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TRITON - Web Security Help 
401
Troubleshooting
If you have subscribed to Websense Web Security Gateway Anywhere, or if your 
subscription includes both Web and data security components, Websense software 
monitors interoperability components to provide alerts about the following conditions:
The icon next to the alert message indicates the potential impact of the related 
condition.
Click an alert message in the Health Alerts Summary to go to the Alerts page, which 
provides additional information about current alert conditions. Click Learn More (for 
informational alerts) or Solutions (for errors or warnings) for details and 
troubleshooting tips.
If a Health Alert indicates that messages were received from the hybrid service, check 
the Hybrid Filtering Alerts table on the Status > Alerts page for details.
In some cases, if you are receiving error or status messages about a component that 
you are not using, or that you have disabled, you can choose to hide the alert 
messages. See Reviewing current system status, page 322, for more information.
Two log records are generated for a single request
When Windows QoS Packet Scheduler is installed on the same machine as Network 
Agent, 2 requests are logged for each single HTTP or protocol request made from the 
Network Agent machine. (This duplication does not occur with requests made by 
client machines within your network.)
To fix the problem, disable Windows QoS Packet Scheduler on the Network Agent 
machine.
Linking between Websense Web 
Security and Websense Data Security 
has not been configured.
A Sync Service is not running.
There is no Sync Service associated with 
a Policy Server instance.
On-premises components are unable to 
connect to the hybrid service.
24 hours since Sync Service 
downloaded log files from the hybrid 
service.
Missing information required to activate 
hybrid filtering.
A Directory Agent is not running.
There is no Directory Agent associated 
with a Policy Server instance.
Alerts were received from the hybrid 
service.
24 hours since Sync Service sent log 
files to Log Server.
Disk space is low on the partition 
hosting Sync Service.
The message is informational, and does not reflect a problem with your 
installation (for example, WebCatcher is not enabled, or Filtering Service is 
downloading a Master Database update).
The alert condition has the potential to cause a problem, but will not immediately 
prevent filtering or reporting (for example, the Master Database is more than 1 
week old, or the subscription key is about to expire).
A Websense software component is not functioning (has not been configured or 
is not running), which may impair filtering or reporting, or your subscription has 
expired.
Convert word to pdf fillable form online - C# PDF Form Data fill-in Library: auto fill-in PDF form data in C#.net, ASP.NET, MVC, WinForms, WPF
Online C# Tutorial to Automatically Fill in Field Data to PDF
convert pdf to form fill; create a pdf form to fill out
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VB.NET PDF Form Data fill-in library: auto fill-in PDF form data in vb.net, ASP.NET, MVC, WinForms, WPF
form pdf fillable; attach image to pdf form
Troubleshooting
402 
Websense Web Security and Websense Web Filter
This problem does not occur if you use Network Agent for all logging. See 
Configuring NIC settingspage 365, for details.
Policy Server and Policy Database issues
I forgot my passwordpage 402
I cannot log on to Policy Serverpage 402
The Websense Policy Database service fails to startpage 403
Policy Server stops unexpectedlypage 403
I forgot my password
If you are a Super Administrator or delegated administrator using a Websense user 
account to log on to Policy Server via TRITON - Web Security, any unconditional 
Super Administrator can reset the password.
The WebsenseAdministrator password is set on the Settings > Account page.
Other administrator account passwords are set on the Delegated 
Administration > Manage Administrator Accounts page.
If you are not using delegated administration, and have forgotten the 
WebsenseAdministrator password, log on to MyWebsense to reset the password.
The subscription key associated with the MyWebsense account must match your 
current Websense Web Security or Websense Web Filter subscription key.
If you have multiple subscription keys, you must select the appropriate Websense 
Web Security or Websense Web Filter key for the password reset process to 
succeed.
You must have access to the TRITON - Web Security machine to complete the 
reset process.
I cannot log on to Policy Server
Verify that the selected Policy Server IP address is correct. If the address of the Policy 
Server machine has changed since the Policy Server was added to TRITON - Web 
Security, you will need to log on to a different Policy Server, remove the old IP 
address from TRITON - Web Security, and then add the new Policy Server IP address. 
See Adding and editing Policy Server instancespage 308.
If TRITON - Web Security has stopped suddenly, or has been stopped via the kill 
(Linux) or End Task (Windows) commands, wait a few minutes before logging on 
again. Websense software detects and closes the terminated session within 3 minutes.
VB.NET Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in
formatting. Create PDF files from both DOC and DOCX formats. Convert multiple pages Word to fillable and editable PDF documents. Professional
.net fill pdf form; create fillable form pdf online
C# Create PDF from Word Library to convert docx, doc to PDF in C#.
Convert to PDF with embedded fonts or without original fonts fast. Able to get word count in PDF pages. Change Word hyperlink to PDF hyperlink and bookmark.
convert word document to fillable pdf form; convert pdf into fillable form
TRITON - Web Security Help 
403
Troubleshooting
The Websense Policy Database service fails to start 
The Websense Policy Database runs as a special account: WebsenseDBUser. If this 
account experiences logon problems, the Policy Database is unable to start.
To address this issue, change the WebsenseDBUser password.
1. Log on to the Policy Database machine as a local administrator.
2. Go to Start> Programs> Administrative Tools> Computer Management.
3. In the navigation pane, under System Tools, expand Local Users and Groups, 
and then select Users. User information is displayed in the content pane.
4. Right-click WebsenseDBUser and select Set Password.
5. Enter and confirm the new password for this user account, and then click OK.
6. Close the Computer Management dialog box.
7. Go to Start> Programs> Administrative Tools> Services.
8. Right-click Websense Policy Database and select Properties.
9. On the Log On tab of the Properties dialog box, enter the new WebsenseDBUser 
password information, and then click OK.
10.Right-click Websense Policy Database again, and then select Start.
When the service has started, close the Services dialog box.
Policy Server stops unexpectedly
If the hard disk on the Policy Server machine runs out of free space, the Websense 
Policy Server service or daemon stops. Even if the lack of disk space is the result of a 
transient condition (another application creates large temporary files, for example, and 
then removes them), Policy Server does not restart automatically.
If Filtering Service or Network Agent is installed on the Policy Server machine, a 
Health Alert message in TRITON - Web Security will provide a warning that disk 
space is getting low.
When Policy Server stops, a Health Alert message is displayed in TRITON - Web 
Security.
Manually restart Policy Server to address the immediate issue. Then, determine which 
application is sometimes filling up all available disk space on the machine. You can 
then decide whether the best solution is to move the application to another machine or 
to add disk space to the Policy Server machine.
Delegated administration issues
Managed clients cannot be deleted from rolepage 404
Logon error says someone else is logged on at my machinepage 404
Some users cannot access a site in the Unfiltered URLs listpage 404
VB.NET Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to
VB.NET How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Excel, VB.NET PowerPoint, VB Convert multiple pages PowerPoint to fillable and editable PDF documents.
convert pdf fillable forms; create fillable form from pdf
VB.NET Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF
C#.NET convert PDF to text, C#.NET convert PDF to images How-to, VB.NET PDF, VB.NET Word, VB.NET Create fillable and editable PDF documents from Excel in Visual
auto fill pdf form from excel; create a fillable pdf form from a pdf
Troubleshooting
404 
Websense Web Security and Websense Web Filter
Recategorized sites are filtered according to the wrong categorypage 404
I cannot create a custom protocolpage 405
Managed clients cannot be deleted from role
Clients cannot be deleted directly from the managed clients list on the Delegated 
Administration >Edit Role page if: 
the administrator has applied a policy to the client
the administrator has applied a policy to one or more members of a network, 
group, domain, or organizational unit
There may also be problems if, during TRITON - Web Security logon, the Super 
Administrator chooses a different Policy Server than the one that communicates with 
the directory service containing the clients to be deleted. In this situation, the current 
Policy Server and directory service do not recognize the clients.
For assistance deleting managed clients, see Deleting managed clientspage 295.
Logon error says someone else is logged on at my machine
When you attempt to log on to TRITON - Web Security you may sometimes receive 
the error “Logon failed. The role <role name> has been in use by <user name>, since 
<date, time>, on computer 127.0.0.1.” The IP address 127.0.0.1 is also called the 
loopback address, and typically indicates the local machine. 
This message means that someone is logged on at the TRITON - Web Security 
installation machine, in the same role you are requesting. You can select a different 
role (if you administer multiple roles), log on for reporting only, or wait until the other 
administrator logs off.
Some users cannot access a site in the Unfiltered URLs list
Unfiltered URLs affect only the clients managed by role in which the URLs are added. 
For example, if a Super Administrator adds unfiltered URLs, clients managed by 
delegated administration roles are not granted access to those sites. 
To make the site available to clients in other roles, the Super Administrator can switch 
to each role and add the relevant sites to that role’s unfiltered URLs list.
Recategorized sites are filtered according to the wrong category 
Recategorized URLs affect only the clients managed by role in which the URLs are 
added. For example, when a Super Administrator recategorizes URLs, clients 
managed by delegated administration roles continue to be filtered according to the 
Master Database category for those sites. 
To apply the recategorization to clients in other roles, the Super Administrator can 
switch to each role and recategorize the sites for that role.
C# Create PDF from OpenOffice to convert odt, odp files to PDF in
Convert OpenOffice Text Document to PDF with embedded fonts. Export PDF from OpenOffice Spreadsheet data. RasterEdge.XDoc.PDF.dll. RasterEdge.XDoc.Word.dll.
add attachment to pdf form; adding signature to pdf form
C# Create PDF from Excel Library to convert xlsx, xls to PDF in C#
NET PDF SDK- Create PDF from Word in Visual An excellent .NET control support convert PDF to multiple Evaluation library and components for PDF creation from
create a writable pdf form; convert excel to fillable pdf form
TRITON - Web Security Help 
405
Troubleshooting
I cannot create a custom protocol
Only Super Administrators are able to create custom protocols. However, delegated 
administrators can set filtering actions for custom protocols.
When Super Administrators create custom protocols, they should set the appropriate 
default action for most clients. Then, inform delegated administrators of the new 
protocol so they can update the filters for their role, as appropriate.
Reporting issues
Log Server is not runningpage 406
Low disk space on the Log Server machinepage 406
Presentation reports scheduler not connected to Log Databasepage 407
Inadequate disk space to generate presentation reportspage 408
Scheduled jobs in presentation reports failedpage 408
No Log Server is installed for a Policy Serverpage 408
Log Database was not createdpage 409
Log Database is not availablepage 410
Log Database sizepage 411
Configure Log Server to use a database accountpage 411
Log Server is not recording data in the Log Databasepage 412
Updating the Log Server connection account or passwordpage 412
Configuring user permissions for Microsoft SQL Serverpage 413
Log Server cannot connect to the directory servicepage 413
Data on Internet browse time reports is skewedpage 414
Bandwidth is larger than expectedpage 414
Some protocol requests are not being loggedpage 414
All reports are emptypage 414
No charts appear on Today or History pagespage 416
Cannot access certain reporting featurespage 416
Wrong reporting page displayedpage 417
Microsoft Excel output is missing some report datapage 417
Saving presentation reports output to HTMLpage 417
Error generating presentation report, or report does not displaypage 418
Investigative reports search issuespage 418
General investigative reports issuespage 418
C# Create PDF Library SDK to convert PDF from other file formats
to create searchable PDF document from Microsoft Office Word, Excel and Create fillable PDF document with fields. Preview PDF documents without other plug-ins.
create fill in pdf forms; convert word to pdf fillable form online
C# Create PDF from PowerPoint Library to convert pptx, ppt to PDF
Convert multiple pages PowerPoint to fillable and editable PDF documents. Export PowerPoint hyperlink to PDF in .NET console application.
convert word form to fillable pdf; create a fillable pdf form
Troubleshooting
406 
Websense Web Security and Websense Web Filter
Log Server is not running
If Log Server is not running, or if other Websense components are unable to 
communicate with Log Server, Internet usage information is not stored, and you may 
not be able to generate Internet usage reports. 
Log Server may be unavailable if:
There is insufficient disk space on the Log Server machine.
You changed the Microsoft SQL Server or MSDE password without updating the 
ODBC or Log Server configuration.
It has been more than 14 days since the Master Database was downloaded 
successfully. 
The logserver.ini file is missing or corrupted. 
You stopped Log Server to avoid logging Internet usage information. 
To troubleshoot the problem:
Verify the amount of free disk space, and remove extraneous files, as needed. 
If you believe that a password change is the source of the problem, see Updating 
the Log Server connection account or passwordpage 412
Navigate to the Websense bin directory (C:\Program Files\Websense\bin, by 
default) and make sure that you can open logserver.ini in a text editor. If this file 
has been corrupted, replace it with a backup file.
Check the Windows Services dialog box to verify that Log Server has started, and 
restart the service if necessary (see Stopping and starting Websense services, page 
314). 
Check the Windows Event Viewer and websense.log file for error messages from 
Log Server (see Troubleshooting toolspage 432).
Low disk space on the Log Server machine
Websense Log Server stores Internet filtering records in temporary log cache files or 
BCP (bulk copy program) files on the Log Server machine until they can be processed 
into the Log Database.
Websense software watches the space available for both log cache files and BCP files 
are stored. By default:
Log cache files are stored in the C:\Program Files\Websense\bin\Cache 
directory.
BCP files are stored in the C:\Program Files\Websense\bin\Cache\BCP 
directory.
C# PDF Field Edit Library: insert, delete, update pdf form field
Free online C# source codes provide best ways to create PDF forms and delete PDF A professional PDF form creator supports to create fillable PDF form in C#
convert pdf forms to fillable; create fillable pdf form
VB.NET Create PDF from OpenOffice to convert odt, odp files to PDF
using RasterEdge.XDoc.Word; using RasterEdge.XDoc.Excel; using RasterEdge.XDoc.PowerPoint; How to VB.NET: Convert ODT to PDF.
convert pdf fillable form to word; auto fill pdf form fields
TRITON - Web Security Help 
407
Troubleshooting
The log cache file and BCP file location can be changed on the Database tab of the 
Log Server Configuration utility. See Configuring WebCatcher, page 340.
A Health Alert message is displayed on the Status > Today page if the space available 
at either of these locations drops too low. If there is insufficient disk space, logging 
stops.
A warning message appears when the free disk space falls below 10% on the drive 
where log cache files and BCP files are stored. Although logging continues, you 
should clear disk space on the machine as soon as possible to avoid loss of log 
data.
An error message appears when there is less that 4 MB of free disk space on the 
drive where log cache files and BCP files are stored.
When disk space dips below 4 MB, logging may become intermittent or stop 
completely. To minimize loss of log data, clear disk space on the Log Server 
machine as soon as possible after the error message appears.
Presentation reports scheduler not connected to Log Database
When a Health Alert message warns that presentation reports scheduler is 
disconnected from the Log Database, do not create any scheduled jobs in presentation 
reports until you resolve the problem.
Any scheduled jobs that you create in presentation reports while this connection is 
broken are only stored temporarily; they cannot be written to the Log Database and 
saved permanently. As a result, the job definitions are lost when the TRITON - Web 
Security machine has to be restarted, or any other time the Apache Tomcat service or 
daemon is restarted. 
Make sure that the database engine is running and any network problems have been 
resolved. Then, restart the Apache Tomcat service.
Windows
1. On the TRITON- Web Security machine, open the Windows Services dialog box.
2. Select ApacheTomcatWebsense in the services list.
3. Click the Restart button in the toolbar.
4. Close the Services dialog box after the service has started.
Linux
1. On the TRITON- Web Security machine, open a command shell and navigate to 
the /opt/Websense/ directory.
2. Enter the following command: ./WebsenseDaemonControl.
Note
If you have multiple Log Servers that forward their data to 
a primary Log Server, disk space is tracked for the primary 
Log Server only.
Troubleshooting
408 
Websense Web Security and Websense Web Filter
3. Stop the Tomcat Server process. When it has stopped, restart Tomcat Server.
If necessary, enter R to refresh the list and verify that the service has stopped, and 
then started again.
4. Enter X or Q to close the WebsenseDaemonControl tool.
Inadequate disk space to generate presentation reports
By default, to generate presentation reports, Websense software uses space in the 
following folder on the TRITON - Web Security machine:
C:\Program Files\Websense\ReportingOutput
If the space available at this location falls below 1 GB, a warning message appears in 
the Health Alert Summary on the Status > Today page. 
When this message appears, clear disk space on the appropriate disk of the TRITON - 
Web Security machine to avoid problems generating presentation reports or other 
system performance problems.
Scheduled jobs in presentation reports failed
If one or more schedule jobs cannot run successfully in presentation reports, the 
Health Alert Summary on the Status >Today page displays a warning message.
Scheduled jobs may fail for a variety of reasons, such as:
Email server information has not been configured on the Settings > Reporting > 
Preferences page. See Configuring reporting preferencespage 336,for 
instructions.
There is insufficient disk space on the TRITON - Web Security machine to 
generate presentation reports. See Inadequate disk space to generate presentation 
reportspage 408, for more information.
Connectivity with the Log Database has been lost. See Presentation reports 
scheduler not connected to Log Databasepage 407, for more information.
The configured email server is not running. Work with your system administrator 
to resolve the problem.
To find out which job has failed, go to the Presentation Reports > Job Queue page.
If known problems have been resolved, mark the check box for the failed job, and 
then click Run Now to try the job again.
Click the Details link for the failed job to display the Job History page, which 
gives information about recent attempts to run the selected job.
No Log Server is installed for a Policy Server
Websense Log Server collects Internet usage information and stores it in the Log 
Database for use in investigative reports, presentation reports, and the charts and 
summaries on the Today and History pages in TRITON - Web Security.
TRITON - Web Security Help 
409
Troubleshooting
Log Server must be installed for reporting to occur.
You may see this message if:
Log Server is installed on a different machine than Policy Server, and the Log 
Server IP address is incorrectly set to localhost in TRITON - Web Security.
You are not using Websense reporting tools.
Log Server is associated with a different Policy Server instance.
To verify that the correct Log Server IP address is set in TRITON - Web Security:
1. Select the Settings tab of the left navigation pane, and then go to General> 
Logging.
2. Enter the IP address of the Log Server machine in the Log Server IP address or 
name field.
3. Click OK to cache your change, and then click Save All.
If you are not using Websense reporting tools, or if Log Server is associated with a 
different Policy Server instance, you can hide the alert message in TRITON - Web 
Security.
1. On the Main tab of the left navigation pane, go to Status> Alerts.
2. Under Active Alerts, click Advanced.
3. Mark Hide this alert for the “No Log Server installed” message.
4. Click Save Now. The change is implemented immediately.
Log Database was not created
Sometimes the installer cannot create the Log Database. The following list describes 
the most common causes and solutions.
Problem: A file or files exist that use the names Websense software uses 
for the Log Database (wslogdb70 and wslogdb70_1), but the 
files are not properly connected to the database engine, so 
cannot be used by the Websense installer.
Solution: Remove or rename the existing files, and then run the installer 
again.
Problem: The account used to log on for installation has inadequate 
permissions on the drive where the database is being installed. 
Solution: Update the logon account to have read and write permissions for 
the installation location, or log on with a different account that 
already has these permissions. Then, run the installer again.
Problem: There is insufficient disk space available to create and maintain 
the Log Database at the specified location.
Solution: Clear enough space on the selected disk to install and maintain 
the Log Database. Then, run the installer again. Alternatively, 
choose another location.
Troubleshooting
410 
Websense Web Security and Websense Web Filter
Log Database is not available
The Websense Log Database stores Internet usage information for use in presentation 
reports, investigative reports, and the charts and summaries on the Today and History 
pages in TRITON - Web Security.
If Websense software is unable to connect to the Log Database, first verify that the 
database engine (Microsoft SQL Server or Microsoft SQL Server Desktop Engine 
[MSDE]) is running on the Log Database machine.
1. Open the Windows Services dialog box (see The Windows Services dialog box
page 432) and verify that the following services are running:
Microsoft SQL Server: 
• MSSQLSERVER
• SQLSERVERAGENT
Microsoft SQL Desktop Engine (MSDE): 
• MSSQL$WEBSENSE (if you obtained MSDE from Websense, Inc.)
• SQLAgent$WEBSENSE
2. If a service has stopped, right-click the service name and click Start.
If the service does not restart, check the Windows Event Viewer (see The 
Windows Event Viewerpage 432) for Microsoft SQL Server or MSDE errors and 
warnings.
If the database engine is running:
Make sure SQL Server Agent is running on the machine running the database 
engine.
Use the Windows Services dialog box to make sure that the Websense Log 
Server service is running.
If Log Server and the Log Database are on different machines, make sure that both 
machines are running, and that the network connection between the machines is 
not impaired.
Problem: The account used to log on for installation has inadequate SQL 
Server permissions to create a database.
Solution: Update the logon account or log on with an account that already 
has the required permissions. Then, run the installer again.
The required permissions depend on the version of Microsoft 
SQL Server:
SQL Server 2000 or MSDE: dbo (database owner) 
permissions required
SQL Server 2005: dbo and SQLServerAgentReader 
permissions required
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