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Chapter 3. . Typical Customer Situations
The objective of this chapter is to evaluate, through typical customer situations,
the use of various existing and emerging technologies.
3.1 Introduction
Now that we have examined these open networking technologies, which of these
technologies is the best choice to solve a particular interoperability problem?
Unfortunately, there is rarely a clear answer.
There is an old joke among networking professionals that there are always three
additional layers or levels of complexity beyond whatever is shown in a protocol
stack (for OSI, SNA, TCP/IP, etc.). These three additional layers of complexity
are financial, political, and religious. Quite frankly, most networking decisions
are made on the basis of these three factors, and not on the basis of the “best”
technology.
Financial decisions are made on the basis of total cost, and the contribution
towards the future profitability of the company. “Total cost” should be examined
carefully; it is more than the price quote given by a vendor for hardware and
software products, but includes the personnel costs of the people involved in
administering and managing the new network configuration. These personnel
costs are often hidden, and are difficult to estimate. Also hidden are the costs to
train end users on using this new equipment, and impact of performance, and
availability/reliability differences on personnel productivity. Can the solution be
expanded in a scalable manner as the business grows and more people are
added to the network? And finally, does the solution provide a competitive edge
to the company, either in terms of efficiency or by providing a new service to its
customers?
Due to its very nature of interconnecting people and/or organizations, networking
implementations have political implications: Who are the key decision makers?
Who will run this new network implementation? Who has control?
Finally, there is the “religious” attribute of the decision making process. No
matter how many facts are shown to certain individuals to argue for or against a
particular technology, there are people who are simply set in their opinion, and
nothing can dissuade them.
Given these constraints, how should one proceed? We can examine a set of
general scenarios, and describe an approach to at least determining the
applicable technologies for a given situation. We can identify some general
questions to assess when examining these technologies for a given situation.
However, it is impossible to determine a single solution without determining
which products in the marketplace are available for the desired platforms, and
also judging the features and functions that individual vendors provide beyond
the core technology.
Something else to consider is that these techniques as described are NOT
specific to any particular protocols or products. In particular, it should be noted
that products may implement one or several of these approaches; and, it may
very well be necessary (in fact, it is almost a certainty) to use several products
Ó
Copyright IBM Corp. 1994 
95
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to obtain the desired solution. So, this exercise is only a beginning; it should be
used to prepare to evaluate products.
3.2 Defining Four Customer Situations
We will now examine of set of common customer situations, and identify the
applicable technologies to solve the connectivity or interoperability problems
posed by each situation. Many complex customer scenarios are often composed
of a mixture of the four fundamental situations listed below. These scenarios
were developed and defined based upon the authors' experiences with customer
situations; other publications may define and approach these situations
differently.
Situation 1. Adding A New Application
Situation 2. Application Interoperability
Situation 3. Network Interconnection
Situation 4. Network Consolidation
The first two situations focus on application requirements, and must be
evaluated from the application's viewpoint, from the application layer down the
protocol stack (a “top-down” approach); whereas the last two situations focus on
the lower networking layers, and will be evaluated using a “bottom-up”
approach. Figure 60 illustrates the range of consideration when one is
assessing these situations.
Figure 60. SituationsandRangeofConsideration
96
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In the discussion of each major situation, some key decision-making criteria are
identified. A few considerations for the applicable technologies are listed for
each situation. No attempt is made to define the optimum solution; there are too
many dependencies, as noted above, to allow us to be able to effectively
compare and contrast these technologies, to the point of identifying the very
“best.”
Chapter 3. Typical Customer Situations
97
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3.2.1 Situation 1 - Adding A New Application
For this general situation, we are assuming that a customer has a single physical
network (either WAN or LAN), running a single transport protocol currently
(Tport-A), and this network is controlled by one organization. A new application
must be added to this single physical network, which utilizes a different transport
protocol (Tport-B). The customer may be adding a very new type of application
which never existed before in the network (for example, adding transaction
processing for the first time). There is no requirement for the new application to
interoperate with existing applications.
Suppose the customer is either unwilling or unable to add the new protocol stack
to the network. In this situation, only the original transport protocol, Tport-A, is
allowed to run on the existing network. If a separate parallel network cannot be
built for Tport-B, then Situation 1A (as depicted in Figure 61) has occurred. If a
separate physical network can be built for Tport-B, or a subnetwork can be
shared by both Tport-A and Tport-B, then Situation 1B (as depicted in Figure 63
on page 101) exists.
Figure 61. Situation1A:AddingaNewApplicationBtoanExistingNetwork
Figure 61 illustrates a situation where the current network utilizes Transport
Protocol A. Appl-B is the new application, and requires Transport Protocol B to
communicate with its partner application over the network. The network is
probably a wide area network due to the assumption that the new transport
protocol cannot be accommodated on the same subnetwork (LANs do allow the
sharing of the subnetwork). This assumption also means that the extended
subnetworking approaches are not be currently used (such as Frame Relay or
X.25), or else the wide area network would be multi-protocol-capable. If a
separate wide area network is not possible, then the technologies illustrated in
98
Introduction to Networking Technologies 
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Figure 62 on page 99 can be used. All of these technologies permit the
utilization of a mixed-protocol stack approach, or some form of encapsulation.
Figure 62. Situation1A:TechnologyChoices
If this new application will be developed by the customer, it may be possible to
select an Application Support-level solution, such as middleware or XTI. These
solutions permit flexibility in choosing the desired transport protocol. For
instance, if the current network is TCP/IP-based, and X.400 is the desired new
application, it may be possible to code the new application to use XTI, allowing
the transport to be TCP/IP instead of OSI.
If an off-the-shelf application is being purchased, it is more probable that a
solution operating at the transport or subnetworking levels will be selected.
These technologies are transparent to the application itself.
Most of these solutions function at the transport level, with the exception of
middleware, which operates at the application services and application
programming interface level. Middleware may be an appropriate solution when
new applications are being developed by the customer; it is usually not a
solution for off-the-shelf applications. Application programmers are usually
aware of restrictions imposed by middleware and XTI; the other approaches are
usually transparent from an application programming viewpoint.
The selection process will be limited by what actually exists in the marketplace
for the particular protocols and operating system platforms involved.
Considerations to be kept in mind as these technologies are evaluated include
the following:
Chapter 3. Typical Customer Situations
99
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Middleware
Does this middleware implementation exist on all required operating
systems in the end nodes?
How much flexibility does the middleware application programming
interface give to the application developers?
What are the extra facilities provided by the middleware implementation
in terms of directory, security, and recovery?
XTI
Is the new transport protocol a currently available XTI protocol, such as
TCP/IP, NetBIOS, or OSI?
If this is a new customer-developed application, can communications
software and compilers be found that utilize this interface for the
currently installed hardware and operating system platforms?
If flexibility is desired in this customer developed application, can the
application be coded with just the necessary subset of the transport
functions?
If this is an off-the-shelf purchased application, has it been coded to
utilize the XTI interface? If so, does it support the transport protocol you
want?
MPTN
Do MPTN implementations exist for the necessary protocols?
If MPTN implementations exist for these protocols, do they exist on the
required operating system platforms in the end nodes? If not, do they
exist for operating system platforms which could be used as a gateway?
Mixed-Protocol Standards
Is it a supported application/transport combination currently supported
by the RFCs or another standard, such as a NetBIOS or OSI application,
which needs to run over TCP/IP?
Do the protocol stacks installed in the end nodes support the standards?
Encapsulation
Will this encapsulating software be placed in the end nodes? Or will it
be placed in a separate node, requiring additional hardware?
How is the encapsulation actually performed? Are Data Link Control
protocols properly terminated and emulated? Are the transport-level
protocols properly emulated? Is filtering of unnecessary packets
performed?
What are the performance characteristics of this encapsulation software?
Is this acceptable?
How are the different network addresses handled? What directory
services exist?
How expandable is this approach if the network grows and more nodes
are added?
100
Introduction to Networking Technologies 
Figure 63. Situation1B:AddingaNewApplicationBviaaSeparateTransportNetwork
Three possibilities exist in this case:
1. Thenetworkisalreadymulti-protocolandisabletoaccommodatethenew
transport protocol. For instance, if the network is a LAN, then additional
protocols can use the same shared subnetwork.
2. Thecustomeriswillingtomodifythenetworktomakeitmulti-protocol;for
instance, by adding routers.
3. Thecustomeriswillingtoprocureaseparatewideareanetworktohandle
just the new transport protocol. This may be done for security or
performance reasons.
All three of these possibilities are represented in the conceptual diagram in
Figure 63. Two separate transport networks exist, whether or not they share the
same physical media.
If a new transport protocol is to be added, it requires that a new protocol stack
be installed in all end nodes which desire to use this new application. Additional
equipment may be required, depending upon which of the choices is selected
from the options listed in Figure 64 on page 102. Since the network can handle
the new protocol, there is no need for mixed-protocol stacks or encapsulation
approaches. Thus, the solutions are concentrated at the transport and
subnetworking levels.
Chapter 3. Typical Customer Situations
101
Figure 64. Situation1B:TechnologyChoices
Obviously, LANs are a solution only if the communicating nodes are local in the
same facility or campus. The other solutions are oriented mainly towards wide
area networks. These wide area networks might be public or private, depending
upon the availability of services.
Considerations to be kept in mind as these technologies are evaluated include
the following:
Multi-Protocol Routers
Are all needed protocols handled by the router?
Are there any Data Link Control level concerns? Does the router
properly handle these protocols?
What happens in congestion situations? Are all protocols equal? Can the
traffic be prioritized?
How much filtering is available for each protocol?
Extended Subnetworking
Is a public service (Frame Relay, X.25, SMDS) preferable to a private
network? What are the costs involved, and how much control over the
network is desired?
Is this critical traffic? Does a prioritization scheme exist in this extended
subnetworking implementation to handle higher priority traffic?
How do the end nodes interface to the extended subnetwork? What is
the cost of upgrading equipment or adding additional equipment?
Shared Subnetworks - LANs
Are the nodes within the same physical location?
Can the same adapter card be shared by multiple protocols?
What is the performance impact of adding this new application to
current LAN traffic?
102
Introduction to Networking Technologies 
BandwidthManagement
How many logical point-to-point connections are required for each node
to communicate with its partners? Are there adequate communications
ports on these nodes?
How many locations are involved and thus how many bandwidth
managers are needed? Is a mesh network needed?
How expandable is this network if more devices or more locations are
needed in the future?
Separate Wide Area Networks
What are the costs involved with a separate network - additional
hardware and software in end nodes, modems, routing equipment,
leased line costs, and personnel costs to manage this network?
Are there performance or security concerns to mandate that this protocol
be handled separately?
Chapter 3. Typical Customer Situations
103
3.2.2 Situation 2 - Application Interoperability
Application interoperability is required when two different applications need to
exchange data and communicate. The need for application interoperability might
arise due to a merger of two companies, establishment of a joint business
operation, or the provision of a service by an enterprise to other enterprises. In
the simplest case, the two applications might simply need to convert data
formats if both applications use the same application programming interface,
application services and transport protocols. For instance, if both Appl-A and
Appl-B used CPI-C over TCP/IP, then if Appl-A was on UNIX** system and Appl-B
was on a MVS system, the data formats might need to be converted between
ASCII and EBCDIC as well as any particular file formats. This conversion would
take place at the application or application support levels. Electronic mail
packages written to the OSI X.400 message handling system standard may also
require this type conversion.
More complicated scenarios arise when conversion is required, not only of the
application-level data, but also of the information from other protocol layers as
well. This is a very common scenario with differing mail systems which need to
exchange user messages, or database and query functions. Database formats
and the inquiry tools used to interrogate the data have historically varied
considerably in format and access mechanisms. Likewise, there is a range of
transport protocols supported. Thus, not only will data formats need to be
changed, but also the application service and transport protocols may need
conversion.
For this general situation, we are assuming that a customer has a single physical
network (either WAN or LAN), running a single transport protocol currently
(Tport-A), and this network is controlled by one organization. If the customer
can rewrite the applications to use similar application programming interfaces,
application services, and/or the same transport protocol, fewer conversions will
be necessary. This scenario is illustrated in Situation 2A (Figure 65 on
page 105). The more complex situation, when the application cannot be
recoded, is shown in Situation 2B (Figure 67 on page 108).
104
Introduction to Networking Technologies 
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