion. 
Text messaging/chat. A sizeable group of companies will be investing in text messaging and chat capabilities. 
This is an Internet service included as part of a company’s website that allows the user to communicate in real 
time with a customer service agent by using an instant messaging (IM) application. 
Unified messaging. The companies surveyed indicated they are investing in the capability to handle voice, fax, 
and regular text messages as objects in a single mailbox that a user can access either with a regular email client or 
by telephone.  
Video support. There is also interest in adding increased video capabilities. Video service allows callers to engage 
with agents over their video phone and provides video content to a customer's smartphone. Companies can also 
offer a mixed media experience by talking to the caller and sending out video clips, such as product descriptions, 
to their mobile devices.  
Outbound communications. This service offers one-to-one communications as outbound messages to landline 
phones, mobile devices, SMS, and email to notify customers of time-sensitive matters of interest. Companies 
proactively serve customers rather than react to them. Customers opt in to receive promotional messages that are 
sent based on the specific customer profile.  
C# PDF Password Library: add, remove, edit PDF file password in C#
passwordSetting.IsAnnot = true; // Allow to fill form. passwordSetting document. passwordSetting.IsAssemble = true; // Add password to PDF file.
extract data from pdf to excel online; extract pdf form data to xml
VB.NET PDF - Annotate PDF with WPF PDF Viewer for VB.NET
Text box. Click to add a text box to specific location on PDF page. Line color and fill can be set in properties. Copyright © <2000-2016> by <RasterEdge.com>.
using pdf forms to collect data; extracting data from pdf into excel
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 14 
Figure 7 
Leaders Are Investing In Advanced Relationship Management Capabilities 
Base: 157 global decision-makers 
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Cisco Systems, August 2010 
41%
39%
34%
33%
30%
29%
28%
24%
24%
24%
24%
22%
22%
20%
19%
18%
17%
17%
16%
13%
11%
8%
Customer feedback surveys
Media-rich solutions
Social media monitoring and sentiment analysis
Personalization
Knowledge management
Computer telephony integration (CTI)
Mobile support
Workforce optimization
Multichannel integration
Text messaging/chat
Unified messaging
Upgrade to IP telephony
Virtual call center
Automatic contact distribution (ACD)
Interactive voice response (IVR)
Video contact center
Use of contact center managed services
Collaborative browsing
Add speech recognition to IVR
Outbound contact center/automatic dialer
Presence/expert integration
Speech analytics
“Which of the following upgrades do you plan for your customer interaction and relationship 
management infrastructure capabilities during the next 12 to 24 months? Please select all that apply.”
VB.NET PDF - Annotate PDF Online with VB.NET HTML5 PDF Viewer
on PDF page. Outline width, outline color, fill color and transparency are all can be altered in properties. Drawing Tab. Item. Name. Description. 7. Draw free
online form pdf output; collect data from pdf forms
C# HTML5 PDF Viewer SDK to annotate PDF document online in C#.NET
on PDF page. Outline width, outline color, fill color and transparency are all can be altered in properties. Drawing Tab. Item. Name. Description. 7. Draw free
extract pdf data into excel; pdf form data extraction
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 15 
RECOMMENDATIONS 
Organizations that fail to invest in transforming their contact centers into relationship platforms capable of meeting 
the fast-evolving expectations of consumers risk being left at a competitive disadvantage. In fact, many large global 
organizations are now investing in building the required capabilities. Embarking on this journey requires careful 
planning. Forrester’s in-depth survey with business and IT executives defines important best practices for improving 
customer interaction capabilities and relationship management infrastructure (see Figure 8). 
Invest the effort needed to gain organization alignment. Forrester believes the most important priority in 
evolving from a traditional contact center into a next-generation relationship platform is to invest in hard work 
needed to gain organizational alignment among the lines of business using the customer relationship 
management infrastructure. The decision-makers surveyed agree: They ranked this capability as the number 
one success factor. 
Define a customer interaction/experience strategy. The guiding principles for the design of next-generation 
contact centers should be based upon the company’s customer experience strategy. Forrester defines a customer 
experience strategy as: a plan that guides the activities and resource allocation needed to deliver an experience 
that meets or exceeds customer expectations.
7
Build a relationship platform architecture that can be extended to meet changing customer requirements. 
Organizations can no longer think of interactions with their customers within silos such as the sales channel 
mode of communication, or location. They need a relationship platform with the flexibility to adapt to each 
customer’s preferences, maximize business opportunity, and enable more effective use of resources. For 
example, social media fluency is a key capability that enables companies to proactively manage their brand as 
well as individual customer issues, and offers an opportunity to increase customer satisfaction and loyalty by 
exceeding their expectations. 
Take a pragmatic approach. To be successful in transitioning the traditional contact center into a relationship 
management platform requires both vision and pragmatism. In addition to a sound customer experience 
strategy and multifaceted relationship management platform architecture, successful organizations must also 
attend to critical prerequisites. These include building a compelling business case to justify investment and 
involving frontline personnel deeply to gain their support for working effectively to serve the next generation of 
social customers. 
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 16 
Figure 8 
Organization Alignment Is Key To Improving Customer Relationship Management 
Base: 157 global decision-makers 
Source: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Cisco Systems, August 2010 
“Which of the following best practices for improving your customer interaction capabilities in your relationship 
management infrastructure would you consider most critical in enabling your organization to be successful? (Please 
pick and rank your top three from 1 [most important] to 3 [third most important]).”
55%
39%
38%
38%
32%
27%
26%
24%
21%
Getting organization  alignment and coordinating goals, objectives, 
and interests between LOBs using CRM infrastructure 
Breaking the technology improvement initiative down into simplistic, 
achievable goals (i.e., taking a phased  approach)
Defining a customer interaction/experience strategy
Building a business case to justify the required investment 
Involving frontline personnel  throughout the life of the initiative to 
ensure new tools support the way they work
Dedicating enough time to training
Having/obtaining executive buy-in/sponsorship 
Defining goals and objectives
Defining the business problem and need
(percentage of respondents wh o cited each  best practice among their top three, regardless of ran k)
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 17 
Appendix A: Methodology And Respondent Demographics 
In this study, Forrester conducted two online surveys. 
Consumer Survey 
Forrester conducted an online survey of 1,384 consumers in the United States, Western Europe, Asia Pacific, Mexico 
and Brazil to understand their satisfaction with their experience in interacting with organizations in various industries 
across the steps of the pre-purchase research, purchase, and post-purchase support cycle. 
Respondents were drawn from a cross-section of regions, with 38% coming from the US, 16% from Mexico and 
Brazil, and 15% from Western Europe (UK) and Asia Pacific (China).  
Respondents were of all different generations, with 45% from Gen Y (ages 19 to 33); 27% from Gen X (ages 34 to 
44); 17% from the Younger Boomer generation (ages 45 to 54); and 11% from the Older Boomer generation (ages 
55 to 63). 
Fifty-nine percent of respondents were male, and 41% were female. 
The combined annual income of all respondents was above the median income of their country.  
Questions provided to participants asked about their product/service researching, purchasing, and customer 
service behaviors. 
Customer Contact Center Decision-Maker Survey 
Forrester conducted an online survey of business and IT decision-makers at 157 global companies to understand their 
goals, current investment priorities, and capability gaps for their contact centers. 
In this survey: 
All respondents were primary decision-makers within their enterprise company (1,000 or more employees and 
$1 billion or more in revenue). 
Respondents were drawn from a cross-section of regions, with 50% coming from the US, 17% from the United 
Kingdom and China, 9% from Brazil, and 8% from Mexico. 
Respondents were drawn from a broad cross-section of industries, with the largest number from financial 
services (49%) and insurance (17%). 
Sixty-two percent of the respondents were executives and managers working in business management roles, and 
38% worked in IT management roles. 
Respondents typically held important decision-making roles in implementing enabling-technology solutions 
(82%), choosing solutions (81%), authorizing purchases (76%), setting strategy (74%), defining requirements 
(70%), and setting budgets (33%). 
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 18 
About half of respondents (54%) worked in large organizations with more than 20,000 employees, and about half 
were from with fewer than 20,000 employees.  
Over 75% of the organizations managed contact centers with more than 250 seats.  
Questions provided to the participants asked about their goals, current investment priorities, desired outcomes, 
and current capabilities/gaps in capabilities.  
The studies began in July 2010 and were completed in August 2010. 
Appendix B: Business Capability Definitions 
Contact center business and IT decision-makers were asked to evaluate the importance of the following business 
capabilities to the long-term success of customer interactions and relationships and how proficient they were with 
regard to these capabilities, defined as: 
Cloud-based services (AKA, CaaS). Supporting network-based software solutions that bundle multiple customer 
relationship and interaction applications into a single suite and offer services through a subscription model, 
which allows customer to pay a per-use fee and avoid large capital expenses. 
Mobile integration. Services that give customers access to a number of functions using their mobile device. This 
includes activities such as making payments, accessing account information, purchasing tickets, and receiving 
text message responses and web content. 
Media-rich solutions. Solutions that provide users with a rich media interface for a full range of self-service or 
assisted service solutions, including voice portals, web support, chat and co-browse, and click-to-call, and allow 
customers to transfer to a live agent as needed. 
Nontraditional agents. The use external subject matter experts to take calls for faster problem resolution. This 
requires software or a programmatic interface for collaboration and presence and may even support multiparty 
conferencing for high-value customers. 
Online search. Mining information across nontraditional information sources, such as search and blogs, to 
pinpoint relevant information for a specific topic, resulting in faster service and reduced transaction handling 
time. 
Outbound communications. One-to-one communications such as outbound messages to landline phone, 
mobile device, SMS, or email to notify customers of time-sensitive matters of interest. 
Personalized interactions. Deploying personalized content based on the customer's log-in information or 
account number, aggregate content from past account activity, and current actions to provide actionable 
suggestions or individual response over multiple channels.  
Social networking support. Engaging Web 2.0 tools to check customer conversations on social media websites 
and proactively reach out to customers in two-way online conversations to address issues. 
Forrester Consulting 
Next-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms 
Page 19 
Video support. Allows callers to engage with agents over their video phone and provides video content to a 
customer's smartphone or PC or a video-enabled kiosk. 
Appendix C: Contact Center Infrastructure Investment Definitions 
Contact center business and IT decision-makers were asked about their plans to invest in upgrades for their CRM 
infrastructure during the next 12 to 24 months, defined as: 
Add speech recognition to interactive voice response (IVR). Converts spoken words to text. 
Automatic contact distribution (ACD). Intelligently routes inbound contacts to customer service 
representatives, with a goal of matching the properly skilled customer service representative with the customer in 
the shortest amount of time. 
Collaborative browsing. A software-enabled technique that allows someone in an enterprise contact center to 
interact with a customer by using the customer's web browser to show them something. 
Computer telephony integration (CTI). CTI is technology that allows interactions on a telephone and a 
computer to be integrated or coordinated. 
Customer feedback surveys. Customer feedback surveys can help an organization establish a dialogue with 
employees, partners, and customers regarding key issues and concerns and potentially make customer-specific, 
real-time interventions.  
Interactive voice response. IVR is an automated telephony system that interacts with callers, gathers 
information, and routes calls to the appropriate recipient. 
IP telephony. A general term for the technologies that use IP’s packet-switched connections to exchange voice, 
fax, and other forms of information that have traditionally been carried over the dedicated circuit-switched 
connections of the public switched telephone network (PSTN). 
Knowledge management (KM). Identify, create, represent, distribute, and enable adoption of insights and 
experiences to allow front-line personnel or customers to answer questions quickly and accurately. 
Mobile support. Integration and use of mobile SMS and video. 
Multichannel integration. The ability to manage diverse customer interaction channels, such as phone, email, 
website, fax, and chat, in an integrated fashion. 
Outbound contact center/automatic dialer. Database-driven, automated outbound dialing for telemarketing 
and/or collections. 
Personalization. The process of tailoring information and/or interactions to individual users' characteristics or 
preferences. 
Documents you may be interested
Documents you may be interested